目标管理,政策开展与绩效目标连结

1、1目标管理目标管理, ,政策开展与绩效目标连结政策开展与绩效目标连结张奇晋张奇晋2上完课后你上完课后你( (妳妳) )必须要会必须要会u目标管理的基本内涵目标管理的基本内涵u政策开展的流程政策开展的流程u本公司政策开展的基本架构本公司政策开展的基本架构3如果你不知道你的方向，如果你不知道你的方向，你就永远不可能到达！你就永远不可能到达！4你喜欢哪一种方式你喜欢哪一种方式现地现物现地现物办公室主义办公室主义命令式命令式诱导式诱导式5我们通常较喜欢我们通常较喜欢u人性的重视人性的重视 u个人目标与组织目标的协调个人目标与组织目标的协调u团体士气之重视团体士气之重视u上下意见沟通的重要上下意见沟通的

2、重要 6目标管理的由来目标管理的由来(Management by Objectives, MBO)(Management by Objectives, MBO)uPeter DruckerPeter Drucker于于19541954年发明年发明u特色：特色：员工和管理者一起设定确切的绩效目标员工和管理者一起设定确切的绩效目标 管理者定期检查员工达成绩效的程度管理者定期检查员工达成绩效的程度 根据进度奖励员工根据进度奖励员工7目标的层次目标的层次 u以所提供的基本的社会经济价值来定义以所提供的基本的社会经济价值来定义目标目标又称为企业使命又称为企业使命(mission)(mission)或愿景

3、或愿景(vision)(vision)u以所想达成的经营绩效来定义目标以所想达成的经营绩效来定义目标8目标的目标的SMARTSMART原则原则uS Specificpecific明确的明确的uM Measurableeasurable可以测量的可以测量的uA Attainablettainable可以作得到的可以作得到的uR Realisticealistic实际的实际的uT Time-limitedime-limited有时限的有时限的9目标管理目标管理(MBO)(MBO)转变及反馈过程转变及反馈过程特定的组织特定的组织单位目标单位目标整体组织目标整体组织目标个人的目标个人的目标使命及愿景使

4、命及愿景10目标的开展目标的开展组织组织目标目标事业部事业部目标目标部门部门目标目标个人个人目标目标使命及愿景使命及愿景11目标管理与政策开展结合目标管理与政策开展结合u科学的方法科学的方法计划计划(P)(P)- -执行执行(D)(D)- -检查检查(C)(C)- -调整调整(A)(A)u用每周，每月，每年的用每周，每月，每年的”科学方法科学方法”进行管理进行管理u执行上司交待的任务执行上司交待的任务与同事及组员通过真诚的沟通来获得共识与同事及组员通过真诚的沟通来获得共识u领导者的观念领导者的观念打开门来相互沟通打开门来相互沟通u用系统的逻辑思维将规划与执行串联用系统的逻辑思维将规划与执行串联

5、12政策开展的管理模式政策开展的管理模式“政策开展管理将全公司的活动整合在一起，来达到公司实现其关键目标和快速应对多变的经营环境的目的。”(Shiba, Graham, and Walden, 1993)13高层管理者高层管理者 区域性部门区域性部门 部门经理人部门经理人 个人绩效目标个人绩效目标如何做如何做目标目标（什么）（什么）具体具体目标目标政策开展的政策开展的“互动性互动性”u组织里的每个人理解他们的角色和目标。如何做如何做做什么做什么具体具体目标目标如何做如何做具体具体目标目标如何做如何做具体具体目标目标做什么做什么做什做什么么14政策开展的流程政策开展的流程 P PA DA D C

6、 C 愿景愿景3-53-5年计划年计划年度目标年度目标目标与目标与计划展开计划展开执行执行定期检讨定期检讨年度检讨年度检讨15愿景愿景3-53-5年计划年计划年度目标年度目标目标与计划展开目标与计划展开执行执行定期检讨定期检讨年度检讨年度检讨第一步：制定愿景第一步：制定愿景u使命使命以品质、速度、创新，持续以品质、速度、创新，持续为客户和社会创造最大价值为客户和社会创造最大价值u愿景愿景成为世界级的精实工厂成为世界级的精实工厂u核心价值核心价值專業專業, ,熱情熱情, ,尊重尊重, ,互信互信 P PA DA D C C 16愿景愿景3-53-5年计划年计划年度目标年度目标目标与计划展开目标与

7、计划展开执行执行定期检讨定期检讨年度检讨年度检讨第二步：发展一个第二步：发展一个3-53-5年的长年的长期计划期计划 P PA DA D C C 17愿景愿景3-53-5年计划年计划年度目标年度目标目标与计划展开目标与计划展开执行执行定期检讨定期检讨年度检讨年度检讨第三步：制定年度目标第三步：制定年度目标 P PA DA D C C 18愿景愿景3-53-5年计划年计划年度目标年度目标目标与计划展开目标与计划展开执行执行定期检讨定期检讨年度检讨年度检讨第四步：展开目标第四步：展开目标 P PA DA D C C 开发开发 报价报价业务业务生产生产NOSNOS环劳环劳 化工化工材料材料行政支行政

8、支援部门援部门19愿景愿景3-53-5年计划年计划年度目标年度目标目标与计划展开目标与计划展开执行执行定期检讨定期检讨年度检讨年度检讨第五步：执行计划第五步：执行计划 P PA DA D C C u部门重点目标部门重点目标部门行动计部门行动计划划理级干部理级干部PPOPPOu严谨的数据收集流程和及时严谨的数据收集流程和及时的数据系统（非事后）的数据系统（非事后）u标准化执行标准化执行u凸显问题，管理层能够及时凸显问题，管理层能够及时支援支援20开展至更下层开展至更下层部门重点部门重点目标目标部门行动部门行动计划计划理级干部理级干部PPOPPO21Deming有話說有話說1. 量化目標鼓勵員工重

9、量化目標鼓勵員工重“量量”而非重而非重“質質”2. 員工把目標當成上限員工把目標當成上限(ceilings)而非下限而非下限(floors)，達到目標就了事了，達到目標就了事了3. 達成目標的壓力過大時，員工以捏造數達成目標的壓力過大時，員工以捏造數字的手段來達成目標字的手段來達成目標22愿景愿景3-53-5年计划年计划年度目标年度目标目标与计划展开目标与计划展开执行执行定期检讨定期检讨年度检讨年度检讨第六步：开展定期检讨第六步：开展定期检讨u月/季定期检讨强调对目标达成的结果和过程自我检讨标准化的检讨格式和语言强调简易的分析方法“有问题是好事”的管理心态 P PA DA D C C 23愿景

10、愿景3-53-5年计划年计划年度目标年度目标目标与计划展开目标与计划展开执行执行定期检讨定期检讨年度检讨年度检讨第七步：开展年度检讨第七步：开展年度检讨u回顾设定的目标和实际结果u分析诊断u根据分析诊断的结果，获得改善方向的启示 P PA DA D C C 2420072007目标实绩比较目标实绩比较各区域开展目标各区域开展目标分析诊断分析诊断公司重点目标公司重点目标回顾回顾分析诊断分析诊断设定目标设定目标行动开展行动开展25目標目標目標拓展目標拓展績效評估績效評估目標目標26績效評估的來源直接觀察直接觀察文件文件第三者觀察第三者觀察自我記錄自我記錄27谢谢谢谢28營運績效營運績效PPO 評核

11、活動的個別比重（参考）評核活動的個別比重（参考）策略性思考策略性思考領導統御領導統御管理革新管理革新團隊合作團隊合作主管 (80%)同僚 (20%)主管 (50%)同僚 (20%) 部屬 (30%)主管 (50%) 同僚 (50%)-主管 (50%) 同僚 (50%)不同的評核活動在個人績效最終評分中所佔的比重不同协理與经理协理與经理副理副理职职 級級主管 (80%)同僚 (20%)主管 (80%)同僚 (20%)主管 (80%)同僚 (20%)主管 (80%)同僚 (20%)主管 (50%)同僚 (20%) 部屬 (30%)29PPO與與KPI：有何不同：有何不同？範圍要項流程目標設定PPO個人績效目標個人績效目標 個人的營運績效策略性思考領導統御對管理革新之貢獻團隊合作設定目標，年中評核，年底评核并發表根據部門的KPIs目標設定個人的營運績效目標KPI關鍵績效指標關鍵績效指標組織的營運績效由公司每月追蹤目標達成情形由公司的高階主管訂定30PPO依上述評核標準，進行一系列的評核與回饋活動依上述評核標準，進行一系列的評核與回饋活動可量化的評核標準可量化的評核標準營運績效質的評核標準質的評核標準策略性思考領導