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文档简介

世纪花城客服部岗位职责客服部是物业工作的重中之重，是代表物业与业主沟通的主要部门。其岗位职责是：1.在办公室的领导下全做好本部门的工作。2.负责本部门的工作安排。协调与相关部门的工作联系。3.按时拟定工作计划和总结。接待客户来访。包括来人来访和电话来访并做好记录。遇到投诉及时准确的按投诉处理程序处理。4. 负责收取物业费，并对业主入住情况进行登记，做到及时走访、回访并做好记录。对欠缴物业费的业主进行催缴。5 对日常工作中难以解决的问题，及时上报。6 及时完成公司领导交办的其他任务。7. 做到服务热情、周到、礼貌用语规范，虚心、细致地受理业主投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。8. 对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。9. 对遇有职责范围处理不了的问题时， 要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。10. 跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。11. 熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。12. 对安全防护和环境管理状况进行监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。13. 对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事

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