团队管理方法与技巧讲义

1、团队管理方法与技巧讲义二十世纪70年代的日本，二十世纪八十年代以来在美国企业中大量出现，二十世纪九十年代以后在全世界蓬勃发展起来。2.团队的类型（1）美国的自我管理型团队（2）欧洲的精英型团队（3）日本的依附型团队（二）团队及团队管理1.团队（1）团队的概念 团队就是由致力于实现共同目标而相互分工协作、承担一定职责、技能互补的个体所组成的正式群体（2）团标相关的技能相互间信任共同的诺言良好的沟通谈判的技巧合适的领导内部与外部的支持2.团高层管理者集中精力进行战略性思考（3）提高决策速度，团队能够促进员工参与决策过程，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性（4）团队员工组成的多元化易

2、于产生新颖的创意（5）提高业绩，团队能够提供更好地利用雇员才能的环境，且比传统的部门结构或其他形式群体更灵活，反应更迅速（6）为了应对企业日益激烈的外部竞争。（7）为了回应新一代对管理的要求3.实施团队管理业战略为标准要充分考虑组织的现状只有当使用团队带来的效益高于单个成员效益之和，即总体大于部分之和时才可以运用团队二、团队的建设（标的原则团队目标要具有挑战性团队目标必须是实际的每一个成员都要参与团队目标的制定团队目标必须是可测量的团队目标必须是系统的团队目标要能够获得成员的认可团队目标要能够体现员工的共同的利益和意志（2）制定团理制定的方法目标管理具有以下几个基本点：一是目标必须是可衡量的、

3、简明扼要的；二是目标必须吸收成员的参与；三是目标必须有时间限制；四是目标必须有反馈。（3）制定团队制定这个目标团队的所有成员参与制定自己的具体目标团队的所有成员共同商定如何实现目标的行动计划实施团队的行动计划定期检查实现目标的进展情况，并及时地向有关个人进行反馈给予适当的奖励与惩罚，以促进目标的实现2.如何实施（二）团队（三）团队建设中2.团队建的冲突管理技巧（3）实行人性化管理（4）团队规模要适度（5）公开的经常性的互动（6）严格的聘选和淘汰机制（7）应该充分发挥团队领导的作用（8）应该严格进行考评（9）平衡关系和任务（10）并不是所有的情况都适合组建团队三、团队型的团队领导方式：（1）在协

4、作中信奉并追求合作（2）善于激励团队的成员（3）发展相应的激励技巧，以鼓励团队的成员努力学习和解决问题（4）个人需要与团队目标和责任进行有机的结合自我管理型的充分相信（2）赋予成员更多的责任和权力，让团队成员获得更多的信息（3）给员工以持续的训练（4）给员工以外部的培训（5）树立终生学习观念（二）团队领队合作的能力2.辅导并支持团队成员自己做出决策3.利用团队成员的互补技能，把团队锻炼成一支富有奉献精神的高效团队4.培养团队的技能5.预测环境的变化并指导团队的变革（三）团队领导题解决及时机选择提出建议提供适当的资源，为团队提供足够的资源，使团队成员更加关注团队的需要和能力指导问题的处理协助团队

5、计划的实施对成员的工作给予正式和非正式的认可2.领导者力专家性权力参照性权力资源权力3.领导必须具备足够的自信适时地给予一定的培训应该清楚授权的合适界限掌握充分的信息保证成员在完成自己工作的同时，保证团队工作的进度（三）向和方法保持密切相关，并且有意义培养团队成员的责任心和信心促进团队中各种技能的有效组合，并提高团队的技术水平搞好与团队外部人员的关系，包括为团队的发展扫除障碍为团队其他成员的发展创造机会实实在在工作四、团队精包括包括以下几方面内容：（1）在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈的归属感和一体感（2）在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作

6、及共为一体（3）在团队成员对团队事物的态度上团队精神表现为成员对团队事物的尽心尽力及全方位的投入1.高绩效团尊重（4）充满活力与热忱（5）不断进取2.团队精（2）规范和约束作用（3）增强凝聚力（4）有助于实现团队目标（5）提高团队效能（6）实现信息共享3.团队精（2）团队精神的核心协同合作（3）团队精神的最高境界凝聚力（二）团队聚力，而不是起于外部的压力（2）团队本身具有适应外部环境变化的能力，以及具有能够适当处理内部冲突的能力（3）团队成员之间彼此相互理解，团队成员之间具有强烈的认同感和归属感（4）团队的成员没有分裂为相互对立的小团队的倾向，也没有离心倾向（5）团队中的每个成员都能明确地理解

7、团队的目标（6）团队成员对团队的目标及领导者持肯定和支持的态度（7）团队成员承认团队存在的价值，并且有维护团队存在和发展的意向2.影响团队理的经济报酬（3）对工作的满足感（4）团队领导具有良好的品质和风格（5）团队成员之间能够和谐共处、精诚合作（6）良好的工作环境和畅通的沟通渠道3.保持团队队保持稳定（3）及时提示自己的团队（4）尊重并真诚地对待自己的团队同事（5）实行人性化管理（三）团队凝通，信息传递速度快，而不是老死不相往来（2）团队中弥漫着良好的民主意识，关系融洽，成员之间没有压抑感（3）团队成员有强烈的归属感，同时为能够成为团队的一员而感到自豪和兴奋（4）团队成员互相尊重和互相关心（5

8、）团队成员有很强的事业心和责任感，自愿维护团队的工作和责任，维护团队的荣誉和利益（6）团队为成员的自我发展和自我价值的实现提供了良好的条件2.影响团队的领导方式（3）团队外部的压力（4）团队的规模（5）信息的沟通（6）团队奖励的方式（7）团队内部的目标及完成情况3.团队凝4.团队凝聚力出现团队的授权模糊（4）角色不定（5）沟通不足（6）领导失误（7）前景不明（8）竞争危害（9）不良氛围（10）丧失信任（四）团队队成员间相互的高度信任（2）管理者对团队成员的信任2.团队文化的内容（1）团队核心价值观（2）团队的宗旨3.团队文激励功能（4）约束功能（5）辐射功能（五）塑造团3.给予团队成员理解和支

9、持4.古为今用，发挥集体主义传统5.注重团队精神管理的方法和程序6.协调团队精神与组织文化7.建设个性化的团队精神8.利用形象化的标语和口号9.充分发挥团队领导者的作用五、团1.几种人性假设（1）经济人假设（2）社会人假设（3）自我实现人假设（4）复杂人假设2.人的性格差异（二）团队激励（2）有助于实现组织目标（3）有助于提高员工的工作效率与业绩（4）有助于提高团队成员的素质2.团队激励的原则（1）团队目标与个人目标相结合的原则（2）按需激励原则（3）公平、公正原则（4）以全面调动团队成员积极性为目的原则（5）综合考虑激励的收益与激励成本的原则（三）团队激励成员的需要（2）分析影响团队成员积极

10、性的因素（3）选择适当的激励方法13）支持激励（14）压力激励（15）认同激励（16）不封顶收入激励（17）晋升激励（18）合理公平待遇激励（19）提供良好的培训的激励（四）团队激励2.团队成员的“特性的考察（3）个人绩效与团队贡献没有做到明确区分（4）职位提升没有得到正确使用（5）太多或太少的信息披露（6）目标设定不合理（7）仍然实行平均主义（8）注重短期激励，缺乏长期激励（9）重物质激励，轻精神激励3.团队激高团队战斗力的目标（3）使团队的成员认同团队目标（4）使团队成员对工作有满足感（5）要使经济报酬合理（6）是团队的成员关系和谐（7）保持团队成员的身心健康（8）给予适当的物质激励六、团

11、队冲团队冲突是由于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或者将要产生消极影响的过程。第一，团队冲突是指由于知觉到有不兼容的差异存在，而导致某种形式的干涉或对立。第二，事实上，是不是真的有差异存在，并不重要，重要的是只要知觉到有差异存在，团队差异就会存在。第三，团队冲突的范围从细微的、间接的、高度控制的团队冲突，到罢工、暴动和战争等的外显行为。2.团队冲3.团队冲差别阶段（3）行为意向阶段（4）具体行为阶段（5）最终结果阶段（二）团队冲的冲突（2）团队目标分歧（3）团队成员过于追求部门利益（4）岗位责任的混乱造成的冲突2.团队冲3.解决度的团队冲突区别对待不同的冲突理智地处理冲突对于有些冲

12、突，可以予以消灭注意反省和合适的方法（2）解决团（3）激发良性化运用沟通引进外部人才奖励不同意见引入竞争变革组织设立“谏官”七、团（一）团队沟通的一般理论1.有效的团队沟通原则2.团队沟感谢为前提（2）以间接地语气指出他人的错误（3）先说自己错在哪里，再批评别人（4）说话前一定要顾及他人的面子（5）只要对方稍有改进即予以赞赏3.团队沟通员（2）具体指明问题所在（3）讨论不针对具体人（4）允许团队成员成述自己的看法（5）保持对讨论的控制（6）对今后如何防范错误达成共识（7）逐步选择训导程序，并且考虑环境等因素的影响（二）团队（2）处理不良方式管理者必须言行一致提高发送者的表达能力保证双向沟通重视当面的沟通保持沟通