天音核心能力素质模型

1、 天音核心能力素质模型一、核心技能模型技能指运用资源解决问题的某一方面能力。核心技能至少包括以下六个方面：计划、领导、沟通、创新、理解、决策。A、计划定义：设计自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源的能力。1级能合理安排本职工作，有问题及时反馈。行为标准：2级能够合理地制定某个领域（如：生产、营销、科研）内一个方面的工作计划。行为标准：3级能够有效地制定一个或几个领域的工作计划。预先分配时间及其他资源。行为标准：4级能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整。行为标准：精确观察任务的长度和困难，设定目标和目的，同时把工作分解成过程和步骤；为了解决问题和障

2、碍，及时召开会议与其他人研究对策，及时调整计划和任务表；在工作中经常表现：树立目标，衡量行为，评价结果。B、决策 定义：根据备选的方案在规定时间内选择一个自己认为最优秀的方案。1级作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。2级能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般因素。3级能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确。4级能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确。C、沟通定义：通过口头和书面方式表达、交流思想。1级能够为工作事项进行联系或相互简单交流。2级能够与他人进行较清晰的思想交流，书

3、面沟通文法规范，能够抓住重点，让别人易于理解。3级沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通进有较强感染力。4级沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力。D、理解定义：对事物或别人思想的把握程度。1级对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。2级对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题的关键，并形成初步解决方案；能够比较清晰地把握别人的思想。3级对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出具体的解决方案；能够比较准确把握别人的思想。4级能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；能够明晰准确地把握别人思想。E、领导定义：组织、协调内部关系

4、，指导他人完成目标任务。1级组织一个领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标。2级组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标。3级组织跨领域的团队，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标。4级运用全局性的资源，运用分级管理授权，完成全局性的工作目标F、： 创新定义：能够运用新的思想、方法解决问题。1级能在现有制度、规定下灵活解决问题。2级能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法。3级能进行预测分析，事先发现问题，制定多个解决方案，并从寻求较系统的解决方法二、职业素养模型职业素养指工作态度，是员工对公司企业文化的认知与认同。一个优秀的员工，职业素养至少包括以下六个方面：团队

5、精神、责任感、服务意识、进取心、廉洁、诚信、忠诚度。 团队精神定义：在团队目标下，对团队利益和协作的共同认知。1级能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利益。2级尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员,有较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，以团队利益为先。3级经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队利益为先。4级能主动加强与团队中其他成员的合作意识，当团队与个人利益冲突时，总是以团队利益为先，并愿意牺牲个人利益。B、 责任感定义：在工作职责的基础上，完成任务的意识。1级能够按照工作标准完成工作目标。2级有高

6、度的自觉性与主动性，严格按照工作标准完成工作目标。3级能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改革意见。4级能够对工作方法、流程进行分析，并提出改善意见。C、 服务意识定义：在工作中满足顾客需求的意识。1级根据工作职责提供必要的服务。2级以内外部顾客需求为导向，主动提供服务。3级以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量。4级以顾客利益为中心全面提高服务意识。D、 进取心定义：树立更高的工作目标，不懈追求发展。1级热爱本职工作，积极发努力地完成工作任务，主动寻找差距。2级具有事业心，为更好地达到工作目标，主动学习，注重创新。3级具备较强的使命感和事业心，坚持学习、吸收新的知识，

7、为自己树立更高的目标。4级具有强烈的使命感和事业心，主动迎接工作挑战，不断地向更高的目标奋进。E、 廉洁定义：不利用岗位权力之便，损公肥私。1级严格遵循公司行为准则，不做有损于公司利益的事。2级能以身作则，并积极引导员工遵循公司行为准则，不做损公司肥私之事。3级能对现有的管理制度进行审视，提出修改建议，并能勇于制止或提发损公肥私的行为作斗争。4级能对现有的管理制度进行审视，并能不断地思考与创新，创造良好的公司企业文化和管理体系，以提升员工职业素养。F、 诚信定义：以诚实、善意的心态行使权力、履行义务。1级工作中不说假话，诚实可靠。2级工作中不仅不说假话，而且对承诺的事能勇于承担责任，决不抵赖。3级工作中以身作则，并能用具体行为或言语来影响别人诚信做事，努力创造诚信氛围。4级工作中以身作则,建设公司诚信。G、忠诚度定义：对工作、团队、组织的信任及忠实的程度。 1级