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文档简介

1、汽车销售顾问试题一:填空题（0 分).正确的走姿:轻而稳,胸腰要挺，头要抬，肩放松,双目平视,面带微笑,自然摆臂(手臂前后摆动幅度约在4度左右,切忌做左右摆动) 2当客户坐在展车内听取商品介绍的时候，为了表示对客户的尊敬, 销售顾问应该讲究蹲姿，下蹲时,左脚在前,左脚全脚掌着地,小腿基本垂直地面，右脚在后,右脚跟提起,脚前掌着地,双腿靠紧向下蹲， 臀部向右脚跟蹲下入座的动作应大方自然,不应过快或过慢，过轻或过重。坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的 2/34.在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势, 要求正规、得体、适度,手掌向上，注意手势的大小幅度,手势

2、应在胸前或右方进行，多用柔和曲线手势 值班销售顾问应随时注意有无客户到来,客户进入展厅的时候, 应及时上前迎接，礼貌招呼，明确让客户感到“我是专门为您服务的” 6握手应遵循“尊者优先的原则，即应由客户先伸手，握手的适当距离:45cm，一定要用右手握手,握手时右臂自然向前伸出,与身体呈506度，手掌向左，掌心微微向上,拇指与手掌分开,其余四指自然并拢并略为内曲7. 保持手部清洁、干燥、温暖,握手有力，但不宜过重或只是轻轻触碰,时间约为 35 秒,上下稍许晃动两三次，随后松开手,恢复原状8. 自我介绍的内容:说明本人姓名及担任的职务,如,“您好,我是这里的销售顾问*,很高兴为您服务！.为客户轻轻拉

3、出并扶住椅子，销售人员在征得客户同意后,入座于客户侧面(以坐在客户的右手侧为佳）,保持适当身体距离（0。- 。2 米)0.接电话动作要迅速，在铃响 35 遍时接起,应答问好，问候语要简洁、明快，标准为“您好, XX 特约店,我是这里的销售人员, 很高兴为您服务,有什么需要我帮助的吗？二问答题(5） 1基本礼貌用语？2. 来电接待流程？3. 试乘试驾的目的？A。试乘试驾是车辆介绍的延伸,也是让客户亲身体验产品性能的最好时机。B。客户通过切身体会和驾驶感受,加上销售顾问把握时机动态介绍， 可加深其对北京现代产品的认同，从而增强购买信心,激发购买欲望。4。交车的要点?A. 在销售流程中,人们的心情是不一样的。一般来说,在和客户成交时，销售人员会感到最高兴不过,只有在交车后,客户才能获得想要的车辆。显而易见,销售人员的兴奋点和客户的兴奋点并不同步B. 为了让客户在车辆交付后感到兴奋,那么销售人员必须让客户感到对于交车我们和他们一样兴奋。因此，交付活动既包括理性的层面, 也包括

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