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文档简介

1、Word 文档仅供参考可修改的 Word文档。请根据自己的实际情况进行修改使用。前台接待岗位职责前台接待岗位职责1?人事1）参加必要的会议及培训；2）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神3）执行部门会议及大堂经理决定的活动计划4）坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；2?产品及服务质量1）对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整 ，按规定为离店客人办理离店手续；2）通知其他部门客人的到店 ，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；3）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；4）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；5）将所有的建议

2、或者投诉上报给上级 ，以尽快解决、实施；6）接受和处理电话和文件 ，处理散客和团体订房 ，如有变更 ，按规定更改；7）打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；8）把散客和团体订房单按日期排列好；9）准备第二天的重要客人 （VIP）、熟客登记卡、团体资料；10）随时完成主管或领班临时委派的工作；11）按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通 ，并做好各项记录。12）对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；13）熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；14）熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机

3、号码、姓名和声音；15）自觉遵守保密制度 ，对如下的情况 ，必须严格保密：客人的情况 ，特别是 VIP 客人的情况；酒店不对外公开的情况；各部门的工作情况；店内各种设施的运行情况；客人的房号。16）遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理 ，应及时上报主管 ，通知有关部门领导并做好记录；17） 刻苦钻研业务 ，提高外语应答水平 ，丰富自己的知识 ，讲求语音语调 ，为客人提供优质的服务 以维护酒店的声誉和利益；18）执行交接班制度 ，严格交接手续 ，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性；19） 自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话 ，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密 ，违反有关外事纪律；2

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