生产管理学期末作业

1、苏宁电器供应链管理苏宁电器供应链管理小组成员：小组成员：陈陈 晨晨 20104336 20104336 屈屈 波波 2010271920102719宋宋 鑫鑫 20100797 20100797 吴天虎吴天虎 2010272520102725梁梓峰梁梓峰 20100785201007851生产管理学生产管理学案例分析案例分析案例介绍案例介绍 u 此次作业，本小组选择的是苏宁集团公司的供应链系统案例分析。作为国内家电零售业的巨头，苏宁集团伴随着其企业的不断发展壮大，也在不断地致力于供应链的整合与完善，建设成效比较优秀且有代表性。目录目录u 1.1.苏宁简介苏宁简介u 2.2.苏宁供应链管理分析与

2、概况苏宁供应链管理分析与概况u 3.3.启示与思考启示与思考1. 苏宁简介苏宁简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企

3、业第一。5苏宁业绩苏宁业绩往年主营业务净利润往年主营业务净利润单位：万元单位：万元 苏宁业绩苏宁业绩最新业绩报告最新业绩报告 2012年10月30日，苏宁电器发布2012年度三季度报告，报告显示，今年1-9月，苏宁实现营业总收入724.31724.31亿元，比上年同期增长7.11%7.11%。其中主营业务收入同比增长7.16%7.16%，相较1-6月营业收入同比6.69%的增速，苏宁三季度经营业绩呈现企稳回升态势。与此同时，苏宁易购仍然保持高速增长，1-9月份实现销售收入95.5695.56亿元亿元(含税)，同比增长134%134%，环比二季度增长27%27%。 苏宁的成功背后有许多值得我们探

4、讨的因素。苏宁的成功背后有许多值得我们探讨的因素。其中，完备物流与供应链体系作为苏宁电器最其中，完备物流与供应链体系作为苏宁电器最核心的竞争力之一，在苏宁成长过程中起着至核心的竞争力之一，在苏宁成长过程中起着至关重要的作用。关重要的作用。6“市场上只有供应链而没有企业，市场上只有供应链而没有企业，21 21 世纪的世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。和供应链之间的竞争。”（英国著名供应链研究专家马丁（英国著名供应链研究专家马丁 克里斯托克里斯托弗）弗）“零售的本质，是一个供应链效率的问题。要通过 线上线下的融合，达到供应链效

5、率的最优化。” 苏宁董事长 张近东2 . 苏宁供应链管理分析与概况苏宁供应链管理分析与概况供应链的重要意义供应链的重要意义单打独斗式的企单打独斗式的企业发展路径业发展路径依靠企业自身的依靠企业自身的实力来谋求市场实力来谋求市场竞争中的优势地竞争中的优势地位位全球竞争的加剧全球竞争的加剧和信息技术的飞和信息技术的飞速发展，企业的速发展，企业的生存环境发生了生存环境发生了变化。变化。企业需要通过供应企业需要通过供应链将彼此联系起来链将彼此联系起来，以一个有机的整，以一个有机的整体参与到竞争中，体参与到竞争中，通过分工合作，优通过分工合作，优势互补，最终实现势互补，最终实现协同效应协同效应伴随着科学

6、技术和全球化信息网络及其全球市场的发展，企业之间的伴随着科学技术和全球化信息网络及其全球市场的发展，企业之间的竞争更加激烈。表现在产品的生命周期缩短，产品种类日益丰富，产竞争更加激烈。表现在产品的生命周期缩短，产品种类日益丰富，产品的交货期相应的也要求缩短，同时对产品的质量和服务要求也越来品的交货期相应的也要求缩短，同时对产品的质量和服务要求也越来越高，所有这些针对的一个重要问题是供应链系统的改进和发展。越高，所有这些针对的一个重要问题是供应链系统的改进和发展。2. 苏宁供应链管理分析与概况苏宁供应链管理分析与概况 先进的信息技术运用先进的信息技术运用 高效的物流配送模式高效的物流配送模式 优

7、良的采购管理理念优良的采购管理理念 供应商合作伙伴管理供应商合作伙伴管理 合理的企业选址策略合理的企业选址策略2.1 先进的信息技术运用先进的信息技术运用 苏宁结合自身行业的特点进行供应链的整合，搭建信息化系统。为建立与供应商的无缝链接，苏宁打造了连锁经营的“IT神经网络”。2004年苏宁加大企业信息工程的投入，总投资1.36亿元，启动中国零售业信息化一号工程。2006年4月11日苏宁SAP/ERP【注】在全国苏宁连锁店成功上线，建立国际一流信息平台，基于多媒体技术控制体系，将供应商、连锁企业、分销商直至终端用户连成一个整体，建立功能强大的网链结构，实现跨区域、跨行业的紧密协作，打造了中国零售

8、业信息化TOP-ONE工程。注：注：ERP是英文是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划企业资源计划)的简写。的简写。 SAP是目前全世界排名第一的是目前全世界排名第一的ERP软件。它代表着最先进的管理思想、最优秀的软件设计。软件。它代表着最先进的管理思想、最优秀的软件设计。2.1 利用先进的信息技术利用先进的信息技术112020世纪世纪9090年代早期年代早期2020世纪世纪90 90 年代中年代中期期 19991999年年 20002000年年 财务电算化财务电算化建立自己基于建立自己基于DOSDOS下下的客户档案系统的客户档案系统 进行一些进行一些IT

9、IT方面的方面的应用应用开始上马开始上马ERPERP系统系统 ERPERP系统正式上线系统正式上线 苏宁供应链的信息化进程苏宁供应链的信息化进程20042004年年初年年初20052005年年7 7月月 20062006年年4 4月月 20092009年年 启动了基于启动了基于B2BB2B的的供应链管理项目供应链管理项目 启动了第四代信息启动了第四代信息化工程化工程 ，开始实施，开始实施SAP/ERPSAP/ERP系统系统 SAP/ERPSAP/ERP系统系统 成功上线成功上线稳步推进与供应商稳步推进与供应商B2BB2B系统的信息化对系统的信息化对接，将业务数据放在接，将业务数据放在一个统一对

10、供应商开一个统一对供应商开放的网站上放的网站上 RF 数据采集 条码 信息处理中心 苏宁管理信息系统框架苏宁管理信息系统框架 12信息处理中心信息处理中心2.2 高效的物流配送模式高效的物流配送模式 完善的物流配送体系是零售企业高质服务的保障也是影响零售企业成本和利润的至关重要的因素。但是,我国的物流行业发展并不成熟大部分零售企业并没有成功建立自有物流的经验。因此,大多数零售企业不愿投入过多的人力、物力自建物流体系,而是转而选择第三方物流作为自己主要的物流配送模式 ,如国美电器,甚至连一直凭自有物流取胜的沃尔玛在初涉中国市场时也选择的是第三方物流。 然而苏宁在创立一开始就选择了自有物流的道路。

11、 2.2 高效的物流配送模式高效的物流配送模式苏宁早在上世纪90年代就建立了自己完整的配送系统.当时 ,苏宁电器投入3000多万元建立进、销、存、送、装一体化管理的ERP系统 ,通过管理流程的电子化、信息化，实现了物流管理体系的高效运转，进一步提升了物流系统的网络化，在国内商业零售领域首屈一指。自有物流的优势自有物流是企业投资购置设施，组建物流部，使用自己的设施和工具自有物流是企业投资购置设施，组建物流部，使用自己的设施和工具来完成的物流。来完成的物流。l 自有物流因其对整个企业全部资源的整体最优化考虑和从零部自有物流因其对整个企业全部资源的整体最优化考虑和从零部件进货的源头到流通渠道最终用户

12、全程的数据和条码共享，而达件进货的源头到流通渠道最终用户全程的数据和条码共享，而达成了物流总体成本的最优化；成了物流总体成本的最优化；l 采用这种模式能够使企业对供应链各个环节有较强的控制能力；采用这种模式能够使企业对供应链各个环节有较强的控制能力；l 可以通过合理规划提高物流作业效率，减少流通费用；可以树可以通过合理规划提高物流作业效率，减少流通费用；可以树立企业良好的经营形象；立企业良好的经营形象；l 自主掌握住产品的分销渠道，有利于同行业间的竞争。自主掌握住产品的分销渠道，有利于同行业间的竞争。l 相比之下，若采用第三方物流企业将不能直接控制掌握物流职相比之下，若采用第三方物流企业将不能

13、直接控制掌握物流职能，不能保证到货的及时和顾客服务的优良品质，把物流这个第能，不能保证到货的及时和顾客服务的优良品质，把物流这个第三利润源让给了第三方，减少了自己的利润。除此之外，企业还三利润源让给了第三方，减少了自己的利润。除此之外，企业还要承担选择低效率物流公司的风险。要承担选择低效率物流公司的风险。高效的物流配送模式高效的物流配送模式2.3 优良的采购管理理念优良的采购管理理念苏宁的采购模式苏宁的采购模式（1）直供合作模式（如：惠普）直供合作模式（如：惠普苏宁）苏宁） 1、直供的实现使得渠道扁平化，减少中间环节，利润更大。、直供的实现使得渠道扁平化，减少中间环节，利润更大。 2、惠普直接

14、从苏宁发货，通过无缝对接缩短产品从生产到门店的时间。、惠普直接从苏宁发货，通过无缝对接缩短产品从生产到门店的时间。 3、通过直销，苏宁能能通过门店调研，客服回访获得全面的信息，提供、通过直销，苏宁能能通过门店调研，客服回访获得全面的信息，提供最适应消费者需求的产品；最适应消费者需求的产品； 4、惠普将向苏宁派驻的、惠普将向苏宁派驻的500人的专业销售工程师，为消费者提供最全面、人的专业销售工程师，为消费者提供最全面、最专业的产品咨询、技术支持等售前、售中服务；最专业的产品咨询、技术支持等售前、售中服务；（2）集中式采购模式）集中式采购模式 1、有利于获得采购规模效应，减低成本。、有利于获得采购

15、规模效应，减低成本。 2、利于稳定企业与供应上的关系，是实现双赢。、利于稳定企业与供应上的关系，是实现双赢。 3、有利于提高工作效率，采购决策专业化分工。、有利于提高工作效率，采购决策专业化分工。2.4 供应商合作伙伴管理供应商合作伙伴管理 “合作共赢、利益共享合作共赢、利益共享”的法则的法则 战略联盟，产生强强联合的品牌效应，提高战略联盟，产生强强联合的品牌效应，提高品牌的认可度品牌的认可度, ,提高竞争力。提高竞争力。=供应供应共赢共赢2.4 供应商合作伙伴管理供应商合作伙伴管理案例点击案例点击 20092009年年7 7月月2828日，惠普日，惠普- -苏宁电器直供战略合作签约仪式在南京

16、举行，双苏宁电器直供战略合作签约仪式在南京举行，双方将从即日起对采购模式进行变革，全面采取直供合作模式，由此苏宁方将从即日起对采购模式进行变革，全面采取直供合作模式，由此苏宁电器成为惠普在中国地区第一家也是唯一一家直供渠道商。电器成为惠普在中国地区第一家也是唯一一家直供渠道商。 据悉，惠普之前一直采取代理分销的直供模式，都是通过神码、英迈等全据悉，惠普之前一直采取代理分销的直供模式，都是通过神码、英迈等全国总代理向包括苏宁及电脑城在内的所有国内零售渠道进行分销操作，国总代理向包括苏宁及电脑城在内的所有国内零售渠道进行分销操作，而此次双方签署直供协议后，苏宁电器将直接向惠普中国工厂提货，此而此次

17、双方签署直供协议后，苏宁电器将直接向惠普中国工厂提货，此举将使采购效率大大提高，而采购成本则由于中转环节的减少而进一步举将使采购效率大大提高，而采购成本则由于中转环节的减少而进一步缩减，从而为市场留出了更大的让利空间。而双方强大的售后力量将为缩减，从而为市场留出了更大的让利空间。而双方强大的售后力量将为消费者购买惠普产品提供保驾护航。消费者购买惠普产品提供保驾护航。 苏宁与供应商合作伙伴2.4 供应商合作伙伴管理供应商合作伙伴管理 苏宁电器在消费需求分析和共享等方面也作出了积极的尝试苏宁电器在消费需求分析和共享等方面也作出了积极的尝试。苏宁系统掌握了大量的消费者信息，按单品记录，对每个。苏宁系

18、统掌握了大量的消费者信息，按单品记录，对每个单品的销售数量、价格、周转速度等都了如指掌。苏宁电器单品的销售数量、价格、周转速度等都了如指掌。苏宁电器自己的采购依靠这些数据，另外也与核心供应商共享这些数自己的采购依靠这些数据，另外也与核心供应商共享这些数据。这些数据的价值是非常大，苏宁电器现在和一些供应商据。这些数据的价值是非常大，苏宁电器现在和一些供应商谈产品的订购包销，就是以此为依托。比如与三星的合作，谈产品的订购包销，就是以此为依托。比如与三星的合作，从产品的研发阶段开始，苏宁电器就已经介入了。苏宁电器从产品的研发阶段开始，苏宁电器就已经介入了。苏宁电器对这些和消费者直接接触得来的市场信息

19、进行分析后，供应对这些和消费者直接接触得来的市场信息进行分析后，供应商可以更快地清除库存，生产适销对路的产品，供应链在这商可以更快地清除库存，生产适销对路的产品，供应链在这种循环当中得到完善。相应地，供应商给予公司现金折扣增种循环当中得到完善。相应地，供应商给予公司现金折扣增加，也节省了一定的财务费用。加，也节省了一定的财务费用。2.5 合理的企业选址策略合理的企业选址策略 苏宁在布局网点相对集中于方便配送的地区，不仅重视大城苏宁在布局网点相对集中于方便配送的地区，不仅重视大城市，同时也关注竞争相对缓和的三四级市场，采取市，同时也关注竞争相对缓和的三四级市场，采取“均衡发均衡发展策略展策略”和

20、和“弱竞争市场先进入策略弱竞争市场先进入策略”。苏宁的这种布局结苏宁的这种布局结构是与其自身的物流配送能力相对应的。这种策略短期内投构是与其自身的物流配送能力相对应的。这种策略短期内投资较大，规模效益的体现时间较长，但更加顺应空调等家电资较大，规模效益的体现时间较长，但更加顺应空调等家电产品产品“下乡下乡”的发展趋势，可以为家电制造商提供更好的服的发展趋势，可以为家电制造商提供更好的服务。相对国美在大城市领先一步，务。相对国美在大城市领先一步，由于近年来大城市网点趋由于近年来大城市网点趋于饱和以及租金成本上升等因素，导致网点整体盈利能力下于饱和以及租金成本上升等因素，导致网点整体盈利能力下降明显。降明显。苏宁在三四级市场领先一步苏宁在三四级市场领先一步，而且显然，从整体网，而且显然，从整体网点布局看，苏宁的布局均衡有序点布局看，苏宁的布局均衡有序。3. 启示与思考启示与思考我国连锁企业供应链管理现状：我国连锁企业供应链管理现状：l 1 1 信息技术不足信