电子商务经营策略作业一

1、電子商務經營策略作業一網路賭場R86725002 邱璟明R86725013 洪芳芷R86725014 李東宜前言本次的作業，本組選擇了網路賭場這個產業。這一個產業的主要功能，是在網路上提供賭客進行賭博的場所，賭客可以透過免費的會員登錄程序成為會員，而以信用卡購買虛擬的籌碼，利用這些籌碼來進行各種提供的賭博性遊戲。為了敘述上的方便，本組假設了這樣的一家網路賭場，公司的名稱為東方明網路賭場（TMF，The Fortune Man）。SWOT分析表一 SWOT分析示意表StrengthWeaknessOpportunity低成本匿名性國際市場多樣化的賭局知名度互動性低Threat黑道勢力介入跨國的法

2、律問題安全性公信力Ø 低成本：經營賭場所需要的成本主要有人事成本以及器具成本，而網路賭場在這兩項成本上都可以達到最低的水準。在人事成本上，傳統賭場必需雇用大量的人力來管理各項賭具、主持各項賭局，甚至還需要鉅額的保鑣費用來維持賭場的安全，但是在網路的環境，這些人力費用都可以節省；而在器材方面的成本，網路賭場在成功開發一種賭具之後，增加機檯的邊際成本幾乎是零，而且可以減少飲食的成本，對於賭場來說都是一種成本的降低。Ø 匿名性：網際網路的一個大特性就是匿名性，這在網路賭場上更是發揮了極大的效用。雖然人的天性是好賭的，但是在社會習俗的影響下，人們總是不希望太多人知道自己在賭博，而網

3、際網路的匿名性就給予這些人最好的身分掩飾，或許這正可以帶來與傳統賭場不同的顧客群，也就是一個開發新市場的機會。Ø 國際市場：傳統的賭場會面臨到地域性的問題，不到馬會不能賭馬、不到拉斯維加斯就不能賭錢，但是網路賭場打破了地域性的限制，拜網際網路無遠弗屆的特性之賜，網路賭場可以開發國際的市場，讓全世界的賭客聚在一起賭博，比起傳統賭場侷限於某一地域的情形，是一個擴大市場的大好機會。Ø 多樣化的賭局：網路賭場的經營，至少應該提供兩個種類的賭博。一個是扮演packager的角色，讓網路賭客可以透過網路賭場下注於實體世界的賭局，例如賭馬或美國職棒，這是實體世界中有中立組織在處理的賭局；

4、另一個就是扮演content provider的角色，提供像BlackJack或是吃角子老虎這種賭博遊戲，而傳統賭場限於場地的關係，不但提供的機檯數目有限，就連賭局種類也有限制，而網路賭場擺脫場地的限制，在這一方面將表現的更好。Ø 知名度：對於一個新的網路賭場而言，知名度是一個大問題。沒有足夠的知名度，將很難吸引賭客上門。不過在網際網路的環境下，廣告比起傳統的賭場而言仍然便利、便宜許多，而且廣告效果可以達到更大的範圍，所以雖然這是網路賭場的弱點，仍然可以利用網際網路的特性創造彌補的機會。Ø 互動性低：或許有許多賭客喜歡賭場中那種氣氛，我們承認網路賭場確實沒有傳統賭場中那種直

5、接的互動，但是透過VR的技術應該多少可以挽回一些顧客，而且網路賭場的顧客群較傳統賭場更廣，因此顧客是不是具有這樣的需求也需要進一步的探討。另一方面，網路賭場可以透過討論區的方式，提供顧客間另一種互動，讓賭客交換小道消息，或許比起傳統的互動更為有趣。Ø 黑道勢力介入：一般傳統賭場通常都會使人與黑道聯想在一起，的確為了賭場的安全，有時候賭場不得不與黑道掛鉤，但卻因此影響到賭場的形象與公信力。而網路賭場因為沒有場地安全上的問題，因此能夠擺脫對黑道的依賴，相較於傳統賭場是一個優勢，但是賭博仍然不敢保證能完全免除黑道的威脅，這是網路賭場應該要防範的地方。Ø 跨國的法律問題：在一些國家

6、賭博是不合法的，但是網路賭場跨越的國界的藩籬，只要在賭博合法的國家登記，就可以一併招攬到任何國家的賭客來參加。然而網路上的跨國交易仍然問題很多，而且是否賭博末合法化國家的賭客真的可以透過網路下注而不觸法，仍然是個潛在的問題。Ø 安全性：對於許多人而言，網路像是一個無法捉摸的黑盒子，因此對於網路上的交易多半心存懼意，這對於金錢流動頻繁的網路賭場而言可能會造成賭客的卻步，是一項潛在的威脅。不過隨著網路安全技術的發展，以及電子商務界的大力宣傳，這些疑慮已經逐漸在解凍中，一旦使用網路成習慣的年輕人成為消費主力，這項威脅將會消失，而且網路賭場還可以避免扒手、恐嚇的情形，比起傳統賭場而言又是一項

7、優勢，因此掌握這個優勢，當民眾的疑慮解除時，就是賭客湧入的一天。Ø 公信力：公信力對於賭場是相當重要的，然而網路賭場的一切位於網路線的後端，可以說如果要作弊將遠比傳統賭場容易，因此公信力的問題將是網路賭場最大的惡夢。可能的解決辦法是找尋具有公信力的中立組織來確認賭場的公信力，但是這樣的中立組織在哪裡，恐怕仍然是最大的隱憂。BCG ModelBCG Model乃依產業成長性和市場占有率兩個構面將產業分成四個位置，即Star、Questioner、Cash Cow、Dog。我們認為東方明網路賭場目前正處於Questioner的位置，也就是目前市場佔有率低，但是未來的發展性卻是很高的。目前

8、網路賭場對於賭場而言，還算是個新興的通道，因此比起傳統賭場來，市場的佔有率仍然是比較低的；然而在前面的分析中可以得知，網路賭場所吸引的市場將遠大於傳統的賭場，國際市場、以及潛在賭客都是網路賭場的目標，而這些增加的市場大餅是傳統賭場所沒有辦法爭取的，加上人類天生好賭的特性，相信未來的發展性是相當高的。因此現在的電子賭場未必能獲利，且仍須不斷地投資，要到損益兩平可能還要幾年的時間，若要使東方明網路賭場走向明星產業的位置而不是落入狗的方格，那麼最重要的事就是增加市場的佔有率。從本文前後的分析中，可以得知東方明網路賭場具有國際市場這個潛力無窮的市場，但是要搶佔市場的大餅，建立一個深入人心的形象是必需的

9、策略，就像Yahoo的技術未必是搜尋引擎中的龍頭，但是提到搜尋引擎，大家一定第一個就想到Yahoo，我們相信網路賭場也是這種模式，因此要走向明星產業，就必需擴大市場的佔有率。五力分析替代品產業：我們可以將電子賭場的替代品視為傳統的實體賭場。那麼要如何突顯電子賭場的優勢呢？我們可由以下數方面來努力：1. 價值上的優勢：由於在虛擬世界中，可撙節許多實體世界中所不得不支出的成本，如實體賭場不可或缺的賭具、桌椅、圍事分子的薪資、每桌必備的發牌手、還必須提供餐飲服務生，則諸多的成本，在電子賭場裏都不存在，因此電子賭場可大幅地降低其成本，因此其可突顯其價格上的優勢，以低價值來和和實體賭場競爭。2. 增加廣

10、告宣傳：由於電子賭場尚屬新興事業，因此搶得First-mover的名號，使自身成為電子賭場的代名詞是絕對必要的。因此，應執行大量的行銷計劃，以增加知名度，並進而拉走傳統賭場的客戶。3. 進行產品創新：由於網際網路是一互動的環境，因此提供了虛擬賭場創新的絕佳背景。電子賭場業者可設計一些突破時空限制的賭博規則，或是新的賭博項目，如此不僅可突顯其對於傳統賭場的優勢，也可爭取新的顧客上門。同業競爭者：電子賭場的同對競爭者，即經營電子賭場的其他業者。我們認為電子賭場應大量利用資訊科技來創造優勢。可由以下幾個方面來創造：1. 收集並運用顧客資料：顧客到電子賭場登錄或閒逛必到收集到關於不同顧客喜好和特性的資

11、料，這些顧客消費的歷史資料和profile相當豐富，業者應累積、分析及運用，以創造一個顧客化的服務，提高客戶的再訪率。2. 發展傑出的技術能力：電子賭場應發展優秀的軟體工具，唯有不斷地創造新的賭博形式，才能常保優勢，所以，傑出的開發人力將是不可或缺的。3. 長期的競爭仍有賴創意：以創意的想法爭取新客戶，並維持舊客戶，如此才能持續獲利，也才再有源源不絕資金挹注到R&D之上，形成一良性的循環。潛在進入者：電子賭場的潛在進入者，可以定義成線上商城及線上遊樂場。為了對抗潛在進入者方面，電子賭場業者必須設法建立進入障礙，如以下：1. 提高市場占有率：做為First-mover，設法經由行銷提高市

12、場占有率，使業者成為虛擬賭場的同義詞，若能搭配上卓越的品質及廣大的服務範圍，則如此潛在進入者即面臨資金障礙。2. 提高公信力：First-mover若能成功擴展其市場占有率很容易塑造其成為類似標準的形象，則對潛在進入者而言，則面臨了信譽障礙。購買者：電子賭場的購買者，即是賭客。要增加對賭客的議價能力，可由以下的措施：1. 增加客戶的轉換成本：如希望賭客註冊時，即能繳交一定額度的保證金。2. 找出適當的顧客區隔：經由縝密的市場調查，找定自身的Target market，如此可降低顧客服務的成本，提昇利潤。供應商：電子賭場的供應商，如職業棒球聯盟等提供比賽的結果供賭，可勉強算是。和供應商之間要特別

13、注意：業者應將供應商的來源儘量分散，以避免太過於依賴特定的供應商，而造成自身議價力量的大幅降低。建議經營策略 在建議的經營策略上，我們採用Porter以及其後學者提出的generic strategy來探討，針對不同的一般化策略我們訂定東方明網路賭場所應該採取的行動。成本:Ø 獨佔供應商：以網路賭場而言，進入成本可以說非常的低，而所能壓縮的成本大概也都壓縮了，所以在開張之後，能夠壓低成本的方式很難找，因此能做的就是增加對手的進入成本，在這一方面，獨佔供應商是一個方法，藉由這個策略可以讓對手沒有辦法提供相同的服務。差異化:Ø 顧客化資訊：差異化的策略其主要目的就是顧客化的服務

14、，在網路的環境下有幸能以低成本達到這樣的效果，透過會員登錄時賭客留下的資料，可以瞭解每個顧客的喜好，進而提供不同的資訊，以滿足不同顧客的需求。Ø 討論區設置：討論區的設置在東方明網路賭場而言是一個必需的妙招。這個討論區可以依照不同類型的賭博而分類，主要可以供賭客交換心得或是小道消息，只要主動宣告不為小道消息負任何責任，就可以避開不必要的麻煩，而透過這樣的討論區可以造成網路外部性的效果，當越多賭客在上面討論，得到的資訊也就越豐富，而透過適當的分類也等於讓賭客自己為自己做顧客化的服務，在單純的賭博之外提供更多的顧客價值。Ø 多樣化經營：要滿足來自世界各地的不同賭客，除了進行顧客

15、化的動作之外，最重要的是要有夠多的服務來提供給賭客，所以東方明網路賭場應該要走向多樣化的經營，在賭博本業方面，應該要積極開發各式各樣的賭博，從BlackJack到賭馬賭棒球，讓想從事任何一種賭博的賭客都能來網路賭場輕易的下注；而在非賭博本業方面，則像之前提到的討論區設置，提供賭客賭博外的社交需求，甚至可以在東方明網路賭場販賣精美賭具，像是麻將、撲克牌等等，都是多樣化經營的具體行動。聯盟:Ø 尋找供應商：網路賭場除了扮演content provider外，比起傳統賭場很重要的就是扮演了packager的角色。東方明網路賭場應該積極尋找像是賭馬協會或是賭球協會這類的賭博供應商，與他們簽約

16、合作，使會員可以經由網路直接對這些賭局下注。Ø 中立公信組織：網路賭場的公信力是一個大問題，在前面的分析中曾經提過應試應該要尋找具有公信力的中立組織來確保網路賭場的公信力，因此在東方明網路賭場的經營策略上，找尋這樣一個組織是很重要的。成長:Ø 知名度：為了網路賭場的成長，積極開發知名度是很重要的。透過網路的宣傳效果比起傳統的方式要大，因此東方明網路賭場應該善用網路的特性，透過各種廣告方式打響知名度，讓更多人知道有這樣的一個網路賭場。Ø 能見度：所謂的能見度其實與知名度息息相關，設法使網站的消息能常常曝露於大眾之前，是吸引賭客光臨的必要策略。Ø 商譽：網路賭場要能持續的成長，成為最大者是很重要的，而要成為最大的網路賭場，所依賴的一員大將就是商譽。東方明網路賭場必需嚴守自己的公信力，並且透過各種服務建立商譽，讓賭客一提到網路賭場就想到東方明，才能在網路賭場界建立如搜尋引擎界中的Yahoo那樣的地