课外辅导学校新员工培训

1、LOGO编辑编辑ppt阳光教育阳光教育新员工培训新员工培训沂南县阳光教育咨询有限公司编辑ppt 一小对过；校长：迟艳丽；电话：一小对过；校长：迟艳丽；电话：3253126 三小北；校长丁雪艳；电话：三小北；校长丁雪艳；电话：3256638四中东；校长刘利贤；四中东；校长刘利贤； 团山小学对过；校长曹军杰；团山小学对过；校长曹军杰； 人寿保险公司北人寿保险公司北永兴路校区 团山路校区 玉泉路校区 银杏路校区花山路校区阳光教育简介阳光教育简介阳光家教沂南县课外辅导第一品牌 北京师范大学Hightway学生课堂沂南教学基地历山路校区 团山小学对过；校长曹军杰；团山小学对过；校长曹军杰；各分校区各分校

2、区编辑ppt阳光教育阳光教育cis体系体系vCIS的主要含义是：将企业文化与经营的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。最终促进企业产品和服务的销售。 编辑pptCIS体系体系MI:理念识别理念识别 BI:行为识别行为识别 VI:视觉识别视觉识别主要内容：企业精神，价值观，文化，信条，经营主要内容：企业精神，价值观，文化，

3、信条，经营理念，经营方针，市场定位，组织体制，管理原则，理念，经营方针，市场定位，组织体制，管理原则，社会责任和发展规划，社会责任和发展规划，组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，办公设备，福利制度等等；对外：市育，工作环境，办公设备，福利制度等等；对外：市场调查，公共关系，营销活动，公益性、文化性活动。场调查，公共关系，营销活动，公益性、文化性活动。基本要素系统：如企业名称、企业标志、企业造型、基本要素系统：如企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等标准字、标准色、象征图案、宣传口号等编辑ppt阳光

4、教育阳光教育VI系统系统logovlogo：主题图案为英文sun和太阳轨迹，sun英文意思是太阳; 阳光；阳光家教取义于太阳，创意在阳光，寓意阳光教育要像太阳一样，送光明送温暖，同时也寓意我们阳光家教这一份朝阳产业蓬勃发展；取义阳光也体现了我们的行业性质为学生和家长服务，我们希望通过我们的付出，打造幸福家庭，构建和谐社会，也通过我们的付出成就一番事业。 编辑ppt阳光教育阳光教育vi系统系统标志字标志字v阳光家教 阳光教育：汉仪凌心字v办公文件编辑ppt主要业务主要业务放学前5分钟接学生站队回校，考勤记录洗手、站队、领饭安静就餐，吃饱吃完饭后学生整理餐具回本教室休息40分钟教师洗刷餐具、打扫卫

5、生分班级上课复习、预习、培训兴趣先导、游戏贯穿午间不准学生外出各班教师带好本班学生学校上课前20分钟组织学生站队送学生站队致学校门口，学生进门口后教师离开。回校后打扫餐厅教室卫生，整理桌凳后方可下班。考勤教师要在下班前将考勤输入电脑。托管、晚间作业辅导、百思迪威英语、作文培训、心理咨询、全程个性化托管、晚间作业辅导、百思迪威英语、作文培训、心理咨询、全程个性化一对一家教、心理咨询师人力资源管理师婚姻家庭咨询师培训一对一家教、心理咨询师人力资源管理师婚姻家庭咨询师培训午托流程午托流程午托流程午托流程午托流程午托流程 本流程仅限于周一至周五学生在校期间，周六、节假日时间要有教师值本流程仅限于周一至

6、周五学生在校期间，周六、节假日时间要有教师值班，不安排辅导。班，不安排辅导。编辑ppt晚间作业辅导流程晚间作业辅导流程放学前5分钟接学生入校，15分钟内到校，不到联系家长，入校后立即进入作业状态，摆出作业记录本，教师考勤检查记录本。督促指导学生全部到齐后师生复习、预习10分钟，然后按照数、语、英的顺序写作业，教师指导作业，培养习惯，完成后按要求进行二次检查并签字。学生离校前要检查作业记录本签字要求学生在放学前30分钟全部完成作业，完成后按自己进度预习新课，复习旧知。放学后站队离校，致家长全部接走后打扫卫生下班。作业辅导零失误作业辅导签字制作业签字负责制作业辅导质量学生学习成绩编辑ppt全程个性

7、化一对一家教流程全程个性化一对一家教流程接待咨询，填写一对一学生登接待咨询，填写一对一学生登记表，初步了解情况；记表，初步了解情况；进行学习方法、学习态度、在进行学习方法、学习态度、在校适应能力、学科双基知识综合校适应能力、学科双基知识综合测评，查找学生差科原因；与家测评，查找学生差科原因；与家长沟通，签订辅导合同，制定辅长沟通，签订辅导合同，制定辅导方案。导方案。选派师资，第一堂课，课后交流。教师辅导要求，签字表。跟踪检查，结束后测试。关注学生学习全过程关注学生学习全科目关注学生学习综合素质针对情况制定个性化辅导方案，选派针对性师资。服务服务+成绩成绩口碑口碑+招生招生=业绩业绩先测试再辅导

8、先测试再辅导先收费再上课先收费再上课编辑ppt北京师范大学百思迪威系列教材北京师范大学百思迪威系列教材北京师范大学百思迪威：网站北京师范大学百思迪威：网站 http:/ 全国免费电话：全国免费电话：400-707-5058编辑ppt北京师范大学百思迪威系列教材北京师范大学百思迪威系列教材编辑ppt临沂家家心理沂南咨询教育中心临沂家家心理沂南咨询教育中心心理咨询师 人力资源管理师 婚姻家庭咨询师国家新职业培训劳动局发证全国承认学历每年两次考试心理咨询编辑ppt咨询流程咨询流程电话咨询电话咨询1电话回访电话回访2上门咨询上门咨询3咨询会咨询咨询会咨询4咨询类别咨询类别编辑ppt电话咨询电话咨询v

9、1：流程：问候、咨询、提问、记录、处理异议v 2、原则： 永远记住电话咨询的唯一目的就是“约到访”！情绪饱满、简单清楚、语音柔和、语速适中、吐字清晰、不卑不亢编辑ppt电话咨询注意事项电话咨询注意事项v 尽量不在电话里介绍价格尽量不在电话里介绍价格v 要尽最大的努力让学员带家长（家人）一起来，但不建议带同、异性要尽最大的努力让学员带家长（家人）一起来，但不建议带同、异性朋友、同事。朋友、同事。v 要热情，我们要记住每一个打来的电话，都凝滞了要热情，我们要记住每一个打来的电话，都凝滞了我们全体我们全体人员的心人员的心血。所以不要轻意放过任何一个电话。血。所以不要轻意放过任何一个电话。v 咨询时要

10、尽量注意登记所有信息，以便咨询时要尽量注意登记所有信息，以便回访回访参考。参考。v 最多回答对方两个问题，就要开始发问。最多回答对方两个问题，就要开始发问。v 多用多用“咱们咱们”，在记录的过程中，要连贯不要犹豫。可是在对方提反出，在记录的过程中，要连贯不要犹豫。可是在对方提反出异议的时候，不要打断他（她）。异议的时候，不要打断他（她）。编辑ppt电话咨询要求电话咨询要求v 电话时间：17分钟左右。v 电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。v 要求咨询师：重视每一个来电，提高家长上门率。v 咨询过程：咨询师接听电话前，要准备好热线记录表与笔，做好记录。v 在过程中需要了解到的基本信息有：学

11、生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度，家长的姓名、联系方式及突出的需求点。v 塑造危机感，约家长上门，并要求带上学生和学生的试卷、课本、书包等。编辑ppt接待流程接待流程v家长上门，接待教师要礼仪问候，将家长让进办公室，让其坐下并倒上杯水，然后与家长交谈，了解家长需求和学生信息，咨询没有报名意向的请其填写来访人员接待表，留下联系方式等基本信息，然后立即登陆管理系统进行登记；有报名意向的请其填写报名登记表，并当着家长的面录入管理系统咨询登记，缴费者接着转入报名登记。编辑ppt收费要求收费要求收费单据领取收费单据领取收费单据填写收费单据填写收费单据上交收费单据上交汇总上交：汇总上交： 收费单据用完后要汇总金额，填写启用表后1日内上交财务认真填写：认真填写：时间、姓名、收费项目、金额年级、收费的起止日期，收款人签字。收费单一式三联，黑联存根，红联盖章客户联、绿联随钱一起上交