质量意识培训PPT

1、整理课件质管部质管部宋熊宋熊整理课件目 录1.质量指什么2.质量意识是什么3.质量意识小故事4.整理课件 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西- 因为降落伞打不开！因为降落伞打不开！3 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里- 因为转向失灵了！因为转向失灵了！4 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？- 有，而且是半只有，而且是半只!

2、!5 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨- 你还敢去坐吗？你还敢去坐吗？引言：对质量的要求引言：对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你整理课件一、质量指什么？1.定义：一组固有特性固有特性满足要求要求的程度。2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。3.过程的质量， 即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。整理课件五位质量大师对质量的定义一戴明（Edwards Deming)质量是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品-质量是制造出来的而非检验

3、出来的二朱兰(Joseph Juran)质量是一种适用性(FITNESS OF USE) -产品使用期间要满足使用者需要. 质量质量整理课件三费根堡姆(Armand Feigenbaum)质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好. -首创全面质量管制名词四石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足并且乐意沟通的特质 -以良好人力资源建立工作质量五克劳斯比(Philip Crosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 -质量就是合乎标准零缺点 整理课件一、质量指什么？无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人人的行为。决定人的行为的是人的 意识。具备质量意识质量意识的人，才

4、 能使自己行为的结果有 质量保证。整理课件二、质量意识是什么质量意识就是对质量的认知及态度认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。具体体现在：是否有意 识地按照既定的流程及 各项管理规定去做，保 证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。整理课件二、质量意识是什么认识的提升：检验生产设计管理习惯。习惯习惯是质量意识形成的重要标志。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。机：完好的设备状态。料：原辅材料质量满足生产要求。法：正确的设计、加工方法、检 测方法。环：与产品相接触的生产环境、

5、设备卫生、车间密闭性、车 间压力等。整理课件二、质量意识是什么1.设计追求无缺陷。设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。零缺陷原则：第一次就把事情做第一次就把事情做 好好是提升质量和效率，降低 成本的根本保障。三不原则：不接收不合格来料， 不生产不合格产品，不合格产品 不流入下道工序。整理课件三、质量意识小故事1.降落伞的合格率故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，

6、没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。整理课件三、质量意识小故事故事体会提高质量，总是有方法，只看 你想不想做，改善无止境。降落伞99.9%的合格率意味着， 1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁，对这1个人来讲， 是100%。换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。品质没有折扣。让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？整理课件三、质量意识小故事接近完美的99.9%良品率意味着什么？每年有20，00

7、0次配错药事件。每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。医院里每星期将有500例错误的手术。每小时将有万件邮件在邮寄途中丢失。每小时将有万张支票被存入错误的账户。美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”整理课件三、质量意识小故事2.自己建造的房子有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。”老木匠羞愧

8、得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？整理课件三、质量意识小故事故事体会站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。整理课件三、质量意识小故事3.割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。”陈太太说：“我请的那人也已经做

9、了，谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。整理课件四、质量管理的概念整理课件四、质量管理的概念整理课件四、质量管理的概念整理课件四、质量管理的概念整理课件四、质量管理的概念整理课件四、质量管理的概念整理课件四、质量管理的概念整理课件五、ISO9000（）标准由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理和质量保证标准第一套管理性的标准技术标准的补充我国等同采用为 GB/T19000标准整理课

10、件ISO9000族标准的指导思想以顾客需求为中心以顾客需求为中心识别企业业务过程识别企业业务过程对过程进行控制对过程进行控制测量过程和产品质量测量过程和产品质量持续改进持续改进PlanDoCheckAct整理课件标准结构：1 1 范围范围2 2 引用标准引用标准3 3 术语和定义术语和定义4 4 质量管理体系要求（质量方针目标、质量策划、文件的要求）5 管理职责6 资源管理7 产品实现8 测量、分析和改进整理课件质量管理过程模式质量管理过程模式质量管理体系持续改进管理管理职责职责资源资源管理管理 产品产品 实现实现要求顾顾客客满意顾顾客客产品/输入测量分析测量分析改进改进整理课件7.2.1产品

11、要求的确定产品要求的确定7.2.2产品要求的评审产品要求的评审7.2.3顾客沟通顾客沟通7.27.27.37.37.3.17.3.27.3.37.3.47.3.57.3.67.3.77.47.47.67.67.57.57.5.17.5.17.5.27.5.27.5.3 7.5.4 7.5.57.5.3 7.5.4 7.5.57.4.采购过程采购过程7.4.2采购信息采购信息7.4.3采购产品的验证采购产品的验证7产品实现产品实现7.17.16.16.16.26.26.36.36.46.46.2.16.2.16.2.26.2.28.18.18.28.28.48.48测量、分析和改进测量、分析和改

12、进8.38.38.58.58 8.2.2. .1 18 8.2.2.2.28.2.38.2.38.2.48.2.48 8. .5.5.1 18 8. .5 5.2.28.5.38.5.35.15.15.35.35.65.65.55.55.25.25.45.45管理职责管理职责4.14.1总要求总要求4.24.2文件要求文件要求 4.2.14.2.24.2.34.2.44.2.14.2.24.2.34.2.44质量管理体系质量管理体系5.4.15.4.15.4.25.4.25.5.15.5.15.5.25.5.25.5.35.5.35.6.15.6.15.6.25.6.25.6.35.6.3顾客

13、顾客6资源管理资源管理整理课件八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导的作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系整理课件u原则原则1:以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 组织依存于顾客组织依存于顾客。因此，组织应理因此，组织应理解顾客解顾客当前当前的的和未来和未来的的需求需求，满足顾客，满足顾客要求并争取要求并争取超越超越顾客的期望。顾客的期望。顾顾客客整理课件谁是顾客？谁是顾客？具有消费能力或消费潜力的人任何接受我们的产品或服务的人内部顾客-企业内部从业人员：基层员工主管经理、股东外部顾客：购买产品/服务的客户显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和

14、购买渠道，能立即为企业带来收入。隐蔽型(潜在)：预算不足或没有购买该商品的需求,缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。整理课件顾客眼中的价值顾客眼中的价值顾客从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得的利益收益：所获效用实用性，购物享受成本：金钱支出；为获取信息和实物及使用产品时所花费的时间、精力产品功能：效用、利益及隐含的个性化需求整理课件u原则原则2:领导的作用领导的作用 领导者确定组织统一的宗旨和方领导者确定组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。分参与实现组织目标的内部环境。整理课件如何实现如

15、何实现领导作用领导作用考虑所有考虑所有相关方相关方的需求和期望的需求和期望为组织的未来描绘清晰前景，确定富有挑战为组织的未来描绘清晰前景，确定富有挑战的目标的目标 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念正和道德伦理观念为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权责范围内的自主权整理课件u原则原则3：全员参与全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。整理课件如何实现如何实现全员参与全员参与让每个员工了解自身贡献的让每个员工了解自身贡献的 重要性及其

16、在组织中的角色重要性及其在组织中的角色 以主人翁的责任感去解决各种问题以主人翁的责任感去解决各种问题使每个员工根据各自的目标评估其业绩使每个员工根据各自的目标评估其业绩使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力，知识及经验使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力，知识及经验团队和小组中自由分享知识及经验团队和小组中自由分享知识及经验整理课件u原则原则4：过程方法过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。整理课件皮鞋的故事 一家皮鞋厂为了广开销路，先后派两个推销员丹尼斯和桑德去考察一个小岛上的皮鞋市场，以便为他们公司制定推销方案。 一个月后桑德首先回来了，他十分懊恼地抱怨说，真不该去那个鸡都生不出蛋的破地方。原来，他花了一个月走遍了小岛的每一个角落，竟然没有发现一个人是穿鞋的。这个小岛上，自古以来就没有穿鞋的观念，一年四季，他们个个都光着脚就是草鞋，他们也从来不穿，更别说皮鞋了。总之，在这个小岛上没有皮鞋市场。 过了两天，丹尼斯也回来，他欣喜若狂地告诉自己的上级，他花了整整一个月走遍了小岛，发现居然没有一个人穿皮鞋，如果能够改变人们的习惯，告诉他们穿皮鞋的好处。那么这个小岛的销售市场将是巨大的。上级同意了丹尼斯的行销计划，结果丹