质量管理体系标准培训：质量管理体系标准知识

1、整理课件质量管理体系标准知识 课程内容课程内容 质量管理体系标准概述 质量管理原则 质量管理体系基础 术语和定义 军工质量管理体系标准GJB9001A-2001整理课件质量管理体系标准知识 质量管理体系标准概述整理课件 质量管理体系标准概述质量管理体系标准概述 ISO9000 ISO9000族标准的概念族标准的概念 ISO9000 ISO9000族标准产生、修订和发展族标准产生、修订和发展 ISO9000 ISO9000族族20002000版标准的构成版标准的构成 ISO9001 ISO9001标准和标准和ISO9004ISO9004标准的关系标准的关系 GB/T19000 GB/T19000

2、族标准与族标准与ISO9000ISO9000族标准的关系族标准的关系 我国质量管理体系标准的形成和发展我国质量管理体系标准的形成和发展 军工质量管理体系标准概述军工质量管理体系标准概述 整理课件 ISO9000ISO9000族标准的概念族标准的概念ISOISO国际标准化组织的缩写国际标准化组织的缩写ISO/TC176ISO/TC176国际标准化组织质量管理和质量保证国际标准化组织质量管理和质量保证 技术委员会技术委员会 于于19791979年成立年成立 ISO900 ISO900族标准族标准指由指由ISO/TC176ISO/TC176制定的所有国际制定的所有国际标准标准整理课件 IS09000

3、IS09000族标准产生、修订和发展族标准产生、修订和发展 ISO9000族标准产生的背景族标准产生的背景 ISO9000系标准的产生系标准的产生ISO9000:1987版系列标准版系列标准 构成：构成： ISO8402:1986 ISO8402:1986 质量管理和质量保证质量管理和质量保证 术术 语语 ISO9000:1987 ISO9000:1987 质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准 选择和应用选择和应用指南指南 ISO9001:1987 ISO9001:1987 质量体系质量体系 设计、开发、生产、安装和设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式服务的质量保证模式 ISO9

4、002:1987 ISO9002:1987 质量体系质量体系 生产、安装和服务的质量保生产、安装和服务的质量保证模式证模式整理课件 ISO9000 ISO9000 族标准产生、修订和发展族标准产生、修订和发展 ISO9003:1987 ISO9003:1987 质量体系质量体系 最终检验和试验的最终检验和试验的质量保证模式质量保证模式 ISO9004:1987 ISO9004:1987 质量管理和质量体系要素指南质量管理和质量体系要素指南 ISO9000标准的修订和发展标准的修订和发展（1）ISO9000:1994族标准族标准-有限修改有限修改 修改仍继承了修改仍继承了1987版标准的结构形式

5、和要素模式版标准的结构形式和要素模式 修改后仍突出体现有制造业的特点修改后仍突出体现有制造业的特点整理课件 ISO9000ISO9000族标准产生、修订和发展族标准产生、修订和发展 至至1999年底年底,1994版标准陆续发布了版标准陆续发布了22项标和项标和 2项项技术报告技术报告 ISO9000族标准概念产生族标准概念产生 （2）ISO9000:2000族标准族标准-彻底修改彻底修改 2000.12.15 ISO/TC176 正式发布正式发布 2000版版ISO2000族标准族标准 ISO9000:2000版标准按过程模式编制版标准按过程模式编制整理课件 ISO9000 ISO9000族标

6、准的产生、修订和发展族标准的产生、修订和发展 ISO9000：2000版标准的主要特点版标准的主要特点：1 适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，标准更具适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，标准更具有通用性和适用性有通用性和适用性l采用以过程为基础的质量管理体系模式采用以过程为基础的质量管理体系模式,强调过程的联系和相强调过程的联系和相互作用互作用,逻辑性更强逻辑性更强,相关性更好相关性更好l减少了对形成文件程序的强制性要求减少了对形成文件程序的强制性要求,更注重质量管理体系的更注重质量管理体系的有效性和持续改进有效性和持续改进l将质量管理体系要求标准（将质量管理体系要求标准

7、（ISO9001）和质量管理体系业绩改）和质量管理体系业绩改进指南标准（进指南标准（ISO9004）作为协调一致的一对标准）作为协调一致的一对标准,有利于组有利于组织的业绩的持续改进织的业绩的持续改进2提高了与其他管理体系的相容性提高了与其他管理体系的相容性,为促进组织管理体系的一体为促进组织管理体系的一体化创造了条件化创造了条件.整理课件 ISO9000ISO9000族族20002000版标准的构成版标准的构成整理课件 ISO9001ISO9001标准和标准和ISO9004ISO9004标准的关系标准的关系 共同点共同点 ISO9001标准和标准和ISO9004标准是协调一致的一对质量标准是

8、协调一致的一对质量管理体系标准管理体系标准 ISO9001标准和标准和ISO9004标准的共同点：标准的共同点：1 编写结构相似编写结构相似 都以都以“过程为基础的质量管理体系模式过程为基础的质量管理体系模式”来表述来表述,体现了体现了“PDCA循环循环”的方法的方法2 都以都以“质量管理原则质量管理原则”为基础为基础3 应用相同的应用相同的“质量管理体系基础质量管理体系基础”和术语和术语4 都有相同的都有相同的“质量管理体系评价质量管理体系评价”要求要求5 都以都以“持续顾客满意持续顾客满意”为目的为目的整理课件 ISO9001ISO9001标准和标准和ISO9004ISO9004标准的关系

9、标准的关系 共同点共同点6 都强调与其他管理标准的相容性都强调与其他管理标准的相容性7 在追求的结果方面都关在追求的结果方面都关 注质量管理体系的适宜性注质量管理体系的适宜性充分性和有效性充分性和有效性整理课件 ISO9001ISO9001和和ISO9004ISO9004标准的关系标准的关系 区别和联系区别和联系整理课件 GB/T19000GB/T19000族标准与族标准与ISO9000ISO9000族标准的关系族标准的关系 -我国质量管理体系标准的形成和发展我国质量管理体系标准的形成和发展 整理课件 军工质量体系标准概述军工质量体系标准概述 我国军工质量体系建设的三个阶段我国军工质量体系建设

10、的三个阶段整理课件 军工质量体系标准概述军工质量体系标准概述 军工质量管理体系标准的产生和发展军工质量管理体系标准的产生和发展 -国家军用质量体系标准与国家军用质量体系标准与GB/T19000GB/T19000族标准的关系族标准的关系整理课件 军工质量管理体系标准概述军工质量管理体系标准概述 军工质量管理体系标准的产生和发展军工质量管理体系标准的产生和发展 国家军工质量管理体系标准与国家军工质量管理体系标准与GB/T19000GB/T19000族标准的关族标准的关系系整理课件 军工质量管理体系标准概述军工质量管理体系标准概述 -GJB9001A2001 标准产生的背景标准产生的背景1. 1.

11、国军标国军标GJB/Z9000-96GJB/Z9000-96系列标准系列标准GJB/Z9001-96GJB/Z9001-96的基础的基础 部分部分, ,即即“A”“A”的部分的部分, ,也就是国标的内容发生了很大变化也就是国标的内容发生了很大变化: : GB/T190011994 GB/T190011994 已修订为已修订为 GB/T19001-2000 GB/T19001-2000. .整理课件 军工质量管理体系标准概述军工质量管理体系标准概述 GJB9001A2001 GJB9001A2001 标准产生的背景标准产生的背景 2. 为满足新形势下国防建设和战备的需要为满足新形势下国防建设和战

12、备的需要, ,对军工产品质量对军工产品质量管理提出了新的要求管理提出了新的要求. .因此因此, ,标准标准 “B” “B” 的部分的部分, ,也就是军也就是军工特殊要求的内容工特殊要求的内容, ,也要有所改变也要有所改变. . 3. 3. 随着改革开放的不断深入随着改革开放的不断深入, ,军品研制、生产单位也处于深军品研制、生产单位也处于深化改革和调整之中化改革和调整之中, ,旧的体系和机制已经不能适应新的形旧的体系和机制已经不能适应新的形势势. .所以所以, ,新的管理模式急待形成新的管理模式急待形成. . 为适应军工产品质量管理面临的新形势为适应军工产品质量管理面临的新形势, , 对对GJ

13、B/Z900096GJB/Z900096系列标准进行了修订系列标准进行了修订. . 并发布了并发布了GJB9001A2001GJB9001A2001标准标准. .整理课件 军工质量管理体系标准概述军工质量管理体系标准概述 GJB9001A2001 标准编制的原则标准编制的原则 继续贯彻继续贯彻GJB/Z900196GJB/Z900196系列标准的编制原则：系列标准的编制原则： 1 1 贯彻军工产品质量管理条例的主导思想：贯彻军工产品质量管理条例的主导思想：“一一次成功，系统管理，预防为主，实行法治次成功，系统管理，预防为主，实行法治” ； 2 2 体现现代质量管理观念体现现代质量管理观念, ,

14、质量管理原则；质量管理原则； 3 3 适应组织质量管理体系一体化需要；适应组织质量管理体系一体化需要； 4 4 积极采用国际标准和通行准则积极采用国际标准和通行准则. .整理课件 军工质量管理体系标准概述军工质量管理体系标准概述 GJB9001A2001GJB9001A2001标准的特点和重点标准的特点和重点 为了适应当前军用产品的特殊需要为了适应当前军用产品的特殊需要, ,在增加特殊在增加特殊要求方面要求方面GJB9001A-2001GJB9001A-2001标准突出了以下重点标准突出了以下重点: :1. 1. 兼顾设计、开发、生产、安装和服务兼顾设计、开发、生产、安装和服务-突出了设计突出

15、了设计和开发和开发; ; 2. 2. 兼顾硬件、软件、流程性材料和服务兼顾硬件、软件、流程性材料和服务-突出了硬件突出了硬件 和软件和软件; ;3. 3. 兼顾产品形成的各个过程兼顾产品形成的各个过程-突出了关键过程突出了关键过程; ;4. 4. 兼顾相关方兼顾相关方-突出了顾客突出了顾客. .整理课件整理课件 军工质量管理体系标准概述军工质量管理体系标准概述 GJB9001A2001GJB9001A2001标准的性质和作用标准的性质和作用 性质性质 强制性标准强制性标准. .一旦发布强制执行一旦发布强制执行. . 作用作用- 1. 1. 组织建立、实施军工质量管理体系的依据组织建立、实施军工

16、质量管理体系的依据; ; 2. 2. 军工质量管理体系评定的依据军工质量管理体系评定的依据. .包括第一方、包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核第二方、第三方质量管理体系审核. .整理课件 军工质量管理体系标准概述军工质量管理体系标准概述 GJB9001A-2001GJB9001A-2001标准与标准与GB/T19000-2000GB/T19000-2000族标准族标准 （ISO9000ISO9000：20002000族标准）的关系族标准）的关系整理课件质量管理体系标准知识 质量管理原则整理课件质量管理原则质量管理原则质量管理原则的意义质量管理原则的意义 质量管理实践经验和理论研究成果的

17、高度概括和总结； 质量管理最基本、最通用的一般性律； 质量管理的基本理念和基本准则； 质量管理体系标准的基础； 组织管理的普遍原则，充分体现了管理科学的原则和思想。整理课件质量管理原则质量管理原则质量管理原则的作用质量管理原则的作用 作为一种管理理念，质量管理原则系统应用于2000版ISO9000族标准中； 组织的管理者建立、实施质量管理体系必须遵循的原则； 指导从事质量工作的审核人员、咨询人员和质量管理工作人员学习、理解、掌握2000版ISO9000族标准。整理课件 质量管理原则质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方

18、互利的关系整理课件以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 实施要点：（1） 全面了解顾客需求和期望；（2） 确保组织的目标直接体现顾客的需求和期望；（3） 确保员工了解、理解顾客需求及变化，并采取 措施满足顾客要求；（4） 系统的测量顾客满意程度，并针对测量结果 采取改进措施；（5） 认真处理好与顾客的关系，力求顾客满意；（6） 在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他 相关方的利益。整理课件领导作用 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 实施要点：（1） 制定组

19、织适宜的方针和发展方向，做好发展规划；（2） 确定组织适宜的、富有挑战性的目标；（3） 在组织内部建立并坚持一种共同价值观，形成企业 精神和企业文化；（4） 建立宽松和谐的内部环境；（5） 为员工提供所需资源、培训及职责范围内的自主权；（6） 激发、鼓励员工的贡献，并予奖励，正确评价其业绩（7） 进行公开和诚恳的交流与沟通。整理课件全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来收益。 实施要点：（1） 使员工了解自身贡献的重要性和在组织中的作用；（2） 明确员工的责任和目标，使员工了解自己的职责 和权限；（3） 为员工创造履行职权的条件，在职责权范围内 有职有权

20、；（4） 寻找机会提高员工的能力、意识、知识和经验；（5） 尊重员工的努力和奉献，正确评价员工的业绩；（6） 在组织内部，提倡自由地分享知识和经验。整理课件过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更 高效地得到期望的结果。 实施要点；（1） 识别质量管理体系所需的过程，确定过程的顺序 和相互作用；（2） 确定每个过程的关键活动；（3） 规定过程和关键过程的职责；（4） 确定对过程运作和控制的准则和方法；（5） 对过程进行监视和测量；（6） 对过程监视和测量结果进行分析，寻求改进机会；（7） 对过程结果进行评价。整理课件管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和 管理，有

21、助于组织提高实现目标的有效性和效率。 实施要点：（1） 建立一个体系；（2） 确定系统的目标；（3） 系统地识别过程及其顺序和相互作用；（4） 规定系统中过程的职责、权限和接口；（5） 规定过程控制的方法和准则，对过程实施 监视和控制；（6） 实施测量和评审，采取措施，持续改进， 提高系统的有效性和效率。整理课件持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 实施要点：（1）在组织内对持续改进应形成制度，以推行持续改进；（2）对员工提供关于持续改进方法和工具的培训；（3）确定产品、过程和体系的持续改进的目标（4）对跟踪持续改进规定指导和测量的目标；（5）识别改进情况，评价成果，进行表扬和

22、奖励。整理课件基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 实施要点： （1）确定收集数据和信息的种类、渠道、职责； （2）通过鉴别，确保数据和信息的正确和可靠； （3）对数据和信息进行分析，统计技术的采用； （4）对数据和信息进行传递和应用； （5）基于对事实的分析，进行决策和采取改进措施； （6）对决策进行评审，提高决策能力。整理课件与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 实施要点：（1）识别和选择关键供方；（2）考虑供方利益，建立互惠互利关系；（3）与供方共享专门技术、信息和资源；（4）建立畅通的沟通渠道，及时解决问题；（5）确定联

23、合改进行动；（6）激发、鼓励和承认供方的改进活动及其成果。整理课件质量管理体系标准知识 质量管理体系基础整理课件质量管理体系基础 1质量管理体系的理论说明 2质量管理体系要求与产品要求 3质量管理体系方法 4过程方法 5质量方针和质量目标 6最高管理者在质量管理体系中的作用整理课件质量管理体系基础 7文件 8质量管理体系评价 9持续改进 10统计技术的应用 11质量管理体系与其他管理体系的关注点 12质量管理体系与其优秀模式之间的关系整理课件 质量管理原则、质量管理体系基础、质量管理原则、质量管理体系基础、 “要求要求”和和“指南指南”标准间的关系标准间的关系 质量管理原则 质量管理体系基础

24、GB/T19001 GB/T19004整理课件 质量管理原则质量管理原则 1 1 质量管理实践经验的高度概括总结质量管理实践经验的高度概括总结 2 2 质量管理最基本、最适用的一般性规律质量管理最基本、最适用的一般性规律 3 3 质量管理的基本理念质量管理的基本理念 4.4. 质量管体系标准的基础质量管体系标准的基础整理课件 质量管理体系基础质量管理体系基础 1 1. . 应用质量管理原则于质量管理体系中应用质量管理原则于质量管理体系中 应关注的要点应关注的要点 2 2. . 为为 GB/T19001 GB/T19001和和GB/T19004 GB/T19004 质量管理质量管理 体系标准的制

25、定给出了总体原则要求体系标准的制定给出了总体原则要求整理课件 GB/T19001GB/T19001和和GB/T19004GB/T19004标准标准 1. 以质量管理原则作为一种管理理念，以质量管理原则作为一种管理理念， 在标准的具体条款中予以充分运用在标准的具体条款中予以充分运用 2.2. 标准以质量管理体系基础作为总体要标准以质量管理体系基础作为总体要 求，阐明了质量管理活动的具体要求求，阐明了质量管理活动的具体要求 或方法指南或方法指南整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理

26、课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件整理课件8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进

27、整理课件8 .1 8 .1 总总 则则 监视、测量、分析、改进的对象： 包括产品、过程、质量管理体系 监视、测量、分析、改进的目的和内容： （a）证实产品的符合性 （b）确保质量管理体系的符合性 （c）持续改进质量管理体系的有效性 组织应策划所需的监视、测量、分析、改进过程： 包括项目、方法、频次、记录等内容 确定统计技术在内的适用方法，及应用程度 按策划安排，实施监视、测量、分析、改进活动整理课件 8 .2 8 .2 监视和测量监视和测量 8.2.1 顾客满意 顾客满意（3.1.2）顾客对其要求已被满足的程度的感受 监视顾客满意信息是对质量管理体系业绩的一种测量 组织应对顾客满意的信息进行监

28、视 确定获取顾客满意或不满意信息的渠道和方法 信息来源（渠道） 方法和手段 周期和频次 相关职责 确定顾客满意信息的分析和利用的方法 汇总、分析 传递、利用 采取措施、不断改进，增强顾客满意整理课件 8 . 2 监视和测量 8.2.2 内部审核 审核审核（3.9.13.9.1）为获得审核证据并对其进行客观的评价，为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程文件的过程 审核方案审核方案（GB/T19011GB/T19011：3.13.1）针对特定时间段所策划，针对特定时间段所策划，并具有特定

29、目的的一组（一次或多次）审核并具有特定目的的一组（一次或多次）审核 内部审核的目的：确定质量体系是否： 符合策划安排（7.1）、本标准要求、质量管理体系要求 得到有效实施与保持 内部质量管理体系审核的要求： （a）按策划的时间间隔进行 （b）应对审核方案进行策划 考虑因素：审核过程、区域的状况和重要性；以往审核结果 规定：审核准则、范围、频次、方法、资源配置整理课件 8 . 2 监视和测量 8.2.2 内部审核 内部质量管理体系审核的要求（c）保持审核的客观性和公正性： 审核员的选择：审核员不审核自己的工作 审核的实施过程（d）制定并实施形成文件的内审程序： 程序应规定以下方面的职责和要求：

30、审核策划 审核实施 报告结果 保持记录 内部审核的后续活动要求： 受审核部门管理者：采取纠正措施，消除不合格及其原因 实施跟踪活动：验证纠正措施；报告验证结果 整理课件8 .2 监视和测量 8.2.3 过程的监视和测量 过程监视和测量的范围：质量管理体系的所有过程 管理活动、资源提供、产品实现、测量改进有关所有过程 过程监视和测量的目的： 证实过程实现所策划的结果的能力，即过程能力 过程监视和测量的实施：（a）根据过程不同特点，采取不同的适宜的方法 设置监测点 确定监测项目 选择监测方法 规定监测频次 具体方法可以是： 日常的监督检查 定期的评审、审核、考核和评估 适用时，对过程参数/结果进行

31、测量，确定量值 采用适宜的统计技术，进行统计分析（b）当过程未达到策划结果和目标时： 采取适当的纠正和纠正措施整理课件 8 .2 监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 有关定义： 检验（3.8.2）通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价 试验（）按程序确定一个或多个特性 验证（）通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定 产品监视和测量的对象、范围、目的 对象：产品特性 范围：采购产品、过程产品、最终产品 目的：验证产品要求是否得到满足 产品监视和测量的依据 依据产品实现策划（7.1）的安排，在适当阶段进行 具体实施按规定的产品接收准则整理课件 8 .2 8 .2 监视和测

32、量监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 产品放行和交付服务的条件 正常放行：按策划完成规定的检验或试验项目，并符合 规定要求，才能放行产品和交付服务 例外放行：未按要求圆满完成所有活动和过程，要放行产品 和交付服务，要得到授权人批准，适用时要得到顾客批准 检验和试验记录要求 保持符合接收准则的证据 记录应指明放行产品的人员（签章） 编制产品检验和试验规范（接收准则）（J） 规定：检验、试验项目 顾客验收项目 应达到的要求 检验、试验记录等 应对检验印章实施控制整理课件8 . 3 不合格品控制 不合格品不符合要求的产品不合格品控制的目的：防止非预期的使用或交付不合格品控制的范围：采购产品、过

33、程产品、中间产品、最终产品中的不合格品应制定并实施不合格品控制程序文件 不合格品控制、处置的职责、权限 控制要求：识别、标识、记录、隔离、评审、处置不合格品的处置途径（a）采取措施，消除已发现的不合格品：返工（b）经授权人批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品：让步（c）采取措施，防止其原预期的使用或应用：报废、降级整理课件8.3 不合格品控制 在交付或开始使用后发现的不合格品的控制 应采取相应措施，必要时采取纠正措施 措施应与不合格品的影响或潜在影响程度相适应 纠正后的不合格品：应再次验证其符合性 保持不合格品控制的记录 不合格品性质、处置、措施、让步批准等记录 建立不合格品审

34、理系统（J） 规定其职责、权限；确保独立行使职权 如改变审理结论，需最高管理者签署书面决定 不合格品审理人员资格（J） 需经资格确认，并征得顾客同意 由最高管理者授权 不合格品审理结论（J） 仅对当次审理的不合格品有效 不能作为以后审理的依据，也不影响顾客对产品的判定整理课件 8 . 4 数据分析 数据分析的目的 评价质量管理体系的适宜性和有效性 识别持续改进质量管理体系有效性的机会 组织应确定所需数据：收集分析利用改进 数据来源：内部和外部 监视和测量结果；其他有关来源 数据分析应提供有关方面的信息 顾客满意或不满意的信息 与产品要求符合性的信息 过程和产品的特性和趋势，采取预防措施的机会 供方的信息 有关质量管理体系的财务报告（J）整理课件 8 .5 改 进 8.5.1 持续改进 持续改进