市场营销课程

1、第一节第一节 市场营销概述市场营销概述一、市场营销概念：一、市场营销概念：1.市场：市场：（1）狭义：商品交换的场所。）狭义：商品交换的场所。（2）广义：一切商品交换关系的总和。）广义：一切商品交换关系的总和。 即从事商品生产和交换的生产者、经营者、即从事商品生产和交换的生产者、经营者、消费者之间错综复杂的交换关系的总体。消费者之间错综复杂的交换关系的总体。12.市场营销：市场营销： 个人和集体通过创造、提供、出售，并个人和集体通过创造、提供、出售，并同别人交换交换产品和价值，以获得其所需同别人交换交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理活动过程。所欲之物的一种社会和管理活动过程。

2、市场营销活动：企业以满足顾客的需求、欲市场营销活动：企业以满足顾客的需求、欲望为目的，运用一定的方法和手段，使企业望为目的，运用一定的方法和手段，使企业的产品和服务有效地转移到买方手中的各种的产品和服务有效地转移到买方手中的各种活动的总和。活动的总和。2二、市场观念的演变二、市场观念的演变1、生产观念：、生产观念： 工业革命完成以前，“供不应求以产定销”2、产品观念：、产品观念： 与生产观念并存，“提高质量”重生产，轻营销3、推销观念：、推销观念： 2020世纪世纪20204040年代年代 卖方买方过渡 “我卖什么，就设法让人买什么” 按销定产34、市场营销观念：、市场营销观念：二战以后二战以

3、后6060年代年代 个别买方总量产品的买方市场 “生产消费者所需求的” 按需定产5、生态营销：、生态营销：7070年代年代 避免：片面强调满足需求，而忽视企业的资源和能力6、社会营销观念：、社会营销观念：7070年代年代 消费者需求的短期满足社会的长远利益7、大市场营销观念、大市场营销观念:4三、市场细分与目标市场三、市场细分与目标市场1、市场细分：、市场细分： 企业从区别消费者需求出发，根据消费企业从区别消费者需求出发，根据消费者购买行为的差异性，把整体市场细分成两者购买行为的差异性，把整体市场细分成两个（以上）具有类似需求的消费者群。个（以上）具有类似需求的消费者群。2、目标市场：、目标市

4、场： 企业进行市场细分后，拟选定进入并为企业进行市场细分后，拟选定进入并为之服务的市场或市场面。之服务的市场或市场面。53、目标市场策略：、目标市场策略： （1）无差异性目标市场策略：）无差异性目标市场策略： （2）差异性目标市场策略：）差异性目标市场策略： （3）密集性目标市场策略：）密集性目标市场策略：4、市场营销组合：、市场营销组合： 企业为了满足目标市场的需要而采用的企业为了满足目标市场的需要而采用的可控制的基本因素的组合。可控制的基本因素的组合。4Ps组合：产品策略组合：产品策略 价格策略价格策略 分销策略分销策略 促销策略促销策略6第二节第二节 产品策略产品策略什么是“整体产品”产

5、品线与产品组合品牌与品牌决策产品包装策略7核心产品形式产品延伸产品效用利益品牌款式色彩包装运送安装指导调试维修保证一、 “整体产品”的概念8二、 产品组合n1 1、相关概念：、相关概念： 产品组合：企业生产经营的全部产产品组合：企业生产经营的全部产品的有机结合方式。品的有机结合方式。 产品线：具有类似功能，能满足同产品线：具有类似功能，能满足同类需求的产品。类需求的产品。 产品项目：同一产品线内，不同规产品项目：同一产品线内，不同规格、型号的产品。格、型号的产品。92、产品组合的基本要素：、产品组合的基本要素： （1 1）产品组合的广度：）产品组合的广度： 一个企业所拥有的产品线的数目。一个企

6、业所拥有的产品线的数目。 （2 2）产品组合的深度：）产品组合的深度： 一条产品线内产品项目的数目一条产品线内产品项目的数目 （3 3）产品组合的密度（关联度）：）产品组合的密度（关联度）： 产品线之间的关联程度。产品线之间的关联程度。10例：某企业的产品组合例：某企业的产品组合服装 皮鞋 帽子 针织品男士西装 男士凉鞋 毛线帽 卫生衣女士西装 女士凉鞋 布帽 卫生裤男休闲装 男士皮鞋 礼帽 保暖内衣女休闲装 女士皮鞋 淑女帽风雨衣 童帽儿童服装11三、品牌发展与决策品牌（品牌（BrandBrand）是一个或一群生产者、）是一个或一群生产者、经营者，为了识别其产品，并区别于经营者，为了识别其产

7、品，并区别于其他竞争者，所用的一种具有显著特其他竞争者，所用的一种具有显著特征的标记。征的标记。-品牌可以是一个名称，一个术语，一种记号，一种象征或设计，也可以是以上若干因素的组合。12品牌名称、品牌标志与商标品牌名称、品牌标志与商标品牌名称品牌名称（Brand Name）品牌中用语言称呼的部分。品牌标志品牌标志（Brand Mark）品牌中能够识别、又不能用语言直接读出的部分。商标商标（Trade Mark）按法定程序向商标注册机构提出申请，经审查予以核准，并授予商标专用权的品牌或品牌的一部分。受法律保护。13品牌命名的思路品牌命名的思路1.产品效用望名知义，迅速理解，便于联想和记忆。2.地

8、名及名胜古迹。3.创立者的姓名。4.词汇。5.动植物以稀贵动物或名花、名草为品牌，使人产生许多美好联想，并提高身价。6.神话、传说与传奇故事。7.数字。8.外文译名。14品牌策略的选择品牌策略的选择1、使用或者不使用品牌：、使用或者不使用品牌：2、使用制造者或者销售者品牌：、使用制造者或者销售者品牌： 例：沃尔玛例：沃尔玛3、使用统一品牌或者多品牌：、使用统一品牌或者多品牌： 例：宝洁公司例：宝洁公司 海尔海尔15四、包装的概念和作用四、包装的概念和作用1 1、包装：指对某一品牌商品设计并制作、包装：指对某一品牌商品设计并制作容器或包扎物的一种活动。容器或包扎物的一种活动。2 2、包装的作用：

9、、包装的作用： 1 1）保护商品）保护商品 2 2）促进销售）促进销售 3 3）便于储运）便于储运 4 4）增加盈利）增加盈利163 3、商品包装的要素、商品包装的要素1 1）商标或品牌）商标或品牌2 2）包装形状）包装形状3 3）包装颜色）包装颜色4 4）包装图案）包装图案5 5）包装材料的选择）包装材料的选择6 6）产品标签）产品标签174、包装的种类、包装的种类一、运输包装：一、运输包装： 单件运输包装；集合运输包装单件运输包装；集合运输包装二、销售包装：二、销售包装： 零售包装零售包装185 5 产品的包装策略产品的包装策略类似包装策略类似包装策略等级包装策略等级包装策略分类包装策略分

10、类包装策略配套包装策略配套包装策略再使用包装策略再使用包装策略附赠品包装策略附赠品包装策略更新包装策略更新包装策略191 1） 类似包装策略类似包装策略概念：企业生产经营的所有产品，在包概念：企业生产经营的所有产品，在包装外形上都采用相同或相近的图案、色装外形上都采用相同或相近的图案、色彩等共同的特征。彩等共同的特征。20评价：评价： 优点：优点：1 1、节省包装设计成本、节省包装设计成本 2 2、有利于新产品进入市场、有利于新产品进入市场 缺点：对优质产品产生不良影响缺点：对优质产品产生不良影响 适合于：质量水平相近的产品适合于：质量水平相近的产品212 2 ）等级包装策略等级包装策略 概念

11、：企业对自己生产经营的不同质概念：企业对自己生产经营的不同质量等级的产品分别设计和使用不同的量等级的产品分别设计和使用不同的包装。包装。22评价：评价： 优点：便于消费者识别和选购商品优点：便于消费者识别和选购商品 缺点：实施成本较高缺点：实施成本较高233 3） 分类包装策略分类包装策略概念：根据消费者购买目的的不同，对概念：根据消费者购买目的的不同，对同一种产品采取不同的包装。同一种产品采取不同的包装。24评价：评价： 优点：便于消费者识别和选购商品优点：便于消费者识别和选购商品 缺点：实施成本较高缺点：实施成本较高注意：注意： 同等级包装策略的区别同等级包装策略的区别254 4 ）配套包

12、装策略配套包装策略 概念：企业将几种有关联性的产品概念：企业将几种有关联性的产品组合在同一包装物内的做法。组合在同一包装物内的做法。26评价：评价： 优点：优点： 1 1、便于消费者购买、携带与使用、便于消费者购买、携带与使用 2 2、有利于新产品进入市场、有利于新产品进入市场注意：注意： 不要任意配套搭配不要任意配套搭配275 5 ）再使用包装策略再使用包装策略概念：包装物在被包装的产品消费完毕概念：包装物在被包装的产品消费完毕后还能移做他用的做法。后还能移做他用的做法。28评价：评价： 优点：优点： 1 1、刺激消费者的购买欲望、刺激消费者的购买欲望 2 2、延伸宣传、延伸宣传296 6

13、）附赠品包装策略附赠品包装策略概念：在包装物内附有赠品以诱发消费概念：在包装物内附有赠品以诱发消费者重复购买的做法。者重复购买的做法。评价：评价： 一种有效的促销方式一种有效的促销方式307 7）更新包装策略更新包装策略概念：企业包装策略随着市场需求的变概念：企业包装策略随着市场需求的变化而改变的做法。化而改变的做法。注意：注意： 1 1、包装本身的变化、包装本身的变化 2 2、包装策略的变化、包装策略的变化31思考题： 企业如何选择包装策略？企业如何选择包装策略？32第三节第三节 价格策略价格策略影响产品定价的因素价格策略33一、影响定价的主要因素一、影响定价的主要因素1 1、定价目标、定价

14、目标2 2、产品成本、产品成本3 3、市场需求、市场需求4 4、竞争者的产品和价格、竞争者的产品和价格5 5、物价政策、物价政策6 6、货币价值、流通量、货币价值、流通量7 7、顾客心理：、顾客心理： 期望、价值观念、逆反心理期望、价值观念、逆反心理34二、定价的基本策略二、定价的基本策略（一）折扣定价策略（一）折扣定价策略（二）地区定价策略（二）地区定价策略（三）心理定价策略（三）心理定价策略（四）差别定价策略（四）差别定价策略（五）新产品定价策略（五）新产品定价策略（六）产品组合定价策略（六）产品组合定价策略35折扣定价策略折扣定价策略1 1、现金折扣、现金折扣2 2、数量折扣、数量折扣3

15、 3、功能折扣、功能折扣4 4、季节折扣、季节折扣5 5、价格折让、价格折让36地区定价策略一、原产地定价（一、原产地定价（FOB)FOB)二、统一交货定价（邮资定价）二、统一交货定价（邮资定价）三、分区定价三、分区定价四、基点定价四、基点定价五、运费免收定价五、运费免收定价37心理定价策略一、声望定价一、声望定价二、尾数定价二、尾数定价三、招徕定价三、招徕定价四、参考价格四、参考价格38差别定价策略一、顾客差别定价一、顾客差别定价二、产品形式差别定价二、产品形式差别定价三、产品部位差别定价三、产品部位差别定价四、销售时间差别定价四、销售时间差别定价39新产品定价策略一、撇脂定价：一、撇脂定价

16、： 需求迫切，生命周期短的产品需求迫切，生命周期短的产品二、渗透定价：二、渗透定价： 薄利多销，占领市场薄利多销，占领市场40调价策略1、调低价格：、调低价格： 原因：供过于求，竞争激烈，替代产品出现原因：供过于求，竞争激烈，替代产品出现 特别注意：消除顾客疑虑特别注意：消除顾客疑虑2、调高价格：、调高价格： 原因：成本上升、供不应求、通货膨胀原因：成本上升、供不应求、通货膨胀 特别注意：做好信息沟通工作特别注意：做好信息沟通工作41（一）顾客对企业提价的反应（一）顾客对企业提价的反应1 1、这种产品很畅销，不买就买不到了、这种产品很畅销，不买就买不到了2 2、这种产品很有价值、这种产品很有价

17、值3 3、买主想尽量取得更多利润、买主想尽量取得更多利润42（二）顾客对企业降价的反应（二）顾客对企业降价的反应1 1、这种产品的式样老了，将被新型产品、这种产品的式样老了，将被新型产品所取代所取代2 2、这种产品有某些缺点，销售不畅、这种产品有某些缺点，销售不畅3 3、企业财务困难，难以再经营下去、企业财务困难，难以再经营下去4 4、价格还要进一步下跌、价格还要进一步下跌5 5、这种产品的质量下降了、这种产品的质量下降了43第四节第四节 分销渠道策略分销渠道策略影响产品定价的因素价格策略44一、分销渠道的含义与职能1、含义（1）分销：产品由生产地点向销售地点运动，）分销：产品由生产地点向销售

18、地点运动，即上游厂商向下游客户交付产品的过程。即上游厂商向下游客户交付产品的过程。（2）销售渠道：分销过程中，帮助企业把产品）销售渠道：分销过程中，帮助企业把产品及所有权，从生产者转移到消费者、用户手及所有权，从生产者转移到消费者、用户手中的有关市场中介单位组成的网络系统。中的有关市场中介单位组成的网络系统。452、职能、职能（1）研究：收集制定计划和进行交换所需要的信息。）研究：收集制定计划和进行交换所需要的信息。（2）促销：进行关于所供应的物品的说服性沟通。）促销：进行关于所供应的物品的说服性沟通。（3）接洽：寻找可能的购买者并与之进行沟通。）接洽：寻找可能的购买者并与之进行沟通。（4）配

19、合：使所供应的物品符合购买者的需要，具体包括：）配合：使所供应的物品符合购买者的需要，具体包括：分类、分等、装配、包装等。分类、分等、装配、包装等。46（5 5）谈判：为了转移所供物品的所有权，就其价格及有关）谈判：为了转移所供物品的所有权，就其价格及有关条件达成最后协议。条件达成最后协议。（6 6）物流：从事产品的运输、储存。）物流：从事产品的运输、储存。（7 7）融资：为补偿渠道工作的成本费用而对资金的取）融资：为补偿渠道工作的成本费用而对资金的取得与支出。得与支出。（8 8）风险承担：承担与渠道工作有关的全部风险。）风险承担：承担与渠道工作有关的全部风险。47二、渠道长度二、渠道长度制造

20、商一级渠道二级渠道三级渠道代理商批发商批发商零售商零售商零售商消费者48直销（1）直销：又称无店铺销售，是指产品的）直销：又称无店铺销售，是指产品的所有权从生产者手里直接转移到用户或最所有权从生产者手里直接转移到用户或最终消费者手里，而省去了传统市场营销渠终消费者手里，而省去了传统市场营销渠道中的诸多中间环节。道中的诸多中间环节。（2）直销的方式主要有四种：邮购、）直销的方式主要有四种：邮购、 订订购、上门销售和多层传销。购、上门销售和多层传销。（3）直销的成功范例：）直销的成功范例：DELL电脑电脑49戴尔计算机公司戴尔计算机公司1984年由迈克尔年由迈克尔戴尔创立。戴尔创立。戴尔公司目前已

21、成为全球领先的计算机系统戴尔公司目前已成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。截至直销商，跻身业内主要制造商之列。截至2000年年1月月28日的过去四个财季中，戴尔公日的过去四个财季中，戴尔公司的收益达到司的收益达到270亿美元，成为全球名列第亿美元，成为全球名列第二、增长最快的计算机公司，在全球有二、增长最快的计算机公司，在全球有35800名雇员。在美国，戴尔是商业用户、名雇员。在美国，戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。的主要个人计算机供应商。 50戴尔公司在全球戴尔公司在全球34个国家设有销售

22、办事个国家设有销售办事处，其产品和服务遍及超过处，其产品和服务遍及超过170个国家和地个国家和地区。戴尔公司总部位于得克萨斯州，还在以区。戴尔公司总部位于得克萨斯州，还在以下地方设立地区总部：香港，负责亚太区；下地方设立地区总部：香港，负责亚太区；日本川崎，负责日本市场业务；英国布莱克日本川崎，负责日本市场业务；英国布莱克内尔，负责欧洲、中东和非洲的业务。另外，内尔，负责欧洲、中东和非洲的业务。另外，戴尔在中国厦门（中国市场）设有生产全线戴尔在中国厦门（中国市场）设有生产全线计算机系统的企业。计算机系统的企业。 51三、渠道宽度 1、含义：、含义： 指渠道使用同类中间商的数量。指渠道使用同类中

23、间商的数量。同一层次或环节的中间商多，渠道就较宽；同一层次或环节的中间商多，渠道就较宽；反之，渠道就较窄。反之，渠道就较窄。 52分销渠道策略分销渠道策略（1） 增加或剔除某些渠道成员：进行渠道成员增减量增加或剔除某些渠道成员：进行渠道成员增减量分析，即增加或减少某渠道成员后，企业利润将会如分析，即增加或减少某渠道成员后，企业利润将会如何变化。何变化。（2） 增加或剔除某些特定的市场渠道，考察产品是增加或剔除某些特定的市场渠道，考察产品是否能被有效地送达某一地区或某类顾客。否能被有效地送达某一地区或某类顾客。（3） 修正和改进整个市场营销系统的决策通常由企业最修正和改进整个市场营销系统的决策通

24、常由企业最高管理层制定。这些决策不仅会改变渠道系统，而且还将高管理层制定。这些决策不仅会改变渠道系统，而且还将迫使生产者改变其市场营销组合和市场营销政策。迫使生产者改变其市场营销组合和市场营销政策。 53第五节第五节 促销策略促销策略54一、市场促销概念一、市场促销概念1 1、促销：、促销： 是促进产品销售的简称。从市场营销的是促进产品销售的简称。从市场营销的角度看，促销是企业通过人员和非人员的方角度看，促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发刺式，沟通企业与消费者之间的信息，引发刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生兴趣激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生兴趣并采取购买

25、行为的过程。并采取购买行为的过程。 促销的实质是卖方与买方之间的信息沟通。促销的实质是卖方与买方之间的信息沟通。 552、促销组合：、促销组合：企业把广告、营业推广、公共关系、人员推企业把广告、营业推广、公共关系、人员推销四种方式有目的、有计划地配合起来，综销四种方式有目的、有计划地配合起来，综合运用。合运用。 广告、公共关系、营业推广、人员推销广告、公共关系、营业推广、人员推销 消费品消费品 工业品工业品56二、影响促销组合的因素二、影响促销组合的因素 1 1促销目标促销目标2 2产品因素产品因素 3 3市场条件市场条件 4 4促销预算促销预算 57三、促销方式介绍三、促销方式介绍人员推销人

26、员推销广告广告公共关系公共关系营业推广营业推广58（一）（一） 人员推销人员推销1 1、含义：、含义：企业运用推销人员直接向顾客推销企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。商品和劳务的一种促销活动。2 2、优点：、优点： 1 1、信息传递的双向性、信息传递的双向性 2 2、推销目的的双重性、推销目的的双重性 3 3、推销过程的灵活性、推销过程的灵活性 4 4、友谊协作的长期性、友谊协作的长期性3 3、缺点：、缺点： 1 1、支出较大，成本较高、支出较大，成本较高 2 2、对推销人员的要求较高、对推销人员的要求较高594 4、人员促销的形式与策略、人员促销的形式与策略（1 1）人

27、员推销的基本形式：）人员推销的基本形式： 1 1、上门推销、上门推销 2 2、柜台推销、柜台推销 3 3、会议推销、会议推销（2 2）人员推销的基本策略）人员推销的基本策略 1 1、试探性策略、试探性策略 2 2、针对性策略、针对性策略 3 3、诱导性策略、诱导性策略60（二）广告（二）广告1 1、含义：、含义： 广告是企业通过支付一定的费用，利用一定广告是企业通过支付一定的费用，利用一定的传播媒体，向目标市场传递有关企业或产品的的传播媒体，向目标市场传递有关企业或产品的信息，以打动顾客购买的一种促销手段。信息，以打动顾客购买的一种促销手段。2 2、广告依据所有传播媒体的不同，有多种类型。广告

28、依据所有传播媒体的不同，有多种类型。 按人们感官接触的不同，可分视觉、听觉及综按人们感官接触的不同，可分视觉、听觉及综合三大类合三大类61A、视觉类广告、视觉类广告报纸广告报纸广告：传播迅速，影响面大，能够留存作多次宣传，广告面积可大可小；印刷质量较差，表现手法局限性大，并随报纸时效失去广告作用。杂志广告杂志广告：杂志一般有较为固定、专一的读者，广告的针对性可以加强；保存时间较长，多次宣传的效果更好；印刷质量也较报纸要好。但是广告传播速度慢，影响范围较小。年历、日历、月历广告年历、日历、月历广告：广告宣传的时间长，印制质量高；时间灵活性及对象选择性较差。招贴广告招贴广告：在街头张贴，可以深入街

29、头巷尾、村落，造成促销气候；但是，宣传时间长短与气象关系密切，风吹雨打便易剥落。62传单广告：传单广告：利用纸片传单形式发送，一般选择节假日、展销会举办日与特定时间散发。使用灵活，费用较低，有助于强化广告宣传气氛，但受时间、地点局限性大。邮政广告：邮政广告：利用邮局代为发送，常见的有征订单、商业信函、产品宣传印刷品等。简便，内容详尽。路牌广告：路牌广告：画面大，宣传时间长，影响范围只限于经过的路人，能送达的对象相对要少。车船广告：车船广告：在车船等交通工具外部或内部涂制、张挂的广告，流动性大。63售货现场广告售货现场广告：利用商店橱窗、货架或店内其他空间，张挂、竖立、摆放，也叫POP（Point of Purchase）。方法灵活，形式多样，展示生动；广告场所与销售场所一致，有助于顾客当即购买。霓虹灯、灯箱广告霓虹灯、灯箱广告：色彩闪烁丰富，容易引起注意。包装广告包装广告：利用产品本身的内外包装物及装潢所作广告。广告与产品的包装装潢合二为一，广告的作用一直伴随着产品。气球广告气球广告：采用大型氢气球高空悬吊的一种广告。容易引起周围广大地区顾客的注意和兴趣，广告内容一般只能非常简单。64B、听觉类广告、听觉类广告广播广告广播广告：利用电台、广播播送。传播速度快，影响的空间广；可以配乐，可以朗诵，可配音响，听觉形象强；费用较低。