团队的建立与维护（课堂PPT）

1、1团队的建立与维护团队的建立与维护 3创意全为你2自我介绍于国伟于国伟3中国有限公司汽车维修护理市场产品部 销售代表广东省（佛山、南海、顺德、粤西、粤北）广西地区电话： （020）866952592045手机邮： 3创意全为你 3什么是团队？定义： “一些以某种方式相互合作相互合作，因此而取得的成果超过他们个人能 取得之和。 ” “由于一个共同的目标而联合起来由于一个共同的目标而联合起来的一群人。 ” “一个积极的、为达成共同目标而努力为达成共同目标而努力的群体。他们能够很好地 一起工作，乐在其中，并且能够产生高质量的结果。 ” “团队就是一群拥有互补技能的人，他们为

2、了一个共同的目标而 努力，达成目的，并固守相互间的责任相互间的责任。 ” 3创意全为你 4为什么要有团队？顾客期望值越来越高（物超所值，更多的选择，集质量、服务和支持为一体的需求）更加复杂的市场和产品商业不确定性大大增加（市场风云变幻，产品生命周期缩短，还要满足苛求的顾客）来自竞争、法律和环境方面的压力不断增加所有这些，都需要：技能、经验和判断的结合破除组织内各部门之间的障碍密切与客户之间的关系 与个人不同，团队具有将这个变化的时代所需要的技能、经验和纪律性聚集起来的潜能。 3创意全为你 5团队的建立成功团队的要点：他们必须有值得努力的目标他们知道自己必须实现什么他们需要一定时间成为一个整体团

3、队成员清楚地知道他们自己的角色团队成员相互支持他们想出了一套合适的工作方式他们经常检查自己做得怎么样他们轻松愉快那这个成功的团队需要什么样的队员呢？3创意全为你 6团队队员所应该拥有的 想象一下假设你是一个足球队教练的话，那么你需要什么样的队员呢？他们已拥有出色的技能和经验而又是你的团队所需要的他们具有严格的纪律性他们的兴趣是能够随时接受挑战他们乐于与你们分享大家各自的心得他们勇于接受各种困难和挑战他们应具有你的团队所定立共同目标一致的方向 而团队的领导现在面临很大的挑战，是怎样把成员的各种好的经验和技能进行最佳组合，向共同的目标前进。3创意全为你 7把他们的想法转换成目标 做为一个团队的领导

4、者自身就应该有一个明确一个明确的目标的目标，这目标目标是什么。而且，你应以如何让他们接受并以此目标为目的，而不是一味灌输你自己的想法想法。建议：请让你的认真聆听他们的意见。请让你的认真聆听他们的意见。3创意全为你 8赋予你的队员扮演一定的角色在工作出色的团队中：每个人都很清楚自己应该扮演的角色人们的角色可能会有重叠，但是决不冲突不同角色和技能的组合，足以轻易地完成你的任务思考：选择什么样的队员，并赋予他们什么样的角色， 怎样把他们组合起来，对你的目标影响有多大？ 3创意全为你 9找到你的最佳途径 要鼓励你的队员分享你的经验，只有这样你的团队才能找到你们相对最佳的方法。建议：使事情尽可能简单，不

5、要把事情搞得过于复杂化不要过分追求计划外的意外收获把宏大的任务分解成为易于达成的各个部分，而且设定这些部分 的完成时限鼓励灵活性以及对新思想和方法的开放性经常看看你们做的事情，做的怎么样（有更简便的方法吗？） 而且在基础上的工作规则越少越好，因为规则会减少而且在基础上的工作规则越少越好，因为规则会减少成员的自由度和责任感。成员的自由度和责任感。 3创意全为你 10团队会议要特别考虑一下怎样举办你的团队会议。想一想：想一想： 首先是开会的目的；多久能聚到一起一次；你要多久开一次会；由谁来主持。考虑一下：考虑一下：你需要正式的程序还是一种特别的方法你会用什么样的结构来解决问题和评价方案你应该什么样

6、的权威等级和谁有权利做决定什么层次的个人决策是不能被接受你怎样让人们接受决策怎样来判断你的会议是否成功最后，还要想一想用什么方法来使会议令人鼓舞、激动人心。最后，还要想一想用什么方法来使会议令人鼓舞、激动人心。 3创意全为你 11回顾进展 陷于日复一日的工作中，人们往往很难找到时间回顾一下进展如何。然而，如果想要成功，你就必须抽出时间进行检查：与设定的目标相比，进展如何团队运行得怎么样 是否有合作 是否有冲突，有益或是有害 会议是否有成效 思想认识和开放程度是否统一 交流是否有隔阂 我们是不是自己最大的敌人 团队是否最大限度地利用了他们的技能和才干 对于真正的问题，团队是解决它还是避开它 人们

7、在抱怨些什么 能学到什么经验教训 3创意全为你 12回顾进展 如果团队成员能有时间进行反省，他们就能更清楚地 知道对他们自己和他人来说，什么是最重要的。 3创意全为你 13团队成长和维护的四个阶段团队的形成阶段 团队在形成阶段的问题团队的变化和剧变阶段 团队领导应思考的问题和应采取的行动团队进行标准化阶段 团队领导做好自己的组织规范 给团队领导者的窍门团队进入良好运行阶段 团队进入良性循环的标志 3创意全为你 14团队形成阶段的问题时间站在你这一边吗？你有足够的耐心吗？时间站在你这一边吗？你有足够的耐心吗？如果你们是一个新建的团队，那么：在期望得到之前，你们可能要等上一段时间如果你们遇到了一些

8、成长阶段的小问题，人们是会有耐心的然而：如果你们是提供一种服务（比如，从事客户或销售支持团队）， 那么人们或许会期待你们从第一天起工作就有成效通常，缺乏时间就意味着你或许不能做完所有出现的具体事务。 不论对领导者还是团队成员，在他们努力达成自己的目标的时候，对于每一个成员之间，产生的摩擦和抱怨是不可避免的。同时，他们所面临的紧张和压力在不断聚升。 3创意全为你 15团队领导应思考的问题 你的权威地位受到竞争和挑战 人们不快乐的谣言开始蔓延 自己出现懈怠的迹象 自己想要退出或觉得身陷困境 这时候应该怎么办？这时候应该怎么办？值得想一想！值得想一想！ 3创意全为你 16团队领导应采取的行动 这的确

9、是一个困难的阶段。你可采用的一个最好的策略策略就是：预料到它的到来并预先提出问题/意见，越早越好。通过举行专门会议积极地去讨论其他的解决方法：邀请人们来参加会议，让他们有机会说出他们的建 议和提出其他替代方案。 留心冲突的迹象：注意非言语的东西、贬低别人的言行还有某些成员之间的个人成见。应牢记：从正面引导；问题一出现就加以解决。从正面引导；问题一出现就加以解决。 3创意全为你 17团队领导做好自己的组织规范 做好自身和组织内部的规范规范（比如标准或基本规则），并以此为准则，通过可接受/不接受的 行为和语言行为和语言，在不同的程度等方式来影响你的成员的行为行为。 产生结果的需求和压力往往有助于这

10、个规范过程的完成。 团队必须进行自我组织，这可以使团队的工作被提到标准化，有利于团队组织结构的发展。 3创意全为你 18给团队领导者的窍门 毫无疑问，你的组织内部开始出现了轻松和缓和的迹象巨大的压力减轻了不少，你已经把团队工作推进了一个新台阶！然而，你还需要需要：通过解释你们工作计划和目标，为什么这样做来帮助新成员融入你们的团队；而且这会给以后的工作节省时间保持一种开放的心态，寻找新观念（实际上是积极地让你尝试去不断激发它），拓宽自己的视野和境界允许团队成员组织起来；让你调动起他们的积极性，参与进来，安排好那些可利用的资源保持接触，不要让你的团队成员各行其是 3创意全为你 19团队进入良性循环

11、的标志你的团队进入状态后，你会你会注意注意到：到： 问题解决了，工作完成了问题解决了，工作完成了 团队成员更能够相互支持了团队成员更能够相互支持了 人们分享信息和想法人们分享信息和想法 彼此更具宽容和弹性彼此更具宽容和弹性 更多的幽默、精力，更大的开放性更多的幽默、精力，更大的开放性 不嫌麻烦；不惧怕挑战不嫌麻烦；不惧怕挑战 3创意全为你 20正确处理团队内部的冲突 冲突对团队来说一般是有利的。它可能带来新的观念并促生新的议题冲突是很自然的事，而关键在于要把冲突转变成一种创造性的力量。 尽管团队的力量之一在于成员的观念和经验的多样性，但有时这种力量会失去控制。批评变成人身攻击，成员之间之间相互

12、指责，时间都花在翻旧帐而不是处理手头的工作上。 这会导致不健康的冲突影响团队的工作效率和业绩的最大障碍之一。如果出现这样的问题，一定要采取积极的行动。 3创意全为你 21处理团队冲突要果断 为了取得双赢的结果，要在你的工作中引入其他人 要抛开工作议题来清楚地认识别人和你自己 明晰“我”是什么观点 搞清楚你对冲突的理解以及你预期的结果 一次议论一个议题 相互观察，彼此倾听 确保你们之间能相互理解 打开思路，寻找能创造性地解决冲突的办法 挑选一个大家都能方便的时间和地点来进行讨论 相互承认，相互欣赏 要明白沉默是一个巨大的力量源泉 3创意全为你 22案例学习（汽车美容店）之一例1：经销商的龙头店和

13、各加盟店之间经常为一 些顾客查价而相互埋怨和猜疑。问题：低价竞争是我们的策略吗？ 那些是我们的目标客户？解决：坚持我们所订立的价格标准 不要让别人轻易地掏你们的口袋里的钱 各加盟店应对价格问题应订立一致的口径 3创意全为你 23案例学习（汽车美容店）之二例2：加盟店抱怨龙头店经销商一起工作感到前 途渺茫，龙头店也抱怨加盟店不积极配合 各项工作的进行问题：你们有做定期的沟通交流吗 你对加盟店的领导和控制局面能力如何 他们是你的志同道合的伙伴吗解决：制定你的团队各自的目标和发展计划 建立你们定期沟通交流的机制 共同分享你们的各自的想法而相互支持 3创意全为你 24案例学习（汽车美容店）之三例3：我

14、们的对手在不断地增强，甚至是太强大 了，我们不知如何是好。问题：你们的团队有发挥你们的作用吗 究竟团队的力量大还是个人的力量大 我们的优势在哪里 你对竞争对手的情况了解吗 怎怎 么么 办？办？ 3创意全为你 25案例学习（汽车美容店）之三还是想一想运动项目的启示： 知己知彼，认清我们和对手的情况不要过分依赖已经进入成熟期的产品要能适应市场不断变化的形势要不断引进和新的产品和市场策略要重视和清楚对手的动向 仅仅依靠一两个好的产品给你带来生意的发展 和财富 3创意全为你 26成功团队的标志成功团队的识别：他们相互之间以及对达到目标的承诺承诺他们创造的氛围氛围让置身其中的人们感觉舒服并能承担风险因为人们努力去解决问题而不是去制造冲突，他们彼此间是坦荡和真诚的坦荡和真诚