医院安全与保洁管理方案

1、医院平安与保洁管理方案第一章 平安管理效劳一、管理目标1、治安案件和火灾发生率为 O。2、治安管理效劳顾客满意率 99%。3、车辆进出停放有序，丧失率为 O。4、突发事件处理 3 分钟内到场。5、重大活动保障满意率 98%。二、管理内容1、对办公区域和重点区域 24 小时来访人员及车辆、物品 进出进展登记，杜绝闲杂人员进入。2、保持医院秩序良好、停车场道路畅通、车辆停放有序， 实行人车分流。3、保证消防自动报警系统、楼宇智能化系统、门禁系统、 电梯对讲系统设备的正常运行，及时处理报警信息。4、各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效。5、定时巡逻，能及时发现和处理各种平安和事故隐患，并

2、作好记录。6、成立义务消防队，定时进展消防演练和消防平安检查， 保证医院消防平安。三、总体管理思路平安秩序管理总体思路为 “一个中心，三个要求，五项建、亠n立。“一个中心 ：即一切效劳均以创造医院平安、和谐、文明 的办公环境为中心，用严格、人性、专业的效劳提升医院品牌形 象。三个要求 ：即招聘高要求、上岗高要求、效劳高要求。 我们将从有合作关系的各公安、 警官学院招聘一批高素质人员充 实到安防管理队伍中去， 对于上岗安防员的效劳质量， 我们将实 行“三不上岗制定，即政审不合格不上岗，效劳意识不到位不 上岗， 效劳技能不达标不上岗， 同时在效劳上我们要求做到领导 职工一个样，对内对外一个样，忙时

3、闲时一个样。“五项建立 ：即培训系统化、管理标准化、流程科学化、 效劳亲情化、 安防立体化等五项主要建立， 我们将制订严格的安 防员日培训制度、周学习方案，全力提升安防员的效劳能力，在 管理上严格按照部队的准军事化制度实施， 对平安管理效劳及应 急事件的处理， 那么通过科学的运作流程加以标准， 做到效劳以 人为本，管理亲情至上。四、具体管理措施一组建一支高素质安防队伍1、以“三个高要求组建队伍1招聘高要求。 为树立好保安形象，我们把“打造保安 形象工程作为一项重要工作来落实， 首先严把招聘关， 从有合 作关系的各公安、 警官学院招聘一批高素质人员充实安防管理队 伍；其次，明确招聘人员形象标志，

4、要求必须是退伍军人或从保 安专业学校毕业，身高以上，品貌端正，身体安康，品行良好， 工作认真负责，能吃苦耐劳。2上岗高要求。 对于上岗的安防员，我们提出“三不上 岗，即政审不合格不上岗，效劳意识不到位不上岗，效劳技能 不达标不上岗。3效劳高要求 。在效劳上我们提出“三个一样，即领 导职工和病人一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。不管 在何时，何地，面对何人，都须做到“威严与微笑并举，效劳与 警卫并重，以员工的形象及职业道德来要求自身，约束自己， 提升自己。2、以“五项建立强化队伍管理 1培训系统化建立 。培训是我们提升保安队伍形象的重要手段，我们不仅将针对医院物业的实际情况，制订严格的?公

5、司安防员培训制度， 同时，我们将结合安防员所在岗位的物业特 点与要求， 制定专门的安防员培训大纲， 包括将需要安防员协助 完成的工作、 需要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中， 如大 厅安防员培训教材、 高级病房安防员培训教材等， 给安防员进展 专业化、系统化培训。此外，我们将在实践中不断总结经历，对 平时遇到的平安管理方面的问题进展汇总， 开展案例培训， 以提 升安防员的实际工作能力。2管理标准化建立 。我们将建立完善、标准的制度，出 台包括工作、学习、生活、住宿、形象在内的 ?公司安防员量化 考核标准 ?，实行制度化、程序化管理，保障保安队伍标准、高 质量运行。 我们将导入部队严格的管理制

6、度， 实行保安队伍准军 事化管理，要求安防员从工作、学习到住宿，都要以部队的标准 来实施，保证保安队伍具有严明的效劳纪律，良好的效劳形象， 过硬的效劳素养。3流程科学化建立 。流程科学化是保证保安工作高效、 严谨运作的根底， 是安防员工作标准的制度保证， 我们将根据医 院物业的特点与要求， 科学设计平安管理流程， 平安操作流程包 括安防报警应急反响流程等一系列的工作流程， 并在实践中不断 完善，提高保安管理工作的运作水平与质量。4效劳亲情化建立 。我们的保安效劳将紧紧围绕 “打造 平安、和谐、文明的中心目标来开展，将效劳亲情化建立作为 一项长远工程加以实施。通过亲情效劳，微笑效劳培训，教化我

7、们的安防员要有博爱的襟怀，视病人为朋友、家人，寓效劳于情 感之中，与亲情融为一体。5安防立体化建立 。医院物业工程对平安管理有着很高 的要求， 单靠安防员来防范是远远的不够， 需要多方面的协作才 能确保平安。 我们将在医院物业工程中实施 “人防、技防、群防 相结合的安防立体化建立， 建立安保多重保障体系， 消除治安薄 弱环节，确保医院物业的平稳、平安运行，保安工作达标。二因地制宜，合理设置岗位为做好医院平安防范管理，以保安队伍军事化管理为根底， 结合医院的平安防范实际，我们设置了 “六岗一队，即门卫岗、 交通岗、巡逻岗、督察岗、监控岗及应急反响队，做到平安管理 的立体防范。按照以上组织架构，我

8、们将在医院的各大厦大门口设置形象 岗门卫岗，同时辅之以 24小时监控、巡逻及督察，确保医 院的平安。构造平安“三防体系防 三防一、系亍体匕技人防防1人防一一在医院办公区域内实施“四岗结合，即督察 带班岗、巡逻岗、固定守卫岗和监控岗四岗联合防范，四岗同时值勤，相互监控，着重安防点、线、面的配备与互动。2、技防 实施智能化管理，闭路监控中心安防员利用各 监控探头对大门、出入口、大厅、办公楼层及各营业厅等重点部 位统一监控，统一调度，统一指挥，集中力量，快速反响，以应 对各种突发事件发生。3、群防 分公司一方面将在员工内部树立群防群治意识， 所有员工都是治安防范员， 遇到问题及时通报处理； 另一方面

9、加 大对医院的医护人员和病人平安防范知识的宣传， 充分发动顾客 的积极性，树立平安防范全员意识，做到群防群治。四强化人流、物流、车流控制人流控制 重点区域的外来人员须通过固定门岗，并实行 出入登记制度，在征得同意的情况下方可进入医院办公区域和高 级病房区，对于持证人员需经核实前方可准于进入。物流控制 对物资流动实施申报制、盘查制和登记制以及 凭证出入制。大宗物品流出须由医院相关部门提出申报开具放行 条，安防员有责任和义务对物资流出进展礼貌盘查，物资流出实 行登记放行手续，由平安秩序部相关岗位查验收条并核实后放 行。车流控制 车辆出入医院物业停车场将实施核准制， 交通 管理员要熟悉移动领导和员工

10、，熟记其车牌号，做好车辆出入、 停放的引导，物品搬运的查验， 密切注意停车场人员和车辆状况， 及时提供效劳，保证停车场车辆平安，停放有序。建议医院停车 场实行出入凭证制，给医院员工、领导的车辆配制专用出入卡， 进一步保障车辆平安。五、平安管理重点、难点一如何在多元化客户群中做好安防效劳的沟通和宣传工作将 是安防管理的一大难点。物业管理从效劳对象上可分为两大块： 一是对物的管理； 二 是对人的效劳。 物业效劳参与意识的宣传和沟通问题其实质就是对人的效劳。 而对人的效劳又界定为两个方面， 一是医院物业内 的固定医护人员， 二是外来病人和办事、 学习的流动人员。 因此， 如何协调好同这些内外客户的关

11、系，更好的促进平安效劳意识， 将是我们效劳的难点之一。二如何做好诸如门急诊楼、医院车流、人流量较大情况下的 平安工作，将是另一个管理难点。鉴于门急诊楼在医院整个职能体系中的核心地位以及每日 人流、车流量较大的实际情况， 如何协调车辆的有序摆放以及车 辆管理平安问题等，将会是我们在安防管理中的重点。三如何处理应对各种突发事件， 保障移动各项工作中正常进 展，将是安防管理的重点。突发事件处理是表达物业管理效劳水平及效劳效率的重要 表达，也是医院效劳品质的重要表达。 针对医院大楼硬件设施及 人员现状， 消防应急处理， 平安突发事件的应急处理等成为重中 之重。六、平安管理效劳内容及其管理方案一平安秩序

12、管理1、医院办公区域的平安管理 1人员双重保障。 我们将配备安防员实施 24 小时巡逻的 同时采用楼层助理不定时重点巡查办公区域的方法，双重保障做 好办公区域的平安防范工作。 2四岗结合，形成立体防护体系。 我们将构造立体防御体 系，即将大厅固定岗、外围及楼层巡逻岗、监控岗及楼层助理岗 等四个岗位人员编制成一张可靠的平安防护网，密切注视通往办 公区域的外来人员，做好事前控制，防范一切平安事故的发生。2、对“无序来访等突发事件的平安管理以“事前预防， 经常演练， 多重保障， 快速反响， 有效处理 为突发事件的管理原那么，在加强对突发事件的预先设想、处理流程拟定、人员应急知识培训，以及模拟演练管理

13、的前提下，结合先进的平安监控设施运用，全面提高我们处理“无序来访、消防险情出现等突发事件的处理能力，确保医院办公秩序井然有 序、公共场所秩序良好、医护人员和病人的人身和财产平安。3、来访接待、学术交流及会议等重大活动的平安保障 1事前筹划。 我们将在物业效劳中心的统一调度下， 根据会议类型及重要程度，精心筹划组织各类会议及参观接待的 平安管理方案，做好相关平安保卫工作。 2重点布控。 对重大节日、重大会务、重要来访，我们将 按?重大事项平安防范预案 ?实施对出入口的平安布控，确保人员 进出平安、有序，将平安隐患消灭在萌芽状态。4、各岗位安防员效劳形象的管理 我们将通过严格政审，高薪招聘高素质保

14、安效劳人员、制定 标准的效劳礼仪、加强日常礼仪培训等措施，确保安防人员为医 院医护人员和病人等提供满意的效劳。此外，我们将特别要求安防人员担负起 “传递医院效劳形象的重任，尤其对待外地来访的客人和前来培训的社会人员，要有 礼有节、热情周到、文明效劳，用优质的效劳为医院效劳形象的 提升尽一份力。二交通平安管理1、如何防止外来车辆乱停放的问题 1加大宣传。制订外来车辆停放管理制度，并有针对性地 加以宣传，让车主积极配合停车管理。2明确车位管理责任人， 即由交通岗和机动巡逻岗分工协 助，全权负责停车及交通管理，看护好所辖区域的专有车位，防 止他人占用车位； 3悬挂明显的提醒标志及警示标志， 让外来车

15、辆自觉按车 位停放。2、如何防止辖区内车辆丧失的问题1设立两个巡逻岗， 一个是交通巡逻岗，一个是机 动巡逻岗医院外围巡逻岗， 24 小时对车辆停放的重点区域重 点巡逻，发生问题立即处理。2明确交通出入岗车辆管理的责任。 要求交通岗对进入辖 区办公区域的车辆进展严格管理。交通岗保安队员必须熟记医院 的医护人员的车牌，非医院的医护人员的车辆一律不准进入地下 停车场。3充分运用智能化设施，利用闭路监控系统，借助科技手 段提高车辆管理的水平。三保密平安管理1、管理思路 鉴于医院工作的时效性，我们将严格把好“员工录用关，员 工保密法规及考前须知学习关，提高员工保密工作的意识和能 力。同时，积极与医院后勤

16、部门沟通，在其指导下制定详细的 保密工作考前须知 ?，配合医院有关职能部门共同做好医院的保 密工作。2、管理措施1进展 ?中华人民共和国保密法 ?的专门培训， 使每位员工 都有良好的保密意识。 2对发现的遗失文件、 资料，物业管理人员不得随便传阅， 应即时上缴给相关部门。3一律不得摘抄、外传、议论医护人员与物业管理无关的 任何文件及方案，做到五个“不：不该进的地方不进；不该看 的不看；不该说的不说；不该问的不问；不该动的不动。4严格控制外来人员在办公区域的录音、录像，对一切泄 密行为立即制止并送有关部门处理。5不得泄露医院医护人员特别是领导的私人、工作时间及生活规律。6对重要场所进展有效的管制

17、，如高级病房、会议室周围 等。10管理活动中涉及到的各种资料要按规定妥善保管，未 经相关人员授权不得泄露给他人。五消防平安管理1、消防工作的原那么1依法管理的原那么：以？中华人民共和国消防条例？、消 防管理规那么及相关的合同、公约为准那么进展管理。2预防为主、防消结合的原那么。3人防、技防、物防并重原那么。2、消防管理思路贯彻“预防为主、防消结合的原那么，实行人防、技防、物防的有效结合，以消防控制中心为指挥中心，借助先进的消防 监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。通过组建一 支反响迅速、技术过硬的义务消防队伍，加强日常消防知识培训， 加强模拟演练，落实消防检查制度，确保医院消防平安。

18、3、消防管理措施1组建义务消防队：义务消防队的设置及组织构造如图 :2组织架构说明:每组配组长一名，由平安秩序部部长和各职能部门管理人员 兼任，组员5-10人，其中灭火组、救护组、秩序维护组与疏散 组组员主要由物业综合效劳中心成员组成，技术保障组主要由机 电工程部人员组成，联络后勤组那么由其它职能部门人员组成。3建立消防报警的应急反响程序见下表接到报警灾情轻：通知行防理员误报：查明原案记录事断地点立即派人到灾情严重：通知 消防部长，向分 公司经理汇报， 打火警|彳19组织人 员疏散， 进展平 安保护组织安 防人员 赶到现 场灭火切断电 供给，转 换事故 电源检查已经自动启 动的消防设备工 作情

19、况，必要时 可强行启动其他 消防设施 监测火势情4责任明确，消防设施完好率机电工程部具体负责定期巡位视、保养各种消防设施，确保消 防设施完好率清理火0%现!安秩序部各区录巡逻保安员值勤期间有辅 助管理职责1报意观i'庁设施100%发现问题及时汇报。5加强培训宣传，营造群防群治气氛立足消防工作需要，加大对内部员工的消防知识和技能培训, 配合市消防管理部门，对内部工作人员人开展消防知识培训，提 高顾客的消防平安意识，培育群防群治的气氛。该项工作每年至 少进展4次，由平安秩序具体筹划实施。6制定“一个制度、一个方案为提高医院的消防管理能力，我们将制定 ？医院消防检查制 度?、?医院建筑物灭火

20、作战方案 ？和?医院地下车库灭火方案？ 具体内容如下：？医院消防检查制度？医 院 消 防 检 查 制 度检查方式检杳内容火险隐患的整 改备 注定期检查。根 据通医院各大 楼防火的特 点，公司对分 公司每年进展 季度防火平安 检查，由公司 品质部组织人 员对消防设施 进展检查，并 做好有关记 录，填写？医院 防火平安检查 记录表？。消防通道平 安疏散标志 是否完好。假设检查发现 火险隐患，检 查人应填写？ 火险隐患整改 通知书？，并派 发到受检单 位。消防设施包 括自动火灾 报警装置、消 防水池、消火 栓系统、消防 水泵及气体 灭火系统等 是否正常运 行。受检单位接到 整改通知后， 应组织人员对

21、 火险隐患及时 进展整改，并 按规定时限完 成。突击检查。突 击检查的防火 平安措施是否 真正落实、消 防设施是否完 好，由消防第 责任人，母 月组织一次， 并做好相关记 录。用火用电方 面。火源的控 制情况，电气 设备安装是 否符合平安 要求，是否有 超负荷现象 等。受检单位整改 完毕后，检查 负责人应组织 人员对火险隐 患进展复查， 并记录复查结 果。？医院建筑灭火作战方案？A、初期火灾的扑救在起火后5-7分钟内，必须先利用内部固定消防设施，立足自救，力争控制与扑灭初期火灾，在组织扑灭初期火灾的自 救工作中，值班员、义务消防员应依次做好以下工作：向分公司物业效劳中心和消防部门报警，并通知防

22、火 责任人，组织义务消防员赶赴现场。用消防播送向各楼层 特别是着火层及着火层以上的用户 发出通报，迅速指导人员的疏散，切断煤气和市电电源，启动备 用发电机供电。使用消火栓和各种灭火器材进展灭火，并采取排烟措施， 降下防火卷帘门，启动送风排风设备，关闭竖井门、防火门，阻 止烟气扩散。将受到火势威胁的易燃易爆物品迅速转移到平安地带，并 派人专管。组织医护人员救护，在大楼的厅口设置纠察人员，不准无 关人员进入戒备区，以保证灭火工作顺利进展。B、火场侦察和选择进攻路线义务消防队到场后，先进展火场侦察。消防人员应充分利 用通讯设备和监控装置，对起火部位、火势蔓延方向、燃烧范围 及人员被困等情况，进展反复

23、侦察，并准确报告指挥部。进攻路线的选择，应以内攻为主，内外结合为原那么。通过内部楼梯、消防梯从内部进入着火层或从外部攀登进入着火 层。C、扑救措施确定进攻起点，缩短救援距离。进攻起点应选择不受烟火 威胁、便于进攻的楼层，一般可选在着火层以下的第一、二层作 为灭火进攻起点。堵截火势，控制火势的蔓延。根据火场开展的情况，采取 堵截的方法，控制火势蔓延。在着火层的楼梯口设置水枪阵地， 并不断向前推进，围歼火势，在着火层的上三层和下一层，分别 在楼梯口、管井、窗口等开口部位，设置水枪阵地，防止火势蔓 延。D、供水措施启用消防水是扑灭火灾的主要方法，发生火灾后，可用如下 几种方法供水：开启室内给水设施供

24、水，使用塔楼顶蓄水池的消防水和室 内消防栓。使用低水池供水，开启消防泵。使用室外消防栓供水。利用水泵接合器向管网供水。在条件许可的情况下，采用水带铺设的方式直接供水。E、疏散与抢救当医院发生火灾时，应用消防播送通知着火层，并通告平安 疏散的路线、方法等。疏散时，应按如下顺序进展：首先从着火层开场疏散。疏散着火层以上两层内的人员。消防电梯应专人操作，应首先考虑护送病人、年老体弱者 和行动不便的人员。为了争取时间，可先将着火层人员疏散到着火层下两层的 平安地方，无法往下疏散时，可先将人员疏散到屋顶。F、防烟排烟措施当发生火灾时，为防止人员因浓烟而窒息，应立即启动风 机。消防人员应穿戴好防烟防毒面具

25、。七、局部突发事件应急处理流程及措施检查、登一平安管理运作流程固定守流动巡逻冈保安监用户报班长在值勤 中发现 问题初!重题1报1请示保说明： 1 各岗位在值勤中发现问题后，首先根据情况进展初 级处理，对超过自己能力和权限事情，及时向带班 班长和上级领导汇报，在上级的指挥下处理。 2 值班班长和监控中心接到顾客报警后，根据事情大 小、轻重缓急统一调配值班保安人员进展处理。遇 到重大事情时，及时向保安交通部和分公司经理汇 报，并调动“备战班人员所有待岗或休息人员 协助。3所有的工作环节按 9000 质量体系文件要求标准运作， 并做好记录。二安防报警应急反响流程巡逻保安员前往事发地观察三管理区域内出

26、现可疑人员的应急处理措施1、主动礼貌地询问对方，了解情况；2、假设对方办事来访人员，不熟悉情况，应热情帮助客 人，为其排忧解难；3、假设对方是推销人员、小商贩，应劝阻他们尽快离开医 院；4、假设对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带 到保安交通部做进一步调查；5、假设发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似， 且行动诡秘、奸诈，应尽快通知保安交通部派保安员 协助，将其送到公安机关做进一步调查。四偷盗应急处理措施1、发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安 机关，连同物证送公安机关处理；2、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动 现场的遗留物品；3、对重大可疑案发现场，可将事主

27、和目击者反映的情况， 向公安机关详细报告；4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报 告或移交公安机关处理。五斗殴应急处理措施1、耐心劝说肇事者，缓解矛盾，尽力抱住对手双手，阻 挡其出手伤人；2、如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应 通知当 值领导或将肇事者扭送至公安机关处 理；3、提高警觉，防止不良分子利用混乱偷拿财物；4、说服围观群众离开，保证现场的正常治安秩序。5、协助公安机关勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，识 别为首分子。六无理取闹的应急处理措施1、带班员及所在区域安防员及时报告并赶赴现场；2、耐心细致地讲清规定，劝解当事人，请其离开；3、疏散围观群众，维持正常秩序；

28、4、对不听劝解的，可请当事人到值班室，切不可粗言粗语；5、如假设仍不理睬的，应立即报警。第二章、保 洁 服 务 实 施 方 案卫生要求高， 专业性强，这是医院物业管理的一大特点。 清洁工作是重中之重， 也是管理工作面临的最大挑战。 医院 不同与一般住宅、 写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单， 要消毒，要注意穿插感染。 对保洁人员的素质有较高的要求， 并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。一、效劳原那么1. 清洁与养护相结合2. 及时性与隐密性相结合3. 分工协助与多重保障相结合4. 方案性与改进性、应急性相结合二、效劳目标1. 卫生清洁率到达 100%；2. 卫生保洁率到达 99%；3. 垃圾

29、做到日产日清，处理过程环保化；三、效劳内容1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持 该部位干净、明亮，地面无灰尘。2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。5、通信机房内环境定期维护工作。6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金 等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。8、医院内大理石进展抛光、去蜡、上蜡护理等工作。9 、各接待厅环境的日常清洁维护工作。四、清洁效劳主要管理职责与要求1. 医院工程的清洁效劳工作由环境管理部负责，每周方

30、案由环 境管理部负责制定并报物业效劳中心批准后实施；针对医院保洁 员普遍存在的责任心不强、效劳意识差、消极怠工、出工不出力 等容易出现的问题，为确保每一位清洁员都能按照效劳标准，在 规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个 病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清 洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。2. 辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁效 劳工作进展监管、对作业标准性、平安性和作业质量等进展检查， 协助完善平安措施和处理突发问题。3. 物业效劳中心负责客户效劳信息的收集、效劳申报，作业信 息的发布和紧急情况的调度，物业效劳中心督察负责对

31、每日清洁 作业情况进展抽查考评。4. 清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各片 区物业特点，明确每个清洁作业人员的效劳目标，作业要求与责 任，编制 ?清洁责任区划分表 ?，报分公司经理审批后执行。5. 清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排， 并编制 ?日 常清洁作业时间表 ?。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人 员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报 分公司经理审批。清洁作业用品方案由环境管理部负责制定，并 填写每月部门6. ?采购方案 ?报医院领导审批。 物业效劳中心行政组按照 ?采购 控制程序 ?实施采购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业 材料

32、实施定点、专项控制采购，环境管理部指定专人验收保洁用 品的质量。7. 清洁效劳工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得 相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具、药 品，包括操作方式进展作业，严格按照 ?岗位责权与操作程序 ?以 及 ?清洁规程 ?进展操作。严格按照 ?日常清洁作业时间表 ?开展工 作，未经环境管理部部长或辖区管理人员确实认，不得随意更换 作业内容影响医院工作人员的工作。8. 清洁材料、 作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责， 机电工程部负责对作业工具和设备进展专业维护，严禁使用未经 批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况包括出 现的突发性火灾、

33、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、施工 作业等情况的处理按照 ?异常情况处理应急措施方案 ?实施。 突 发公共卫生事件按照 ?突发公共卫生事件应急措施 ?实施；9. 高空清洁作业严格按照 ?高空作业规程 ?进展操作，平安秩序 部负责对高空作业的过程实施全程监控，并按照?标识样本 ?的要求，做好相关平安隔离与平安标识工作，物业效劳中心负责发布 相关警示通知。10. 通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业， 由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业，假设需 安排清洁作业人员清理，需提前提出申请，报分公司经理审批。 清洁人员进入通信机房、变配电房作业，或实施对照明和其它机 电

34、设备的清洁作业，需由机电工程部安排的专业人员进展现场监 视和指导或确认无平安隐患方可由清洁作业人员进展操作，通信 机房需由医院工作人员部长部门批准，并派专业管理人员现场监 视。11. 清洁效劳实行多重穿插检查制度，即采取清洁作业人员自 查、部门部长与辖区安防员、楼层助理或其它管理人员的日检查 和分公司督察的周考核相结合的三级检查制度。环境管理部部长、 楼层事务助理和分公司督察根据 ?清洁作业规程 ?，分别对各个责 任区的清洁工作进展检查和考核，并填写 ?清洁工作日检表 ?、?清 洁工作周考核表？、？清洁作业人员月考评表？。另外我们将倡导星 级效劳，并制订和实施？清洁员星级效劳标准细那么 ？以适

35、应医院 的开展。五、日常清洁养护方案及其作业标准根据国家优秀示范工业区、 大厦物业管理标准，结合医院工 程的物业特点与要求，制定医院工程正常期清洁养护方案及其作 业标准，其实施效果将通过质量评审进展确认与完善，确保到达清洁效劳与管理目标要求。1、室外场地到达“六无无沙土、无烟头、无纸屑、无垃 圾、无杂草、无塑料袋。室内场所做到“三保地板保洁、 天面保光、门窗保亮。2、卫生间做到“四无无污垢、无臭味、无尘埃、无 蛛网、“五洁洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁、“二净门板、玻璃擦拭干净。3、沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排 水通畅。4、除“四害月尾检查。确保包干范围的公共场所的

36、的“四害鼠、蟑、蚊、蝇的次数及消杀工作达标。具体清洁标准见下表:附表一：清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周大大理石地面拖地两次灭菌消毒两次随时保持干净、 无污渍、尘渍痰渍堂局部大理石瓷砖、 墙面、柱清洁平面局部及 各种线条局部并 随时保洁清抹墙面二次保持无尘、无污 渍玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清洁剂清 刮两次无手印、无尘、 无污渍、明洁清澈风口清抹两次保持无尘、无蜘 蛛网天花吊顶除尘、蜘蛛网一 次保持无尘、无蜘 蛛网废纸桶清倒垃圾、随时 整理、清抹桶盖、 桶身、保持枯燥火困消毒两次无痰渍、无灰 尘、保持干净桌、椅、广告 箱、牌清抹一次、随时 去除杂物灭菌消毒二次无尘、无渍、无杂物电 梯 局

37、 部不锈钢壁面及按钮局部干毛巾配合不锈 钢清洁保养剂随 时清洁污渍、手 印天消毒次无手印、无污 渍，保持不锈钢外表亮丽的金 属光泽地面拖地两次，保洁， 并随时去除杂 物、口痰等消毒二次干净、无杂物天花及风口用清洁剂清抹次无尘、无蜘蛛 网、无污渍消 防 通 道地面及梯级清扫、保洁拖地一次无杂物、污渍、干净墙面去除灰尘、蜘蛛 网一次无尘、无污渍天花灯饰清抹一次无尘、无蜘蛛网扶手、铁栏清抹一次干净风口栅栏清抹一次干净附表二：清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周公 共 通 道地面清扫、拖地两 次，保持清洁火困消毒两次干净、无污渍、尘渍、痰渍墙面、窗台清抹墙面及各 种线条、去除胶 纸等杂物火菌消毒次

38、干净、无尘玻璃窗、门、扶手清洁窗框一次清抹、清刮三次明亮、干净消防门保洁清抹三次无尘、无污渍天花吊顶、灯 饰、风口保洁、除尘除尘、蜘蛛网一 次无尘、无蜘蛛 网、无污渍垃圾桶清倒垃圾桶、随 时换垃圾袋、清 抹桶盖、桶身无污渍、无杂 物、随时去除痰 等杂物消防栓、报警清抹一次灭菌消毒-次无尘、无污渍指示牌、悬挂 牌清抹四次无尘渍办 公 室地面清扫、拖地，灭 菌一次无尘渍、纸屑、 无污渍、无痰 渍，保扌寸光洁墙身保洁清抹墙身一次、 火菌一次无尘渍、无污 渍、无痰渍门玻璃保洁用玻璃清洁剂 刮三次无手印、无尘、 无污渍、光洁明 亮木保洁清洁三次无尘渍、无污渍铝合金保洁、清抹一次无手印、无污渍电脑、清抹一

39、次灭菌消毒四次无污渍办公台、会议 台、文柜隔板等清抹一次灭菌三次无尘、无污渍坐椅、沙发、茶几清抹一次用清洁剂清抹 四次干净、无尘附表三：清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周办 公 室窗玻璃保洁清刮二次无手印、无尘、 无污渍、光洁明 亮窗台清抹一次灭菌消毒次无污渍、无尘渍地脚线保洁清抹二次无污渍、无尘渍废纸篓，烟灰 缸更换垃圾袋清洗垃圾篓二 次无污渍灯饰、风口、天花清抹二次无蜘蛛网、无尘 渍指示牌、悬挂 牌清抹四次无尘渍茶 水 间地面清洗一次、保洁灭菌消毒-次无污渍、无尘 渍、无水渍水池:清洗次、保洁火菌消毒-次无污渍热水器清洗外表次无污渍窗帘病房地面清扫拖地二次、 火菌二-次天消毒次无污渍

40、、无尘 渍、无痰渍、保持光洁墙身保洁清扫二次、火菌 三次无污渍门铝合金保洁、火菌消毒 一次玻璃刀轻刮二 次无手印、无尘、 无污渍、光洁明 亮木保洁、火菌消毒 一次无污渍、无尘渍办公台、坐椅、 柜清抹、火菌消毒 一次拖地一次无尘、无污渍窗玻璃保洁清刮三次无手印、无污 渍、光洁明亮窗台清抹、火困消毒 一次无污渍、无尘渍病床、床头柜、 架清抹、火困消毒 一次无污渍、无尘渍附表四：清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周病房废纸篓清倒垃圾，更换 垃圾袋清倒垃圾篓四次无污渍垃圾筒清倒垃圾，更换 垃圾袋清倒垃圾筒四次， 灭菌消毒三次无污渍电视机擦抹一次无尘渍洗 手 间瓷砖墙身清檫、火困消毒无尘、无污 渍、

41、瓷砖明洁瓷砖地面清洗火困消毒 保洁无尘、无污渍洗手间门清檫、火困消毒无污渍玻璃镜面保持干净无尘、无污 渍、无水渍、 无手印，保持 镜面明净小便器、大便 器清洗数次、保持 无异味保持无污渍、 无垢、我臭 水、畅通、瓷 器明洁如新洗手盆及台随时清抹水渍、 污渍、火菌、消毒保持干净无 污渍灯饰、天花、 风口保洁清扫擦一次无污渍、无蜘 蛛网、无尘广 场 草 坪、地 下 车 库地面全面清扫一次、 没有杂物每月冲洗一次无烟头、纸 屑、杂物通道梯口全面清扫一次、 没有杂物每月冲洗至两次无杂物、灰渍门旁丛林及时清理烟头、纸屑无杂物绿化地草坪清扫落叶、纸 屑、烟头无杂物绿化地灌木 丛清扫纸屑、塑料 袋无杂物娱乐

42、设施宣 传牌全面清扫一次无灰渍地下车库地 面清扫一次无杂物地下室管道清扫、抹一次无尘渍六、关于医院保洁工作的重点分析：医院是病人密集的场所，医院环境最容易被感染病原微生物 污染，从而为疾病的传播提供外部条件，促进医院感染的发生。 医院、感染无论对社会及个人均带来严重危害。鉴于此我们必须采取综合性措施，确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求， 以预防和控制医院感染的发生。 与此同时，有责任向社会进展人 人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。1、做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是控制医院感染的 一项有效措施。2、加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污 垢的试擦和去除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类

43、等 的防治。3、进展清洁卫生工作时，必须注意不要扬起灰尘，防止 播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子，拖布的头最好 能卸下 以便消毒。病房的清洁卫生工作，宜在污染后 立即进展。其顺序应由污染较轻的病房开场，逐步进入 污染较重的区域，最后处理病人公共活动场所。医护人 员的工作地点也是清洁的重点。4、工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、 胶鞋、戴口罩、 手套，保持室内清洁卫生。 每天对空气、 各种物体外表及地面进展常规消毒，防止污染、防止扩 散，并视污染情况向上级汇报。指定地点收集污物，防 止在病房消点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。5、清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消

44、毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡更衣，接触 污物后洗手。6、医院内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收 集处理，感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送，无害 化处理。六、局部特殊区域清洁与养护方案一特殊区域的清洁与养护规程院长办公室清洁工具 ：不脱毛毛巾、 家具清洁剂 美国、纸巾、 鹿皮、 吸尘机、异味消除剂、水桶、地拖。局部清洁程序：1) 清洁作业在院长上班前完成， 如临时要求， 那么由楼层助 理安排。首先轻敲门三下，院长同意后进入，轻推开门后 站立在门边微鞠躬示意。2) 用不脱毛毛巾擦抹办公台面， 如有水迹先用纸巾吸干后再来回擦抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。3) 清倒烟灰缸、纸篓并

45、定期擦拭，然后拖干净地面。4) 用鹿皮定期擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫， 然后抹干净桌面。5) 用不脱毛毛巾沾适量的家具清洁剂抹沙发、文件柜台。6) 用不脱毛毛巾擦抹茶几、装饰物7) 用吸尘机吸沙发缝隙、文件柜边角内灰尘。8) 用吸尘机吸地毯灰尘，如有污迹用湿毛巾沾清洁液擦抹。9) 用不脱毛毛巾清洁墙面灰尘、污迹。10) 对空调排风口、用布擦抹灰尘、污迹。11) 清洁完毕后整理好工具离开办公室，轻轻关门。 清洁频率： 每天全面清洁 1-4 次；每小时保洁一次。 质量标准： 办公桌椅、沙发、文件柜、电脑设备、设施干净 无灰尘，外表光亮，室内无异味，无污迹，地毯干净无灰尘、污 迹。二特殊

46、保洁区域的清洁与养护洗手间局部 洗手间干净、整洁与否直接关系到医院工程对外效劳的形 象，是物业管理效劳水平的直接表达。清洁工具： 厕刷、抹布、水桶、百洁布、清洁牌、洁瓷灵、 清洁液、拖把。局部清洁程序：1) 进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，翻开门窗通风。2) 再用夹子夹出小便器里的烟头杂物、 然后按冲水器用新水 冲洗；3) 用布或擦垫加清洁剂溶液擦抹洁具除污， 较顽固的污渍加 洁瓷灵反复擦抹干净；4) 用清洁剂和布擦抹洁具外表，包括水箱、水管，注意不留 卫生死角；5) 擦洗洗手盘外表， 镜面和水擎用干布擦抹干净， 定期刮洗 镜面；6) 清倒厕所纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面；7) 烘手机干净，无水迹、无尘；8) 小便池干净、马桶、蹲厕应用专用清洁剂；9) 墙面、地面、隔门应用专用清洁剂；10) 卷纸、擦手纸用完及时更换；清洁频率：每天全面清洗 1-4 次；每小时循环保洁 1 次、并随时保洁。 质量标准： 卫生间内洁具、设备干净无污渍、外表光亮、镜面明亮、室 内无异味、地面干爽、无污渍。三特殊区域清洁与养护电梯局部1、日常保洁：1) 为了不阻碍医院方面的正常运行，电梯在进展日常