最新4S店售后部KPI资料

1、sc超跑国际贸易股份有限公司1、收益力指标售后服务部门“收益力”评核评核指标评核说明评核周期1、售后销售额/达成率售后销售额=当期售后部门各项营收总和当期售后销售额售后目标达成率 =当期售后目标销售额月季年2、售后服务销售毛利/毛利率售后服务销售毛利=当期售后服务毛利总和当期售后服务销售总毛利售后服务毛利率当期售后服务总销售额月季年3、零件销售收入/毛利率零件销售收入=售后服务零件销售收入总和当期零件销售总毛利零件销售收入毛利率 =当期零件总销售额月季年4、工时销售（工资）营收工时销售营收=当期售后维修工时（工资）收入总和月季年5、定期保养服务收入定期保养收入=当期进厂定保服务收入总和月季年6

2、、保险理赔收入保险理赔收入=当期服务保险索赔收入总和月季年7、新车索赔收入新车索赔收入=当期售后服务新车索赔收入总和月季年8、售后装饰（精品） 销售毛利/毛利 率（占比）装饰（精品）毛利=当期装饰（精品）销售总毛利当期装饰（精品）总毛利装饰（精品）毛利率当期装饰（精品）总营业额月季年9、售后增值服务销售 毛利/毛利率（占比）增值服务毛利=当期增值服务总毛利当期增值服务毛利率增值服务毛利率当期增值服务总营业额月季年10、机修服务营收（只能算工时）机修服务营收=当期售后机修服务收入总和月季年11、钣喷服务营收（只能算工时）钣喷服务营收=当期售后钣喷服务收入总和月季年2、活动力指标售后服务部门“活动

3、力”评核评核指标评核说明评核周期1、进厂车辆台 数/工单数进厂车辆台数-当期售后服务进厂客流量月季年工单数=当期售后服务开立工单数总和2、车间车位周转率当期每日平均修车台数车间修车车位数月季年3、工时销售率（效益）当期工时销售总时数 当期技师应销售总时数月季年4、进厂维修预约比率当期预约进厂维修台数（工单数） 当期售后服务维修总台数（工单数）月季年5、零件库存月数当期零件库存金额当期零件销货成本月季年6、应收帐款比例（理赔/索赔/ ：）当期售后服务应收帐款当期售后服务总营收月季年3、牛产力指标 售后服务部门“生产力”评核评核指标评核说明评核周期1维修车位数/车 位平均产值维修车位数=车间修车总

4、位数当期维修总营收车位平均产值车间修车位数月季年2、每车工单平均销售额当期售后总销售额当期开立总工单数月季年3、直接人员（技师）人均产值当期售后总销售额当期售后服务直接人员（技师）数月季年4、直接人员（技师）人均毛利当期售后销售总毛利月季年当期售后服务直接人员（技师）数5、续保投保件 数/续保率续保投保件数=当期续保承保件数当期续保承保件数续保招揽率当期保有客户应续保件数月季年4、安定力指标售后服务部门“安定力”评核评核指标评核说明评核周期1售后服务部门总人数当期在职售后人员总和月季年2、售后服务部门人员离职率当期售后人员离职人数（A） 当期售后人员在职人数 + （A）月季年3、售后业绩分类单

5、项售后销售额月组合占比（维修/理赔/索赔/增值服务经销店售后销售总额季年新车首保回厂台数=当期首次定保进厂保养台数月4、新车首保回厂当期首保进厂保养台数季台数/首保比率辛斤车首保回厂比率 -新车曰保回丿比当期应回厂首保目标台数年定保回厂台数=当期进厂定保保养台数月5、定保回厂台当期进厂定保台数季数/回厂率定保回厂比率 -Ll保回丿比当期售后应回厂定保目标台数年6、重复维修当期重复维修工单数重复维修比率-月季年（返修）比率重复维修比当期开立工单数月7、售后保有客户总数当期售后服务部门“保有客户”盘点总数季年8、售后保有客户当期“ 12个月（含）以上”未回厂维修保有客户总数 （A）月季年流失比率当

6、期售后保有客户总数 + （A）9、售后部门技师当期售后部门技师薪酬总和月季年人均收入当期售后部门技术人数10、销售服务吸收当期售后服务总毛利月季年（分摊）率当期公司运营总费用5、成长力指标售后服务部门“成长力”评核评核指标评核说明评核周期当期进厂台数进厂台数成长率 -1丿 台数成长-1月1、进厂台数/工前期进厂台数季单成长率当期开立工单数工单成长率 -1年工单成长率1前期开立工单数2、工单平均当期工单平均营业额月金额成长率1前期工单平均营业额季年3、预约维修当期预约进厂维修台数月1季台数成长率前期预约进厂维修台数年4、售后服务业绩成长当期售后服务总业绩月率V业绩分类组合之1季各单项业绩成长率前期售后服务总业绩年5、售后服务毛利当期售后服务总毛利月1季收益成长率前期售后服务