(完整版)中职旅游心理学试卷

1、青岛外事2旅游心理试卷2016.7考生注意：1 .本试卷共6页，满分100分，考试时间90分钟2 .答卷前将密封线内的项目填写清楚。3 .用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。题号一二三四五六总分得分得分 阅卷人一、填空题（每空 1分，共20分）1 .兴趣的形成与 的差异，的差异， 的差异等条件有关。2 .旅游者在投诉时的一般心理有、 三个方面。3 .注意具有 和 两个特点。4 .根据不同的需要可将动机分为、 和。5 .根据情感发生的内容和强度，可将情感分为 、心境 和应激等6 .思维的品质包括思维的 思维的 和思维的 三个方面。7 .旅游者在餐厅的一般心理有：、得分阅卷人1 . 一般来说，二、单项选

2、择题（每题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中, 只有一个符合题目要求。请将符合题目要求的选项选出，并将 前面的代号填在括号中。）华侨.港澳台旅游者回祖国旅游的主导旅游动机是旅游心理第3页共6页A.购物动机B.文化动机C.交际动机D.业务动机2旅游者要求有环境幽雅舒适的适合信息睡眠的住房，还要求住房清洁卫生设备齐全，这是需要。A.社会性B.广泛性C.精神性D.天然性3 有的餐馆将炉灶设在大厅中，挂上菜牌，让客人当场点菜，现炒现卖，让客人亲眼看到菜肴的烹饪过程，这是为了满足客人在餐厅的心理。A.求知B.求干净卫生C.求方便D.求快4前台服务员准确高效地为客人办理好入住的手续，使其能尽快到房间

3、安顿好。这是为了满足客人（ ）的心理。A.求安全B.求便捷C.求干净D.求休息好5. 下列各项是旅游心理学研究对象的是（ ）A. 旅游从业人员的心理B. 旅游者的需要旅游动机C.优秀服务员的心理品质D.人和机器的关系6 对人热情、 讲话直率、 不顾场合， 在等待的时候显得心急火燎。 这是 （）气质的表现。A.急躁型B.忧郁型C.活泼型D.稳重型7 很少发脾气，做事力求稳妥，平时表现安静、沉默寡言。这是（）气质的表现。A.急躁型B.忧郁型C.活泼型D.稳重型8 比较保守，喜欢怀旧，对新鲜事物不信任，很少感兴趣。这是（）气质的表现。A.急躁型B.忧郁型C.活泼型D.稳重型9 非常乐观，整天笑声不断

4、，经常处于愉快的心境中。这是（）气质的表现。A.急躁型B.忧郁型C.活泼型D.稳重型10好猜疑，比较敏感，羞涩忸怩，性情孤僻。这是（）气质的表现。A.急躁型B.忧郁型C.活泼型D.稳重型11患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当，即使能保住性命，但智力会发生障碍，严重的还会变成痴呆，这说明了心理 A.具有选择性B.是人脑的机能C.具有主观能动性D.是客观现实的反映1 2.人的想象力无穷无尽，但是再离奇的想象也无法脱离实际，如西游 记中的孙悟空就是由现实中猴子和人的形象结合而成，这说明了心理A.是人脑的机能B.是客观现实的反映C.具有主观能动性D.具有选择性13 .园艺师和建筑师对深圳“世界之

5、窗”的评价和欣赏角度是有差异的，这 说明了心理。A.具有主观能动性B.是客观现实的反映D.具有选择性C.是人脑的机能14 .有关部门规定，旅游接待人员在工作前，不能吃大蒜等气味较大刺激 的食物，这是因为嗅觉的 时间比较长。A.整体作用BC.适应作用D.生活实践作用 15.我们能在人群中看见自己的亲友或熟人，这是因为知觉的 A.适应性B.选择性16.当人在留意听一种声音的时候 倾听”。这是注意外部表现中的（A.适应性活动C.无关运动的停止C.理解性D.整体性，常常把耳朵朝向声源发生的方向“侧耳 ）。B.呼吸运动的变化D.心跳加快17 . 一高一低的警笛声，一闪一闪的警号灯，容易引起人的无意注意，

6、有很好的警报作用，其原因是刺激物的（）。A.新异程度B.活动变化状态 C.强度D.对比程度18 .电话总机的接线员可以边听客人的电话，边进行接线操作，这是因为注意的（）。A.范围广B.分配合理19 .引起旅游者投诉的客观原因有（ A.设备损坏，设施不完善 配不均C.工作不主动，不热情20 .引起旅游者投诉的主观原因有（ A.设备损坏，设施不完善 C.服务收费不合理C.稳定性高D.集中性大）B. “鱼香肉丝”酸.辣.甜.咸搭D.行李员损坏.遗失宾客的物品）B.工作不主动，不热情D .餐厅座椅不牢固致使宾客摔倒得分阅卷人三、判断题（每题1分，共10分；正确的填，错误的填“X”）,这句话反映了1 .

7、“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”感觉的相互作用。2.通过旅游者或从业人员的言语.表情.行为和动作等外部表现，了解旅游者心理活动的方法是调查法。（）3 .有的旅游者喜欢游览名山大川.名胜古迹，其主导动机是交际动机。（）4 . 一个待人热情的人会令别人对他产生好感。（）5 .在大陆旅游的台湾旅游者一般都比较小心谨慎，不会轻易透露自己的出处。（ ）6 .心理学是从哲学中分离出来的一门科学。（）7 .中餐讲究“趁热吃”，这是因为食物在30C40c左右时对味觉的刺激最敏感, 这说明了感觉的整体作用。（）8 .根据动机在活动中所起作用的大小，将动机分为主导动机和辅助动机。（）9 .旅

8、途阶段指旅游者需要的内容主要包括交通、住宿、饮食、接待等方面。（）10 .回忆是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。（）得分阅卷人1.心理学四、名词解释（每题 3分，共12分）旅游心理第5页共6页2.观察4 .思维得分阅卷人五、简答题（共22分）1 .试列举一下马斯洛需要层次理论的层次模式？ （5分）4分）2 .旅游业要求每位工作人员都要具备良好的观察力，其条件有哪些？（3 .旅游动机产生需要哪些条件 ？（ 7分）4 .良好观察的条件有哪些？ （4分）得分 阅卷人 六、案例分析（共 16分）服务员小王在中餐宴会厅工作，在一次婚宴过程中，有一位客人想再要一瓶茅台酒，小王一脸严肃的告诉客人，除了主桌之外，不能再添加酒水了。小 王的回答引发了客人的不快，马上叫来婚宴