某物业外来人员管理制度

1、万科物业外来人员管理制度 一、目的 加强对小区出入口的有效管理和掌握，维护管理服务区域的正常秩序。 二、范围 适用于物业大数据。 三、职责 3.1部门经理负责出入口安全管理工作的全面指导、监督和检查。 3.2安全负责人负责出入口安全工作的详细组织、落实、培训考核。 3.3安全纠察/安全班长负责出入口安全工作的巡查及监督。 3.4安全管理员负责出入口安全工作的详细实施。 四、方法与过程掌握： 4.1对平凡来访人员的管理 4.1.1对进入管理服务区域的来访者，必需热忱、礼貌询问其去向及来意，并与业主（用户）取得联系，经业主（用户）同意，并在来访人员状况登记表上登记后方可让其进入，并通知巡逻岗跟进，

2、掌握中心进行监控。 4.1.2禁止全部推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入管理服务区域。制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危急口进入管理服务区域。 4.1.3如来访人员在业主（用户）家超时停留，出入口岗或中心应通知相关岗位核实状况，如发生异常状况准时按突发事件处理程序处理。 41.4管理服务区域内的全部设施、游乐场地，只为住户开放，安全员应禁止外来人员使用，避免其损坏公共设施，破坏卫生环境。 4.1.5安全员对来访人员进行合理有效的管理，在管理中发生争吵或冲突，应准时通知中心或上级协调解决，同时留意保护现场。 4.2执行公务人员的管理 4.2.1执行公务的执法人员因公进入管理服务

3、区域，相应岗位的安全员应请其出示证件，予以登记，并马上通知服务中心负责人，负责人接获此信息后马上致电对方单位核实身份，同时支配人员伴随前往。 4.2.2执行公务人员对管理服务区域业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开 具的搜查证，需要查扣业主物品的应请其列出清单双方签字认可（确认）。 4.2.3外地执法人员进入管理服务区域，除上述内容外，还必需有本市执法部门伴随及本地相应部门的证明，并须登记伴随人员的证件，予以核实后方可放行。 4.2.4对执行公务的其它部门的国家公务员进入管理服务区域也须登记，并了解公干的目的，由服务中心支配人员伴随前往。 425执行公务人员因公务保密或其他特别原因不能明示公干

4、目的时，当值安全员必需准时联系部门负责人，由部门负责人或其指定授权人视详细状况处理。 4.3施工人员的管理 4.3.1全部施工人员凭服务中心签发的人员临时出入卡进出管理服务区域。 4.3.2安全员在检查人人员临时出入卡时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及物业服务中心公章。 4.3.3若出入证丢失或过期，施工人员应到管理补办证件或延期后方可进入施工现场。 4.3.4全部施工装修人员必需严格根据装修登记证的内容进行操作。如有违章，安全员有权进行制止。需延时加班的装修须经物业服务中心装修负责人同意后方可进行。 4.3.5管理服务区域内政府配套公共设备设施施工，施工人员应在物业服务中心办理相

5、应手续，经部门负责人或相关专业人员同意后方可施工。 4.3.6服务供方人员进入管理服务区域，须穿制服、佩带工作证方可进入。 4.4公司内部人员的管理 4.4.1公司员工凭工牌进入管理服务区域，应自觉听从安全员的治安管理，身份核实后，可不作登记。 4.4.2公司员工在管理服务区域内各项活动要严格遵守各项规章制度，使用指定的员工通道和专用电梯。 4.5参观人员的管理 4.5.1全部的参观人员必需经服务中心同意后方可进入，同时物业服务中心须派人伴随。 4.5.2引导进入管理服务区域的参观人员注意礼仪，爱惜环境，爱惜公物。 4.5.3劝止参观人员在管理服务区域内的高声谈论，引导其自觉遵守公共秩序。 4

6、.5.4请参观人员在指定范围内活动，按指定路线行走。 4.6对推销人员、广告人员进入管理服务区域必需核实是否事先与顾客有约，得到确认后进行登记后方可进入。 4.6.1可从敬重顾客的角度，采取跟踪、跟随的方法，观看其行为，如有违规，马上进行纠正或劝其离开管理服务区域。 4.6.2对推销、发广告人员，怀疑其具有违规企图时，可对其身份进行验证或向对方单位进行证明，如没有合法身份，可交派出所处理。 4.6.3对每一位初来人员都应友善、礼貌的对待，尽量避免发生纠纷与冲突，若出现处理不了的状况，应马上请班长或主管进行协助调解，把纠纷掌握在可处理范围。 4.7物资放行的管理 4.7.1物资搬运时，须到物业服务中心或授权部门办理申请手续，申请人需按要求填写物资搬运放行条，写明物资名称、数量和本人资料。若非物主本人办理，需物主供应书面委托书或物主电话委托，由搬运人在物资搬运放行条上签名，经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系确认。在装修入伙期间，属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理，经手人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书。 4.7.2经办人还须与物业服务中心出纳员进行核对，由出纳员追收尚未交纳的各项费用并签字认可；出纳不当班或外出时，应将尚未交纳费用的住户及其费用清单交服务中心或中心值班人员，由委托人（主办以上人员