工作页：4设计调研问卷

1、承德技师学院 学习领域：市场调研市场营销专业工作页 学习情境：市场调研实施 学习任务：调查问卷设计执行班级： 组别： 学生姓名： 指导教师： 执行日期： 学时 10 调查问卷的设计 1、知识目标：掌握问卷的基本结构、内容以及问卷设计的要点与技巧。2、技能目标：能够根据市场调查题目和调查目的要求，迅速设计出有效的市场调查问卷，并有效组织问卷调查的实施。 3、情商目标：能够调动项目组成员的群体智慧与积极性,分工协作共同设计调查问卷和实施问卷调查，完成市场调查任务。 1、学习任务（1）收集市场调查问卷案例（2）结合“市场调查问卷”案例，讨论调查问卷设计思路、 基本结构和

2、主要内容；（3）设计起草具有可操作性的调查问卷；（4）将调查问卷制作成PPT，各项目组选派代表汇报成果。2、在训练前，请遵循6S规定：3、检索资料教材、网络、相关参考资料1、结合案例：讨论调查问卷的结构与内容一、学习前导入（识图）2、结合调查内容：设计调查问卷（1）学习与工作内容结构：设计调查问卷3、汇报设计的调查问卷会（2）调查问卷图：二、案例导入：1：请结合下列问卷案例，讨论调查问卷的基本结构?开篇案例 社区虚拟论坛调查问卷尊敬的网友：您好，我是中国传媒大学电视与新闻学院传播学专业的研究生，正在进行一项用于毕业论文的重要调查。我的研究主题是服务于本小区的虚拟论坛（北京亦庄金地格林小镇

3、60; 我制作了一份调查问卷。所有接触过此网络平台的人士均可参加。请您的情况如实填写在括号内，一切均是匿名操作。您填写此问卷需要花费10 分钟时间，将为我的调查增加坚实的数据基础。一、您的个人情况 1.您目前居住的地区： （ ） A. 北京 B. 其他地区 2.您的年龄阶段：（ ） A. 22 岁以下 B. 22-26 岁 C. 27 -31  岁 D. 32-36 岁 E. 36-41 岁

4、60;E. 41  岁以上 3.您的性别：（ ） A. 男 B. 女 4.您是否已婚：（ ） A. 是 B. 否 5.您目前的个人月收入（税前）：（  ） A. 3000 以下 B. 3000-5000 C. 5000-7000   D. 7000-10000 E. 10000 以上 6.您的家庭每月房贷还款金额（如果您目前没有买房， 请不必填写此项)： （ 

5、;） A. 0 元 B. 1500 元以下 C. 1501-2500 元 D. 2501-3500  元 E. 3501-4500 元 F. 4501 元以上 7.您入住本社区多长时间了？（ ） A. 1 年以下 B. 1 年 C. 2 年 D. 3 年E. 4 年及以上 二、您居住社区的管理情况 8.您所在社区的住户规模？（ 

6、） A. 1000 户以下 B. 1000-2000 户 C. 2000 户以上 D. 不知道 9.您所在社区有无业主委员会？（  ） A. 有 B. 没有 C. 不知道 10.您所在社区有无居民委员会？（  ） A. 有 B. 没有 C. 不知道 11.社区管理者（如居委会、物业公司、业主委员会） 是如何重要公告通知 给住户的？（多项选择）（ ） A. 在

7、社区里的显要位置贴出公告  B.  管理人员挨家挨户通知 C. 通过社区网络平台发布信息  D.  其他方式 ， 请注明: 12.您所在社区日常组织群众活动吗 ？（  ）  A. 从不  B. 偶尔  C. 经常 13.您是如何知道所住社区的社区网络平台的？（  ）  A. 自己在网络上查找得到  B. 邻居告知 &#

8、160;C. 其他途径，  请注明: 14.您上社区网络平台的频率 ？（  ）  A. 基本上每天都上  B.  一周上  1 -3  次5 C. 1 个月上 1-3 次 D. 我上了几次后基本不上了 15.您上社区网络平台的目的？（多项选择）（  ） A. 不管有事没事，上社区网站已经成了我的习惯 B. 寻找有用的信息

9、0;C. 把自己感兴趣的事情告知大家 D. 与业主邻居进行话题交流 E. 组织小区内住户聚会活动 16.在社区网络平台中您关注什么样的话题？  （  ） A. 日常灌水贴 B. 业主维权 C. 业主聚会活动 D. 寻求帮助 E. 便民信息 F. 商品买卖 G. 其他， 请 注 明： 17.在社区网络平台中您的发贴习惯 （ 包括发主题贴和回复贴）：（  ）  A. 从来不发贴&#

10、160; B. 对我感兴趣的话题发贴  C. 发贴已经是我的习惯， 有事没事我都喜欢发贴 18.当您看到感兴趣的话题时您会回复吗 ？（  ）  A. 会  B. 不会  C. 不好说 19.您认为社区网络平台对您有什么实际帮助？（ 多项选择）（  ）  A. 方便快捷地了解信息  B. 把自己感兴趣的消息告诉大家  C. 结交朋友  D.

11、 通过发表意见等展示自我  E. 表达意见以了解他人对小区的意见  F. 没什么帮助 20. 您认为社区网络平台在哪些方面会对社区建设有重要作用 ？（ 多项选择）（  ） A. 方便社区内人与人之间沟通B. 业主维权的舆论和组织平台 C. 社区重要信息的发布平台 D. 没什么作用 三、您的网络人际际关系与现实生活人际关系 21.您在日常生活中的个人交往能力：（  ） A. 很强 B. 不错 C.

12、一般 D. 比较差 E. 很差 22.您在本居住社区里认识几户邻居？（  ） A. 没有 B. 1-3 户 C. 4-10 户 D. 11-20 户 E. 20 户以上 23.您是否通过网络认识现实生活中的邻居？（  ） A. 有 B. 没有 24.您参加过几次社区业主自发组织的聚会活动 （ 包括文娱 、 业主维权等 等）？（ ）

13、0;A. 没有 B. 1-3 次 C. 4-8 次 D. 8 次以上 25.您是否通过网络结识了好友，并在现实生活中继续交往？（  ） A. 是 B. 否 26.您是否认同网络发言体现个人素质和文化层次 ？（  ） A. 是B. 否 2、阅读完案例学生分组讨论下列问题：（1）一份完整的调查问卷主要由哪几部分组成？ 。（2）结合案例，讨论问卷的结构？ 。三、知识连接：（一）、问卷的基本结构及内容是怎么样的？ 所谓问卷&

14、#160;，简单地说，就是一组与调查目的相关的问题与答案，它的形式是一份精心编制的问题，调查者使用问卷对调查对象的各种行为、态度和社会特征进行调查和测量。一般而言,问卷的一般结构主要由问卷的标题、卷首语、指导语、主体等部分组成。1、问卷的标题 每份调查问卷都要有一个称呼的标题，它是反映市场调查 主题思想和内容的。调查研究者在确定自己的问卷标题时，应尽量使题目鲜明、准确、简洁、通俗,如“企业职工薪酬满意度调查问卷”这个标题，把调查对象和调查内容都反映出来了,使被调查者看后一目了然。 2问卷的卷首语 问卷的卷首语,也被称为致被凋查者的短信、封面信或介绍信，它

15、的作用是向被调查者说明此项调查的基本情况。在卷首语中,要说明调查目的、内容和意义以及承办该项问卷调查的单位，同时还要特别说明问卷调查是匿名的（这在问卷设计中，一般表现为不要求调查对象写出自己的姓名和单位或住址等)，并且向被调查者承诺将对他的回答保密。卷首语的主要目的是使 调查 对象对调查项目有一个大概的了解，并消除其顾虑和紧张的情绪，以配合调查者完成调查。卷首语一般是印在问卷表的封面，其篇幅不宜太大，短小精悍，言简意赅为宜。 因此，对卷首语的拟订，问卷设计者应 认真对待 ，精心敲定。可以说，封面信在问卷调查中具有特殊的作用，一份好的 

16、封面信 将有助于被调查者对调查进行 积极合作，认真地填写问卷。针对上述内容，可将卷首语的主要内容概括为以下内容： （1）自我介绍。让调查对象明白你的身份或调查主办的单位； （2）调查的目的以及主要内容。让调查对象了解你想调查什么以及该项目的价值； （3）回收问卷的时间、方式及其他事项 。如告诉对方本次调查的匿名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响 ， 真诚地感谢被调查者的合作，答卷的注意事项等。 3问卷的主体问题与及其答案 问卷的主题内容是调查研究者所想要了解的主要内容 ，

17、在形式上它是由问题和答案组成的。问题从形式上可以分成开放性问题、封闭性问题以及混合性问题，从内容上可分为有关行为的问题，有关态度或情感的问题、有关个人背景或事实等方面的问题。 所谓开放性问题，就是不为回答者提供具体的答案，而由回答者自由填答的问题，开放式问题的优点是允许回答者充分自由地发表自己的意见，因而所得的资料较生动和丰富，有时还可能得到一些意外的收获 。 其缺点是 每个人的回答内容不同，因而造成资料后期整理的困难；同时，该类型问题 要求回答者具有较高的知识水个和文字表达能力，以及填答耗时比较长等等缺陷，这在实践当中，会造成出现空白或随意性

18、填写的现象，从而可能会产生大量的无价值 的资料。该类型的例题有：您对我们将来的服务工作有什么好的建议？ 封闭性问题是 在调查者 提出问题的同时，还给出若干明确有限可供选择的答案，要求回答者根据自己的实际情况从中进行选择。封闭性问题的优点是回答者填答问题方便，省时省力，资料标准统 ，便于编码和统汁分析，同时其缺点是资料缺乏自主性和表现力，而且问答中的各种偏误也难以发现 。封闭式问题又可分为； （1）是否式。把问题的可能性答案列出两种相矛盾的情 况， 请被调查人从 中选择其一“是”或“否”、“同意”

19、或“不同意 。（2）选择式。每个问题后列出多个答案 ， 请被调查人从答案中选择自己认 为最合适的一个或几个答案并作上记号。 评判式。后面列有许多个答案， 请被调查人依据其重要性评判等级 ， 又 称为排列式，用数字表示排列的顺序。 常见的例题有： 1.您目前居住的地区： （ ） A. 北京 B. 其他地区 2.您的年龄阶段：（ ） A. 22 岁以下 B. 22-26 岁 C.

20、27-31 岁 D. 32-36 岁 E. 36-41 岁 F. 41 岁以上 3.您的性别：（ ） A. 男 B. 女 4.您是否已婚：（ ） A. 是 B. 否 而混合性问题，则是在调查者提出问题的 同 时 ， 提供若干明确可供选择的 答案，并在上述答案的选择之外，提供由回答者根据自己的实际情况自由填答 的机会。该类型问题，是在折中了前两者的特点的基础上发展起来的一类问题。

21、 常见的例题有1.社区管理者（如居委会、物业公司、业主委员会） 是如 何将重要公告通 知给住户的？（多项选择）（ ） A. 在社区里的显要位置贴出公告  B. 管理人员挨家挨户通知 C. 通过社区网络平台发布信息  D. 其他方式， 请注明:  2.您是如何知道所住社区的社区网络平台的？（  ） A. 自己在网络上查找得到 B. 邻居告知  C.  其他途径，请注明3.在社区网络平台中您

22、关注什么样的话题？  （  ） A. 日常灌水贴  B.  业主维权  C.  业主聚会活动  D.  寻求帮助  E. 便民信息  F. 商品买卖  G.  其他， 请注明： （1） 背景性问题，顾名思义， 就是对被调查者的个人基本情况( 背景资料) 进行提问 。 大多数

23、60;问 卷中有关 调查 对象的背景资料包括的 主要 项目有 ： 年龄 、 性别 、 婚姻状况 、 文化程度 、 职业 、 收入 、 家庭人口数等等 。 了 解 调查 的个人 特征资料 ， 一方面可以摸清 一 些基木情况 ， 如调查对象的平均年龄 ， 平均收入 

24、;等； 另一方面，  在分析人们的某一态度或行为时，  可以把上述项目作为自变量( 原 因)与态度或行为 (结果) 进行相关分析或交互分析 ， 从而对某一行为或倾向作出 解释 。 比如 ， 通过分析 ， 可以说明不同 的职业群体或不同的文化 程度者在某一 行为上有不同的表现或对某一市场经济 问题有不同的态度。 常见的例题有：  1公司所在的行业类型

25、 ：(      )  A、高科技行业  B 、传统制造行业  C 、咨询服务业  D、资源型行业  E 、非大众型生产行业  F 、其他 _11  2.您的年龄阶段：（ ） A. 22 岁以下 B. 22-26 岁  C. 27- 31  岁 D. 32-3

26、6 岁 E. 36-41 岁 E. 41  岁以上  你的姓名： （可以不填）所在部门：  （可以不填） 你的职位： 入厂年限：  年龄：  性别： （2）客观性问题，该类问题主要在于对人的行为进行调查。 这类问题主要 是问人们是否常干某事，是否干过某事 等等。 常见的例题有： 1在过去一年中，你获得培训福利的机会（  ） （1）非常多的

27、机会 （2）较多这样的机会 （3）不确定 （4）较少 （5）完全没有 如果选择（4）或（5），请写明简要理由或感受  2公司在国家强制性保险福利、最低工资方面的做法（  ） （1）高于国家法律法规的要求执行， 并向员工增加了其他福利 （2）按照国家法律法规要求的最低限度执行 （3）不确定 （4）部分按照国家法律法规的要求在执行，部分则没有 （5）完全没有按照法律法规的要求执行  3您使用手机哪种功能最频繁? A.打电

28、话 B. 发短信 C. 玩手机游戏 D. 上网12 E. 其他  4您平时使用的护肤品牌？ （多选 ） A.玉兰油 B.卡尼尔 C.欧莱雅  D. 雅芳  E. 美加净  F. 大宝  G. 丁家 宜 H 旁氏 I.东洋之花 J.露得清 K.妮维雅  L. 强生 

29、60;M. 可伶可俐  N. 隆力奇 O.其它（3）主观性问题，即该类问题主要用于考察人们 对某些事物、行为或现象 的态度、意见、看法、计划、兴趣、爱好、 愿望等等心理活动。在问卷调查中， 尤其是在进行民意测验的问卷调查项目中，这一 类问题 占的比例最大 。 常见的例题有： 1、你对自己努力付出与工资回报二者公平性的感受是（  ） （1）完全公平 （2）基本公平  （ 3） 不

30、确定  （4） 不公平  （5） 非常不公平 2、以自己的资历，你对自己的工资收入 （  ） （1）非常满意 （2）较满意  （3 ） 不确定  （ 4） 不满意 （ 5 ） 非常不满意 3、领到工资时，你的感受是（  ） （1）非常愉快 （2）比较开心  （ 3） 不

31、确定  （ 4 ） 有些失落 （ 5 ） 心 情非常糟糕 （二）、问卷设计的基本原则及技巧  （一）、原则1、相关性。所谓相关性指的是问卷所设计的问题与答案必须紧密与调查主题 相关。违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是失败的、无价值的。问卷设计的相关性，在于调查者要把握好形式为内容服务的宗旨，这要求调查者在问卷设计之初要找出与“调查主题相关的要素”。如：“调查某化妆品的用户消费感受” 这里并没有一个现成的选择要素的法则。但从主题出发，特别是结合

32、一定的行业经验与商业知识，相关要素是能够被寻找出来的：一是使用者(可认定为购买者)：2、一般性。所谓问卷设计的一般性，即问题的设置是否具有普遍意义。应该说，这是问卷设计的一个基本要求，但我们仍然能 够在问卷中发现这类带有一定常识性的错误。这一错误不仅不利于调查结 果的整理分折，而且会使调查委托方轻视调查者的水平。某调查者在实施“居民广告接受度”的调查时，所设计的问题就犯了违背问卷设计的一般性原则。 如：你通常选择哪一种广告媒体： a、报纸；b、车票；c、电视；d、 墙幕广告 ； e 、 汽球 ；

33、 f 、 大巴士 ； 8广告衫；h、 如果我们的统计指标没有那么细( 或根本没必要 ，那我们就犯了一个 " 特殊性"的错误，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无助的。  3、逻辑性。所谓问卷设计的逻辑性， 是指问卷的问题与答案应是紧密围绕着调查主题，具有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的错误。 从而使问卷成为一个相对完善的小系统。  1、你通常每日读几份报纸?

34、0;a、不读报；b、l 份；c、2 份；d、3  份以上； 2、你通常用多长时间读报? a、10 分钟以内；b、半小时左右； c、l  小时；d、  l  小时以上； 3、你经常读的是下面哪类(或几类)  报纸? a、市晚报；b、省日报；c、 人民日报 ； d 、 参考消息 ； e 、 中央广播 电视报；f、足球

35、60;在以上的几个问题中，由于问题设置紧密相关 ， 因而能够获得比较完整的信息。调查对象也会感到问题集中、提问有章法 。 4、明确性。所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。这一原则具体是指：问题的本身是否准确、提问是否清晰明确、便于回答者回答、被访问者是否能够对问题作出明确的回答等等。  、你通常用多长时间读报? a、10 分钟以内；b、半小时左右； c、l  小时；d、  l  小时以上；  5、客观性。所谓客观性，也称为非

36、诱导性，指的是问卷设计者在设计问题时应保持价值观上的中性位置、不参与提示或主观臆断 ，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作限制条件的位置上。 例题：您认为这种化妆品对你的吸引力在哪里? a、色泽；b、气味； c、使用效果；  d 、包装；  e、价格； f 、 6、可行性。成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外，还要考虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力。这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作。因此明确定义问卷中的问题极其重要 ， 在设计问题时

37、清楚地 把握如下几点 （二）、技巧（1）采取六要素明确法 即在问题中尽量明确什么人,什么时间 , 什么地点 , 做什么 , 为什么做 。 问题 的含糊往往是对某个容易产生歧义的要素,缺乏限定或限定不清引起的。因此在设计问题或在检查问题时,可以参照这六要素进行 。 如上的问题明确几个要素后改为：“在过去的一个月中,你在家中使用什么牌子的洗发液如果超过一个,请列出其他的品牌名称”。这样定义的问题显然明确多了。 （2）避免使用抽象含糊的词 该

38、类错误是在使用形容词、副词,特别是在描述时间、数量、频率、价格等情况时易犯，比如使用有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多等等。对于上述列举的词，不同的人有不同的理解。因此这些词应用定量描述代替，以做到统一标准。（3）避免问题中包含过多的计算  （4）避免单纯依靠被调查者的记忆回答问题，应提供一定的提示或选择 （5）避免直接提问窘迫性问题 （6）避免出现诱导性倾向,提问尽量客观 （三）、问题顺序安排时可参考以下几点： （1）基本信息应安排最前,分类信息居中,鉴别性信息放在最后 （2）先易后难 （3）总括性问题应先于特

39、定性问题 引导问题1：阅读材料后总结调查问卷设计注意哪些问题？ 。引导问题2：阅读材料后总结调查问卷中的问题主要有哪几种？ 。一、制定计划1、制订学习计划（1）、学习基本理论知识 （ 学时）（2）、设计调查问卷 （ 学时）（3）、项目实施 （ 学时）（4）、检查与评价 （2 学时）2、工作流程实施计划布置任务教师点评汇报反馈巡回指导组建团队二、实施（一）、实施目的： 依据市场调查策划书及工作项目的要求，制作符合工作要求的问卷调查工具，为项目组采集信息资料提供高效的调查工具。每个项目组均应提交问卷一份，并将相关资料整理归档。 让学生掌握市场调查问卷设计的能力。（二）、实训要求：1.实训项目的工作流程简洁、清晰、准确 ；2.实训项目的运作与组织应井然有序，符合工作逻辑要求；3.问卷内容的设置合理、完整，文字简洁、准确，形式美观、实用；4.项目实训过程中