江苏开放大学社交礼仪第一次

1、江苏开放大学形成性考核作业学号姓名张婷婷课程代码110008课程名称社交礼仪专评阅教师第1次任务共3次任务江苏开放大学任务内容:、填空题每空2分，共20分1. 介绍时谁先主动的原那么是丨有了解对方的优先权。2. 自我介绍的形式常用的有丨、。3. 一般社交活动中，我们先向 丨介绍。4. 工作式介绍主要包含丨、。5. 敬茶时应遵循丨。二、单项选择题每题3分，共30分1 在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。以下正确的选项是 在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行 去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！ 到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自

2、品尝 在影剧院看演岀，整个演岀结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位A . B . C . D .2 在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为A举止文明，动作优雅B仪态妩媚，手势得当C笑容灿烂，行为检点D仪表端庄，着装时尚3 以下哪个不是洗手间通用标志4 .参观博物馆时，以下哪些做法是正确的？A. 不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏B. 一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到禁止吸烟的警告就行C. 一边观看展览，一边抽烟是不对的，可吃零食，但要注意不随地乱扔瓜果皮屑5轿车上的座位有尊卑之分。一般来说有驾驶员开车，车上最尊贵的座位是( )A 副驾驶座

3、 B 司机对角线 C 司机正前方 D 后排中间座 6西餐吃鱼和海鲜是应该配的酒是。A鸡尾酒B 红葡萄酒 C 白葡萄酒 D 以上都对7. 是职业道德中最根本的礼仪。A 守约守时 B 不吸烟、不嚼口香糖 C 言谈举止文雅 D 使用礼貌用语8. 公共交往入座时一般从座位的 侧就座。A左B右C后D前9以下行为属于社交禁忌的有 A、熟人之间适当开玩笑 B、在社交场合竭力争论 C、遵守女士优先的原那么10. 乘坐飞机时，应约束个人行为，以下行为中， 是符合礼仪标准的。A、感谢乘务人员的效劳 B、用 看电子书C、跟空姐开玩笑 D、与朋友谈笑三、多项选择题： 每题 3 分，共 15 分1. 家庭礼仪包含 相处

4、的礼仪。2. 邻里关系最根本的礼仪是 A. 彼此尊重 B. 亲密无间 C. 互相照顾 D. 关心隐私3. 周恩来与邓颖超总结出夫妇相处的珍贵经验 “八互 是：互敬、互爱、互学、互让、 A. 互慰 B. 互助 C. 互勉 D. 互谅4. 以下行为中，没有触犯社交禁忌的是：A、在医院保持肃静 B、当女士需要帮助时袖手旁观C、社交活动中讲究语言美5 探望病人，要讲究以下哪些礼仪A选择自己有空的时间 B携带适宜的礼品 C医院允许的时间内 D讲些抚慰的话语四、主观题共35分1、在现实生活中，礼仪与我们息息相关，请结合你去银行办理业务的经历，谈谈礼仪在职业标准中的重要性作答结果：一、填空每空3分，共30分

5、1尊者 2.应酬时、工作式、社交式 3.女士、男士 4.、单位、职务5.浅茶满酒二、单项选择题每题3分，共30分题号12345678910答案CADABCAABD、多项选择题每空2分，共10分题号12345答案ABCACABCDACDBCD四、主观题每空3分，共30分客户来到柜台，柜台效劳人员起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户；您好；，并请客户坐下。客户递交过来存折、现金、证件等物品时，效劳人员需及时接过。效劳人员需迅速按照客户需求办理相应业务，做到热情、耐心。客户办理业务过程中，效劳人员如果需要称呼客户时，应使用某某先生/小姐或女士这种个性化的称呼,给客户以亲切感。客户办理业务过

6、程中，效劳人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户，并说；对不起，我需要离开一会儿，请您稍等。；回来后，效劳人员需向客户致歉，说 ；对不起，让您久等了。业务办理完毕后，需要客户签名时，效劳人员应递岀凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。如果客户办理的是比拟大额的取款业务，效劳人员需主动为客户提供信封等。客户离开柜台时，效劳人员应礼貌地与客户道别，说；再见，欢迎下次光临；。有形、标准、系统的银行效劳礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢 送的效劳标准和效劳技巧，能让效劳人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为银行柜员来说， 学习和运用效劳礼仪，已不仅仅是

7、身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。礼仪在职业标准中的重要性效劳礼仪是效劳行业的从业人员给予效劳对象的是一种心灵感受，也是效劳企业文化的现实表现，更是职 工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重效劳礼仪，按效劳礼仪要求效劳，是效劳型企业从业 人员的最根本要求。1、注重效劳礼仪，可以提升效劳工作人员的个人素质礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵。它能帮助个人 树立良好的形象，提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰打扮更符合大 众的审美原那么，表达岀时代的特色和精神风貌。礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、

8、风度潇洒、受人欢迎。比尔盖茨曾说过：“企业竞争，是职工素质的竞争。他认为职工素质的上下反映了一个公司的整体水平和可信程度。教养表达于细节，细节展示了素质。因此加强效劳礼仪培养，有助于提高效劳行业从业人员的个人素养和自身的职业竞争力。2、注重效劳礼仪，可以调解效劳工作过程中的人际关系社会是一部庞大的、高速运转的机器。它的正常运转，以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调 及有序性为前提。礼仪好似是一种润滑剂，使错综复杂的人际关系减少一点摩擦。在人际交往过程中，人们一般对尊重自己的人有一种本能的亲切感和认同感，尊重可以使对方在心理需要 上感到满足、愉悦，从而产生好感和信任。在效劳交往中，尊重是

9、相互的。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理形成和增进友谊；反之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。当你向对方表示尊敬和敬意时，对方也会还之以礼，即礼尚往来。效劳礼仪是效劳关系和谐开展的调节器、润滑剂，注重效劳礼仪有利于促使效劳各方保持冷静，缓和、防 止不必要的效劳矛盾冲突和情感对立，有助于建立起和谐的效劳关系，从而使人们之间的效劳交往获得成功。因此，效劳礼仪有助于满足客人的心理需求，使从业人员与客人之间能够更好地进行效劳交流与沟通，有 助于妥善处理效劳纠纷问题。3、注重效劳礼仪能塑造效劳型企业良好的效劳形象当今社会，形象就是对外交往的门面和窗口，良好的企业形象可以给企

10、业带来良好的经济效益和社会效益。在现代企业管理中，企业特别注重职工的内在素质和外部形象，要求每一位职工都要有强烈的形象意识，认识 到个人形象代表农家乐形象，个人的所作所为就是本企业典型的活体广告，是企业形象、文化、职工修养素质 的综合表达，只有具备良好的效劳礼仪素养才有利于企业提升形象。让顾客满意，为顾客提供优质的产品和效劳，是良好企业形象的根本要求。效劳的过程不仅是商品货币的 交换过程，也是人的情感交流的过程。一句亲切的问候，一次理解的微笑，犹如春风吹暖顾客的心，缩短了与顾客的距离。在一定意义上，标准化的礼仪效劳，能够最大限度地满足顾客在效劳中的精神需求。效劳礼仪展示了企业的文明程度、管理风格、道德水准，从而塑造了良好的效劳型企业的效劳形象。4、注重效劳礼仪能提高效劳企业产品竞争的附加值现代市场竞争是一种形象竞争。对于效劳性行业，高素质的职工提供的高质量的效劳有助于企业创造更到 的经济效益和社会效益，同时有利于提升企业的文化内涵和品牌效应。因此，每一位职工的礼仪修养无疑会起 着十分重要的作用。许多企业家认为：企业活力=商品力+效劳力。在产品本身差异化越来越小的今天，效劳的特色已