员工商务礼仪

1、员工商务礼仪培训现代人为什么要学礼仪n第一：代表企业形象n塑造组织形象n传播沟通信息n提高办事效率n人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁n-荀子n第二 提升个人素质n为人子方少时，亲师友习礼仪-三字金n不学礼，无以立-孔子n言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应n个人道德水准和教养的尺度n员工的礼仪形象时知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。n作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有

2、事业的成功！n礼仪的核心是什么？n礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。n尊重份自尊与尊他n自尊n首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n其次要尊重自己的职业“闻道有先后，术业有专攻”n第三要尊重自己的公司尊重他人的三原则n接受对方，不要难为对方，不要让对方难看，客人永远是对的n重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点n赞美对方n懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养n尊重上级是一种天职n尊重下级是一种美德n尊重客户是一种常识n尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养引领顾客需要注意的细节n引领的手势

3、引领的方位 引领的禁忌微妙的引见技巧n介绍带领的要点n 说明目的地，右手并拢指示前往的方向n 站在左斜方带领客户n 走在二、三步前，配合对方的步调前进n 一定要敲门，请客户坐上座n 告知等候的时间n 提供阅读资料接待礼仪-欢迎礼仪n来有迎声n问有答声n去有送声n热情待客应做到：眼到，口到，意到肢体语言暗示的信息n时时看手表-有时间压力，想结束n打哈欠-希望改变话题n环抱胳膊-拒绝，不同意n没有看着对方-不感兴趣n探出身体-有兴趣言语表达的要诀n多赞美，少责怪n多激励，少嘲讽n批评要具有建设性，避免无的放矢n用字千万要高雅n说话时不要带着口头禅n态度要诚实n多用礼貌用语聆听他人讲话的正确姿势n切

4、勿双腿张开、交叉、跷二郎腿或抖动n双手切勿交叉放在桌上或者胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上n不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望n臀部应占椅子的五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢，双脚并拢，双手叠放在膝盖上n面带微笑、眼神温和的注视对方n在适当的时候可以用点头表示赞同或了解商务礼仪-仪容仪表n面部修饰n 女士化妆室自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志n要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：n化妆要自然，力求妆成有却无n化妆要美化，不能化另类妆n化妆应避人商务礼仪-仪容仪表n装饰要求n原则一：符合身份n不戴有碍于本质工作的首饰n不戴展示财力的珠宝首饰n不戴展示性别魅力的视频n原则二：以少为宜：数量不超过两件仪态礼仪-微笑的意义及练习n微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应该伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人以及陌生人。n微笑时“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。n亲切的微笑时最美丽的语言态度决定一切n一见面就面带微笑（表示接受）n眼光柔和的注视对方（表示亲切）n向前迈出一步打招呼（表示亲密）n干脆利落的动作（表示有决心果断）n从容的态