[KS课件] 质量保证和产品责任01-2

1、质量保证和产品责任 质量保证概要质量保证概要 质量保证系统质量保证系统 PLPL（产产品责责任）制度概概要 PSMSPSMS（产产品安全管理系统统） 构构筑和推进进KS KS 课课 程程 讲讲 师师QQ:806829295QQ:80682929521.1.质量保证概要质量保证概要质量保证的定义质量保证的定义质量保证：质量保证：(1) (1) 质量保证是包括产品策划，涉及，采购，制造过程，销售的质量控制扩展概念。质量保证是包括产品策划，涉及，采购，制造过程，销售的质量控制扩展概念。 (2) (2) 质量保证的原则是在所有的工作领域制定预防计划，从源头最小化质量问题。质量保证的原则是在所有的工作领

2、域制定预防计划，从源头最小化质量问题。(3) (3) 质量保证活动应站在顾客的立场，以顾客满足为基本精神进行推进。质量保证活动应站在顾客的立场，以顾客满足为基本精神进行推进。质量保证提供顾客满意的质量确保顾客要求的质量KS KS 课课 程程 讲讲 师师QQ:806829295QQ:8068292953QA19101920194019801.1.质量保证概要质量保证概要质量保证活动的发展阶段质量保证活动的发展阶段19501990KS KS 课课 程程 讲讲 师师QQ:806829295QQ:80682929541.1.质量保证概要质量保证概要质量保证活动的发展阶段质量保证活动的发展阶段100%0

3、%195019601970198019902000检查中心的质量保证 过程控制中心 的质量保证（On-Line QC） 设计中心 的质量保证（Off-Line QC）KS KS 课课 程程 讲讲 师师QQ:806829295QQ:80682929551 1. .质量保证概要质量保证概要 质量保证方法的发展阶段质量保证方法的发展阶段* 依靠检查的质量控制* 依靠人力的生产活动* 质量意识不足* 生产技术不足* 3定5S运作* 提案，QCC活动* 过程质量控制* SQC导入* 慢性质量问题* 工序不合格的浮现* ISO 9001/TS16949* 100PPM/6Sigma* 顾客要求多变* 确保

4、初期质量* 设计，过程技术发展* Fool ProofQC发展趋势1984-1987年1987-1993年1994年-转换过程70%20%10%40%40%20%40%50%10%检查过程控制设计 上述发展阶段中，各个活动占据的比重分布表绘制如下：上述发展阶段中，各个活动占据的比重分布表绘制如下：KS KS 课课 程程 讲讲 师师QQ:806829295QQ:80682929561 1. .质量保证概要质量保证概要 质量保证的原则质量保证的原则 质量保证的原则：质量保证的原则：（1）站在顾客的立场，以顾客满意为基本思想推进（2）包括产品策划，设计，采购，制造过程，销售等领域的质量控制概念的扩展

5、（3）在所有工作领域制定事前预防的保证计划（4）每个阶段的保证活动都立足于标准，用记录进行证明（5）包含提高质量，降低成本，确保交期，维持安全，提高士气等内容的计划（6）持续改进和减少散布和浪费Feed Back系统运作（7）强化产品的安全性及充实消费者保护措施KS KS 课课 程程 讲讲 师师QQ:806829295QQ:80682929571 1. .质量保证概要质量保证概要 质量保证的要素质量保证的要素必要条件不给顾客带去麻烦充分条件应没有缺陷，出现时进行补偿满足顾客需求获取顾客对目标产品的信任符合顾客要求PL问题的应对满足要求服务彻底顾客满意质量保证KS KS 课课 程程 讲讲 师师Q

6、Q:806829295QQ:80682929582 2. .质量保证系统质量保证系统 质量保证的效果和职责质量保证的效果和职责 质量保证系统的效果：质量保证系统的效果：顾客方面的效果(2) 生产者方面的效果 质量保证的职责：质量保证的职责：(1) 质量方针的设定和展开(2) 设定质量方针的保证基准(3) 质量保证系统的构筑和运作(4) 明确各阶段质量保证工作(5) 各阶段的质量评价(6) 确保设计质量(7) 在生产及生产后期的重要质量保证职责(8) 质量调查和索赔处理(9) 质量信息的收集，解释和应用(10)制造期间质量保证活动的总负责KS KS 课课 程程 讲讲 师师QQ:806829295

7、QQ:80682929592 2. .质量保证系统质量保证系统 质量保证系统的类型质量保证系统的类型 质量保证系统的类型：质量保证系统的类型：( (1 1) ) 质量保证活动的各部门推进质量保证活动的各部门推进 - 按照质量保证活动的执行部门，质量保证系统包括调查，策划，设计，试制，试验，生产，技术，采购，制造，检查，质量保证，销售，服务等活动。 (2) (2) 质量保证活动的各工作推进质量保证活动的各工作推进 - 质量保证活动按照产品生命周期（Life Cycle）的各个阶段（工作）推进的系统。(3) (3) 质量保证活动的各职责推进质量保证活动的各职责推进 - 将质量保证活动按照各个职责分

8、类的系统，主要包括质量评价，质量检查，检查，可靠性，故障解释，产品责任，标准化，设备管理，测量设备管理，过程能力调查，质量管理培训，过程控制等开展方式。( (4 4) ) 质量保证活动的各项目推进质量保证活动的各项目推进 - 称为项目负责人方式，授予项目技术人员或管理者人事权和预算权，使其主导新产品开发的方式。是在质量保证活动同时赋予生产，销售，利润等责任的系统。( (5 5) ) 质量保证活动的各阶段体系质量保证活动的各阶段体系 - 质量保证活动的工作阶段可根据企业实际情况，分为： 产品策划； 试制，设计； 生产准备； 生产，出库； 销售，服务等工作KS KS 课课 程程 讲讲 师师QQ:8

9、06829295QQ:806829295102 2. .质量保证系统质量保证系统 质量保证活动的步骤（质量保证模型）质量保证活动的步骤（质量保证模型）概念设计评审产品开发评审原型（Prototype）试制（Pilot）量产（Launch）产品策划产品设计及开发过程设计及开发产品及过程有效性评价反馈评价及纠正措施，持续改进生产商品策划KS KS 课课 程程 讲讲 师师QQ:806829295QQ:806829295112 2. .质量保证系统质量保证系统 质量保证活动的步骤质量保证活动的步骤 质量保证活动的步骤：质量保证活动的步骤：产品策划阶段产品策划阶段(2) (2) 产品设计及开发阶段产品设

10、计及开发阶段(3) (3) 过程设计及开发阶段过程设计及开发阶段( (4 4) ) 产品及过程有效性评价阶段产品及过程有效性评价阶段( (5 5) ) 持续改进阶段持续改进阶段 - 工作步骤如有图( (6 6) ) 销售及服务阶段销售及服务阶段( (7 7) ) 顾客索赔管理顾客索赔管理输入要素Flow-chart输出要素SPC计划SPC活动生产及出库实施过程改进活动销售服务的质量保证应对产品责任（PL）顾客满意/不满意评价持续改进l过程能力l控制图l改进报告书lF/Proof过程改进l3次元改进lClaim报告书l改进报告书lPLP，PLD PSl索赔处理程序l产品召回程序（Recall）l

11、顾客满意度指数l顾客不满意指数KS KS 课课 程程 讲讲 师师QQ:806829295QQ:806829295123 3. .PLPL（产品责任）制度概要（产品责任）制度概要 产品责任的意义产品责任的意义产品责任：产品责任： - PL - PL：Product LiabilityProduct Liability - - “制造商等应承担的产品缺陷导致消费者损失的赔偿责任制造商等应承担的产品缺陷导致消费者损失的赔偿责任”产品，即经过加工，制作，用于销售的产品，发生缺陷导致消费者，使用者或第三者生命，人身，或财产损害时，生产者，销售者等对其产品生产，销售应当承担损害赔偿责任(2) 承担产品责任

12、的是制造缺陷的“生产者”(3) 产品发生“缺陷”时，承担产品责任(4) 产品责任适用范围是在“损害”发生的前提下(5) 产品责任适用范围是在产品缺陷成为“原因”（存在因果关系）引发损害的的前提下(6) 产品责任是生产者直接向消费者赔偿损害的责任(7) 产品责任从民事损害赔偿责任的观点上区分为刑事责任和行政责任KS KS 课课 程程 讲讲 师师QQ:806829295QQ:806829295133 3. .PLPL（产品责任）制度概要（产品责任）制度概要缺陷承担责任的变迁缺陷承担责任的变迁民事责任 产品责任的区分：产品责任的区分：刑事责任行政责任契约责任不法行为责任产品责任债务不履行责任瑕疵担保

13、责任产品缺陷引发工作过失致死对产品缺陷召回命令，罚款处分，吊销执照 缺陷承担责任的变迁缺陷承担责任的变迁购买者责任原则销售者责任原则生产者责任原则u 工业化以前u 订单生产u 产品的单纯性u 大量生产体系u 市场流通体系u 流通者责任u 高度工业社会u 缺陷引发的消费者损害频繁u 保护消费者KS KS 课课 程程 讲讲 师师QQ:806829295QQ:806829295143 3. .PLPL（产品责任）制度概要（产品责任）制度概要产品责任的产生背景产品责任的产生背景 产品责任的产生背景：产品责任的产生背景： (1) 工业结构的复杂化和消费经济生活的变化 (2) 消费者维权活动日益活跃 (3

14、) 对产品责任的国际均衡促进u 各国的产品责任立法现况年度1970年代1980年代1990年代国家美国英国意大利卢森堡丹麦奥地利德国法国西班牙荷兰爱尔兰比利时芬兰瑞典瑞士澳大利亚巴西新西兰中国菲律宾日本加拿大墨西哥俄罗斯匈牙利 韩国韩国20022002年开始有产品责任立法年开始有产品责任立法KS KS 课课 程程 讲讲 师师QQ:806829295QQ:806829295153 3. .PLPL（产品责任）制度概要（产品责任）制度概要产品责任的主要法理（法律依据）产品责任的主要法理（法律依据）（1 1）过失责任和无过失责任）过失责任和无过失责任过失责任无过失责任生产者的故意/过失产品的缺陷发生

15、事故/损害证明各阶段因果关系民法生产者的故意/过失产品的缺陷发生事故/损害仅证明最终因果关系PL法消费者为获得损害赔偿KS KS 课课 程程 讲讲 师师QQ:806829295QQ:806829295163 3. .PLPL（产品责任）制度概要（产品责任）制度概要产品责任的主要法理（法律依据）产品责任的主要法理（法律依据）（1 1）过失责任和无过失责任）过失责任和无过失责任 - 无过失责任：即不存在缺陷时不承担责任 - 减轻证明责任：PL法为了减轻损害者证明责任，将“过失”这个主观要素 变更为“产品缺陷”这个客观要素。方便了消费者损害取证 - PL法规定了消费者想获得损害赔偿，需证明缺陷损害的

16、存在和损害的发生， 缺陷和损害的因果关系。但个别事件中，也存在向制造者转移证明责任的 情况。 - 从消费者立场上减轻了损害者需要证明的责任负担。与之相反，企业则 必须提供彻底的产品安全保证KS KS 课课 程程 讲讲 师师QQ:806829295QQ:806829295173 3. .PLPL（产品责任）制度概要（产品责任）制度概要产品责任的主要法理（法律依据）产品责任的主要法理（法律依据）（2 2）缺陷的分类）缺陷的分类 - 缺陷是指“欠缺通常应具备的安全性”，可分为三类： 设计上的缺陷； 生产上的缺陷； 标识上的缺陷 - “不良”：根据判定基准来判定的 “缺陷”：若“不良”造成了安全性不足

17、，则称为“缺陷”缺陷分类发生原因产品自身的缺陷设计过程中的缺陷安全设计不足（包括对预计误使用的准备）不符合安全，技术基准安全装置不足主要安全零部件的耐久性不足生产过程中的缺陷生产过程中因质量控制问题发生安全装置故障检查错误引发的材料，零部件缺陷，装配不合格原材料不合格，原材料混入运输，包装，保管等不足警告，标识上的缺陷使用说明书及警告标签的缺陷警告内容的遗漏，不充分可预计的误使用防止警告内容不足违反明示的保证警告标签位置错误，粘贴错误广告，宣传，销售员说明等的缺陷对质量特性不诚实的阐述违反明示的保证KS KS 课课 程程 讲讲 师师QQ:806829295QQ:806829295183 3. .PLPL（产品责任）制度概要（产品责任）制度概要PLPL和和RecallRecall的区分的区分区分产品责任（PL）法产品召回（Recall）制度性质民事责任原则的变化当发生消费者损害时行政规定与消费者损害无关职责通过事后损害赔偿责任-间接确保安全通过事前召回-保证预防性-从而直接确保安全依据法律产品责任法消费者保护法汽车管理法食