物业人员常见场合服务用语规范

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-742编号：_物业人员常见场合服务用语规范审核：_时间：_单位：_物业人员常见场合服务用语规范用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业人员常见场合服务用语规范1、处理住（用）户投诉时"先生（小姐），您好！请问我能帮您什么吗？""先生（小姐），您好！请问我能帮您做什么吗？""先生（小姐），请

2、问您贵姓？""您能把详细情况告诉我吗？""对不起，给您添麻烦了。"如职权或能力不能解决时-"对不起，先生（小姐），您反映的问题由于某种原因（说明理由）暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。"当投诉不能立即处理时-"对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在ZZ时间给您一个答复。请您放心。"谢谢您的意见。"2、收取管理费时（1）住（用）户上门交款"先生（小姐），您好！请问您是来交管理的吗？请问您的房号。""您上月应交

3、管理费ZZ元，上用电费ZZ元，维修费ZZ元。""收您ZZ元，找回ZZ元（或ZZ元收齐）。""这是您的发票，请保管好。""谢谢您，再见。"（2）电话查询"先生（小姐），您好，请问有什么可以帮忙的吗？""请稍等，我帮您查一下。""贵公司（单元）Z月的管理费ZZ元，电费ZZ元，维修费ZZ元，仓库租金ZZ元，共计ZZ元。您打算现在来交款吗？""一会儿见。"（3）催收"先生（小姐），您好！""贵公司（单元）Z月份的管理费还没交

4、。我们已于ZZ日发出了催款通知，想必您已经收到了，现在再提醒您一下，按管理公约，管理费应当在当月15日之前缴纳，逾期管理公司将按每天千分之一计收滞纳金。""为了避免增加佻不必要的支出，希望您尽快来交款。""请问您什么时候过来交费，如果是汇款没到帐，可以先把汇款单传给我们。""谢谢您，再见。"3、纠正违章施工时"先生（小姐），您好！请您拿出出入证让我们登记一下。""请您将出入证佩戴在左胸前，以方便检查登记。""先生（小姐），您好！请您到服务中心办理大厦出入证，无出入证不能在大厦

5、施工，请您办好证再施工。""先生（小姐），您好！施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，否则，我公司将不得执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守大厦施工安全的管理规定。"先生（小姐），您好！办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪声的电机具，以免影响周围住户办公。请您改在非办公时间使用。""先生（小姐），您好！请您不要乱接电线，以免发生危险。"先生（小姐），您好！收工清场时，请您将用剩的油漆、天那水等危险品带离大厦。离开前，请将室内的电源总闸拉下，以确保安全。""谢谢您的合作。"4、用户二次装修的验收"您好，我是管理公司工程部的，您申报了室内装修验收，现在进行验收，方便吗？""ZZ先生（小姐），经过检查，发现贵司的装修工程存在ZZ问题，请您通知承建商Z日内整改，然后通知工程部复验，有关事项我司将会发一份整改通知给您。""ZZ先生（小姐）经过检查，贵司装修工程基本符合要求，但尚欠ZZ单据及文件，请您尽快将其交到管理公司。""ZZ先生（小姐），经过检查，贵司装修工程基本符合要求，我们将在两天内电话通知您来办理退还装修