东江医院营销策划书

1、东江医院营销策划案营销先从制度做起，启用环境营销学。在这种氛围下，再加以应用方式方法会事倍功半的。键入作者姓名2016/4/15营销策划案东江医院营销推广策划案目录：一、 营销部组织结构架构二、 岗位职责任务分配三、 工作流程。四、 营销推广方式五、 营销推广费用六、 客户推广区域划分定位一、 营销部组织结构架构1、 组织架构营销总监数 据 员电话客服业 务 员客服部主管策划执行业务主管2、 人员配置营销总监一名执行策划一名业务主管一名客服主管一名业务员4名电话客服5名二、 岗位职责 和任务分配（1） 、岗位职责 营销总监岗位职责1. 负责医院市场营销体系的战略分析、战略定位、业务架构、运营模

2、式、竞争战略、实施规划等方面的管理工作。2. 统领具独特的市场营销体系。开拓全面市场并取得目标市场份额，实现品牌建设目标；制订并监督产品及服务推广、品牌推广计划的实施效果，并对公司市场营销体系的总体业绩(软指标和硬指标)负责。3. 制订客户评级标准并针对不同类型客户特质，制定系统化的营销策略。对公司重要客户，总结并形成一对一的营销公关策略。指导并监督各项策略的实施成效。4. 主持医院重大营销合同的谈判与签订工作。5. 引导和控制市场销售工作的方向和进度，宏观控制营销中心各项工作按公司既定目标发展。6. 建立有效的协同机制，促使营销中心内部与公司各部门高效联动作业。7. 引导和控制市场销售工作的

3、方向和进度，宏观控制营销中心各项工作按公司既定目标发展。8. 建立有效的协同机制，促使营销中心内部与公司各部门高效联动作业。执行策划岗位职责 1、主持本部门策划、活动、设计工作。2、根据医院发展战略，配合经营部拟订年度总体营销计划，监控本部门 对医院战略决策的执行情况，对医院市场竞争形势作出分析和评估，为总经理制定公司战略决策提供依据。3、领导部属按照年度总体营销计划的要求，应节庆日、季节性、阶段性衔接的要求切实可行的实施方案。4、负责本医院自身综合研究、市场调研、同业竞争者的调研与企业实态研究，建立信息储存库，为医院各类决策，提供信息，使医院各类决策信息化。5、积极推动医院文化建设，增强医院

4、的品牌凝聚力。6、组织部属完成医院的形象塑造和管理工作即企业形象策划和实施。7、整理各部运作管理机制，使之更趋合理化、科学化。8、负责本部门员工的培训和业绩考核，为医院的发展建立梯级人才储备。9、完成医院交付的其他工作任务。业务主管岗位职责： 1、根据公司整体规划，制订市场拓展计划。 2、积极开展市场调查、分析和预测。3、负责对业务工作进行分析、管理和实施。4、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司商品的市场占有率。 5、负责业务谈判、业务合同和协议的草拟。6、认真分析市场状况，为分公司经营管理出谋划策。7、对外公关品牌宣传，扩大公司品牌市场占有率。 8、合理解

5、决有关客户投诉，热情解答客户提出的疑问，维护客户关 系，作好日常沟通工作。 9、定期汇报业务工作情况，及时调整方向与运作部门保持密切协作。10、依据公司经营计划，提出全公司服务人员教育训练计划，并编审所需的教材，以提高服务人员的技能与素质。 11、按时完成总经理与店经理交办的其他工作。电话客服主管职责1.考勤，值班安排； 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作； 4.日常会议； 5.培训提高服务水准； 6.制定客服部门工作目标及计划； 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作； 8.投诉记录的巡查和跟进处理； 9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的

6、质量 10.满意度调查 11、客户信息回访邀约到场,数据统计上报。（2） 、任务制定 鉴于医院现在的情况我的任务预测年任务以到访为主 。客户客年到访率上涨30%。 1、年到访超出30%我们年终奖增加2% 2、如果如果没有达到年终奖降低3%3、 工作流程工作流程 首先由营销总监和策执行制定营销方案建立信息库，主管带领团队执行方案，业务员在活动中收集客户信息和拓展团体客户。医务人员信息建立病人档案信息库收集团体客户中的个人信息。执行策划收集所有信息回馈于电话客服部。电话客服部邀约客户到场或二次到场。四、营销推广方式1、 网上推广， 找一些网路合作商建立网上健康论坛和健康通道（网上挂号）等收集客户信

7、息。回访邀约到场。2、 合作营销推广 找一些单位和企业进行合作，可以做广告推广和健康检查等合作。3、 活动营销 活动收集数据电话回访跟踪到访（1） 、设立健康讲堂，到周边巡演。吸引老年客户。（2） 、义诊活动，同样可收集客户资料。（3） 、爱心收集活动。 等一些活动收集客户信息人后回访到场。4、 线下推广增加 户外宣传、 制作DM单、健康手册。健康代金卡卡进行线下派发增加医院影响力带来增加自然到访客户。5、 医院展示 设立医师展示墙，服务展示墙。6、 开设孕妇育婴讲堂健康课堂。后期恢复讲堂。等 五、营销推广费用每场活动预计费用为1500元共计50场活动共计75000元户外重点部位宣传（导视系统）：预计费用15万DM单制作、健康手册制作、代金卡制作、预计20万网上宣传预计8万元 共计55万元备注这只是预先评估数据真实性还许在工作具体操作。6、 客户推广区域划分定位我们的客户先锁定医院周边社区，然后向高坪乡下发展。最终到全市。1、 制定活动顺序表。2、 制定先后顺序表3、 制定企业拜访名单4、 制定场市时间表。 需要在工作中根据医