试用期员工管理手册

1、苏州市房库房博士投资顾问有限公司试用期制度爱祖国 爱人民 爱事业 爱生活工作将成为你生活中的重要组成部分。 要对自己工作满意的唯一方式，就是相信你正从事了不起的工作。要干一行，爱一行，并成一行。如果你还未找到你的职业兴趣点，请接着寻找。不要让你与你所从事工作的关系在变得越来越融洽停下来。 用心去寻找， 就会发现你最热爱什么。随着时间的推移 , 因此要找到你喜欢从事的工作，不要停下来。“天戴其苍，地履其黄前途似海，来日方长。” 目录5777第一部分 公司介绍第一章 公司简介房博士创立于2005年， 前身是由嘉瑞经纪公司 百惠服务公司，梦想家顾问公司演化合并而来。公司主营：房地产中介，金融贷款，楼

2、盘营销，投资等。公司目前正由销售型公司向管理型公司过渡。 通过近八年的实践和探索，我们总结出适合苏州市场，适合本公司的一套管理体系。公司发展大事记：1 2005 年 5 月正式创立于苏州市平江区，前身为嘉瑞平江分公司；2 2006 年 3 月公司组建沧浪区运营中心，并更名为百惠经纪公司；3 2007 年 4 月开出南环店；4 2007 年 6 月将总部搬迁至人民路美地广场， 更名为梦想家不动产；5 2008 年 9 月开出东吴北路运营中心；6 2009 年 2 月开出平江新城店，同年更名为房博士；7 2010 年 4 月开出吴中区广建路店；8 2010 年 9 月成立园区运营中心；9 2010

3、 年 10 月开出园区东振店；10 受金融危机影响， 2010 年底公司陆续临时关闭沧浪区 吴中区等多家店面；并与同年底将公司运营中心搬迁至东兴路。11 2012 年 3 月公司成立中新路运营中心。第二章 家能企业发展目标规划一 家能 2012 年发展目标1 2012 年 5 月建立健全公司管理体系和制度；规范今后分公司发展规范化运营硬软件要求。2 2012 年 5 月建立目标管理制度和绩效考核制度，实现盈利。3 完善组织结构和培养10 位以上优秀成员，统一公司价值观，共同成长进步。4 公司转型为股份制管理模式。二 家能中长期发展规划1 2012 年 8 月开出东区分行；2 2012 年 11

4、 月开出北区第一分店；3 2013 年 3 月开出北区第二分店；4 2013 年 9 月开出沧浪分行；5 2014 年 3 月筹建公司总部楼，进行品牌建设；6 2015 年以后三年内实现每区每年发展一家子分行。7 公司从 2015年起，每年实现年营业额1000万元及以上。7 2015 年后建立股份制管理公司，实现跨区域异地连锁加盟发展！8 力争 2025 年上市 , 实现资本化运作。第二部分 员工基本管理第一章 人事行政管理第一节 作息管理一、试用期时间规定1 试用期时长为培养学员技能， 学员入职后前10 个工作日为培训期， 后一个月为试用期。2 工作时间09:00-18:00 ；午休： 11

5、:30-13:30 （夏季 ） ； 11:30-13 ： 00（春秋 冬） 。二、试用期请假规定1 请假员工在试用期因婚丧可请事假，生病可请病假（但需提供病历卡） 。2 休息日在培训期员工逢周日休息，试用期内按部门正常作息时间休息。三、 培训考核及转部门试用规定1 培训学员培训结束，公司组织对培训内容进行考核，考核合格者进入试用期；培训期考核不合格学员公司可安排再培训和再考核。2 培训学员培训期为学习期，所以无薪；但作为奖励，凡通过培训期的员工，公司在其第一个月的试用期工作时间内月薪按3000元计算 , 对于延期转正的员工，在延期里，基本工资级极工资与正式期相同，但提成按试用期提成标准。第二节

6、 办公纪律试用期学员应遵守如下办公纪律：1 着装要求培训期内男士着西服西裤 衬衫皮鞋； 女士禁穿超短裙和着暴露性的衣服； 仪表仪容要整齐、整洁。进入试用期后，公司为其统一配置工作装。2 学习要求A员工举止文雅，讲究礼貌，待人和气，尊重上司和同事，团结协作，不得造谣生事。B 试用期时间内，不得做与工作无关的事，不得睡觉、聊天，串岗、高声谈笑，禁止讲粗话。与公事无关人员不得带至工作场所。C服从领导的工作安排。如有异议，应向上级反映，但不能影响培训的进展。D 未经公司批准，严禁学员兼职，一经发现即刻予以辞退。E 学员负责对使用的办公桌、椅、电脑等设备的保养与维护，保障办公场所设备的安全，办公用品等不

7、得丢失、挪用和损毁, 否则照价赔偿。F 学员下班前将重要资料存放好，并检查电脑，复印机、电灯、空调和门窗是否关闭后锁门离开。G节约公司资财，提高财务使用效益。不得利用公司办公用品、通讯设施谋取私利，不得侵占公司财物，损害公司利益。H 未经许可，学员禁止在公司办公区域乱窜。I 沟通机制：每天16： 30-17 ： 30 为员工和公司双向交流时间，学员可反馈自己的意见，但禁止私异。第三节 会议管理制度一、会议制度：1 、开会实行签到制，且开会时必须关闭或静音电话 , 不得迟到，如遇特殊情况需提前一天向人事行政部请假，否则作旷工处理。2 、会议既要：会议结束当天按照管理归口，上交会议既要的电子档。二

8、、员工需参加会议分为：1、早会：由部门主管负责召开，主要是对当天目标及任务分配，员工专业知识及技能培训。2、晚会又称绩效会：同样由部门主管在下班前组织召开，主要针对当天业绩及问题总结。3、店管周会：店长每周定期组织的会议，主要是针对上周目标总结及下周目标制订。第四节 保密制度为维护公司利益，培训学员必须严格遵守保密制度1 员工在职期间或离任后，不得向其他公司及个人公开公司保密、机密资料；2 员工工作期间只能获得职责范围内资料，不得私自复印公司保密资料；3 任何员工不得将公司保密资料带离公司；4 公共场合所谈公司业务时，要把握保密尺度，避免无意泄密；5 文件、资料的传阅只限于参与项目的职员及管理

9、人员范围；6 学员要加强保密意识，学员之间避免互相打听、传说公司机密；7 公司文件保存、借用、对外公布严格遵守文件机密等级规定，填写文件借阅申请表 ，自行签批手续；8 因泄密而对公司造成损失的，公司追究经济赔偿及法律责任。第五节 计算机及网络管理试用期员工使用计算机及公司的网络必须遵循以下规定：1 严禁私自拆装自己或他人的计算机, 禁止改变计算机上的任何硬件配置。如发现其它人动过本人的计算机， 机主应及时上报人事行政行政部。 个人禁止未经许可对计算机进行任何操作, 若由此造成的损毁，员工要承担全部责任。2 严禁擅自在公司的计算机上安装软件 （如游戏、 网上视频及其它与工作无关的软件）。如确有必

10、要安装软件的须经网络管理员同意。3 严禁学员擅自更改自己或他人的计算机设置（ 包括 IP 地址 , 主机名 , 网络设置等）。4 严禁学员访问非工作性质类网站， 禁止在网上发表任何有损公司声誉、 泄露公 司机密的内容，由此带来的公司形象、利益损害，员工要负全责。5 学员应爱护计算机，下班后注意关闭计算机电源（ 包括显示器, 主机 ） 。第二章 财务管理制度一 公司有关会计核算、财务收支、工资、奖金的发放、费用报销均由运营部门负责，不允许其他部门私设小金库。二 费用审批权限：日常财务开销由首席运营官审批；公司重大投资由股东会审批。三各部门如需用款， 应由部门经理写出申请， 报首席运营官审批， 凭

11、审批后的申请表到财务部门办理用款手续。四 费用报销除行政机关、邮电、交通等部门的自制专用收据外，一般必须凭正式发票， 发票背面必须要有经办人、 证明人或审批人中的两人以上签名方可到财务部报销。审批人为公司各部门的经理。五 对不真实、不合法的原始凭证，财务人员不予受理。对记载不准确、不完善的原始凭证，应予以退回，要求更正补充。对违反财务制度规定的收支，应拒绝办理，并及时报告首席运营官。第三章 业务管理制度一 客源管理1 接到客户需求，必须按业务流程规定详细询问清客户需求，并在第一时间录入房友，管理者随时可抽查。2 营业员工最多可申请保留 10 位私客（ VIP 客户除外） ，且划归当天内必须有第

12、一次跟进，否则其他人可跟进，第 1 人无权再跟进。3 私客必须跟进到最后结果；如成交客户回访对跟进人评价是负面的，跟进人记过一次。4 员工如将客户转化成VIP 客户并和公司签定委托协议的， 未经 VIP 开发跟进同事同意，其他同事无权跟进。5 公司公客可以人人跟进，但遵循第一人认跟原则。第一人认跟后其他人不得跟进，除非第一人认跟人超过两天无跟进（特殊除外） 。如因员工为争抢客户而发生客户投诉，被投诉人作记过处理，并通报批评，记过达3 次的员工，当月无权跟进公司客户。6 每位同事均有义务为公司任何一条客源更新资料， 如客户资料有更改 （如电话、价钱、租改售等） ，应及时填写房友客源跟进信息，且不

13、存在房源分成。二 房源管理1 业主挂房源时，应先咨询是否之前已委托挂房源，并在计算机上查询是否已有记录，如没有记录须在第一时间录入房友房源库。2 房源应规范, 若登记不详者或擅自夸大价格，一经发现登记价格与业主真实价格相差20%以上，则视作隐瞒房源资料处理，该房源充公不计开发数和分成。3 尽量说服业主放钥匙在公司，业主放钥匙在公司时必须在房友上写记录，并在当日当时上交客服部， 由客服部统一管理。 严禁私自收钥匙而不交公司保管， 严禁借钥匙后私配钥匙或转借他人使用（以收钥匙时间为准） 。4 每位同事均有义务为公司任何一个房源更新资料，如有业主资料有更改（如电话、价钱、租改售等） ，应及时填写房友

14、房源更新信息交至分行管理，且不存在房源分成。5 任何员工不得将公司房源（客源）的个人资料透漏给其他人，否则，一经发现按飞单处理，罚款5 万元，通报批评，直至开除。6 任何职工 , 一律不得以自己的电话为业主联系电话。若特殊情况，需经客服部签名同意。7 房源如是合作成交的，则按8:2 分成，即成交人分80%业绩，房源人分20%业绩。三 看房1 营业顾问应根据客户需求推荐相应的房源，带客看房，并确保客户资料24 小时内录入房友。2 看房单要求客户以正楷认真填写全名及电话号码，并力争由业主确认，写清楚佣金收费、 房源资料补充及客户反馈等， 交由客服部确认登记备案， 以备日后发生任何法律纠纷，作为证据

15、。3 任何人将自己掌握的业主联系资料私自给其他人看，一经发现以飞单处理。四 谈价、签约1 谈价、准备签约的同事要在第一时间上报权证 / 运营部确认；若发现撞单先跟部门经理沟通，避免提高价格等不利因素，同时谈价的以先签约者为准。2 申请谈价的同事，其他同事可以看楼，但不得直接向业主谈价。但当天仍未签约，其他同事可协商谈价，但不得抬价。3 已签约的楼房，如仍去看楼成交，无论知否，其业绩归已签约同事；如因此而造成业主抬价而令已签约同事不能成交的， 不论成交与否， 须赔偿相等业绩给已签约同事。4 在我们公司交易的房屋，其交易手续和按揭手续代办必须在我们公司办理，特殊情况须提前申请。5 凡违反上述的，视

16、抢房处理，所得业绩和佣金归前者所有并完成案件的跟进。6 做私单员工，本人将辞退并剥夺在公司剩余一切利益，且公司保留追究权力。7 凡员工看房产生意向者，部门经理须在第一时间将客户和房源转化成保护状态，其他同事不得跟进，部门经理未及时转化的，记过一次。8 成交后的房源和客源部门经理必须及时向客服部申请转换成成交状态，否则记过一次。五 其他1 借钥匙应向店管登记，借钥匙不得超过24 小时，看完楼即还，不得转借别人和复制留作已用。2 部门必须在签署委托协议和收到协议的第一时间向客服部报告并登记报表，否则记过一次。3 合作中介管理: 公司根据业务发展需要，审核符合合作条件的中介，并建立合作中介统计册，即

17、可申请合作；否则不得合作。4 流程执行管理：公司规定的业务流程和资源管理流程，成员必须按规定操作执行。六 业务纪律员工从事业务活动，应遵守业务纪律：1 服从上级指示，遵守正常操作规程，避免工作失误。2 不得散布谣言影响工作。3 明知有同事正在同业主谈价或业主已告知已与本公司同事签约的，而其他同事仍利诱业主（如，可以再卖高些等理由）让其看房、故意去抬高业主价格者给与行政记过一次，重犯者作辞退处理。4 业务人员不得私自收取回扣、佣金及客户其他财物，私自收取的应如实交公。5 业务人员在对外商务交往中要严守公司机密，注意客户资料的保密性；6 要维护公司尊严与名誉，不得向客户、媒体发表诋毁公司的言论，不

18、得从事损害公司声誉和利益的活动；7 不得将公司机密或客户资料外泄，从中得利；8 不得玩忽职守草签合同，损害公司利益；10不得想客户提供口头和书面的担保业务。七业务奖惩办法1业务纪律中明确规定处罚办法依据业务操作细则予以处理，员工记过一次，最 低罚款50元，最高罚款500元，员工月记过三次作降职或辞退处理。2如发现各类违纪行为，部门管理确定具体情况及处理结果上报人事行政部存 档，部门任何其他人投诉或发现违纪情况，部门管理负同等责任，记过一次。3泄露公司机密，私自将公司内部经营情况外泄者，视具体情况及所造成的损失 作书面警告或降级以至辞退处理。造成公司经济、声誉损失的予以辞退处理，并 将追究经济赔

19、偿及法律责任。4做私单或者飞单，一经发现，罚款5倍之做私单或者飞单佣金（不低于5万人 民币）。任何人均可举报上述做私单、飞单现象，举报属实，给予举报人缴罚款 50%：匕例的奖金（以收到为准）。第三部分 组织结构图及岗位职责说明书第一章家能组织组织结构图人事行政部营业部客服部法务部招行东南豕西北房客贷权聘政区区能区区源源款证/分分旗分分组组专专培绩部部舰部部员员训效店第一节 人事行政部岗位职责说明书一、招聘培训岗位职责说明书岗位名称招聘培训专员所属部门人事行政部直接上司招聘培训经理直接卜属无岗位职责及，作任务人事流程管理负责制定和完善公司人事流程制度招聘目标管理负责招聘目标的达成。招聘管理按招聘

20、流程开展招聘工作。入职培训管理新员工入职培训。入离职管理员工入离职手续的办理及交接。任职资格岗前培训精通公司运营手册培训且考核不低于90分。技能要求掌握行政 人事 业务 财务等各项基本知识和技能；熟练掌握公司各 项制度。能力及素质要求能力质耍求工作态度好，沟通能力佳 成本意思强；有完善的职业规划；发展方向股东人事部管理等第二章 家能岗位职责说明书二、行政绩效岗位职责说明书岗位名称行政绩效专员所属部 门人事行政部直接上司行政绩效经理直接卜 属无岗位职责及工作任务行政绩效流程管理行政绩效流程制定及管理行政绩效目标管理行政绩效目标制定管理行政管理公司物资财产管理行政制度执行目标会议管理晨绩效会 周会

21、 月会年会 管理会 股东会管理；会议决议监 督执行；绩效管理公司绩效考核管理劳动关系管理公司劳动关系管理任职资格岗前培训精通公司制度培训考核不低于90分。技能要求掌握行政人事业务财务等各项基本知识技能和流程。能力及素质要求能力质耍求通过公司各项绩效考核；沟通能力佳执行力强；形象气质佳；具备职业操守和职业精神；使命感责任心强；勇 于承担责任。发展方向股东人事部管理等第二节 营业部营业助理岗位职责说明书岗位名称营业培训员工所属部门营业部直接上司营业主管直接下属无岗位职责及工作任务目标管理岗位日 周月 年度目标制定及报表；业绩达成月 周业绩达成（月业绩不得低于 1万元）。会议参予部门晨会 绩效会参加

22、学习 会议决议执行。总务执行电话电脑 文件框 文具文件证件钥匙等物资管理执行。办公纪律遵守公司办公秩序和办公纪律遵守执行。绩效执行岗位绩效执行及将完成结果及时报表给营业主管。竞赛参加参加公司组织的各项竞赛评比活动，争创佳绩。任职资格岗前培训通过公司培训和考核，且得分不低于90分。技能要求熟悉岗位技能及工作职责；熟练掌握公司各项制度。能力及素质要求能力素质要求通过绩效考核；有强烈的工作热情和兴趣；保密意识强。形象好；责任心强；有良好的生活习惯；沟通分析能力强。发展方向房地产经纪人客户经理营业主管等第三节 客服部客源助理岗位职责说明书岗位名称客源助理所属部门客服部直接上司客服主管直接下属无岗位职责

23、及工作任务目标管理岗位培训期目标管理。客源管理客源开发跟进和售后管理。房源推广管理完成房源的推广和成交目标；电话接待管理建立电话接待管理制度，并负责公司电话来访接待管理工作。客户来访管理公司上门和电话来访客户接待管理。网络资源管理公司端口 网店管理任职资格岗前培训客源岗位职责绩效考核公司制度业务流程等培训学习技能要求掌握电话营销网络营销等项基本知识和技能；熟练掌握各项制度及管理流程。能力及素质要求能力素质要求形象好，声音甜美 熟练掌握电话和网络营销知识，业务知识过硬。使命感 责任心强，原则性强，立场坚定。发展方向客服管理股东等第四节 客服部房源助理岗位职责说明书岗位名称房源助理所属部门客服部直

24、接上司客服部经理直接下属房源岗位职责及工作任务目标管理培训期目标管理。房源管理房源开发跟进和售后管理管理。绩效执行本职岗位及营业部绩效达成并准时报表给人事行政部。房源推广管理完成战略房源发布推广成交量。绩效管理房源培训岗位绩效达成管理。任职资格岗前培训客服岗位职责绩效考核公司制度业务流程等培训学习。技能要求掌握电话营销网络营销等项基本知识和技能；熟练掌握各项制度及管理流程。能力及素质要求能力素质要求形象好，声音甜美 熟练掌握电话和网络营销知识，业务知识过硬。使命感 责任心强，原则性强，立场坚定。发展方向客服管理股东等第四部分员工绩效管理第一章 绩效管理第一节 绩效管理概述一、绩效考核目的：为了

25、更好的发现问题，提升员工能力、增加员工收入业绩及收入特设绩效考核。二、绩效考核内容：绩效考核指标均为各岗位业绩关键指标。三、绩效考核形式： 员工绩效成绩最终通过如下三张表格反映， 分别为员工 岗位绩效数据采集表 、 公司绩效考核核查评分表 、 绩效异议表沟通表 。四、绩效考核结果运用：员工工作改进、薪资提成管理，员工晋升调动管理。五、绩效考核流程：1、各部门员工1) 每天在下班前及时将工作报表以及绩效数据采集表 ，以电子档形式，通过手机邮箱发送给直接主管及经理处。2) 同时在纸质绩效数据采集表岗位填报栏填写绩效数据。2、部门经理及主管1) 在下班前共同对员工绩效数据进行核查，2) 在纸质绩效数

26、据采集表主管初核及部门确认栏里分别填写核查数据。3) 传送电子档(以管理文件夹形式)与行政绩效专员。3、行政绩效专员1) 每日负责接收各部门发送的员工绩效数据电子档。2) 通过自有途径查询员工绩效数据并公平、公正的在纸质绩效数据核查评分表绩效审核栏填写，然后做基本绩效分析及结果排名。3) 将考核结果以电子档形式于中午10： 30 前发送给人事行政经理。4、人事行政经理每天负责对行政绩效人员监督， 绩效结果准确度的核查， 将绩效核查结果以电子档形式在中午11： 30 之前反馈给各部门主管，同时将重要问题反馈给首席运营官。5、各部门主管当天完成根据绩效结果的反馈及问题管理。6、行政绩效专员每月31

27、 日将纸质绩效数据采集表回收，汇总月业绩结果并打分。7、行政绩效专员每月5 日前根据审批结果进行公布和工资计算。六、填写说明及要求：1、凡是量化的考核数据，需将真实的绩效数据分别填写在绩效完成的对应日期的表格里； 但某些岗位的部分数据是选择性的， 需在对应完成日期栏以打钩或打叉形式填报。2、数据必须清晰，工整。一次填写后不得涂改，涂改处视为零，同时数据必须真实，如弄虚作假，则对相关人员给予辞退处理。3、 绩效异议表由员工填写并，并附证明（证明必须有效，有主管签字） 。主管确认的可向人事行政经理提出修改， 经其核查后能达成一致的可修改， 不能达成的可上报首席运营官。第二节人事行政部绩效考核制度招

28、聘培训岗位考核办法考核内容制作标准评分标准绩效自评制作方法 说明招聘广告费用 管理（20分）入职员工人均广告 费控制在100元/人。入职人均广告费用：在100元以内得20分； 在200元以内得15分；在300元以内得10分； 在300元以上得5分；每月在岗位绩效自 我填报表内填写广 告费用比。流程改造（5分）每月30日前提交一 份人事完整流程的 书面纸张优化报告， 经公司管理会审核 通过后颁布实施。根据流程撰写的完整性、有效性、 及时性打分：上交及时完整并可行得 5分；上交及时不完整但可行得 3分；上交不及时不完整 得0分；每月30日向首席执 行官提交一份流程 改造计划书。招聘渠道管理 （5分

29、）每月30日前向管理 会提交一份功效招 聘渠道推荐表,经管 理会审核后进行投 放广告，并交招聘人 员管理。根据对招聘渠道管理情况打分：每日一次得5分；每周三次得4分；每周两次得3分；每周一次得2分；每月向人事行政部 经理提交一份招聘 渠道管理表；对被 公司采纳的招聘渠 道进行及时管理。面试达标数 （30 分）面试合格参加复试 功效人数根据实际参加复试人数打分，参 加复试加0.5分/人，加满为止。在绩效自我统计表 内逐日填写功效面 试人数。复试合格数 （20 分）通过复试分加冈前 培训人数复试通过，参加培训得 1分/人， 加满为止。在绩效自我统计表 内逐日填写功效复 试人数。岗前培训合格 数（1

30、0分）岗前培训考核得分 达95分及以上的人 数。通过岗前培训考核，入职加 2分 /人，加满为止。在绩效自我统计表 内逐日填写员工后 效入职数。招聘档案库管 理（5分）将面试储备和复试 及入职和正式期的 人员档案进行归档， 建立储备管理制度。根据管理情况打分： 每日一次得5分 每周三次得4分 每周两次得3分； 每周一次得2分。逐工作日管理公司 员工档案管理，并 提交档案管理结 果。转正人数 （5分）通过考核，达到转正 人数通过试用期考核达到转正标准， 合格加1分/人，加满为止。在绩效自我统计表 内逐日填写员工后 效转正数。行政绩效岗位考核办法绩效项目及权重 （满分100分）绩效项目制作标准评分标

31、准绩效表制作说明行政绩效流程管 理（5分）每月30日前制定完整行政绩效 优化管理流程方案，并以书面 纸张形式提交公司管理会讨论 并颁布执行。1上交及时完整并可行得5分 2上交及时不完整但可行3分3上交不及且不完整得0分。每月3日前向管理会 管理提交书面流程报 告一份。绩效考核管理 （50 分）1工作日及时进行考核统计；2及时将考核结果进行双向沟通；3绩效考核的数据真实有效率。1考核正确率98%上得50分2考核正确率95%H±得40分。3考核正确率90%H±得30分。4考核正确率90%H下得0分。次工作日14时前交给 首席运营官：1纸张档绩效管理档 案夹。2绩效考核评分表3绩

32、效异议表。绩效薪资提成 考勤奖金等计 算管理（10分）在每月5日前统计计算出绩效 薪资考勤提成的数据，和部 门管理和员工沟通后报表给首 席运营官审批后执行。1合格率达98%! 10分；2合格率达95%1 7分；3合格率达90%1 4分；4合格率低于90%1 0分；月5日前递呈人事行政部经理：1员工考勤统计表。2«绩效计算统计表。物资管理 （10 分）物资的及时入库存档登记 发放 采购 追回及损坏追赔等 建档管理。1合格率达98%! 10分；2合格率达95%1 7分；3合格率达90%1 4分；4合格率低于90%导0分;月3日前递呈物资管 理档案夹给人事行 政部经理备案存档。会议目标管理

33、 （10 分）会议召开流程宣导；会议组织； 会议议题确立，会议时间安排， 会议结果管理。1合格率达98%! 10分；2合格率达95%1 7分；3合格率达90%1 4分；4合格率低于90%1 0分；在会议后1个工作日 内制作并发布会议行 动方案报告给相关岗 位。竞赛管理（5分）建立会议竞赛管理夹，逐日统 计竞赛结果，并递交报表，进 行双向沟通和张榜公布。1合格率达98%!盼；2合格率达95%!汾；3合格率低于95%导0分;日填报竞赛报表并张 榜公布结果；每月提 交竞赛统计表给 人事行政部经理存 档。奖惩执行 （10 分）公司各项奖惩颁布执行及结果 报表1合格率达98%! 10分2合格率达95%1

34、 7分；3合格率达90%1 4分；4合格率低于90%导0分；;在奖惩情况出现时拟 定员工奖惩通知， 及时上报人事行政部 经理，批准后执行。第三节营业部营业助理考核办法绩效要素月绩效指标制作标准绩效制作方法月业绩目标（20 分）10000元月绩效打分按当月完成10000元业绩的比例进行打分。逐日在绩效数据 采集表填报日完 成的业绩数额；月 底综合打分。房源开发量（30 分）100条1必须有真实租售动机的房源数（合租不得计算）。2业主联系电话必须是真实有效，能联系上的。3房价不得高于市场价20蛆上。4员工开发的贷款客户也可计数。5所开发房源必须是公司营业商圈内的房源。逐日在绩效数据 采集表内填报房

35、 源开发数，月底根 据完成比例进行打 分。房源跟进量（10 分）300条1必须在房友内有及时跟进记录；2跟进内容必须是真实有效的；电话关机，电话无法接 通；正在通话，给客户配房的记录等不得计数。但给客 户配房有真实信息录入房友的可以计数。逐日在绩效数据 采集表内填报房 源跟进数，月底根 据完成比例进行打 分。房源发布量（20 分）300条1发布房源必须是优质战略房源房友房源。2非公司制定房源发布不得计算发布数。3非公司推荐信息发布被客户或网络投诉扣分的，扣双 倍发布数。4运用软件群发的同一套房源只能计 1条发布数。逐日在绩效数据 采集表内填报房 源发布数，月底根 据完成比例进行打 分。客源跟进

36、量（10分）300条1必须在房友内有及时跟进记录；2跟进内容必须是真实有效的；电话关机，电话无法接 通；正在通话 不小心打开 房源查看等不得计数；但如 有给具体客户配房有实质性回访记录的可计算跟进条 数。逐日在绩效数据 采集表内填报客 源跟进数，月底根 据完成比例进行打 分。现场看房量（10分）120套1必须签署看房确认单。2必须具备小区环境图，户型图，房源卖点 不足分析 业 主资料和竞争对手信息分析；最好有室内图。3在看房次日13时前建立优质房源推荐，将建立好的房源信息署名后放入指定的准优质房源夹内。逐日在绩效数据 采集表内填报现 场看房数，月底根 据完成比例进行打 分。第四节 客服部客源助

37、理考核办法考核项目制作标准评分标准岗位绩效制作办法客源流程管理 （5分）及时有效提交客服流程优化报告上交不及时且不完整得0分 上交及时不完整但可行得3分上交及时不完整但可行得5分每月3日前向部门经 理提交书面纸张流 程报告一份。网络管理 （10分）检查用个人联系方式发布信息的 行为；端口网店是否发布公司指定 房源；网络端口资料 密码和联系 方式管理；月管理合格率低于95%1 0分 月管理合格率达95%导5分 月管理合格率达98%>10分在岗位绩效数据采 集表内填报是否完 成，完成打对未完成 打叉。优质房源管理 （10分）制作优质房源库； 已成交优质房源库； 不合格优质房源库； 填报优质房

38、源开发统计表。合格率小于90%导0分合格率达90%1 5分合格率大于95%<10分逐日在岗位绩效数 据采集表内统计填 报有效优质房源总 数。推广成交量 （45 分）月负责管理和推广出实际的优质 房源数量。每成功推广成交一套优质房源加 9分,方口满为工。逐日在岗位绩效数 据采集表内统计出 当日推广成交优质 房源数量。客户接待 （20 分）按公司接待流程规定及时接待来 访客户。紧急客户问题的及时解答 或转告。在房友内建立客源档案， 并注明来访端口。合格率小于90%导0分合格率达90%1 5分合格率95%18分合格率达99%! 10分逐日在岗位绩效数 据采集表内统计出 合格客户接待数客源跟进（

39、5分）客户来访两日内无跟进；超过 10天 无跟进的客源的回访和跟进及时 回访，并书写跟进记录到房友房源 跟进表内；每跟进一条加0.5分，加满为止。逐日在岗位绩效数 据采集表内统计出 合格客户跟进数。售后服务（5分）将成交信息在成交日当天录入成 交档案统计表内。根据及时完成月度成交信息管理 的比例进行打分；合格率低于95%10分；合格率A95%# 5分；合格率达99%! 10分。在成交的当日或次 日将确认过的成交 信息录入成交档案 统计袤内。并在 岗位绩效数据采集 表登记日完成的合 格信息的实际数量。第四节客服部房源助理考核办法考核项目制作标准评分标准岗位制作办法房源流程管理（5分）及时有效的提

40、交客服部流程优化报 告。上交不及不完整得0分； 上交及时不完整但可行3 分；上交及时完整并可行 得5分;每月3日前向人事行政 部提交书面纸张流程 报告一份。房源开发量（45 分）月均开发出真实有效房源信息量（同时包含商业楼及工业楼）每开发出一套房源加 0.15分，加满为止。逐日在岗位绩效自评 统计表内统计房源开 发里。房源跟进管理（10 分）对超过10天无特殊说明，未成交的房 源的跟进及管理，并将跟进记录录入 房友。每跟进一条加0.05分，加 满为止。逐日在岗位绩效数据 采集表内统计房源的 跟进数量。现场DMT告（10 分）月现场实际派发DM的数量每场不少 于200张；每月不少于4次。每正常完

41、成一场加2.5 分，加满为止。将符合完成现场DM的 场次计入岗位绩效数 据采集表内，在工作 日栏内打勾。独家开发量（20 分）岗位开发的普通房源被自己和营业 部转化加工成独家房源的数量。每成功开发一套独家房 源加4分，加满为止。逐日在岗位绩效数据 采集表内统计出当日 开发的优质房源数量。售后服务（10 分）1对成交的房源进行及时回访确认。2填报房友房源跟进记录。每完成一条售后服务信 息加0.5分，加满为止。将实际完成的售后回访数逐日填报到绩效 数据采集表内。第二章薪酬管理制度第一节人事行政部绩效薪酬制度招聘培训专员薪资管理制度1、招聘培训专员月绩效工资=绩效基薪2000*月绩效得分；招聘行政专

42、员在公司工作满一年的，绩效工资基数从第二年起每年递增10%。2、招聘培训专员月度绩效得分二工作日总得分的平均值。3、新员工每转正一名，公司一次性奖励招聘培训专员200 元整；公司正式员工晋升为公司管理时，另行奖励招聘人员 300 元每人。4、 招聘培训专员连续两个月考核得分低于80 分将作调岗处理， 调岗后如仍不合格作离职处理。5、 招聘培训专员所填报的绩效指标如有弄虚作假， 视为自动放弃公司薪资福利，作自动离职处理。二、 绩效行政专员薪资管理制度1、绩效行政专员月绩效工资=绩效基薪2500* 月绩效得分；绩效行政专员在公司工作满一年的，绩效工资基数从第二年起每年递增 10%。2、绩效行政专员

43、月度绩效得分=工作日总得分的平均值。3、 绩效行政专员连续两个月考核得分低于 80 分自动调岗调岗处理， 调岗后如仍不合格作离职处理。4、 绩效行政专员所填报的绩效指标如有弄虚作假， 视为自动放弃公司薪资福利，作自动离职处理。第二节 营业部营业助理薪酬制度一 营业助理月绩效工资=3000/27* 实际上班天数* 绩效得分。二 在试用期员工技能考核达85分，业绩达10000元，遵守公司制度的升级为营业顾问。三 月业绩提成比例以当月实际收到业绩总和为准， 未收到业绩不得计算。 员工月业绩达2万元以上的，只要遵守公司制度，完成房源发布和房源开发的，视为绩效得分为满分。四 战略房源成交分开发人5%成交

44、业绩（战略房源是指具备室内外图片和户型图，最好有视频；第三节客服部客源助理薪酬制度有现场看房记录的房源）；独家房源另分5%勺业绩；普通房源分 20%k绩，成交人分80%k绩。五 试用期员工绩效如有弄虚作假，一律视为自愿放弃公司薪资福利，作自愿离职处理。六试用期员工合作成交业绩按 5比5分成。七试用期员工完成月度业绩指标领取对应级别月度提成，提成以当月实际收到业绩为准提成级别完成业绩提成比例总提成12达标提成1*2试用期员工不限10%/公司实行全面绩效考核制度；试用期员工月绩效工资=3000元/27天*实际上班天数*绩效得分。在试用期员工技能考核达 85分，员工推广成交10套房源，遵守公司制度的，升级为客服顾问三月业绩提成比例以当月实际收到业绩总和为准，未收到业绩不得计算。四 试用期员工绩效如有弄虚作假，一律视为自愿放弃公司薪资福利，作自愿离职处理五试用期员工完成月度业绩指标