绩效管理操作手册_百度文库

1、第1条.实施绩效管理的目的和意义如下:1.1. 客观评价员工工作绩效,帮助员工提升自身工作水平,从而提升公司整体绩效;1.2. 加强员工与主管就工作职责、工作期望、工作表现和未来发展方面持续的双向沟通;1.3. 给员工与其贡献相应的激励,考评结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整、年终奖惩和工作改进等人事管理决策。第2条.绩效管理的原则如下:内考核的方法具有一致性;考核要客观反映员工的实际情况,避免各类主观因素带来的误差;第3条. 本制度适用于公司在岗正式员工,不包括公司所聘用的退休回聘人员、兼职人员、停薪留职人员或绩效年末尚属试用人员。第4条.绩效管理机构构成:公司绩效管理机构由总经理、部

2、门经理、人事行政部构成。具体分工如下:划、制度,公司年度目标、奖金总额与分配方案、重大问题解决等;协助总经理监督日常绩效管理的开展、特殊绩效管理事项的处理、公司年度绩效目标的拟订、绩效改进会议组织与建议、绩效实施效果汇报等;第5条. 绩效管理过程:绩效管理由绩效目标设定、目标实现、过程管理、绩效评估、绩效回报、绩效改进计划构成一个完整的循环过程。第6条.绩效管理周期书为考核依据;年终考核以年度关键绩效目标责任书为考核依据;度岗位业绩计划与评估表为考核依据,半年和年终考核分别取季度考核结果的半年和全年平均分数。第7条. 绩效目标设定分解到关键绩效指标的基层管理岗位以下人员,采用岗位工作标准进行绩

3、效管理。第8条.目标实现过程管理源,为下属目标实现提供必要的支持;管和任职者对绩效目标阶段完成情况进行回顾。季度回顾流程参见附件3【季度绩效评估及目标设定流程】。第一种情况:由于客观条件导致原设置绩效指标/目标发生变更;第二种情况:原设置绩效指标/目标保持不变,而实施进度发生变化;第三种情况:在原设置绩效指标/目标基础上,新增绩效管理指标/工作计划。第9条.绩效评估:按照各岗位考核周期,对岗位目标完成情况进行评估。第10条.关键绩效指标考核评分方法“达成标准”、“最低标准”三个目标等级标准;关键绩效指标等级系数如下表:目标等级等级系数达成标准超额达成标准(含11.2最低标准(含达成标准(含0.

4、61.00最低标准0图 1 关键绩效指标等级系数创佳绩、体现奖惩一致原则,按不同目标等级设置不同计算方法,具体内容如下:等级系数计算公式如下:该指标等级系数=(实际完成值-最低标准/(达成标准值-最低标准×0.4+0.6等级系数计算公式如下:该指标等级系数=1+(实际完成标准-达成标准/达成标准×1.2按照上述实际完成状况各目标等级系数(I,计算得出各细分指标在达到不同目标等级的分数值(P=S×I。如下表(以关键绩效指标目标责任书为例:指标(T KPI指标权重(Q标准分值(S=T×Q目标设置目标变更日期目标完成状况绩效等级系数实际得分最低标准描述达成标准

5、描述超额达成描述财务指标(T1 指标1 Q1S1=T1×Q1I1P1= S1×I1指标2 Q2S2=T1×Q2I2P2= S2×I2指标N Q N S N=T1×Q N I N P N= S N×I N客户指标(T2 指标1 指标N内部管理指标(T3 指标1 指标N学习成长指标(T4 指标1 指标N第11条.保密须知开;第12条.绩效评估分歧处理致意见;进行审核、受理后,进行调查、沟通,最终由总经理进行最终裁定,形成评估结果;处理。第13条.绩效奖金计算公司绩效考核系数等因素有关;季度绩效奖金=员工标准季度绩效奖金基数×季度

6、绩效奖金系数其中:季度绩效奖金系数=个人季度绩效评估系数个人绩效评估系数=个人绩效评估分数/100半年绩效奖金=员工标准半年绩效奖金×半年绩效奖金系数其中:半年绩效奖金系数=个人半年绩效评估系数×部门绩效评估系数;个人绩效评估系数=个人绩效评估分数/100部门绩效评估系数=直接主管绩效评估分数/100年度绩效奖金=员工年度标准绩效奖金基数×年度绩效奖金系数其中:年度绩效奖金系数=年度个人绩效评估系数×部门绩效评估系数×企业绩效评估系数个人绩效评估系数=个人绩效评估分数/100部门绩效评估系数=直接主管绩效评估分数/100企业绩效评估系数由总经理

7、对公司年度经营业绩情况进行整体评估后得出第14条.例外事项过一月则考核原则上由新单位/部门主管办理,但必须听取原单位/部门主管意见;第15条.本作业标准书自总经理核准后公布实施,修订时亦同。附件1:年初绩效目标设定流程公司根据有关规定组织讨论制定次年度公司经营管理总目标,制订公司年度关键绩效目标责任书年度关键绩效目标分解总经理 各部门 人事部门公司年度目标制定月 日前月 日前审批上半年关键绩效目标制定季度关键绩效目标制定月 日前月 日前月 日前汇总、归档从高层到中层,再到基岗位层层分解年度关键绩效目标,填写年度关键绩效目标责任书根据年度目标,分解半年关键绩效目标,填写上半年关键绩效目标责任书基

8、层以下岗位根据职责和工作重点制定第一季度绩效标准,填写季度岗位业绩计划与评估表月 日前直接主管、岗位任职者收集与考核内容相关的信息资料;人事部门收集资料提供给各部门自评任职者 直接主管 部门经理 人事部门信息搜集次月5日前月 日前月 日前填写下半年半年关键绩效目标责任书的绩效目标下半年绩效目标制定主管评估填写上半年关键绩效目标责任书的 员工自评部分主管评估:根据员工自评及主管获得信息对员工季度工作进行评估,填写完成半年关键绩效目标责任书;下半年工作审核:针对员工自身设定的指标、目标及计划初稿进行审核修改审核面谈考核分数汇总、归档; 结合考勤情况计算最终系数与奖金数就绩效评估结果面谈,达成一致;

9、讨论确定下半年绩效目标计算、归档月 日前月 日前月 日前月 日前直接主管、岗位任职者收集与考核内容相关的信息资料;人事部门收集资料提供给各部门自评任职者 直接主管 部门经理 人事部门信息搜集次月5日前月 日前月 日前填写下季度季度岗位业绩计划与评估表的业绩计划下季度绩效目标制定主管评估填写季度岗位业绩计划与评估表的 员工自评部分主管评估:根据员工自评及主管获得信息对员工季度工作进行评估,填写完成季度关键绩效目标责任书;下季度工作审核:针对员工自身设定的指标、目标及计划初稿进行审核修改审核面谈考核分数汇总、归档; 结合考勤情况计算最终系数与奖金数就绩效评估结果面谈,达成一致;讨论确定下季度绩效目

10、标计算、归档月 日前月 日前月 日前月 日前任职者月日前信息搜集:直接主管、岗位任职者收集与考核内容相关的信息资料;人事部门收集资料提供给各部门工作内容月日前自评员工自评:填写年度关键绩效目标责任书的“目标完成状况”的自评及”绩效总结、自我考评”;次年指标/计划:员工首先填写次年工作计划与目标初稿,待与主管讨论修正后确认主管评估主管评估:填写完成年度关键绩效目标责任书的主管评估部分;次年工作确认:针对员工自身设定的指标、目标及计划初稿进行讨论,确定次年工作指标与目标审核审核:部门经理审核本季度评估结果及下季度指标、目标及工作计划绩效反馈面谈次年工作计划归总,计算奖金关键绩效考核评估分;结合当季度上两个月度工作计划回顾结果,对本季度工作计划完成情况评估打分结合考勤情况计算最终系数与奖金数日前月日前月日前直接主管部门经理人事部门信息搜集设定次年指标/计划更改行动计划,填写行动计划变更表格审核无法解决 批准实施目标实现遇到障碍寻求解决任职者相关部门直