泾川东收费站2013年第6期简报(共16页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上卷 首 语献给收费岗上最可爱的人 于斌杰 随着清晨那一抹阳光，喊着最响亮的口号，身着最简单的行装，开始了我们一天简单又繁重的工作。 敬礼、换班、各司其职，闭眼呼吸，新的一天将要从这里开始。收费人员兢兢业业；发卡人员认认真真；班长勤勤奋奋在车道中穿梭，收拾垃圾，清理司乘人员随手扔掉的票据。这一切和往常没有任何区别，只是有序的进行着。天依旧蓝，水依旧甜，阳光依旧柔和，这样晴朗的日子，让我们的心情感觉到释然和愉悦。白班儿，八小时的工作就这样无声无息的进行着，不要太多的鼓励，也不需要更多的赞扬，我们甘于平凡，但在平凡中贡献着自己的青春和能量。因为我们无怨无悔的献身高速事业，因

2、为我们心中情系甘肃。 高速公路上车水马龙，车道上井然有序的进行着收费发卡作业，望着远处的山，我们可以胸怀天下，看着眼前的景色，我们可以容纳万千。挨骂受气仿佛是家常便饭，沉默和微笑是我们常有的回应，热情待人，平心待事，做到问心无愧。 我们都还这样年轻，把自己最美的年纪和最亮的岁月奉献在了三尺岗亭，用微笑和热情服务他人，用细心和周到温暖他人，不求回报，不论功劳。如果高速公路是一望无际的大海，那我们就是一叶扁舟；如果高速公路是苍茫的草原，那我们就是草原上的一朵小花。即使平凡，却不失可爱，这就是我们的工作，我们一起为青春而喝彩。目 录 Contents 卷首 语 01、献给收费岗上做可爱的人 收费管理

3、03、泾川东收费站深入开展“平安高速”创建活动 基层动态05、泾川东收费站积极召开安全生产月动员大会06、泾川东收费站积极开展环境卫生整治、创建绿色环 保站区活动07、泾川东收费站“五比五创”助推精心化管理09、泾川东收费站创新服务举措 提升窗口形象 特别关注10、绿色通道五勤工作法10、文明服务六要素12、平定高速人13、清。正。廉。洁 生活小常识14、安全基本知识编辑组 组 长：马星杰 副 组 长：王锡银 李 龙 成 员：于斌杰 黄仑澍 薛雪恒 主 办：泾川东收费站 地 址：泾川县薛家堡村 电 话： 邮 箱： 邮 编： 泾川东收费站深入开展“平安高速”创建活动 于斌杰 为深入贯彻落实科学发

4、展观，全面提升高速公路服务品质，完善高速公路行业管理,切实保障高速公路安全生产工作平稳、有序、开展。根据泾川管发2013(关于印发泾川所“平安高速”创建活动实施方案的通知)文件精神并结合我站实际，特开展此项活动。 一、指导思想 以“平安高速”创建活动为契机，以完善行业管理和提升高速公路服务质量为活动整体目标，以“科学发展、安全发展”为理念，以“安全第一、预防为主、综合治理”为方针，按照“抓基础、抓示范、抓关键、抓落实”的工作原则，大力推进活动有效开展，坚持以统一思想、广泛动员、强化实效、落实责任为活动主线，全面开展此项活动。 二、总体目标 通过开展“平安高速”创建活动（以下简称“活动”），切实

5、将安全生产法律法规、技术标准落到实处，全面夯实安全工作基础，实现安全管理程序化、道路巡查常态化、调度指挥统一化、应急救援规范化。落实安全生产责任主体，全面实施安全培训教育，有效控制安全风险，实现杜绝重特大事故，遏制较大事故，减少一般事故，全面完成系统内部“零事故”、路网交通形势整体平稳的总体工作目标。三、活动主题：平安高速，人人有责 四、活动创建主要内容（1） 强化站级管理制度，努力创建“平安站点”活动目标。 活动期间全面加强收费职工教育培训和服务水平，不断完善安保工作，提高职工自身安全意识。定期对职工开展教育培训、军训工作，使站内部形成“人人争模范、站站树标兵”的工作氛围。严肃查处私贪票款等

6、严重违纪行为。同时要加大对收费票亭和各收费站（点）的安保措施。通过监控设备加大对收费票亭的监管力度，坚决杜绝各类违纪行为的发生，同时确保站内部职工人身安全，全力推进“平安站点”活动落到实处。（2） 加大设备检修力度，全面开展“平安设备”创建活动。加强对收费机电设备、监控设备、应急救援设备等重要设备的检修力度。全面开展站内自检自查工作。做好设备的清洗和日常保养工作，并做好设备检修的登记资料。对发现的各类设备故障要及时修理排除，对不能现场修复的故障设备要及时以书面形式上报相关部门协调处置。全力保障各类设备运转正常，切实保障高速路网安全、平稳运行。（3） 严格落实各项内部安全管理制度，实现“平安场所

7、”活动目标。继续加强内部安全管理工作，严格执行各项规章制度。定期开展自检自查活动，对站内安全隐患要及时发现，及时处理。杜绝各类安全隐患的滋生。同时加强内部职工自身安全教育工作，严格执行着装要求和车道执勤规定，全面营造“人人讲安全、处处保安全”的“平安场所”活动目标。泾川东收费站积极召开安全生产月动员大会 黄仑澍 为提高职工安全意识，确保安全生产，做到未雨绸缪。6月2日下午，我站及时组织召开了安全生产月部署会议，全面贯彻落实省高管局、省平凉处、泾川所2013年“安全生产月”活动既定目标任务。会上，赵站长宣读了泾川所2013年“安全生产月”活动实施方案，并对安全生产月工作做了具体安排。1、 及时根

8、据泾川所安全生产月活动文件精神制定本站活动实施方案，并成立活动领导小组，确保责任到人，责任到位，层层有人抓，事事有主管。2、 织开展一次消防灭火救援演练、岗位危险预知演练，提高职工应急处置能力。 三、组织道路交通安全法、安全生产法治安管理处罚法及消防常识，同时组织观看相关警示教育片，提高职工安全生产意识，抓好安全生产标准化创建工作。四、出版一期“”主题宣传专栏，营造安全生产氛围。 五、严格宿办楼及食堂公共场所电气设备的安全使用，及时对站区所有部位插座、空气开关、插线板有无漏电及线路破损现象进行检查，把一切安全隐患消灭在萌芽状态，确保安全生产无事故。 泾川东收费站积极开展环境卫生整治 创建绿色环

9、保站区活动 于斌杰 正值多种细菌繁殖和疾病高发期，给职工提供舒适干净的工作生活氛围，环境卫生工作显得至关重要。近期，泾川东收费站积极部署落实，多项措施并行, 在站内开展了“强化环境卫生整治、创建绿色环保站区”主题活动，并取得了理想的预期效果。 一是加强环境卫生宣传，营造良好氛围。 利用宣传栏、黑板报报、站务会议以及站内QQ群等形式强调环境卫生的重要性，以创建绿、洁、美的站区环境为宣传口号，进一步提高全体职工环保意识和安全意识。 二是细化清洁区域，明确卫生管理职责。站内按照班组划分环境卫生责任区域及详细时间表，明确卫生标准和责任人，把卫生清洁范围责任到班组，定时清扫，随脏随清，共同维护良好的工作

10、环境和生活环境。 三是完善卫生规章制度，规范卫生管理标准。对亲情网吧、食堂、院落、宿办楼等公共场合的环境卫生，要求全员自觉维护。 泾川东收费站“五比五创”助推“精细化”管理 王锡银 为深入推进“精细化管理年”活动，努力提升窗口服务质量，建立一流服务团队，泾川东收费站精心组织，狠抓措施，以“五比五创”为重要抓手，逐步实现“精细化”管理目标。 比岗位技能，创一流业绩。每月组织技能比武活动，评选出一批业务精、技能强、无差错的收费人员。努力提升业绩水平，注重将个人业绩与团队业绩紧密相联，发挥整体效能，创造一流收费业绩。 比窗口形象，创一流服务。进一步规范岗上行为和文明窗口形象，明确“热情、周到、高效”

11、的工作要求，切实做到统一着装、挂牌上岗、手势标准、微笑真心。定期开展服务明星评比活动，改进收费员的服务意识和精神面貌。从“内强素质、外树形象”入手，不断擦亮窗口形象，不断提升服务水平。 比机电维护，创一流技术。定期组织监控员进行机电业务培训和指导，将各类机电设备日常巡查、维护和保养的常识及收费机电设备运行原理与规范操作纳入季度考试范围。变被动为主动，评选出一批意识强、业务精、技术过硬的机电管理能手，实现收费机电全员管理。 比学习进度，创一流素质。着力培养员工的学习积极性，培树创新意识，积极引导员工在各自岗位上拓展思路，为管理所的发展献计献策。延续开展读书活动，并对读书笔记进行评比，通过个体的不

12、断进取提高达到整体的共同提升，以创建标准站所和文明窗口为目标形成比、学、赶、超的良好势头。 比团结进取，创一流队伍。全方位拓展班组创建思路，培养全体成员立足本职、爱岗敬业、团结合作、优质服务的意识，定期组织班组活动，加强对班组团队意识和凝聚力的建设与推进，争创服务质量优、业务素质强、收费业绩好的和谐团队。 泾川东收费站创新服务举措 提升窗口形象 赵彦存 近期，为全面提升我站便民服务水平，泾川东收费站对便民服务设施及收费人员服务水平进行全面升级，将“激情、创新、奉献、高效”贯穿于整个收费过程之中，进一步提升司乘满意度。 创新服务举措。在原有便民服务项目基础上，又在收费窗口新增设了行车指南栏，竭力

13、为过往司乘提供便利。 转变服务观念。以费“文明收费优质服务”和”百万元收费无差错“竞赛活动为载体，制定详细的学习培训计划，学习内容包括政策法规、业务技能、服务礼仪等；激发和调动员工的积极性、创造性，促使职工把增强服务意识，转变服务观念，突破服务措施，全面提升服务人员素质。 营造良好环境。美化收费现场环境，摆放绿色植物，擦亮窗口，落实收费现场卫生管理制度，切实做到随脏随扫，努力为广大司乘营造一个“畅、绿、洁、亮、美”的通行环境。 强化岗位练兵。每月评选出微笑服务之星两名，报管理所按照绩效考核方案进行一定奖惩，同时广泛开展向优秀人员学习的活动，通过“一帮一、一带一”、“班组竞赛”等多种丰富形式落实

14、好岗位练兵，营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。 于斌杰 一勤询问：首先询问清楚司机运输的货物及性质，准确地判断其能否享受国家“绿色通道”优惠政策。 二勤观察：观察车辆总重信息、结合车厢货物装载情况，分析其是否符合“绿色通道”车辆常规特征。 三勤思考：根据当前农产品上市规律、运输方向、主产地等情况，结合已掌握的假冒车辆有关要素作出合理的判断。 四勤核查：对可疑车辆，查验人员要手勤脚勤不嫌麻烦不嫌辛苦，坚持多点查验的方式，快速核查其真伪。 五勤记录：对各类不符合“绿色通道”优惠条件以及恶意假冒的车辆做好相关记录和数据分析，总结经验。 马星杰 对于收费工作来说，文明服务已经是一个老生常谈的话题了，可

15、是具体如何做好此项工作，却是一门永无止境的探索学问。下面，浅谈几点文明服务中需要做到和坚持的“六要素”。 一要面容笑。微笑是岗亭的阳光，车主是收费人员的客人，是“上帝”，我们没有理由不对他们微笑。微笑给了车主，自己也没有损失，获得的人却感到快乐，何乐而不为呢？有一句话说得好“微笑是人际交往的魔力开关”，只要淡淡的微笑，就胜过万语千言。 二要打扮亮。我们身在岗亭，面对面与车主接触，衣着打扮是给车主的第一印象，服装虽然是统一的，但要穿着整齐、清洁、规范，女同志的长发要盘起来，男同志不能留胡须，头发不能齐耳，以饱满的精神面貌来服务车主。 三要坐姿正。我们在收费岗亭，多半是坐着面对车主，坐姿就是一种举

16、止，良好的坐姿使人显得更加端庄而优雅得体。 四要业务精。当车主对收费有异议时，我们决不能信口开河与车主争歪理，我们要注意与车主说话的态度，要熟知相关政策与法律，业务娴熟才能举一反三，说服车主按章缴费。 五要助为乐。对车主要有爱心，要有助人为乐的思想，肯为别人着想是一门学问，我们天天面对南来北往的车主，他们有的受迷路之苦、经济之困，对那些有困难的车主，在不违反原则的情况下，为车主提供力所能及的帮助，也有助于我们与车主进行沟通、交流，拉近彼此的距离。 六要祝福甜。在与车主进行收费活动后，恰到好处地说些祝愿的话语，会让车主的心情愉快，对你留下深刻的印象平 定 高 速 人 于斌杰 不经意地来到你的窗口

17、 听到了一声亲切的问候 扭头一看一张美丽的脸颊上带着迷人的微笑 在你点头的瞬间 犹如清风抚过我的心口 你转身的刹那 我看到了军人的影子 直至你用那甜美的祝福目送我离开 在这短短的几秒 我如沐浴在冬天的阳光里 我的呼吸专心-专注-专业 连同我的血液在澎湃 你那如山的身影 如水的微笑 似火的热情 让我至生忘却不了 于是我爱上了这个窗口 我震撼你 优雅的外表、坚强的内心 暴雨狂风动摇不了你的坚持 酷暑骄阳吞噬不了你的激情 苍白岁月消磨不了你的微笑 这不仅是你对高速与事业的忠贞和虔诚 更是你做人与处事的原则和誓言 我常常把你认定为泰山顶上的青松 不，你响亮的回答 我们只是平定高速上的星星清正廉洁 杨锦

18、辉 “千凿万漉出深山，烈火焚烧只待闲。粉身碎骨浑不怕，要留清白在人间。”这是明朝中期爱国将领于谦做的一首荡气回肠的七言绝句，诗中“清白”二字成为中心思想，整首诗表达了作者不畏生死，誓死悍国以表清白的爱国情怀，读起来正气勃发，令人肃然起敬。 中华民族源远流长，五千多年的历史孕育出了博大的精神文化，清正廉洁是中华民族自古以来就推崇的一种人格境界，它要求人们诚信，廉洁，正直；清正廉洁是一种个人修养，也是一种道德行为，只有遵纪守法，不贪图，才能善待所有人。时至今日，清正廉洁已被党和国家所倡导，一身正气、两袖清风，是共产党人的做人之本；洁身自好、克己奉公，是领导干部的从政之基。 清，清白，清澈。“多情自

19、古伤离别，更那堪冷落清秋节”，“清”多用来形容秋天的独特，它不像春天那样万紫千红，也不像夏天那样烈日炎炎，更不像冬天那样寒风凛冽，它是万物凋零之后的一种特有的美。现代社会物流横欲，到处都充满了欲望和迷惑，思想随时都有可能膨胀，很多人也许在一开始都想做一个清白之人，坦坦荡荡，为人楷模，但是面对各种的诱惑，便会摒弃“清白之身”，坠入腐败的泥沼。此时如果人们都能想到秋天的“清”，如果也能够像秋天一样拥有“清”的品质那该多好，试想一个“干部清正，政府清廉，政治清明”的社会该是多么的和谐美好，可见“清”对于社会的发展是多么的重要。 1、夜间行车忌疲劳，多变远近灯光调，累时停车需休息，切勿强撑夜操劳 夜间

20、行车特别是午夜以后行车最容易疲劳瞌睡，另外夜间行车由于不能见到道路两旁的景观，对驾驶员兴奋性刺激小，因此最易产生驾驶疲劳。可以用经常改变远近灯光的办法，一方面提高其他车辆的注意，另一方面也有助于减轻视觉疲劳。太疲劳时应停车休息，不要强行赶夜路。 2、横穿道路要小心，看完左边看右边，不要猛冲或迂回，确保安全稳步行 穿越马路，要听从交通民警的指挥，做到走人行横道线，“绿灯行，红灯停”；穿越马路时，要走直线，不可迂回穿行；在没有人行横道的路段，应先看左边，再看右边，在确认没有机动车通过时才可以穿越马路；不要翻越道路中央的安全护栏和隔离墩；不要突然横穿马路，特别是马路对面有熟人、朋友呼唤，或者未看清路

21、面情况，千万不能贸然行事，以免发生意外。 3、儿童行路要引导，衣帽鲜艳不可少，警醒司机多注意，行车安全事故少 年龄较小的儿童过马路时，应该由成人带领；小学生上下学时，不可多人横排行走，不要互相推搡打闹，应该在人行道上行走；过马路时应看清指示信号，不可不看信号灯而猛跑；走路时不要埋头看书或玩玩具，以免发生意外；家长们还应注意孩子的穿着打扮，给孩子穿戴黄色或红色的帽子、衣裤、书包等，提醒司机的注意，减少意外事故的发生。 4、乘车系好安全带，头手不要伸窗外，公车没有座位时，握紧扶手侧向站 乘车时要自觉扎好安全带，切记不要把头、手等部位伸到车窗外面；乘坐公共汽车时，如果没有坐位，可双手握紧扶手，侧向站立，双脚自然分开。坐在座位上，也要精神集中，双手扶住前排座位上的椅背。 5、外出乘车要守序，先下后上莫拥挤，违禁物品勿上车，公共安全要当先 等乘公交车辆，应在站台上有秩序地等候，等车停稳后，让车上的人先下，然后依次上车，不要争抢；不要携带烟花爆竹、危险化学品等易燃易爆危险品乘坐公交车辆，防止发生意外危害公共安全。 6、雨雪路面走直线，少动车把低速行，为防路上出意外，雨衣帽勿挡视线 在冰雪路面行驶时，要尽量走直线，少晃把，拐弯时