电力四大攻坚战之服务攻坚战推进方案3大攻坚战具体是.doc

1、电力四大攻坚战之效劳攻坚战推进方案3大攻坚战详细是电力四大攻坚战之效劳攻坚战推进方案目的任务总体目的：通过施行“效劳攻坚战”，全员行动，全力攻坚，全面提效，狠抓效劳措施改良和效劳隐患整改，实在改善效劳指标，确保改革时期效劳质量稳中有升，确保“两率”提升、城乡一体化建立、业扩提速、应急效劳等重点工作获得重大突破，为公司推进“两个转变”提供有力支撑。主要任务：提升居民供电“两率”程度；提升城乡效劳一体化程度；提升效劳应急才能；提升业扩工作效率；提升营配协同才能；提升电力交易效劳品质。攻坚措施提升居民供电“两率”，进步客户端供电质量攻坚目的：实现公用台区低压出口电压合格率到达100%，力争到达电监会

2、专项行动监管指标要求。加快配网建立。加快推进直供区智能配网建立，直供区配电自动化覆盖率年底到达76%。重点解决县域电网与主网联络薄弱、部分电布点不合理等问题。加快农网改造晋级工程和“电网晋级扶贫专项工程”进度，进步农村地区供电质量。全力进步供电可靠率。大力开展配网带电作业，城区业扩带电接火率到达95%以上。加强停电方案管理，严控方案外停电、重复停电和延时送电。大力推行状态检修、结合检修等作业方式，减少客户停电时间和停电次数。全力进步居民客户端电压合格率。深化客户侧供电质量监控系统应用。开展公用台区分接头精细化管理。加大技术措施。加强客户专变分接头调整、配变三相负载不平衡度的管理。狠抓效劳一体化

3、管理，整体提升城乡效劳程度攻坚目的：年底前初步实现城乡效劳四个“一体化”。城市中心区实现“非常钟缴费圈”，农村缴费实现“村村设点”；故障报修到达现场及时率到达100%、恢复送电及时率到达99.9%以上。效劳标准一体化。推进市、县公司标准一体化建立，实现管理标准全流程覆盖、技术标准全业务覆盖、工作标准全岗位覆盖。效劳措施一体化。健全、完善客户根底档案，有效提升营销根底数据正确率；加强营配协同，全面推行“首到必修制”，进步抢修效率；拓展城乡居民缴费方式，建成一体化缴费平台。效劳装备一体化。加快推进县城中心区配电自动化建立；加快用电信息采集终端建立进度；积极装备带电作业车、应急发电车、流动效劳车和社

4、会化代办终端等装备，为城乡客户提供新型效劳手段。效劳信息一体化。深化营销业务系统应用，统一市、县公司根底业务标准化操作；深化营销稽查监控系统、95598客服系统和供电效劳品质评价系统应用，实现市县公司营销管理的同步提升。提升效劳应急才能，保障公司效劳形象攻坚目的：发挥客户效劳应急体系作用，保障公司效劳形象；确保95598 接通率到达95%以上；确保重大活动、重大事件保电万无一失。建立健全以客户为中心的应急效劳体系；进步95598 应急处置才能；确保电力有序供给。提升业扩工作效率，满足客户需求攻坚目的：推行业扩“三全”效劳，实现业扩报装“无障碍”接入，全面施行高压业扩“契约式”效劳，确保契约兑现

5、率高于90%。全力提升供电方案答复质量；全面推行高压业扩“契约式”效劳；全方位推进业扩“提速”。推进GIS 营销应用建立，提升营配协同效劳才能攻坚目的：以公司GIS平台为根底，年底前初步完成GIS 营销应用建立，实现与消费PMS系统的横向集成交融，17市公司全部上线运行。完善试点单位数据普查和示范应用；组织推广施行和实用化应用；推进提升营配协同效劳才能。提升电力交易效劳品质，维护和谐网厂关系攻坚目的：电力交易标准有序，网厂关系和谐稳定，确保不发生对公司形象造成重大影响的事件。标准开展交易组织和信息发布；做好购售电合同的签订与备案工作。进度安排发动阶段7月底：公司召开启动会议，发布施行方案，全面启动“效劳攻坚战”；各市、县公司按照方案要求制订针对性施行方案。利用内外部媒体进展广泛宣传，形成全面发动、全方位参与的气氛。推进阶段8月至11月各市、县公司按照施行方案要求认真抓好落实，实现提升目的；公司建立活动通报制度，加强对“效劳攻坚战”开展