工作压力研究理论综述_百度文库

1、 23Management Vision·Intemet fortune·网络财富管理视野 工作压力研究理论综述邵爱华(中华女子学院山东分院社会工作系,山东 济南 250300【摘要】 文章主要阐述了工作压力的理论,包括工作压力定义及工作压力模型中的压力源、压力结果和压力缓冲变量,最后总结了工作压力的管理策略。 【关键词】 工作压力;压力源;压力结果;压力管理1.工作压力研究的兴起“ 井 无 压 力 不 喷 油 , 人 无 压 力 轻 飘飘”这句话说明工作压力对人会产生 一定的激励作用,但是过度的工作压力 则会产生许多负面的影响。Geurts 和 Grundemann 对欧

2、洲七个国家的调查中发 现,57%的员工感觉工作压力对他们的健 康产生消极影响 1。工作压力除了损害员 工个人的身心健康以外,还会造成一些组 织问题:缺勤、高流动率、事故。近几年,随着我国加入世贸组织和经 济体制改革的深入,各行业领域的竞争越 来越激烈,这给在组织中工作的人们带来 了前所未有的工作压力。但是目前我国关 于工作压力的研究相对比较少,因此在我 国引入工作压力的研究也是当务之急。2.工作压力概念的界定20世纪30年代汉斯·塞尔耶第一个系 统的提出了压力的概念并进行研究。自从 Selye将压力引进社会科学领域,压力这 个问题吸引了医学、心理学、生理学、社 会学及其他广泛学科的注

3、意,他们从不同 的角度对压力进行研究和探讨,也从不同 的角度对压力进行定义。Lazarus的交互作用理论中的工作压 力定义得到较多学者的认可和引用,他从 环境要求与个人反应交互作用的观点来看 工作压力。工作压力指个人与环境之间的 一种特殊关系,当环境要求超过个人能力 及可利用的资源时,并危及其心理的平衡 与工作生活步调的和谐与完整性时产生的 压力症状。3.工作压力模型目前,大量的工作压力研究结果已经 证实了工作压力过程的存在,并且也已形 成强有力的理论基础。Lazarus (1994认为压力是一个过 程,他主要是强调人与环境的交互作用, 注意压力过程,以及压力过程是如何展开 的,并如何随着时间

4、的改变而改变的 2。Robbins(1997提出的压力模型表 述为:“压力源-体验到的压力-压力结果”。压力源区分为环境因素、组织因素 和个人因素。这三个压力源和个体差异共 同作用产生压力体验,进而导致生理症 状、心理症状和行为症状等结果。Cooper & Williams(2002的工作 压力模型认为相同的压力源在不同的个性 特征和应对机制作用下会产生不同的结 果:或是积极成长促进的结果,或是消极 的结果。因此,压力源、应对机制和个体 特征共同的交互作用导致了压力结果 3。 综合上面的理论,我们用Cooper的动 态过程模型对工作压力过程加以说明,如 图1。图1 工作压力过程模型在工

5、作压力动态过程模型中主要包括 了压力源、压力缓冲变量和压力结果等变 量,许多学者对这些变量进行过长期的研 究,并形成了一定的理论体系。3.1 工作压力源工 作 压 力 源 是 指 导 致 工 作 压 力 的 刺 激、事件或环境,可以是外界物质环境、个 体内环境。关于压力源有“主观”和“客 观”之争,“主观说”认为主观感知造成了 压力体验,“客观说”认为压力源超越个体 的认知和属性,是客观存在的。Spector认 为压力源包含了主观和客观两个方面。在对 工作压力源的研究中,许多学者都提出了不 同的工作压力源分类,如表1:表1 工作压力源 4代表人物 压力源研究成果Kahn,Wolfe &

6、Rosenthal(1964角色冲突、角色模糊、不能满足的希望、 工作过度负荷、成员之间人际关系冲突 Cooper Marshell (1978工作本身的因素、工作角色、人际关系、 职业发展、组织结构和组织氛围、工作和 家庭的分界Ivancevich Matteson (1980生理条件、个人层面、团队层面、组织层 面、组织外因素Whettent 、 Cameron时间压力、互动压力、情景压力、期望压 力Cooper和Marshall关于工作压力源的 研究得到了更多的认可。他们把工作压力 源分为六个方面:工作本身的压力、角色 基本的压力、工作中人际关系压力、事业 压力、组织结构和氛围压力、工作

7、和家庭 分界面的压力。工作本身的压力包括工作负荷、工 作环境、工作时间和决策范围等;工作角 色压力包括角色冲突、角色不明确和工作 责任等;人际关系压力包括所有工作环境 中的人际关系;事业压力包括个人事业发 展、晋升机会的缺乏及工作不安全感等; 组织结构和氛围压力包括组织文化、对行 为的强制性约束和限制及归属感等存在于 组织中的那些无形的东西;工作和家庭的 分界面压力指忠诚度的冲突、从一个环境 到另一个环境的需求、生活事件等。3.2 缓冲变量的研究一些研究者发现工作压力的外部因 素并不普遍适用于所有个体,处在相同 的工作压力情景下,有的人会感觉到压 力,而对有的人可能并不构成压力。例如 Scha

8、ubroeck等人发现增加工作的控制被 认为是减轻工作压力的一种方法,但他们 的研究发现:只有对具有较高自我效能感 的个体才有这种影响,对自我效能感较低 的个体,由于他们缺乏控制工作的能力或 对这种能力缺乏自信,因此赋予他们对工 作的高控制反而增加了他们的压力。因此研究者认为个体所具备的一些特 性对压力具有一定的调解或缓冲作用,这 些调节因素包括压力容忍力、认知评价、 社会支持、坚强性格、控制感和人格等。 一些主要因素调解作用见表2:表2 工作压力缓冲变量及其调节作用 5个体因素 调解作用 对变化的容忍 (- 低自尊 (+ 自我中心主义 (+ 坚持 ( 坚强个性 (- A型性格 (+ 自我效能

9、感 (× 社会支持 (-注:(+表示随该因素的增高会增加工作压力;(-表示随该因素的增高会减小工作压力;(×表示该因 素与其他因素有交互作用。网络财富 ·Intemet fortune·Management Vision管理视野从管理学的角度看,除了个性的差 异,个体的受教育程度、工作经验、年 龄等个人后天因素也会影响个体对工作 压力的认知和行为努力的不同,进而对 工作压力过程产生不同的调解作用。另 外,组织采用的工作压力管理策略也会 在一定的程度上影响员工工作压力的过 程。3.3 压力结果激励理论认为适度的工作压力可以提 高个人和组织的绩效,促进创新的

10、发展。 但过度的工作压力可能对个人和组织造成 许多消极结果,主要表现如下:(1身心疾病:冠心病、某些类型 的癌症、精神崩溃、沮丧消沉和焦虑的后 果,会导致病假、提前退休或早死,给整 个社会造成了沉重的经济包袱。我国大多 数企业员工对自己的健康状态并不自信。 越来越多的商界、演艺界名人、学者被报 道因工作压力导致致命的身体疾病或心理 疾病。(2不良行为:包括酗酒、吸烟和 滥用毒品的问题;不良的饮食习惯,诸如 暴饮暴食和过度节食,以及缺少锻炼。许 多员工希望通过酗酒、吸烟等不良的行为 来发泄和释放自身的压力。(3日益增加的意外事故造成的易 受伤性,以及延长从意外事故中恢复痊愈 的过程。工作压力导致

11、许多员工精神不 振、注意力不集中,从而增加了意外事故 的发生。(4对工作的不满:社会研究学会 (ISR对遍及17个国家的400家公司进 行了一项调查,该调查覆盖了整个欧洲 的800万名员工。在英国,员工的满意度 从1985年的64%下降到1995年的53%, 在荷兰、德国等国家也都有不同程度的 下降。(5低劣的工作业绩和生产率。(6令人不满意的员工人际关系、 高比例的劳动力流失。工作竞争使得同事 之间互相提防、不信任,因此使得工作环 境中的人际关系紧张。部分不堪忍受工作 压力的员工也会选择跳槽,从而也增加了 劳动力的流失。(7日益增加的索赔要求和保险费 用。在美国19741994年,员工健康保

12、健 的高成本已经迫使个人保险费率提高了 50%以上。在这一时期,雇主为此增加的 支出超过了140%。(8压力诉讼成本费用。有迹象表 明,以累计伤害和慢性工作压力为基础的 诉讼将成为英国法律中最大的问题。表3 工作压力结果压力症状 症状表现个人症状心理症状紧张、易怒、焦虑、情绪低落、工作满意度低生理症状 头痛、呼吸困难、高血压等疾病行为症状不良的饮食、作息习惯,低劣的工作效率等组织症状缺勤率上升、工作绩效下降、流失率升高、组织氛围差、低士气、高事故率、赔偿费用的增加、诉讼成本等4.工作压力管理在关于工作压力产生的理论中我们认识到工作压力的产生既有组织环境的原因也有员工个人认知、能力等方面的原因,

13、是组织和员工个人交互作用的结果。因此,在对工作压力进行管理时,我们会有许多的应对策略。国外越来越多的学者认识到:为了消除或者减小源头的压力诱因问题,组织与员工都必须进行积极的压力管理。压力管理方法有多种分类:比如按照管理主体可分为组织策略和员工策略;按照管理客体可分为压力诱因导向的策略、反应导向的策略和症状导向的策略。每种策略包括了许多方法,其中有得到实践检验证明是有效的工作压力管理方法,有的属于经验性管理策略,还需要实践的进一步检验。4.1 压力诱因导向的策略:作用是减少、消除或控制压力根源,目的是预防工作中的压力组织可以通过建立支持性的组织氛围和文化,为员工提供事业发展计划,对工作实践进行

14、重新设计,进行目标管理增强员工的参与性等方法达到减少或控制压力根源的目的,从而在一定程度上预防工作压力的产生。4.2 压力反应导向的策略:有助于员工个人或者小组认识压力的症状和自己对压力的反应目的是通过培训和教育,发展压力抵抗能力和适当的应对策略。比如进行人际关系、自信心确定、认知应对策略、时间管理等方面的技能培训。4.3 压力症状导向的策略:帮助治愈受到伤害的员工这一干预方法为那些曾经遭受或者正在遭受因工作压力引起的健康疾病的人提供一个治愈和恢复的过程。经常采用的有“员工援助计划”、构建社会支持网络或者提供一个事业间歇期,使员工从压力和紧张中得到放松。5.工作压力研究存在的问题及将来的研究方

15、向通过文献综述我们可以发现经过30多年的发展,国外工作压力及压力管理的研 究已经基本形成了一定的理论体系,而且 也运用理论工具进行了大量的实证研究。 但是在我国,工作压力问题在近几年才开 始出现在人们的工作生活中,关于工作压 力的理论发展也只有10年左右的时间,且 大多数理论都是国外文献的借鉴。因此, 我国关于工作压力研究还存在一些亟需解 决的问题:(1由于我国的社会环境因素,组 织因素和个人因素与国外有一定差异,因 此我们需要在借鉴国外理论的同时依据我 国组织和员工的特点和实际情况,发展我 们的工作压力及压力管理理论。(2对工作压力进行实证的定量研 究也比较少,不同行业组织及职业群体工 作压力具有显著的差异性,实证研究的细 化会使研究结果更有实际应用价值。 (3工作压力管理的任何有效的方 法都必须整合进组织的工作程序中才能发 挥作用。压力管理的过程应当成为组织日 常管理的一个组成部分。因此,在准确诊 断组织中员工工作压力的同时如何有针对 性的将压力管理的方法整合进组织的人力 资源管理和组织日常管理中也是值得进一 步研究的。参考文献1瓦莱丽 J. 萨瑟兰,卡里 L.库珀英. 战略压力管理 组织的方法M.北京: 经济管理出版社,2000. 2汤毅晖.管理人员工作压力源、