基于供应链一体化的第三方物流增值服务模式实践的研究

1、年月第卷第期浙江国际海运职业技术学院学报年第期基于供应链一体化的第三方物流增值服务模式实践的研究靳荣利（浙江国际海运职业技术学院，浙江舟山）摘要：现代第三方物流企业的利润不再是运费、仓储费等直接费用的收入，而是来源于现代物流管理科学的推广所产生的新价值物流增值服务。客户也越来越强调第三方物流企业能够提供“一体化”、“一站式”和“单点接触”的物流增值服务，而不是简单的成本控制，物流增值服务是国际物流发展的趋势之一，是第三方物流企业的核心竞争力。关键词：第三方物流；物流增值服务；运作模式；供应链一体化。中图分类号：文献标识码：文章编号：（）（，）：，”，“”“”“，：；引言当今国际物流企业的发展正

2、由传统物流向第三方物流方向发展，而第三方物流企业的发展方向必然是向专业化的增值物流发展，即逐渐由粗放型向集约化发展。物流增值服务是国际物流发展的趋势之一，也是第三方物流企业的核心竞争力所在。对竞争日益激烈的物流企业而言，单独的物流服务如运输业务已经无法构成企业牢固的基础，企业一方面必须提供新的附加业务，扩大业务范围；另一方面也必须不断推陈出新，为客户提供独家的、或者至少是特别的服增值服务，以增强企业的核心竞争力。随务内容着第三方物流的发展，世界上的很多规模大的跨国物作者简介：靳荣利（），男，辽宁省朝阳人，副教授。年第期靳荣利：基于供应链一体化的第三方物流增值服务模式实践的研究流公司，如、等第三

3、方物流企业都在各行业积极开展增值物流服务，提高服务的附加值水平，并获得了可观的经济效益。需要及时地持续补充进货。这类专门化的增值服务可以被有效地用来支持新产品的引入，以及基于当地市场的季节性配送。（）以促销为核心的增值服务。以促销为核心的增值服务是指为刺激销售而独特配置的销售点展销台及其他各种服务。销售点展销包含来自不同供应商的多种产品，组合成一个多结点的展销单元，以便于适合特定的零售商品。在许多情况下，以促销为核心的增值服务还包括对储备产品提供特别介绍、直接邮寄促销、销售点广告宣传和促销材料的物流支持等。（）以制造为核心的增值服务。以制造为核心的物流服务是通过独特的产品分类和递送来支持制造活

4、动的物流服务。每一个客户进行生产的实际设施和制造设备都是独特的，在理想的状态下，配送和内向物流的材料和部件应进行顾客定制化。例如，有的厂商将外科手术的成套器具按需要进行装配，以满足特定医师的独特要求。此外，有家仓储公司切割和安装各种长度和尺寸的软管以适合个别客户所使用的不同规格的水泵。这些活动在物流系统中都是由专业人员承担的。这些专业人员能够在客户的订单发生时对产品进行最后定型，利用的是物流的时间延迟。（）以时间为核心的增值服务。以时间为核心的增值服务涉及使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序。以时间为核心的增值服务的一种流行形式就是准时化（）。在准时化概念下，供应商先把商品送进工厂

5、附近的仓库，当需求产生时，仓库就会对由多家供应商提供的产品进行重新的分类、排序，然后送到配送线上。以时间为基础的服务，其主要的一个特征就是排除不必要的仓库设施和重复劳动，以便能最大限度地提高服务速度。基于时间的物流战略是竞争优势的一种主要形式。第三方物流企业增值服务概述随着国内物流市场的发展趋向成熟，物流企业靠资产、设施、关系来立足和竞争的时代已经过去，企业必须树立新的标杆。对靠服务制胜的物流企业来说，超越单一的物流服务，转向为客户提供增值服务，提升企业的品牌知名度和核心竞争力已成为物流企业冲出重围的一条新思路，在行业利润不断摊薄的境况下，物流增值服务已成为第三方物流企业竞相追逐的一块新奶酪。

6、物流增值服务的定义物流企业增值服务的起点就是各种物流服务的基本功能，特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等核心功能最能成为增值服务的增长点。物流增值服务是指在基本服务功能的基础上对货主提供独特的或特别的，使供需双方能够通过共同努力提高效率和效益，物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是物流增值服务。即在完成物流基本功能基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程，也是参与对制造商的经营运作的过程，也是学习的过程。物流增值服务的分类物流增值服务是为了满足首选客户的要求，向这些客户提供完美订货的承诺。增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面。

7、摩托罗拉公司可以根据客户的要求生产出定制的产品，这也为客户提供了增值服务。物流增值服务的特征就是，在提供基本服务的基础上，满足更多客户期望，为客户提供更多的利益和不同于其他物流企业的优质服务，它是第三方物流企业经营的闪光点。根据经营方式的不同，物流增值服务可以分别在以下领域中完成：（）以顾客为核心的增值服务。以顾客为核心的增值服务是指由第三方物流提供的、以满足买卖双方对于配送产品的要求为目的的各种可供选择的方式。例如，美国公司开发的独特服务系统，专门为批发商配送纳贝斯克食品公司的快餐食品，这种配送方式不同于传统的糖烟配送服务。这些增值活动的内容包括：处理顾客向制造商的订货，直接送货到商店或顾客

8、家，以及按照零售商的提供第三方物流增值服务企业的主要特征第三方物流供应方赖以生存的藉由在于能提供比客户自身进行运作更高的价值。第三方物流提供者不仅要考虑到同类服务提供者的竞争，还要考虑到潜在的客户的内部运作。第三方物流的竞争优势就在于其能提供客户公司所不能提供的服务或生产要素，或者物流服务提供方更能提供比其客户公司所能提供的多种和高水平的增值服务，从而在不同广度及深度方面为客户创造价值。提供第三方物流增值服务企业的主要特征：（）管理技术能力。第三方物流企业的管理技术靳荣利：基于供应链一体化的第三方物流增值服务模式实践的研究年第期能力是最体现其专业水平的能力，其所具备的系统策划能力、个性服务能力

9、、信息系统服务能力及网络覆盖能力是决定其提供第三方物流增值服务广度及深度的重要因素。（）高效的物流运作能力。第三方物流服务供应商为客户创造价值的基本途径是达到比客户更高的运作效率，能提供较高的服务成本比。运作效率的提高意味着第三方物流在物流的基本活动中，如仓储、运输、配送等方面能够以较低的成本满足客户的需求，这取决于物流公司足够高效的设施及熟练的操作技能。除了作业技能外，还需要高效的协调和沟通技能，协调和沟通技能在很大程度上与信息技术关联。完善、高效的物流信息系统能很大程度地提高管理效率和工作效率，从而节省成本、增加效益。第三方物流企业为了保有高效的运作效率，维持自己在市场上的竞争优势，会不断

10、引进、开发新的技术手段、设备，并不断的改进自己的管理和运作模式，以提高服务并降低成本，为客户创造价值。（）多客户运作平台的整合能力。第三方物流增值的另一因素是充分利用多客户运作的平台，整合平台资源，或者说在客户中分享资源。例如，多客户整合的仓储或运输网络，能够削峰填谷，使物流运作过程平稳，降低成本和风险，取得整合后较高的经济效益。因此说，整合运作的规模效益能够取得比其他资源更高的价值，从而创造增值效益。（）供应链一体化物流整合能力。前面讨论的创造价值的几种方法：管理技术能力、物流运作能力和客户运作平台的整合能力，是基于第三方物流公司内部创造价值的方法。而供应链一体化物流整合能力，则是通过外部整

11、合以创造价值的方法。即物流企业与核心企业、分销网络和供应商网络结成联盟，从而形成供应链结构和战略。在供应链一体化系统中，第三方物流企业可以通过两个方向为核心企业创造物流服务价值，一是沿供应链“顺流而下”，即在制造商的产品销售渠道内作为物流服务供应商；二是沿供应链“顺流而上”，即在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商。基于供应链一体化的物流基本服务和增值服务要求物流企业对制造商经营活动的深入参与，比如为客户企业提供包装、短距离搬运、装卸、采购订单处理、产品追回等等。运批量等，可产生形态效用。例如把仓储中的大米依据客户的不同要求分装至不同的标准包装袋中，再批量发运给客户，即可产生形态效用。物流活动

12、中产品的分拣、流通生产、加工、包装、重新包装、贴标签等能带来附加值的工作均属于增值工作，对产品产生形态效用。（）地点效用。物流活动通过把货物从生产地运送到消费地，就提供了产品的地点效用。物流扩展了市场的边界，因而帮助产品实现其经济价值，这就是产品的地点效用。地点效用的产生主要通过运输。例如，把农产品通过铁路或公路运输到消费者需要该产品的市场，便产生了地点效用。同样，当钢铁被运送到需要的工厂，也产生了地点效用。同传统物流相区别的是增值物流注重的是市场网络的开发，销售渠道的拓展，将产品尽可能销售到各地域市场，以扩大销售额，从而创造增值。（）时间效用。货物不仅要送达消费者需要的地点，而且要在消费者所

13、需的时间内送达，这就是时间效用。物流产生时间效用是通过保持库存和货物的战略位置来达到的。运输、配送也能在某种程度上产生时间效用，例如通过快速递送把货物送到消费地，采用航空运输来减少库存，即增加了时间效用，为顾客创造了价值。此外，通过提高运输及配送的速度和效率，缩短承诺交货时间，可以使商品能够提前进入销售渠道。由于时间效用强调减少备货时间及提高运输速度，在当今的商业环境下显得越来越重要。（）服务效用（占用效应）。物流过程直接与顾客接触，通过产品运输、配送提供顾客所要求的基本服务效用：时间效用和地点效用。配送和其他物流作业经常与顾客发生直接联系，影响客户对于产品以及相关服务的感受。因此，对物流的计

14、划、实施和控制并取得优秀表现，可以使企业从竞争对手中脱颖而出，从而区别于其他供应商并创造价值和促进顾客满意，进而实现服务增值的目的。第三方物流公司从事的维修服务、服务中心即属于此类。基于供应链一体化的物流增值服务模式的实践上海实业外联发国际物流有限公司（简称“）”作为一家专业从事保税物流的国际物流服务提供商，专为进出口物流提供全面优质的第三方物流服务，为客户提供整套进出口物流解决方案，并提供物流、信息流、资金流等一站式服务。处于外高桥保税区内的美国德尔福（上海）动力推进系统有限公司（简称“德尔福”）旗下的家在上第三方物流的增值效用（）形态效用。形态效用是指以制造、生产和组装来增加产品的价值。某

15、些物流活动能产生产品的形态效用。例如在物流中心，通过改变包装形态与发年第期靳荣利：基于供应链一体化的第三方物流增值服务模式实践的研究海的汽车零部件制造企业，都采用“外包物流”的模式，寻找最佳的第三方物流服务供应商。年德尔福通过对几十家物流服务商的评估、筛选，最终选定的管理方法，根据“看板”上反映的生产线用料信息向下达配料需求，根据这个特点，独立开发了电子信息数据传送平台，将仓库系统与德尔福的系统进行对接，对方只要用扫描枪扫描配料需求“看板”，系统就能反映出对方的配料需求，完全做到了订单处理自动化，节约了整个流转过程中不必要的时间和空间。为其提供第三方物流服务。而公司是如何在激烈的竞争中取胜的呢

16、？他的秘密武器是什么呢？“汽车物流”是集现代运输、仓储、保管、包装、配送及信息系统于一体的综合性物流，是沟通原材料供应商、生产厂商、批发商、零售商、物流公司及最终用供应全户满意的桥梁；随着汽车消费需求的个性化、球化、贸易电子化和交货迅速化，对“汽车物流”提出了新的挑战，要求“汽车物流”网络化、专业化、便捷化、高效化。了解这些市场信息的公司通过一系列讨论、研究，特别成立了德尔福项目组，专门为其提供个性化的服务，并针对德尔福汽车零配件工厂的生产计划制订、采购订单下放及跟踪、物料清单维护、供应商的管理、运输管理、进出口、货物的接收、仓储管理、发料、整车发运等业务运作模式进行业务流程再造。为了优化物流

17、运作过程，提高运作效率，给客户提供满意的服务，为德尔福“量身定制”了基于供应链一体化的物流增值服务模式（见图），主要包括下列个有效的解决方案。精确配送为了确保德尔福汽车零配件生产线的正常运转，在使用最小化库存管理的同时，为了防止生产延迟，因此必须连续不断的向生产线及时准确的提供信息和供货。利用自己丰富的业务经验和仓库先进的仓库管理系统，对仓库内部所有货物进行精确管理，确保收、发货员在最短的时间内准确无误的完成分拣，实现精确配送，减少库存。准时制度准时制（）是指按照顾客的要求，按必要的时间、必要的数量、生产或提供必要的产品或服务。在理论上要求，在需要的时间及时供应所需要的数量和质量，意味着在生产

18、的每一个过程或工序上不会出现闲置的零部件，从而也就不会产生库存，这种管理方法也称为零库存管理法。准时制的方法改变了传统的思想，由需求方被动变为主动，供方变主动为被动，需方决定供应货物的品种、数量、到达时间和地点，供方按照需方的指令供应货物，这样使需方的库存货物大大下降，甚至到达“零库存”的状态，大大提高了工作效率和经济效益。德尔福为了实现零库存，加快其库存资金的周转速度，减少其工厂收货区卸货车辆的拥挤，对公司提出了严格的准时要求，不允许在物流过程中浪费时间和空间。于是公司为德尔福提供了配送，根据德尔福零配件生产线的配料需求规律，倒测各项物流节点所需时间，包括突发因素所会产生的各种情况，拟定了拣

19、货、验货、卸货、运输、联络等诸多环节的时间表，并严格按照约定的时间将货物送达指定目的地，天，每天小时不间断，周而复始。图与德尔福的供应链一体化物流系统示意图看板管理看板管理就是利用卡片作为传递作业指示的一种有效工具，使上下工序按照卡片指示作业，相互协调的连续进行。看板使用卡片有两种基本形式：一是领料（传递）卡片，填写需要领用的原材料或零部件的名称和数量，用以向上道工序取货；二是生产卡片，填写需要生产的零部件的名称和数量。在每道工序中设置和两个存料箱，箱储存上道工序为本工序加工使用的零部件，箱储存本工序为下道工序使用的已加工完成的零部件。这两种卡片随同存料箱一起在上下两道工序之间往返传送。德尔福

20、汽车零配件生产线用料需求采用“看板”通过对德尔福实行制度，排除了很多不必要的仓库设施和重复劳动，避免了物流过程的时间和空间的浪费，加快了其库存资金的周转，解决了工厂收货区卸货车辆的拥挤，为德尔福提供了满意的库存管理和服务，并且也大大提高了的工作效率和经济效益。分拨服务为了满足德尔福将其汽车零部件售后服务时间靳荣利：基于供应链一体化的第三方物流增值服务模式实践的研究年第期缩短到最短的需求时间，提供将海外进口汽车零部件先出库后完税的分拨形式的最佳方案，即集中报关（分拨）。保证其货物在最短的时间内可以送抵目的地，快速满足其用户的需求。层次的延伸服务，应该主要是指三类的增值服务：客这三户增值体验、物流

21、解决方案和管理系统服务。类增值服务能使第三方物流企业产生区别于其他竞争对手的特色业务，并能使企业根据客户需求和具体问题提供合适的物流解决方案以及相关的管理系统服务。物流增值服务已成为目前第三方物流企业服务中不可缺少的部分，越来越成为吸引大客户青睐的着重点。在第三方物流企业提供的综合服务中，增值服务做的如何，都直接或间接地影响到企业与客户的战略联盟关系或业务伙伴关系，因此，不断地提高物流增值服务能力，特别是基于供应链一体化的物流增值服务能力，是决定第三方物流企业能否长期生存和发展的必然因素。第三方物流企业应该形成独特的运作模式，开发并形成一系列针对常见物流需求和问题的方案模型，包括物流配送解决方案、物流全程解决方案、物流信息系统解决方案等。必须在经营策略思维方面做出正确的决策，在传统物流服务的基础上进一步提升服务能力，不仅仅在于降低运作成本，还必须培养形成迅捷快速的反应能力，以“创造价值”的观念来取代“开源”，为客户提供物流增值服务。只有这样，第三方物流企业才能在激烈的竞争中生存和发展。参考文献：分拨服务的优点基于供应链一体化的物流分拨服务与传统的物流分拨服务相比较，具有如下优点（见表）。表比较项目完成时间操作步骤关联方放