梯队人才培训课程-管理基础

1、梯队人才培训课程-管理基础三三 个个 石石 匠匠 第一个石匠说第一个石匠说“我在赚钱谋生我在赚钱谋生 ”； 第二个石匠说第二个石匠说“我是在做全国最出色的石匠我是在做全国最出色的石匠活儿活儿 ”； 第三个石匠说第三个石匠说“我在建一座大教堂我在建一座大教堂”。为什么要学管理？为什么要学管理？ 为什么要学管理？为什么要学管理？ 管理工作的普遍性；管理工作的普遍性； 对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者；得基础知识，有利于他们成为有效的管理者； 对于不打算从事管理的人来说，可使他们领悟上司对于不打算从事管理的

2、人来说，可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式。的行为方式和组织的内部运作方式。什么是什么是管理？管理？ 管理：管理： 管理就是指一个组织通过计划、组织、管理就是指一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源领导、控制等工作，对组织所拥有的资源（人、财、物、信息、时间等）进行合理配（人、财、物、信息、时间等）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。管理的效率和效果管理努力实现:低资源浪费 (高效率)高目标达成 (高效果)资源利用效率 (方式)目标达成效果 (结果)低浪费高达成谁是管理者？谁是管理者？ 谁是管理者？谁是管理

3、者？ 管理者管理者 他通过协调其他人的活动达到与别人他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。一起或者通过别人实现组织目标的目的。 管理层级管理层级基层管理者基层管理者 ：管理非管理雇员所从事的工作，这：管理非管理雇员所从事的工作，这些工作是生产和提供组织的产品的工作；些工作是生产和提供组织的产品的工作；中层管理者中层管理者 ：所有处于基层和高层之间的各个管：所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者；理层次的管理者；高层管理者高层管理者：管理中层管理者，承担着制定广泛：管理中层管理者，承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。的组织决策、为整个组织

4、制定计划和目标的责任。组组 织织 层层 次次 非管理雇员高层管理者中层管理者基层管理者管理者角色分类？管理者角色分类？ 群体领导群体领导角色角色兄弟们，冲呀！兄弟们，冲呀！充当联络充当联络人的角色人的角色周经理你说又周经理你说又有新的客户资有新的客户资料了呀。料了呀。信息收集信息收集的角色的角色兄弟们，最近江北兄弟们，最近江北区又开发了好多楼区又开发了好多楼盘！盘！信息分配信息分配的角色的角色你们负责你们负责跟进重庆跟进重庆西区的客西区的客户资源。户资源。代言人的代言人的角色角色非常高兴能与你非常高兴能与你们合作，大家合们合作，大家合作愉快！作愉快！变革的角色变革的角色不走寻常路！不走寻常路！

5、委派授权的委派授权的角色角色公司要组织一次出公司要组织一次出游，你来构思一下游，你来构思一下这次的活动方案。这次的活动方案。控制的角色控制的角色一切尽在我的掌一切尽在我的掌控之中。控之中。协商的角协商的角色色我觉得我们应我觉得我们应该加强对项目该加强对项目经理的现场的经理的现场的管理，同时不管理，同时不断给予他们技断给予他们技术支援，增强术支援，增强其归属感，您其归属感，您觉得好吗？觉得好吗？你们觉得对于项目你们觉得对于项目经理的管理应该从经理的管理应该从哪些方面改善比较哪些方面改善比较好呢？好呢？执行评价执行评价的角色的角色上个月你们的工作业绩及表现上个月你们的工作业绩及表现非常优秀，作为梯

6、队人员你们非常优秀，作为梯队人员你们在完成业绩任务的同时还需要在完成业绩任务的同时还需要在本月开展对新进员工的业务在本月开展对新进员工的业务指导工作。指导工作。培训下属培训下属的角色的角色我们要想提高营业额，就要我们要想提高营业额，就要首先研究产生营业额的三个首先研究产生营业额的三个因素。对于家装行业来说，因素。对于家装行业来说，营业额产生的因素分别是客营业额产生的因素分别是客户量、签单率、签单额。户量、签单率、签单额。 管理的对象分类管理的对象分类一、人力资源一、人力资源二、物力资源二、物力资源三、财力资源三、财力资源四、信息资源四、信息资源管理者做什么？管理者做什么？ 管理者职能管理者职能

7、计划计划 管理者为实现组织目标对工作所管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动；进行的筹划活动；组织组织 是对人力、财力、物力、信息和是对人力、财力、物力、信息和其他实现目标所需资源的分配和协调；其他实现目标所需资源的分配和协调；领导领导 指导和激励下属，处理雇员的行指导和激励下属，处理雇员的行为问题；为问题；控制控制 监控以确保事情在按计划进行。监控以确保事情在按计划进行。计划与目标管理计划与目标管理 计划工作的任务和内容计划工作的任务和内容 5个个W和和1个个H 做什么？做什么？ （What) 为什么做？为什么做？ (Why) 何时做？何时做？ (When) 何地做？何地做？ (Wher

8、e) 谁去做？谁去做？ (Who) 怎么做？怎么做？ (How) 讨论内容：讨论内容： 模拟计划；模拟计划； 个人计划分享。个人计划分享。目标管理的基本思想目标管理的基本思想1 1、有目标：一个公司必须建立大目标，作、有目标：一个公司必须建立大目标，作为公司的方向；为公司的方向；2 2、分解目标：为了实现公司目标，公司中、分解目标：为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标；标和个人目标；3 3、共同目标：个人目标应当与公司与部门、共同目标：个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，从而促使公司总体目标的目标协调一致，从而促使公司

9、总体目标的完成。的完成。qSpecific - 具体具体qMeasurable - 可衡量可衡量qActionable - 可行可行qRealistic - 现实现实qTime-limited - 有时间期限有时间期限Specific具体性：具体性：MeasurableMeasurable可衡量性：可衡量性：目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。一把尺子，明确地衡量目标是否达成。 Realistic-现实性：现实性： 第一步：第一步：管理者向下属管理者向下属说明团体的工作目标说明团体的工作目标目标分解方法目标分解方

10、法目标必须符合目标必须符合SMARTSMART原则原则目标必须选自职责范畴目标必须选自职责范畴目标必须有助于达到团体目标目标必须有助于达到团体目标第二步：下属草拟自己的目标第二步：下属草拟自己的目标 目标分解方法目标分解方法第三步：第三步：管理者审核目标管理者审核目标目标是否符合目标是否符合SMARTSMART原则原则下级目标全部完成是否能保证上下级目标全部完成是否能保证上级目标的完成级目标的完成审核目标完成所需的资源、环境审核目标完成所需的资源、环境和员工能力和员工能力目标分解方法目标分解方法第四步：第四步：目标沟通目标沟通先由下级阐述目标和制定出发点；先由下级阐述目标和制定出发点；上级首先

11、肯定双方一致的部分；上级首先肯定双方一致的部分；上级就不一致部分提出修改意见；上级就不一致部分提出修改意见；与下级沟通；与下级沟通；确认目标和目标权重确认目标和目标权重目标分解方法目标分解方法第五步：第五步：签字签字确定工确定工作目标和考核标准作目标和考核标准目标分解方法目标分解方法目标分解步骤目标分解步骤 案例分享：案例分享：王总的目标管理做法王总的目标管理做法领导领导 管理者的基本素质管理者的基本素质基 本素 质含 义政治素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础知识素质指管理者应具有的文化知识和专业技术水平能力素质指管理者在所从事工作领域内的能力身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件管理

12、者的基本技能管理者的基本技能基 本技 能含 义技 术技 能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力人 际技 能指管理者处理人事关系的技能概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力不同管理层次所需的技能不同管理层次所需的技能领导作风领导作风 一、专制作风（集权型）一、专制作风（集权型） 二、民主作风（民主型）二、民主作风（民主型） 三、放任自流作风（放任型）三、放任自流作风（放任型）管理方格理论管理方格理论领导行为领导行为控控 制制 控制的类型控制的类型一、预防性控制与更正性控制一、预防性控制与更正性控制 预防性控制是指为了预防组织或员工的活动预防

13、性控制是指为了预防组织或员工的活动偏离组织的目标而采取的控制措施。偏离组织的目标而采取的控制措施。 更正性控制是指为了发现工作中存在的问题，更正性控制是指为了发现工作中存在的问题，以便进行更正而进行的控制。以便进行更正而进行的控制。二、事先控制、过程控制与结果控制二、事先控制、过程控制与结果控制 事先控制是指在组织活动开始前进行的事先控制是指在组织活动开始前进行的控制；控制； 过程控制是指在组织活动执行过程中进过程控制是指在组织活动执行过程中进行的控制；行的控制； 结果控制是指在组织活动结束后根据工结果控制是指在组织活动结束后根据工作结果进行的控制。作结果进行的控制。控制的类型控制的类型课间休

14、息课间休息团队管理团队管理 团队是什么？团队是什么？ 由一定数量的有互补技能、愿意为了共同由一定数量的有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。组成的群体。 团队不是组织，而是组织的一种表现。团队不是组织，而是组织的一种表现。当代经理人面临的问题当代经理人面临的问题经理人决策规划上司 同事下属人格人格MATRIX命命令令商商量量任务任务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊喜欢思考喜欢思考周密细致周密细致表现稳定表现稳定拘谨犹豫拘谨犹豫追求完美追求完美行动力差行动力差感情不太外露感情不太外露野心勃勃野心勃勃自信

15、自信喜欢指挥他人喜欢指挥他人有紧迫感有紧迫感给人压力给人压力意志强意志强活泼活泼喜欢表现喜欢表现善于自我推销善于自我推销喜欢有趣的事物喜欢有趣的事物外向外向任性任性对人敏感对人敏感富有同情心富有同情心有耐心有耐心注重他人感受注重他人感受性格温和顺从性格温和顺从不同人格的缺点不同人格的缺点完美主义犹豫不决行动力差拖拉过于严肃对人缺少同情心功利心过强缺乏目标感浪费时间迁就被动虎头蛇尾冲动自我管理能力差废话太多命命令令商商量量任务任务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊不同人格的优点不同人格的优点喜欢思考周密细致表现稳定冷静计划能力强有恒心目标感强自信自律意志强执行力强果断对人敏感富有同情心

16、有耐心性格温和善于倾听可被依靠能活跃气氛能激励人善于表现有创造力擅长辞令命命令令商商量量任务任务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊与不同人格的下属相处与不同人格的下属相处倾听和欣赏对方的思路鼓励对方行动分配一些需要分析和计划的工作直接注意效率给予明确/较高目标授权帮助通融人际关系关注对方感受个人友谊使用建设性意见给予明确的目标多赞扬给予表现的机会有趣的事情追踪任务完成的进程命命令令商商量量任务任务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊与不同人格的上司相处与不同人格的上司相处解释思路例举事例，数据做好执行工作开门见山先讲结果注意效率个人友谊分享感受多喝彩有趣的事情多沟通命命令令商

17、商量量任务任务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊团队角色的启示团队角色的启示 启示一：每一种角色都很重要；启示一：每一种角色都很重要； 启示二：一个人不可能完美，但团队可以；启示二：一个人不可能完美，但团队可以； 启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短；的，团队领导要善于用人之长，容人之短； 启示四：尊重团队角色差异；启示四：尊重团队角色差异； 启示五：合作能弥补能力不足。启示五：合作能弥补能力不足。 讨论内容：讨论内容： 根据测试结果结合所学知识进行讨论，自身根据测试结果结合所学知识进行讨论，自身的优

18、劣势。的优劣势。员员 工工 激激 励励员工激励的一般流程员工激励的一般流程分析分析员工心理员工心理计算计算激励成本激励成本确定确定激励方式激励方式评估评估激励效果激励效果PDCA马斯洛马斯洛生理生理（食物等）（食物等）安全安全（一份安定（一份安定 的工作等）的工作等）社交社交（朋友等）（朋友等）自尊自尊（认同感等）（认同感等）自我实现自我实现（成为自己能（成为自己能 力力 所能达成的人）所能达成的人）激激 励励造成员工不满意的因素造成员工不满意的因素造成员工感到满意的因素造成员工感到满意的因素 公司的政策与行政管理公司的政策与行政管理 工作上的成就感工作上的成就感 技术监督系统技术监督系统 工

19、作中得到认可和赞赏工作中得到认可和赞赏 与上级之间的人事关系与上级之间的人事关系 工作本身的挑战和兴趣工作本身的挑战和兴趣 与同级之间的人事关系与同级之间的人事关系 工作职务上的责任感工作职务上的责任感 与下级之间的人事关系与下级之间的人事关系 工作的发展前途工作的发展前途 工作环境或条件工作环境或条件 个人成长、晋升的机会个人成长、晋升的机会 薪金薪金 个人的生活个人的生活 职务、地位职务、地位 工作的安全感工作的安全感保健因素保健因素激励因素激励因素激励的六大法宝激励的六大法宝 1、目标激励、目标激励 2、荣誉激励、荣誉激励 3、赞美激励、赞美激励 4、金钱激励、金钱激励 5、休假激励、休

20、假激励 6、信任激励、信任激励激励原则：激励原则： 针对性针对性 抗药性抗药性 公平性公平性 及时性及时性日日 常常 激激 励励 口头感谢口头感谢诚心的感谢具有高度价值，能大为诚心的感谢具有高度价值，能大为提升员工士气；提升员工士气； 感谢函感谢函亲笔写上被激励者的具体贡献，手写亲笔写上被激励者的具体贡献，手写总是比电脑字体值得珍藏；总是比电脑字体值得珍藏； 按摩、水疗、瑜伽为员工请按摩师，或送按摩卷，按摩、水疗、瑜伽为员工请按摩师，或送按摩卷，以照顾员工因工作重担而酸痛的肩膀、身体；以照顾员工因工作重担而酸痛的肩膀、身体； 餐厅、咖啡招待卷餐厅、咖啡招待卷打听员工爱上哪家咖啡馆，打听员工爱上

21、哪家咖啡馆，吃哪家餐厅，给他喜欢的招待卷吃哪家餐厅，给他喜欢的招待卷 5 5、食物篮、食物篮寄食物篮到员工家，别忘了放进寄食物篮到员工家，别忘了放进员工小孩爱吃的东西。员工小孩爱吃的东西。 6 6、零食、零食送给他最喜欢的零食，并与他一起送给他最喜欢的零食，并与他一起吃，聊聊近况。吃，聊聊近况。 7 7、植物、植物送给热爱植物的员工一些花、植物，送给热爱植物的员工一些花、植物，或自然园圃体验卷，让他看到植物就想到你；或自然园圃体验卷，让他看到植物就想到你； 8 8、各式小礼物、各式小礼物准备电影票，音乐会入场卷、准备电影票，音乐会入场卷、礼物篮等。千万别按自己的兴趣赠送，需依员礼物篮等。千万别按自己的兴趣赠送，需依员工兴趣赠送工兴趣赠送日日 常常 激激 励励日日 常常 激激 励励 9、家人互助、家人互助请员工到家里聚餐或烤肉，请请员工到家里聚餐或烤肉，请彼此家人认识，促进公开沟通；彼此家人认识，促进公开沟通； 10、生日卡、生日卡在生日卡上亲笔写下过去这一年在生日卡上亲笔写下过去这一年该员工具体贡献，寄到员工家或亲自交给他