绩效反馈及考核结果的应用

1、 第六讲 绩效反馈及考核结果的应用1绩效反馈及考核结果的应用2. 绩效反馈的意义一、绩效反馈概述一、绩效反馈概述1.绩效反馈的概念绩效反馈的概念绩效反馈是经理人与被考评的员工之间就绩效评估结果，包括取得的绩效反馈是经理人与被考评的员工之间就绩效评估结果，包括取得的成绩、存在的问题与不足，下一阶段的新的工作目标以及绩效提升计成绩、存在的问题与不足，下一阶段的新的工作目标以及绩效提升计划等所进行的双向沟通与交流。划等所进行的双向沟通与交流。 l通过反馈，员工了解了管理者对自己的评价和期望，从而能够根据要求不断提高自己；l通过反馈，使管理者可以随时了解员工的表现和需求，有的放矢地进行激励和辅导。2绩

2、效反馈及考核结果的应用案例：绩效反馈的作用“管理之父管理之父”亨利亨利法约尔曾做过一个试验：他挑选了法约尔曾做过一个试验：他挑选了20个个技术相近的工人，每技术相近的工人，每10人一组，在相同条件下，让两组同时人一组，在相同条件下，让两组同时进行生产。每隔一小时，他会检查一下工人们的生产情况。进行生产。每隔一小时，他会检查一下工人们的生产情况。对第一组，法约尔只是记录下他们各自生产的数量，但不告对第一组，法约尔只是记录下他们各自生产的数量，但不告诉工人们他们工作的进度。对第二组工人，法约尔不但将生诉工人们他们工作的进度。对第二组工人，法约尔不但将生产数量记录下来，而且让每个员工了解他们的工作进

3、度。每产数量记录下来，而且让每个员工了解他们的工作进度。每次考核完毕，法约尔会在生产速度最快的两个工人的机器上次考核完毕，法约尔会在生产速度最快的两个工人的机器上插上红旗；速度居中的四个工人插上绿旗；最后的四个工人插上红旗；速度居中的四个工人插上绿旗；最后的四个工人插上黄旗。如此一来，每个工人对自己的进度一目了然。试插上黄旗。如此一来，每个工人对自己的进度一目了然。试验结果是：第二组工人的生产效率远远高于第一组。验结果是：第二组工人的生产效率远远高于第一组。3绩效反馈及考核结果的应用3. 绩效反馈的目的 对绩效评价的结果达成共识对绩效评价的结果达成共识 使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步

4、，对员工使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步，对员工进行及时激励。进行及时激励。 使员工认识到存在的缺点，从而使员工更好地改进绩效。使员工认识到存在的缺点，从而使员工更好地改进绩效。 制定绩效改进计划制定绩效改进计划 修订或协商下一个绩效管理周期的绩效目标和绩效计划。修订或协商下一个绩效管理周期的绩效目标和绩效计划。4绩效反馈及考核结果的应用4.管理者不愿进行绩效反馈的原因管理者认为考核只是自己的事情，与员工无管理者认为考核只是自己的事情，与员工无关，所以没有必要公开。关，所以没有必要公开。管理者担心考核结果会引起非议，激化矛盾，管理者担心考核结果会引起非议，激化矛盾，所以不愿公开。所以不

5、愿公开。5绩效反馈及考核结果的应用、绩效反馈的一般原则(1)反馈应是注重行为、结果和相关的绩效，而不是注重某个员工。反馈应是注重行为、结果和相关的绩效，而不是注重某个员工。(2)反馈应联系特定的、可观察的行为，而不是一般或整体的行为。反馈应联系特定的、可观察的行为，而不是一般或整体的行为。(3)当反馈的内容是考核性的，应联系已经确立的标准、可能的结果或可当反馈的内容是考核性的，应联系已经确立的标准、可能的结果或可能的改进，以作为评定能的改进，以作为评定“好好”或或“坏坏”的依据。的依据。(4)反馈应尽可能地使用简单明确的语言，反馈应尽可能地使用简单明确的语言， 以免引起不必要的误解和防以免引起

6、不必要的误解和防范的心理。范的心理。(5)反馈应关注那些能由个人加以控制的事，或那些个人能利用反馈来改反馈应关注那些能由个人加以控制的事，或那些个人能利用反馈来改进的事情等。进的事情等。(6) 应将反馈对象看成是一个值得交流的、有不同权益的人而给予反馈。应将反馈对象看成是一个值得交流的、有不同权益的人而给予反馈。 6绩效反馈及考核结果的应用. 绩效反馈的策略（1）汉堡原理 先对特定的成就给予表扬和真心的肯定 然后将需要改进的特定行为表现提出来 最后以肯定和支持的方式结束（2）BEST反馈 B：( Behavior description) ：描述行为 E：(Express consequenc

7、e)：表达结果 S：(Solicit input)：征求意见 T：(Talk about positive outcomes)：着眼未来7绩效反馈及考核结果的应用、如何进行绩效反馈（1）反馈的要素 反馈源、反馈接受者和反馈信息（2）反馈的类型 正面反馈、负面反馈和中立反馈8绩效反馈及考核结果的应用、对错误行为进行反馈的方法（1） 建设性批评的七个要素 建设性批评是战略性的 建设性批评是维护对方自尊的 建设性批评发生在恰当的环境中 建设性批评是以进步为导向的 建设性批评是互动式的 建设性批评是灵活的 建设性批评能够传递帮助信息9绩效反馈及考核结果的应用具体地描述员工的行为具体地描述员工的行为 耐

8、心，具体，描述相关的行为（所说，所做）， 对事不对人，描述而不是判断描述这种行为所带来的后果描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责征求员工的看法征求员工的看法 聆听，从员工的角度看问题探讨下一步的做法探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处（2）对错误行为反馈的步骤）对错误行为反馈的步骤 （3） 批评的热炉三原则批评的热炉三原则事先警示及时反馈对事不对人10绩效反馈及考核结果的应用（1）正面的反馈的目的）正面的反馈的目的 让员工知道他的表现达到或超过对他的期望 员工知道他的表现和贡献得到了认可 强化这种行为，增大这种行为重复的可能性（2）正面反馈的要求）正面反馈的要求真诚，具体、对正确

9、行为进行反馈的方法、对正确行为进行反馈的方法11绩效反馈及考核结果的应用（3）正面反馈的原则 用正面的肯定来认同员工的进步 明确地指出受称赞的行为 当员工的行为有所进步时，应给予及时地反馈 正面反馈应包含这种行为对团队、部门乃至整个组织的整体利益12绩效反馈及考核结果的应用（4）正面的反馈的步骤）正面的反馈的步骤具体地说明员工在表现上的细节这些表现所带来的结果和影响反映了员工那方面的品质13绩效反馈及考核结果的应用、有效的自我反馈机制自我反馈是建立在一套严格、明确的绩效标准基础上，使员工自觉地将自己的行为与标准相对照的机制。14绩效反馈及考核结果的应用、360度绩效反馈计划 360度绩效反馈计

10、划的含义360度绩效反馈计划，是帮助一个组织的成员（主要是管理人员）从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效反馈信息的过程。15绩效反馈及考核结果的应用 360度绩效反馈计划的优点 360度绩效反馈强调组织关心人们付出的行动甚于他们达到的结果。 如果360度的反馈出资对被评价人有帮助的人，就能像评价对象提供全面而有用的信息。 360度绩效反馈计划有利于提高员工对绩效反馈信息的认同程度。16绩效反馈及考核结果的应用360度绩效反馈的缺点 可能会削弱绩效目标的意义 收集和处理信息的成本很高 有可能是反馈过程变得机械化 360度绩效平价法的结论不适合决定提升或薪酬17绩效反馈及考核结果的应

11、用二、绩效反馈面谈（一）绩效反馈面谈的目的（一）绩效反馈面谈的目的（）使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点，了（）使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点，了解主管对自己工作的看法，促进员工改善绩效。解主管对自己工作的看法，促进员工改善绩效。（）对绩效评价结果达成共识，找出需要改进的方面。（）对绩效评价结果达成共识，找出需要改进的方面。（）制定绩效改进计划，共同协商确定下一个绩效管理周期的绩效目（）制定绩效改进计划，共同协商确定下一个绩效管理周期的绩效目标和绩效计划。标和绩效计划。（）为员工的职业规划和发展提供信息。（）为员工的职业规划和发展提供信息。18绩效反馈及

12、考核结果的应用（二）绩效反馈面谈的方法、绩效反馈面谈的准备、绩效反馈面谈的准备（1）管理者的准备）管理者的准备选择合适的面谈时间选择合适的面谈时间选择合适的面谈地点和环境选择合适的面谈地点和环境收集整理面谈中需要的信息资料收集整理面谈中需要的信息资料（2）员工需做的准备员工需做的准备l收集面谈中需要的信息资料收集面谈中需要的信息资料l草拟个人发展计划草拟个人发展计划l安排好个人工作安排好个人工作19绩效反馈及考核结果的应用、设计面谈过程、设计面谈过程如何进行开场白明确面谈目的与预期效果确定面谈顺序、分析和诊断绩效问题、分析和诊断绩效问题、确定解决问题的方法、确定解决问题的方法20绩效反馈及考核

13、结果的应用、绩效反馈面谈过程中应注意的问题（）“开始”并不是无关紧要的（）及时调整反馈方式指示型、指导型和授权型（）强调员工的进步与优点（）注意倾听员工的想法（）坦诚与平等应该贯穿于面谈的始终（）避免冲突与对抗（）形成书面纪录并确定绩效改进计划21绩效反馈及考核结果的应用. 面谈的步骤面谈的步骤1。 营造一个和谐的气氛营造一个和谐的气氛2。说明讨论的目的，步骤和时间。说明讨论的目的，步骤和时间3。讨论每项工作目标完成的情况。讨论每项工作目标完成的情况4。分析成功和失败的原因。分析成功和失败的原因5。考查员工在价值观方面的行为表现。考查员工在价值观方面的行为表现6。评价员工在工作能力上的强项和有

14、待改进的方面。评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面7。讨论员工的发展计划。讨论员工的发展计划8。为下一阶段的工作设定目标。为下一阶段的工作设定目标9。讨论需要的支持和资源。讨论需要的支持和资源10。签字。签字22绩效反馈及考核结果的应用绩效考核面谈表绩效考核面谈表部门职位姓名 考核日期 年月日工作成功的方面 工作中需要改善的地方 是否需要接受一定的培训 本人认为自己的工作在本部门和全公司中处于什么状况 本人认为本部门工作最好、最差的是谁？全公司呢？ 对考核有什么意见 希望从公司得到怎样的帮助 下一步的工作和绩效的改进方向 面谈人签名：日期 备注： 说明：1：绩效考核面谈表的目的是了解员工

15、对绩效考核的反馈信息，并最终提高员工的业绩；2：绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报行政人事部备案。 23绩效反馈及考核结果的应用工作目标（员工在职位职责范围内所应完成的工作任务）工作目标（员工在职位职责范围内所应完成的工作任务） 表表4 4工作目标工作目标业绩考核标准业绩考核标准权权重重自自评评上 级上 级评评单 项 分单 项 分数数备注备注 考核人意见：考核人意见：总总 分分 等级评定：等级评定：5 5 超额完成超额完成 4 4 部分超额完成部分超额完成 3 3 完成任务完成任务 2 2 部分完成任务部分完成任务 1 1 任务完成情况不太满意任务完成情况不太满意1、考核人与

16、被考核人必须在约定的、考核人与被考核人必须在约定的时间、地点对考核结果进行沟通，肯时间、地点对考核结果进行沟通，肯定成绩、同时指出不足；定成绩、同时指出不足；2、考核人与被考核人必须同时签字。、考核人与被考核人必须同时签字。被考评人被考评人 （签字）（签字） 年年 月月 日日 考评人考评人 （签字）（签字） 年年 月月 日日 24绩效反馈及考核结果的应用7.如何进行面谈的评价？ (1)注重结果。批评是针对人的，还是针对工作注重结果。批评是针对人的，还是针对工作? (2)注重实例。我提出的意见理由是否明确注重实例。我提出的意见理由是否明确?是否有具体的是否有具体的实例实例?我是否很坦白我是否很坦

17、白? (3)决定原因。是否试着找出原因决定原因。是否试着找出原因?是否找出了许多原因是否找出了许多原因?是否找到了真正的原因是否找到了真正的原因? (4)双向交流。是否太专断了双向交流。是否太专断了?大部分的话都是谁在说大部分的话都是谁在说?是是否有平等交流意见的讨论否有平等交流意见的讨论?问题是否能激发思考问题是否能激发思考? (5)建立目标。是否以下属能测知的方式建立目标建立目标。是否以下属能测知的方式建立目标?目标是目标是一般性的还是具体的一般性的还是具体的?目标是被强加上的还是合理发展出来目标是被强加上的还是合理发展出来的的? (6)激励下属。是否表现出对下属的关心激励下属。是否表现出

18、对下属的关心?是否积极地激励是否积极地激励他们他们?下属有否受到激励而要在未来有不同的表现下属有否受到激励而要在未来有不同的表现?25绩效反馈及考核结果的应用三、绩效评价结果的运用（一）绩效评价与绩效改进（一）绩效评价与绩效改进1。什么是绩效改进计划。什么是绩效改进计划绩效改进计划是指采取一系列具体行动来提高员工的能力和绩效改进计划是指采取一系列具体行动来提高员工的能力和绩效的计划绩效的计划 。2.绩效评价与绩效改进计划绩效评价与绩效改进计划绩效评价结果是制定绩效改进计划的基础，同时又是绩效改绩效评价结果是制定绩效改进计划的基础，同时又是绩效改进计划实施效果的依据。进计划实施效果的依据。26绩

19、效反馈及考核结果的应用、绩效改进的过程（）绩效诊断和分析 四因素法：知识、技能、态度、环境 三因素法：员工、主观和环境（）绩效改进计划的制定 选择绩效改进要点 考虑解决问题的途径 制定绩效改进计划27绩效反馈及考核结果的应用. 绩效改进计划的主要内容 员工基本情况员工基本情况、直接上级基本情况以及该计划、直接上级基本情况以及该计划的制定时间和实施时间。的制定时间和实施时间。 根据上个绩效评价周期的绩效评价结果和绩效根据上个绩效评价周期的绩效评价结果和绩效反馈结果，确定该员工工作中存在的问题。反馈结果，确定该员工工作中存在的问题。 根据存在的问题提出有针对性的改进意见。根据存在的问题提出有针对性的改进意见。 明确经过绩效改进后要达到的绩效目标，在可明确经过绩效改进后要达到的绩效目标，在可能的情况下将目标明确地表达为员工在某个绩能的情况下将目标明确地表达为员工在某个绩效评价指标上的评价得分效评价指标上的评价得分 28绩效反馈及考核结果的应用.绩效改进计划的实施 管理者监督绩效改进计划是否按照预期的计划管理者监督绩效改进计划是否按照预期的计划进行，并根据被评价者在绩效改进过程中遇到进行，并根据被评价者在绩效改进过程中遇到的新问题及时对计划进行修订和调整。的新问题及时对计划进行修订和调整。 .对绩效改进计划完成情况的评价对绩效改进计划完成情况的评价 l绩效改进计划的