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文档简介

1、护理服务与职业道德培训2 ？ 3 病人的需要病人的需要 社会的需要社会的需要 医院发展的需要医院发展的需要 4 5如何做如何做！如何做如何做！6思想上思想上 转变转变 7 付诸于付诸于 行动行动 8礼仪礼仪服务服务9规范的操作培训10 移 情 理从理从 解病解病 他人他人 们的们的 的角的角 感度感度 情去情去 ！感！感 受受 1112 细细 节节 13 入院入院 环节环节14 15舒适的住院环境16基础护理17护理查房护理查房1819细致耐心的导医导诊细致耐心的导医导诊20赠送生日赠送生日贺卡贺卡21熟练的操作技术熟练的操作技术22新生儿抚触新生儿抚触23专科护理专科护理 教学查房教学查房2

2、4新生儿抚触新生儿抚触25康复锻炼康复锻炼基础护理基础护理26 出院出院 环节环节出院指导出院指导27服务要求：服务要求：1. 1.护士微笑服务，做到有称谓、有问候、护士微笑服务，做到有称谓、有问候、有致谢。有致谢。2.2.病人及家属来访，起立、主动微笑迎病人及家属来访，起立、主动微笑迎接并积极帮助解决问题。接并积极帮助解决问题。3.3.接待新入院患者：微笑、主动迎接，接待新入院患者：微笑、主动迎接，道道“您好您好” 。4.4.各班接班问候病人，对新入院、第二各班接班问候病人，对新入院、第二日手术及术后三日内病人逐一问候，日手术及术后三日内病人逐一问候，并做自我介绍，患者及家属询问，主并做自我

3、介绍，患者及家属询问，主动热情、耐心解释。动热情、耐心解释。285.5.送病人出院：祝贺患者康复出院，请患者送病人出院：祝贺患者康复出院，请患者留下宝贵意见，送患者到病房门口，使用留下宝贵意见，送患者到病房门口，使用道别语。道别语。6.6.路遇病人，主动让路并问好。路遇病人，主动让路并问好。7.7.每天每天1212：3030及时清理陪护、拉好窗帘创及时清理陪护、拉好窗帘创造良好的午休环境，造良好的午休环境，2222：0000协助熄灯。协助熄灯。8.8.处置时不许接听手机，工作时间应把手机处置时不许接听手机，工作时间应把手机调于震动状态，不许携带与工作无关的物调于震动状态，不许携带与工作无关的物品如：品如：MP3MP3等。等。9.9.护士长微笑服务，问候病人。护士长微笑服务，问候病人。10.10.患者知道护士、护士长姓名。患者知道护士、护士长姓名。2

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