《计算机网络基础》教案-任务 9 认识网络服务与网络故障诊断

PAGE《计算机网络基础》课程教案模块二搭建小型网络任务9认识网络服务与网络故障诊断项目内容课程名称计算机网络基础授课模块模块二搭建小型网络授课课题任务9认识网络服务与网络故障诊断授课对象职业院校计算机类相关专业一年级学生课时安排4课时（2次课，每课时45分钟）授课类型新授课（理实一体）授课地点多媒体教室+计算机网络实训室教学方法故障情境导入法、案例教学法、任务驱动法、分层排查训练法、演示—模仿训练法教学资源教材任务9、演示文稿、DNS解析过程动画、抓包演示（Wireshark）、命令实测录屏、PacketTracer/eNSP、学习平台一、教学目标（一）知识目标1．能说出域名的作用与DNS的服务定位，能复述DNS采用的层次化分布式名字结构（根域、顶级域名、二级域名、三级域名）。2．能说出全球13组根域名服务器集群的作用，能列举通用顶级域名（com、edu、net、gov、mil、org、int）与国家或地区顶级域名（cn等）的含义。3．能说出域名解析的概念与正向解析、反向解析的区别，能复述域名解析的完整过程并说明高速缓存机制的作用。4．能说出WWW服务的定位与HTTP的作用，能说清HTTP/1.0会话的四个步骤以及HTTP/1.1支持持久连接的特点。5．能说出URL的语法形式与四个组成部分的含义，能列举HTTP、FTP、Telnet的默认端口号（80、21、23）。6．能说出HTML的性质（标记语言而非编程语言）与网页框架（头部head与主体body）的基本构成。7．能说出FTP的服务定位与C/S模型，能区分控制连接（21端口、全程保持）与数据连接（20端口或被动模式随机端口、每传一个文件建立一次），能说出匿名FTP的用途。8．能说出DHCP的作用、工作端口（服务器UDP67、客户端UDP68）与发现、提供、请求、确认四个工作阶段。9．能说出DHCP的五项主要功能与三种地址分配方式，能指出只有动态分配方式能够回收并重复利用IP地址。10．能说出作用域、排除地址、地址池、租约、保留地址五个DHCP常见术语的含义。11．能说出ipconfig、ping、traceroute（Windows下为tracert）、nslookup、netstat五个命令的作用与常用参数，能正确书写关键命令格式。12．能说出网络故障“先近后远、先软后硬、分层排查”的思路，能按物理链路、本机配置、网关连通、外网连通、DNS解析五个层次复述排查顺序。（二）能力目标1．能使用ipconfig/all查看本机IP地址、子网掩码、默认网关、MAC地址与DHCP状态，并能根据169.254.x.x地址判断DHCP获取失败。2．能使用ping命令并配合-n、-t、-l、-w参数完成连通性测试、稳定性压力测试与MTU分片测试，能根据返回结果判断链路质量。3．能使用tracert（traceroute）命令探测到目标主机的路径，能根据跳数与响应情况判断故障发生的大致位置。4．能使用nslookup命令查询域名与IP的映射关系，能据此判断“能上QQ但打不开网页”类故障的原因。5．能使用netstat命令查看本机活动连接与端口占用，能结合-o、-b参数定位占用端口的进程。6．能按分层排查思路，针对“某营业厅20台计算机集体断网”类场景写出诊断工具清单、关键命令与故障点判断方法。7．能在模拟环境中配置并验证DHCP服务，观察终端自动获取地址的过程。（三）素质目标1．在故障排查训练中养成“先观察、后动手，先记录、后判断”的严谨作风，杜绝凭猜测下结论。2．通过分层排查方法的训练，树立系统化、流程化的工程思维，体会“方法比记忆更重要”。3．在“不能仅凭一次ping通就断定网络完全正常”的讨论中，培养审慎判断、尊重证据的科学态度。4．在小组故障排查竞赛中培养分工协作、信息共享与抗压应变能力。5．通过了解域名与DNS体系的国家域名（cn）及我国域名基础设施建设，增强网络主权意识与专业认同。二、教学重点与难点（一）教学重点1．DNS的层次化域名结构与域名解析过程，以及高速缓存机制对解析效率的提升作用。2．WWW服务中HTTP、URL、HTML三个核心概念，以及常见默认端口号。3．FTP控制连接与数据连接的区分，以及两者在建立时机与生命周期上的差异。4．DHCP的四个工作阶段、三种分配方式与五个常见术语。5．五个网络诊断命令的作用、常用参数与典型应用场景。6．网络故障分层排查的思路与五个排查层次。（二）教学难点1．DNS解析过程中本地域名服务器、根域名服务器、顶级域名服务器、授权域名服务器之间的查询传递关系，环节多、主体多，学生极易记混顺序。2．FTP为什么要建立两条连接、两条连接各自的生命周期如何，学生常误认为“传文件只需一条连接”。3．分层排查思路的建立——学生遇到故障往往直接重启或换网线，缺乏“按层次逐段验证、用证据定位”的方法意识。4．对命令输出结果的解读：如169.254.x.x、请求超时、目标主机不可达、TTL传输中过期等不同提示分别意味着什么，学生缺乏判读经验。突破策略1．难点1：把解析过程编成“五棒接力”角色剧——由四名学生分别扮演本地域名服务器、根域名服务器、顶级域名服务器、授权域名服务器，按教材图9-2的顺序传递一张写有域名的卡片，最后把IP地址交回查询主机。演完再对照流程图梳理，顺序与主体一目了然。同时强调高速缓存机制：本地域名服务器会把各级映射信息存入缓存，后续相同查询可直接应答，大幅减少重复查询。2．难点2：用“打电话订餐”类比——控制连接是“一直保持通话、用来下指令的电话”（21端口，全程保持，传送用户标识、密码、目录命令与put/get指令），数据连接是“每送一道菜就新派一辆外卖车、送完即收”（每传输一个文件建立一次，传完立即断开）。两条连接的建立时机与生命周期截然不同，讲清这一点就抓住了FTP的本质。3．难点3：给出并反复演练“五步排查法”口诀——一看灯（物理链路）、二看址（本机配置）、三ping网关、四ping公网、五测DNS。每个层次都明确规定“查什么、用什么命令、正常是什么样、异常说明什么”，让学生拿到故障就有章可循，而不是凭感觉乱试。4．难点4：整理一份“命令输出速查表”，把169.254.x.x（DHCP获取失败）、请求超时（链路不通或禁ICMP）、来自x.x.x.x的回复（正常连通）、TTL传输中过期（路由环路或跳数不足）等典型提示与实际含义一一对应，配合实测录屏反复强化，逐步积累判读经验。三、教学对象与课时安排（一）学情分析本任务面向职业院校计算机类相关专业一年级学生。学生已完成任务6～8的学习，掌握了局域网、IP地址规划与网络设备工作原理，具备在模拟器中搭建小型网络的能力，为服务配置与故障诊断打下了必要基础。日常生活中，学生几乎都遇到过“连不上网”“网页打不开”的情况，对故障现象有切身体会，学习动机较强；但他们对故障的处理方式普遍停留在“重启路由器”“换个Wi-Fi”，缺乏系统的排查方法与工具使用经验。此外，本任务涉及的DNS解析、FTP双连接等机制看不见、摸不着，学生理解难度较大。教学中应坚持“从故障出发、用命令说话”的原则，用真实的命令输出代替抽象描述，用角色扮演和故障演练把机制讲活，并留出充足的上机时间让学生亲手敲命令，把工具用熟。（二）课时安排本任务共4课时（每课时45分钟，共180分钟），分2次课完成，具体安排如下。次序课时教学内容教学形式第一次课2课时DNS服务（域名结构、域名解析过程、缓存机制）；WWW服务（HTTP、URL、HTML）；FTP服务；DHCP服务角色扮演+动画演示+对比讲授+随堂测第二次课2课时五个网络诊断命令的用法与参数；网络故障分层排查方法；故障排查实战演练；课堂小结与作业命令实测+案例分析+小组演练+成果汇报四、教学方法与手段（一）教学方法1．故障情境导入法：以“能上QQ但打不开网页”这一经典故障开场，制造认知冲突，贯穿全课。2．案例教学法：以“某营业厅20台计算机集体断网、服务器无法访问、打印机离线”为综合故障案例，串联全部诊断工具。3．任务驱动法：以“写出一份可执行的故障诊断报告”为驱动任务，牵引命令学习与排查训练。4．分层排查训练法：将五步排查法固化为检查清单，要求学生在每次演练中逐项打勾、逐项记录。5．演示—模仿训练法：命令操作由教师实测演示（含真实输出），学生同步跟敲并截图记录。（二）教学手段1．多媒体课件与DNS解析过程动画，动态演示五级服务器之间的查询传递。2．命令实测录屏：ipconfig/all、ping、tracert、nslookup、netstat的真实输出，供学生对照判读。3．Wireshark抓包演示（可选），直观展示DNS查询报文与DHCP四步交互报文。4．PacketTracer/eNSP模拟软件，用于搭建含DHCP服务器的网络并观察地址分配过程。5．学习平台（学习通/雨课堂），用于故障场景分发、命令截图提交与小组互评。五、教学准备（一）教师准备1．制作DNS解析过程动画（2分钟）与“五棒接力”角色剧卡片（本地域名服务器、根域名服务器、顶级域名服务器、授权域名服务器、查询主机）。2．录制五个诊断命令的实测录屏，确保输出真实、现象典型；准备一份“命令输出速查表”。3．设计三套故障场景卡片（单机断网、局部断网、能上QQ打不开网页），每套含现象描述、终端数量、可用信息。4．编写故障诊断报告模板（含现象记录、排查步骤、命令与输出、判断依据、处理建议五部分）与小组互评表。5．在实训室电脑上预装PacketTracer（或eNSP），预置含DHCP服务器的练习拓扑；确保实训机可正常执行ping、tracert、nslookup、netstat命令。6．整理真实工程案例素材：某企业因DNS服务器配置错误导致全网“网页打不开但能上即时通信工具”的处置记录。（二）学生准备1．预习教材任务9的9.1节，标记不理解的概念（如授权域名服务器、租约）。2．回忆自己遇到过的上网故障，记录当时的现象与处理方式，带至课堂分享。3．在个人计算机上尝试运行ipconfig命令，截图保存输出结果。4．完成课前问卷“遇到断网你会怎么做”，思考“重启之外还能做什么”。5．按4人一组完成分组，选定组长、操作员与记录员。六、教学过程（一）第一次课（2课时，90分钟）1．导入新课（12分钟）——故障悬疑：能上QQ，为什么打不开网页【教师活动】抛出经典故障：“某同学说，他的计算机能登录QQ、能发消息，但浏览器打不开任何网页，输入网址就提示无法访问。网络到底是通还是不通？”请学生分组讨论2分钟后给出判断。【学生活动】结合自己的经验讨论并发言，多数学生会认为“网络是通的”，但说不清为什么网页打不开。【教师活动】点明关键：QQ等即时通信工具直接使用IP地址与服务器通信，而浏览器需要先把域名转换成IP地址。能上QQ说明IP层连通，打不开网页说明域名解析环节出了问题。这一判断背后涉及两类知识——互联网服务的工作机制，以及网络故障的诊断方法，正是本任务要解决的问题。【设计意图】用一个学生大概率经历过却解释不清的现象制造悬念，把“服务机制”与“故障诊断”两大板块自然地扭在一起，让后续每一部分知识都有明确的用武之地。板书课题“任务9认识网络服务与网络故障诊断”，并展示本任务学习目标。2．DNS服务（25分钟）【教师活动】讲清域名的由来：IP地址是Internet上主机的唯一标识，但用户记忆IP地址非常困难，于是提出域名的概念——域名类似于电话簿中的姓名，IP地址类电话簿中的电话号，域名与IP地址相对应；为兼顾二者，网络中需要有能够对域名和IP地址进行转换的服务，即DNS。【教师活动】讲授域名结构：DNS采用层次化的分布式名字系统，可看成树形结构，整个树形结构为域名空间，其中的节点称为域；域可以划分子域，子域还可以继续划分子域，各域之间用点隔开，形成“……三级域名.二级域名.顶级域名”的层次结构。根域标志为一个点（.），位于最顶端，是所有域名查询的起点，全球设有13组根域名服务器集群；顶级域名位于根域下，分为通用顶级域名与国家或地区顶级域名两类；二级域名位于顶级域名之下，是域名的核心部分，通常是企业或组织的名称；三级域名由二级域名管理者自行创建，用于细分网站的不同功能或业务模块。类别域名含义通用顶级域名com商业机构（大多数公司、企业）通用顶级域名edu教育机构（例如大学和学院）通用顶级域名net网络服务机构通用顶级域名gov政府机关通用顶级域名mil军事系统通用顶级域名org其他组织机构通用顶级域名int国际组织国家或地区顶级域名cn中国国家或地区顶级域名hk中国香港国家或地区顶级域名mo中国澳门国家或地区顶级域名tw中国台湾【教师活动】讲授域名解析：DNS提供的服务就是实现域名和IP地址的映射，包括正向解析（根据域名查询得到对应的IP地址）与反向解析（根据IP地址查询得到对应的域名），二者均由DNS协议实现。域名解析由一系列域名服务器完成，互联网主机域名与IP地址信息采用分布式数据库管理；域名服务器处理查询时有两种返回结果——本地存有目标域名映射记录则直接返回结果，本地没有相关记录则返回下一级相关域名服务器的地址信息。域名服务器整体构成树形层级结构：根域名服务器记录所有顶级域名服务器的位置，顶级域名服务器记录下属各二级域名服务器的位置，逐级向下查询直至获取目标域名对应的IP地址。【学生活动】“五棒接力”角色剧：五名学生分别扮演查询主机、本地域名服务器、根域名服务器、顶级域名服务器、授权域名服务器，按教材图9-2的顺序传递查询请求，最终把IP地址交回查询主机。演完后教师带领全班对照流程图逐步梳理。【教师活动】补充高速缓存机制：完整逐级查询流程步骤较多，DNS引入高速缓存机制大幅提升解析速度——本地域名服务器在查询过程中会获取各级域名服务器以及主机域名与IP地址的映射信息并保存到高速缓存，后续再有相同域名查询时可直接读取缓存数据应答，减少重复查询、提高解析效率。回到导入问题：DNS配置错误或DNS服务器不可达，就会出现“能上QQ但打不开网页”。3．WWW服务（15分钟）【教师活动】讲授WWW服务：也称为Web服务，即万维网服务，是Internet上广泛应用的一种信息服务类型，基于超文本方式提供交互式图形界面，具有强大的信息连接功能，使用户通过简单的图形界面即可访问Internet上的最新信息和各种服务。讲授三个核心概念：①HTTP（超文本传输协议）——主要用于万维网，是互联网上应用最为广泛的网络协议，所有WWW服务器都基于该协议；它定义了Web页面如何从Web服务器传送到Web浏览器，是应用层协议，通过客户端程序与服务器程序交换HTTP报文来完成请求和响应，建立在TCP基础之上、面向连接；HTTP/1.0的会话过程包括建立连接、客户机提交请求、服务器发回应答（至少包含状态码和文件内容）、客户机与服务器断开连接四个步骤；HTTP/1.1支持持久连接，连接可复用。②URL（统一资源定位符）——用来标识或定位网络上的文档或其他资源，语法形式为“<协议>://<信息资源地址>［:端口号/<文件路径>］”，其中标准通信协议有默认端口号，HTTP为80、FTP为21、Telnet为23，端口号省略时表示使用默认端口号。③HTML（超文本标记语言）——用于制作网页的标记语言，不是一种编程语言（没有变量、条件判断等逻辑控制），而是通过一套预定义的标签结构化地描述网页内容和布局；HTML设计的网页由头部（head）与主体（body）两部分组成，头部包含网页标题和浏览器将用到的其他参数，主体是网页的实际内容，所有标记符都放在“<>”中，大部分标记符必须成对使用。4．FTP服务（15分钟）【教师活动】讲授FTP（文件传输协议）：用于将文件从一个主机复制到另一个主机，网络上的“上传”和“下载”就是利用FTP程序实现的；FTP使用TCP传输，客户与服务器需要通过三次握手建立连接，保证连接可靠、面向连接。讲授C/S模型下的双连接机制：客户端与FTP服务器之间建立两个连接——控制连接（客户程序主动与服务器21端口建立，在整个会话过程中始终保持，用于传输用户标识、密码、操作远程主机文件目录的命令以及发送文件put和取回文件get的命令）与数据连接（真正用来发送文件的连接，每传输一个文件就需要建立一个，传完一个文件后立即断开，下一次传文件再建立新连接；主动模式下服务器从20端口建立数据连接，被动模式下服务器开放一个随机端口由客户端连接）。补充匿名FTP：使用公共账号anonymous、口令一般使用自己的电子邮件地址，以便管理人员知道是谁在使用系统，主要用于下载公共文件。【课堂互动】追问：“一次FTP会话中连续下载三个文件，一共建立了几条TCP连接？”引导学生得出“一条控制连接全程保持+三条数据连接逐个建立并关闭”的结论。5．DHCP服务（20分钟）【教师活动】讲授DHCP（动态主机配置协议）：应用层网络协议，主要用于局域网内自动为主机分配IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器等网络参数，免去手动配置工作并避免IP地址冲突；采用客户/服务器工作模式，服务器端使用UDP的67端口，客户端使用UDP的68端口。讲授四个工作阶段：①发现阶段（Discover），客户端首次接入网络时发送DHCPDiscover广播消息寻找可用的DHCP服务器；②提供阶段（Offer），服务器收到Discover后从地址池中选择一个尚未分配的IP地址，发送DHCPOffer消息给客户端，其中包含IP地址、地址租期等信息；③请求阶段（Request），客户端可能收到一个或多个Offer，但只选择其中一个，发送DHCPRequest广播消息宣告选择的服务器并表示接受其提供的配置；④确认阶段（Acknowledge），被选择的服务器发送DHCPACK消息确认IP地址分配成功，并提供最终的网络配置参数。【教师活动】讲授主要功能与三种分配方式。主要功能：自动分配网络参数、IP地址租期管理、减少IP地址冲突、简化网络管理、支持静态地址保留（手工绑定，管理员预先将特定IP与设备MAC地址绑定，用于服务器、打印机等需要固定IP的设备）。三种分配方式：自动分配（分配完成后该IP长期分配给这台客户端，可永久使用、不被回收）、动态分配（分配带有租用期限的IP地址，租期到期或客户端主动释放时服务器回收该IP并可重新分配给其他主机）、手工分配／静态保留（由管理员预先配置，将指定IP与客户端MAC绑定，专门留给指定设备、不回收给其他主机）。强调：三种方式中只有动态分配能够回收并重复使用客户端不再使用的IP地址。术语含义作用域一个网络中所有可分配的IP地址的连续范围，用于定义网络中单一物理子网的IP地址范围排除地址不用于分配的IP地址序列，确保被排除的IP不会被DHCP服务器分配给客户机地址池在用户定义了DHCP范围及排除范围后，剩余的地址构成的集合，可动态分配给客户机租约客户机向DHCP服务器租用IP地址的时间长度保留地址用于创建一个永久的地址租约，以保证子网中的指定硬件设备始终使用同一个IP地址【教师活动】联系故障排查：若DHCP服务异常，客户端获取不到地址，Windows会自动分配一个169.254.x.x的链路本地地址，网卡图标出现异常提示——这是后续诊断环节的重要判据。6．第一次课小结与作业（3分钟）【教师活动】小结四类服务的“一句话定位”：DNS管名字到地址的翻译，WWW管网页的呈现，FTP管文件的搬运，DHCP管参数的自动发放。【作业布置】①完成教材“实战练习”单项选择题第1～3题、判断题；②整理一张表，列出DNS、HTTP、FTP、DHCP四类服务的作用、默认端口与协议层次；③预习9.2～9.4节，在自己计算机上试运行ping命令并记录输出。（二）第二次课（2课时，90分钟）7．网络故障诊断命令（30分钟）【教师活动】先给出网络故障诊断的定义：当网络出现异常时，运用常见的网络命令，从现象出发逐步缩小排查范围，最终精准定位故障点并找出根本原因的过程。随后按“作用—格式—参数—判读”四段式讲授五个命令，每个命令均配合真实输出演示。【教师活动】①ipconfig：用于显示、配置和修复计算机的网络配置（查看IP地址、子网掩码、默认网关、DHCP服务器和DNS服务器等），可用于IP冲突、网关错误、DNS失效等故障的初步诊断，命令格式为“ipconfig[参数]”。②ping：用于网络连通性测试，通过发送ICMP回显请求包检测目标主机的可达性、延迟及链路质量，命令格式为“ping[参数]目标地址”。③traceroute（Windows下为tracert）：用于网络路径探测，通过TTL递增触发ICMP超时响应或目标不可达消息，逐跳揭示数据包从源主机到目标的完整传输路径，可判断网络故障位置。④nslookup：用于诊断域名系统，通过查询域名与IP的映射关系，解决“能上QQ但打不开网页”类故障，命令格式为“nslookup目标域名或目标IP地址”。⑤netstat：用于查看网络连接状态，实时展示主机通信端口、活动连接、路由表及协议统计，命令格式为“netstat[参数]”。命令常用参数与示例作用应用场景ipconfig/all、/release、/renew、/flushdns、/displaydns显示完整配置信息；释放／重新获取IP；清除或显示DNS缓存获取MAC地址与DHCP状态；DHCP续租失败时手动更新；解决域名解析异常ping-n4、-t、-l1500、-w3000指定发送包数量；持续测试直到手动停止；设置数据包大小；设置超时时间避免无限ping；稳定性压力测试；测试MTU分片问题；高延迟网络诊断tracert/traceroutetracert目标地址逐跳揭示从源到目标的完整传输路径判断网络故障发生在哪一跳nslookupnslookup目标域名或目标IP地址查询域名与IP的映射关系诊断“能上QQ但打不开网页”类故障netstat-a、-n、-o、-s、-b显示所有连接和监听端口；禁用DNS解析；显示进程PID；按协议统计流量；显示进程名查看本机开放端口与连接；快速查看IP；查询端口对应的进程；查看协议统计【学生活动】同步跟敲：学生在实训机上依次执行ipconfig/all、ping-n4网关地址、tracert某公网域名、nslookup某域名、netstat-ano，每条命令截图并说明输出中“最关键的一行”是什么。8．网络故障分层排查方法（20分钟）【教师活动】讲授总体思路：推荐采用“先近后远、先软后硬、分层排查”的思路，可结合“自下而上”的分层法——先做低成本的快速检查，再按本机、网关、外网、DNS/应用逐段验证；先查软件配置和状态，再考虑替换网线、端口、网卡等硬件，以快速缩小故障范围。随后按五个层次逐一讲授：①物理链路检查：观察网卡指示灯、交换机端口指示灯，检查网线是否松动、接口是否损坏、网卡是否被禁用；若出现“红色×”或未连接提示，通常表示物理链路或适配器状态异常；可用替换法更换网线或端口。②本机配置检查：执行ipconfig/all核对IP地址、子网掩码、默认网关、DNS是否正确；若IP地址为169.254.x.x，通常表明DHCP获取失败，可尝试ipconfig/release与ipconfig/renew，并检查DHCP服务、链路、VLAN等。③网关连通性测试：执行ping网关IP地址，能ping通说明本机到网关的IP层基本可达、故障可能在后续线路或更高层；ping不通则检查本机IP/子网掩码、网关地址、ARP、交换机端口、VLAN、ACL，或确认网关是否禁ping。④外网连通性测试：执行ping公网IP地址（如14），能ping通说明该公网IP的ICMP可达，但不代表所有外网服务都正常；ping不通可能是外网不通，也可能是中间设备或目标主机禁ICMP。⑤DNS解析测试：执行nslookup域名或ping域名，若IP能通而域名不能解析，优先检查DNS配置、DNS服务器、缓存、hosts文件及53端口；若域名能解析出IP但无法访问，则进一步检查目标端口、防火墙、代理、路由及目标服务器服务是否正常。【教师活动】特别强调：实际排查中应结合故障现象灵活调整顺序，不能仅凭一次ping通就断定“网络完全正常”。这是网络工程师最容易犯的职业错误之一。9．实践操作：故障排查实战演练（30分钟）【任务情境】某营业厅突发网络故障：20台计算机显示“网络断开”，服务器（）无法访问，打印机离线。请以网络管理员身份完成诊断并给出处置建议。【操作一】（8分钟）领取故障场景卡片，小组讨论并列出本次排查需要用到的诊断工具与关键命令，填入诊断报告模板的“工具与命令”栏。参考答案要点：ipconfig/all（查本机配置与DHCP状态）、ping（查本机协议栈）、ping网关（查内网连通）、ping服务器（查服务器可达性）、ping公网地址（查外网）、tracert（查路径断点）、nslookup（查DNS）、netstat（查本机连接与端口）。【操作二】（12分钟）按五步排查法在实训机上逐项执行，把每步的现象与输出记录到报告中，并对可能的故障点作出判断。教师提供判据参考：多台终端同时断网，单点终端故障的可能性低，应优先怀疑共用设备（接入交换机、上联链路、路由器、光猫）或DHCP服务；若ipconfig显示169.254.x.x，则指向DHCP服务异常或上联中断；若网关ping不通而本机配置正常，则指向接入交换机端口、VLAN或上联链路；若网关通而服务器不通，需检查服务器本身与访问控制策略。【操作三】（10分钟）小组汇报（每组2分钟），其他组依据互评表打分并补充意见，教师点评。教师重点点评三项：排查顺序是否符合“先近后远、先软后硬”；每条结论是否有命令输出作为支撑；处置建议是否具有可操作性（如先恢复业务、再查根因）。【巡回指导】教师重点观察三点：学生是否按层次推进而非跳步；是否把命令输出如实记录而非凭印象填写；是否对每个判断给出依据。对“直接跳到换设备”的处置建议及时纠正，强调先定位后处置。10．课堂小结（5分钟）【教师活动】以“四个服务、五个命令、五步排查”串起全课：四个服务是DNS、WWW、FTP、DHCP；五个命令是ipconfig、ping、tracert、nslookup、netstat；五步排查是看物理链路、查本机配置、ping网关、ping公网、测DNS。【学生活动】两人一组互相复述三条核心结论：①DNS把域名翻译成IP，能上QQ却打不开网页首先怀疑DNS；②FTP有控制连接与数据连接两条，控制连接全程保持、数据连接传完即断；③故障排查要按层次推进，每条结论必须有命令输出支撑。【易错提醒】教师强调四个易错点：①ping通只能说明ICMP可达，不代表应用层服务正常；②169.254.x.x是DHCP获取失败的典型标志，不是正常的IP地址；③tracert全部为*不一定是本地防火墙拦截，也可能是中间设备不回应ICMP；④三种DHCP分配方式中只有动态分配能回收并重复利用地址。11．作业布置（5分钟）1．【必做】完成教材“实战练习”第一大题（单项选择题）、第二大题（判断题）、第三大题（填空题）。2．【必做】完成教材“实战练习”第四大题（应用题）：某营业厅20台计算机显示“网络断开”、服务器无法访问、打印机离线，请列出处理故障需要的诊断工具与关键命令，并根据故障现象判断故障点及判断方法，写成不少于300字的诊断报告。3．【拓展】在自己家里的计算机上依次执行ipconfig/all、ping网关、tracert某网站域名、nslookup该域名，把四条命令的关键输出截图，并写一段100字左右的解读，上传至学习平台。4．【预习】阅读教材模块三“运用网络工具”的任务10“使用网络工具传递与共享信息”，思考：老师发的复习资料太大、微信传不了，还有什么办法？附：板书设计主板书分三栏呈现。左栏“四类服务”：DNS（域名→IP，层次树形，根域13组，解析五步接力，高速缓存提速）；WWW（HTTP面向连接，1.0四步／1.1持久连接；URL四部分；HTML标记语言、head+body）；FTP（控制连接21全程保持+数据连接20传完即断，匿名anonymous）；DHCP（UDP67/68，Discover—Offer—Request—ACK，自动／动态／手工三种分配，仅动态可回收）。中栏“五个命令”：ipconfig（/all/release/renew/flushdns）；ping（-n-t-l-w）；tracert／traceroute（逐跳）；nslookup（域名↔I