关於遗失客票的规定及操作流程

1、關於遺失客票的規定及操作流程1 適用範圍此規定適用於東航票證（781），且含未使用航段的客票遺失（包括客票的丟失、被盜、毀損或其他不明原因的乘機聯丟失）。ID、AD、CG類折優客票及MCO均不在遺失客票的受理範圍。2. 遺失客票申請流程2.1受理地點客票遺失的申請須在東航各營業部直屬售票處或各營業部及駐外辦事處辦理。2.2受理時限：遺失客票申請須在客票有效期內提出。1) 國際客票² 公佈票價的定期客票最遲應在客票有效期滿後30天內提出；² 公佈票價的不定期客票最遲應在客票填開後13個月內提出；2) 有效期不足一年的特種票價客票按票價規定或票面顯示的有效期執行。2.3受理流程

2、1) 申請人須提供客票旅客本人有效身份證件，如：居民身份證，護照或按規定可適用的有效旅行證件，東航保留其影印本。2) 申請人須提供遺失客票的出票人聯的影本或傳真件，以供確認遺失客票的相關資訊。3) 申請人填寫遺失客票補開/退款申請書一式三份，辦理點、會計部及旅客各執一份。如旅客一旦找回遺失客票或知悉客票下落，須立即歸還或通知東航。4) 受理部門與遺失客票出票單位非同一城市，申請人須填寫四份遺失客票補開/退款申請書，之後，申請人須攜帶相關資料前往出票地的東航直屬營業部或售票處進行遺失客票登記，以方便屆時辦理遺失客票的退票手續。3. 遺失客票的處理方式3.1 遺失客票的補開3.1.1受理範圍1)

3、遺失客票為東航票證（781），全航程均為東航承運航段，其含未使用航段的客票遺失（包括客票的丟失、被盜、毀損或其他不明原因的乘機聯丟失），並經證實尚未被使用或辦理退票。 2) 遺失客票為東航票證（781），航程中包括其他承運人航段，但遺失客票的未使用航段僅為東航航段（包括客票的丟失、被盜、毀損或其他不明原因的乘機聯丟失），並經證實尚未被使用或辦理退票。3) 票面注明“不得退票”、“不得改簽”以及“當班有效”等的客票遺失僅限於辦理補開手續。 4) 遺失客票為“東方萬里行”積分兌換的免票，不予辦理補開手續。 3.1.2受理時限1) 定期客票遺失的補開申請，需至少在遺失航段的航班原始起飛日期前三個工作

4、日提出，對符合補開條件的客票須在航班起飛前的24小時內予以補開。2) 不定期客票遺失的補開申請，須先確定航班，並在確定航班起飛前四個工作日提出申請，對符合補開條件的客票須在確定航班起飛前24小時內予以補開，並僅按訂妥航班填開。3.1.3 補開流程1) 遺失客票的補開手續須在東航境內外各營業部或直屬售票處和駐外辦事處辦理，銷售代理人不得辦理遺失客票補開；2) 補開的客票須應與原始客票的各項內容（旅客姓名、承運人、艙位、服務等級、航程、旅行日期、航班號等）完全一致外，而且會注明VALID ON FLT/DATE SHOWN ONLY， NONEND NON RER NONRFD 3) 遺失客票補開

5、手續費 客票補開手續費CNY國際客票600 / 等值貨幣4) 不能提供所遺失客票的相關材料(有效旅行證件、出票人聯的影本)，或未能獲得原出票人/公司對東航遺失客票補開事宜徵詢函的回復確認等均屬不符合客票補開條件，將不予受理。旅客需重新購票旅行，再按遺失客票退票程式辦理。3.2遺失客票的退票3.2.1 受理地點：遺失客票出票地的東航營業部或辦事處辦理。3.2.2 遺失客票的退票須遵循客票的退票規定。3.2.3 遺失客票退票手續費客票*退票手續費CNY退票手續費CNY（重新購東航航班客票）國際客票600/等值貨幣100/等值貨幣嬰兒(10%)200/等值貨幣免* 退票費：客票的原定退票手續費與遺失

6、客票退票手續費相比取其高者。3.2.4 所遺失客票有效期滿90天后，受理遺失客票的部門向會計部確認該遺失客票未被冒用或冒退後，旅客可憑遺失客票補開/退款申請書、旅客有效旅行證件正本，或者代辦人需提供有效身份證件正本、遺失客票補開/退款申請書、該遺失客票上載明姓名的旅客的身份證件（正本或者影本）、代辦退票手續的委託書等，受理遺失客票部門根據遺失客票使用的相應運價確定票價，扣除*退票手續費(該客票的原定退票手續費與遺失客票退票手續費相比取其高者)後，退還餘額。3.2.5 補開申請未被受理且已重新購票旅行的旅客，在所遺失客票有效期滿90天后，受理遺失客票的部門向會計部確認該遺失客票未被冒用或冒退後，

7、旅客可憑遺失客票補開/退款申請書、旅客有效旅行證件正本，或者代辦人需提供有效身份證件正本、遺失客票補開/退款申請書、該遺失客票上載明姓名的旅客的身份證件（正本或者影本）、代辦退票手續的委託書等，受理遺失客票部門根據遺失客票使用的相應運價確定票價，扣除退票手續費後，退還餘額。² 對於重新購買東航同等級艙位航班客票的旅客，退票按新購東航客票計算，退票手續費按3.2.3標準收取；² 對於重新購票但未購東航航班客票的旅客，退票按原遺失客票計算，*退票手續費按該遺失客票的原定退票手續費與遺失客票退票手續費（3.2.3標準）相比取其高者；3.2.6 遺失客票票面注明“不得退票”、“不得

8、改簽”以及“當班有效”等情況的客票，在客票有效期滿90天后受理遺失客票的部門向會計部確認該遺失客票未被冒用或冒退，退還未使用遺失航段的燃油附加費和機場建設費，免收退票手續費。原遺失客票票款不予以退還。3.2.7 遺失客票為“東方萬里行”積分兌換的客票，在客票有效期滿90天后受理遺失客票的部門向會計部確認該遺失客票未被冒用或冒退，退還未使用遺失航段的燃油附加費和機場建設費，免收退票手續費。積分不予以退還。3.2.8 遺失客票為東航票證（781），所遺失未使用航段為其他承運人航段，遺失客票須在客票有效期滿150天后辦理退票手續，退票程式同上。3.2.9 客票一經辦理遺失申請，該客票就不能再使用與退票。遺失客票在有效期內找回或者得悉票證下落，旅客需及時通知遺失客票受理部門，並可持遺失客票至原遺失客票受理部門提前辦理退票手續，退票程式同上。3.3 遺失客票的後續