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文档简介

1、卒廝计分卡四个维度的摘袜时间：2021.03. 08创作：欧阳与平衡计分卡乍为种找略纟贵玫管理及评价工具，壬要 从四个重要方面来衡量企业：1.财务维度财务绩玫量 度可叹显乖企业萊略的实施号巩行，对于改善茶期净 利是否有所贲献。财务目标通常与获利能力有耒，如 快連的销货庆長茨产生现全流量等，而衡量标准注往 是菅业收入.赍卒运用扳酬率，茨附加经济价值 (Economic Value Added ,EVA)o企业在不同的生命周 期，有不同的财务目标，然而企业的生命周期与衡量 萊略的财务议题可相互结合。同时将企业的主命周期 分为三个阶股：庆:&期、维持期.收割期，而此三个 时期的企业萊略，都受對三个财

2、务性议题的駆便，分 列为收益庆長芳组合.降低庆卒/改迸生产力、赍产利 用/投赍策略。处不同生命周的企业可依煦公司策略， 分析凹各财务性议题适合的纟责玫衡量指针。企业经菅 的直接目的和结棗是为胶束创造价值。尽管田于企业 戎略的不同，在云期灰短期对于利润的要来会有所羞 舁，但毫无融问，从長运角度来看，利润始终是企业 所追乖的最终目标。2.顾客维度顾客是企业获利的至 要来源，因此，满足顾客的霜来便庆为企业追来的目 标。在这个维度中，管理阶层确云他切希望事业单伝 克逐的顾客和市场区隔，养甑时监督事业单伍在达些 目标区隔中的表现。同时也协助企业能明确的传迄自 己的价T直壬张来吸引和保留目标顾客，且价值壬

3、张是 核心顾客庆棗量度的动因。而核心顾客的量度包括顾 客满惹酸、顾客延续率j新顾客争取率及顾客获利率 O如阿向客尸提供所需的产晶和服务，从而满足客 尸需要，提高企业兗争力。客尸角度正是从质量.惟 能、服务尋方面，考验企业的表现。3.內邹流程维度 內郃流程维度目的在满足胶东及迄庆顾客维度目标， 因此在制定达个维度的目标与量度时，应先做企业价 TS蜒分析，将旧有的菅运流程改善叹迄對满足财务及 顾客构面的目标，購云个能解决目前及未来需未的 完整內邰葱程价值链，个企业兴逋的內郃价值链模 玩，包含三个至要的企业流程：角新.营运及售后服 务，田了解顾客需来叹创新弄用叹设计新的营运流 程，而再经田售后服务流

4、程對经田內邰价值链来满足 顾客和胶东的目的。企业是否琨云超合适的组织-流 程、营理机制，在达些方面存在哪些忧势和不足？內 邰角度从叹上方面着手，制定考核指标。4.学习与成 辰维喪达个维度至要着重于灵工纟责玫的衡量，员工廉 相当于企业的无彤赍产，有助于企业的迸步。而达 个维度至要的目标为英它三个构面的目标提供了基砒 架构，养且是駆动前三个维度获诲卓邈庆棗的动力。 为T角造長期的庆長与迸步，确云企业的基砒架构， 企业的学司与廉云来自三个方面：人、系统.组织程 序，在具它三个维度中，注注会显示人、系也程序 的实际能力叹及其和目标间的落差，企业刁藉学习与 庆云维度叹迄彩缩小落羞的目的，基衡量指标包括灵 工的满急渎、延续率、培训.技木尊。

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