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文档简介

1、电话销售技巧话术之人际关系的沟通技巧 电话销售技巧话术之人际关系的沟通技巧 胜利的电话销售一般有以下几个步骤： 电话销售技巧 步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销技巧 。 接通电话后，首先要向客户问好，如："上午（下午）好'、"您好，是先生吗？'等问候语，然后做自我介绍："先生，我是保定电信的业务代表小张，今日想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打搅您5分钟做个电话访问？'讲话语气应热忱而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。 电话销售技巧 步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售技巧 。 如："本人最近有机会为您

2、的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也特别热忱。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用分钟的时间跟您谈谈？' 电话销售技巧 步骤三、拒绝处理。 当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售技巧 ： （）"不行，那时我会不在。' 电话销售技巧 应对：不好意思，或许我选了一个不恰当的时间，我盼望找一个您较便利的时间来访问您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？ （）"我对网络没有爱好。' 电话销售技巧 应对：由于您对互联网的意义不了解，所以您不

3、感爱好，请您给我一个机会来让您产生爱好，这也是要访问您的缘由，您（明天）还是（后天）在单位。 （）"我很忙，没有时间。' 电话销售技巧 应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的看法，以免贸然访问，阻碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。 （）"你把资料寄过来，让我先看看再说。' 电话销售技巧 应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起讨论考虑。 您看是（明天）或（后天）比较合适。 （）"我门公司规模小，现在还不具备建网站的力量。' 电话销售技巧 应对：先生，您太客气了。今日

4、，我打电话来，并不肯定要您买网站给你；而是大家相互熟悉一下，做个伴侣，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。假如（明天）或（后天）便利的话，我当面对您介绍一下，多了解一点互联网学问也不错啊。 （）"我有个伴侣也在网络公司。' 电话销售技巧 应对：您的伴侣在网络公司，那您肯定对互联网有所了解了。但做网站不肯定要向伴侣买，而要看这个业务员够不够专业，可不行以为您设计出最好的互联网方案，给我一个机会试试行吗？假如您不满足，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？ 电话销售技巧 步骤四、面谈邀约的电话销售技巧 。 电话销售不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要"介绍'产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才

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