销售顾问回访话术

1、销售顾问回访话术 销售顾问回访话术 一、目的： 1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，经常得到关怀和问候； 2、提示客户准时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系； 3、提高满足度，让更多的保有客户成为忠诚客户。 4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍 二、回访的方式： 主要有：电话回访、短信提示、信函寄送和上门访问。 三、电话回访规范 新车客户： 回访话术 回访人：销售顾问 回访时间：新车交付后2小时内 回访内容： 1询问客户是否平安到达； 2询问客户是否满足并确认车况是否良好； 3假如需要，关心解决问题。 回访话术： 1"先生/女士您好，一路挺顺当的平安到家

2、了吧！新车开起来感觉怎么样？' 2"对您的爱车很满足吧？对我的服务满足吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要关心我提高呵！' 3"有什么问题的话，随时给我来电话，我很愿意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！'（短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式） 4"感谢您对我的信任，祝您用车开心！再见！' 回访人：销售顾问 回访时间：新车交付一天后三天内 回访内容： 1询问客户是否满足并确认车况是否良好； 2假如需要，关心解决问题；再次感谢客户； 3.可预约上牌事宜。 回访话术： 1&qu

3、ot;先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满足呢？在使用操作上有什么疑问吗？' 2"有什么需要我关心的话，请准时给我来电话；我们店如有爱车课堂活动的时候，我也会准时联系您，这对您用车将有很大关心；' 3"近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满足度，你可要多多支持我（打满分非常）呵，如有不满足的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！' 4."这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您支配。' 回访人：销售顾问 回访时间：新车交付7天 回访内容： 1提示客户磨合期留意事项

4、； 2提示客户郑州日产将会再次联系并进行满足度调查； 3.短信跟踪，保持联络。 回访话术： 1"您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用状况如何？' 2"再次提示一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。 3.请您妥当保留我的手机号码，使用中若有什么状况欢迎随时致电我。祝您有车生活幸福欢乐！后面跟短信！短信： 1."如近三个月内，您接到郑州日产的回访电话，烦您协作，把我的服务评价打特别满足哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。

5、拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX。' 回访人：销售顾问 回访时间：新车交付一个月 回访内容： 1.拓展客户； 2.由衷感谢客户。 回访话术： 1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆使用状况还满足吧！一切正常吧！' 2."再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任；'3"假如您对我的服务满足的话，今后有您的伴侣要买郑州日产的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！'感谢您！ 回访人：销售顾问 回访时间：新车交付三个月 回访目的： 1.提示客户来做首保并帮客户进行预约； 2.短信告之手机提示客户介绍客源。 回访话术： 1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，您的车已经行驶三个月了，车辆已行驶多少公里了？我提示您可以来我们公司预约首保了，需要我帮您预约吗？(您的车号是？是X号的上午还是下午？几点？行驶里程XX，好的稍后我就帮您预约，到时您来找我吧！' 2最近有您的伴侣要买郑州日产的车吗？记得帮我多多介绍阿！我的手机号码您还有吗？稍后