《西方管理理论的产生与发展》考试要点之可可整理版本

1、西方管理理论的产生与发展考试要点1. P19第一次管理革命，标志着管理科学的正式产生。 第二次管理革命，就是行为科学的产生，在人的假设理论方面发生了重大变化。 P20第三次管理革命，是第二次世界以后现代管理理论的产生。吸收了现代自然科学和社会科学的研究成果，运用现代科学技术的手段，完成了由传统管理向现代管理的转变。2. P21从“经济人”的假设，到“社会人”、“决策人”、“复杂人”假设的演变过程（1）“经济人”主张在管理中实行严格的规章制度，建立严密的组织结构，并推动以物质刺激为主的管理方式；（2）“社会人”主张在管理中要通过不断满足人们不同层次的需要来调动他们的积极性。（3）“决策人”、“复

2、杂人”、“自我实现的人”极力主张实行参与式或灵活多变的管理。3.P27科学管理理论的主要管理思想（1）管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕；（3）一切管理制度和管理方法都应当建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。4.P34科学管理理论提出的主要管理措施：（1）定额管理；（2）差别计件工资制；（3）挑选一流工人；（4）工具标准化和操作标准化；（5）计划职能与执行职能分开；（6）在管理控制中实行例外原则。5.P50管理的概念与职能。经营和管理是两个不同的概念。管理由计划、组织、指挥、协调、控制五种要素构成。6.

3、P57法约尔提出管理的十四条原则。（具体要点不要求掌握）7.P65管理者的能力与管理教育。（只要求知道）8. P67大型企业领导人最重要的能力是管理能力，小型工业企业领导人主要能力是技术能力。企业越大，管理能力越起主导作用。*9.美国提出作为行政组织的基础是法定主义。10.P79人际关系理论的主要观点：（1）企业职工是“社会人”；（2）生产效率的提高关键在于满足职工的社会欲望；（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。P81人际关系理论的贡献：把对人的认识推进到了一个新的阶段，即由泰罗时代的“经济人”进入到“社会人”的认识阶段。11. P84需要层次理论五个等级：（1）生理上的需要；（2）安全

4、上的需要；（3）社会交往的需要；（4）地位或受人尊敬的需要；（5）自我实现的需要。P86马斯洛认为，人们一般按照这个需要梯级从低级到高级地追求各项需要的满足，在某一特定时期总有某一级别的需要发挥独特的作用，处于主导地位，发挥主导作用。P87人们首先追求满足较低级别的需要得到合理满足后，较高级别的需要才会发展起来而起推动作用。12.P92保健因素即工作环境、工作关系的因素；激励因素即属于工作本身、工作内容的因素。（表4-1）（辨析或案例分析）13. P94期望理论公式 M=E*V(M激励力量E期望值V效价)14. P99受到不公平待遇后，可能采取这样一些措施：（3）采取行动改变他人的收支比率，如

5、要求领导把别人的报酬降下来或增加别人的劳动投入等（4）采取行动改变自己的收支比率，如要求领导给自己增加报酬或减少劳动投入等）15. P111自我实现假设（3）人们能够自我激励和自我控制，外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果。“自我实现人”假设导出的管理方式有以下特点：(1) 管理重点发生变化。“自我实现人”的重点从人的因素转移到工作环境，主张创造一种适宜工作环境；(2) 管理职能发生变化。“自我实现人”主要是为发挥人的才智创造适宜的条件。(3) 激励方式发生变化。主张从内部激励来调动人的积极性，满足人的自尊需要和自我实现的需要。16. P113 x理论、y理论（简单知道要点）麦格雷

6、戈把传统管理理论中对人性的看法称为X理论。人的本性：正常的人生性懒惰；缺乏雄心壮志，不愿承担责任；天生就以自我为中心；本性反对改革；易于受骗。严厉的、温和的，管理效果都不理想Y理论的要点是（2）人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制态度；（3）人们并不是天生就厌恶工作，对自己的参与能够实行自我指挥和自我控制；（6）人们不但能接受，而且能主动承担责任；（7）大多数人有解决问题的能力；（8）企业管理的基本任务是，安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的智慧潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己具体个人目标而努力。17. P115个体行为理论的借鉴与启示（论述题）（1）从思想上正确认

7、识人的需要；（2）切实了解组织成员的真实需要；（3）有效协调好个人需要与组织目标需要的关系。、18. P131团体规范是一切实际影响个人态度与行为的某一团体中人们共同参考原则的总和。团体规范的功能：（1）树立评价标准的功能；（2）维持和巩固团体的功能；（3）团体舆论的功能；（4）行为导向的功能。*19.勒温提出的三种领导风格：专注型、民主型、放任型。权力分配：专注型权力高度集中在领导个人手中；民主型权力在团体中；放任型权力平均在每个员工手中，采取无为而治的态度。*20波特提出的“五力”：供应商的讨价还价能力；购买者的讨价还价能力；潜在竞争者进入的能力；替代品的替代能力；行业内竞争者现在的竞争能

8、力。21. P161五种典型的领导方式：（1）贫乏型管理；（二）服从与权威的管理；（3）乡村俱乐部式的管理；（4）组织人的管理；（5）协作管理P162管理方格理论的组合22.P218效率与效力正式组织正常而取得成功时，它的目标就能实现，这个正式组织是有效力的组织的效率是指组织中成员个人目标的实现程度。23. P220正式组织的三个基本要素：（1）协作的意愿；（2）共同的目标；（3）信息联系、24. P240决策的准则管理的核心是决策，决策的核心是选优，西方经济学和管理学有两种不同的观点，一种从“经济人”和“完全理性”的观点出发，提出“最大化”、“最优化”的准则；另一种是西蒙等人从“决策人”和“

9、有限理性”的观点出发，提出“令人满意”的准则。25. P265系统管理的特点：（1）以目标为中心；（2）以整个系统为中心；（3）以责任为中心；（4）以人为中心26. P294权变理论的理论基础是超Y理论。莫尔斯和洛希提出。管理之道思想和管理方式要视工作性质、环境特点、成员素质等而定，不可能一概而论。27. P296权变管理的基本思想是管理的方式和技术要随企业的内外环境而改变。环境是自变数，管理是因变数。28. P322管理科学理论对管理的看法是一门科学，而不是艺术管理科学理论由于主张用科学的方法，特别是用定量分析的方法来解决管理问题。29. P323管理科学对于组织的看法（1）组织的成员是“经

10、济人”；（2）组织是一个追求经济利益的系统；（3）组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人机系统；（4）组织是一个决策网络。30. P361企业文化的核心是企业群体的共同价值观。31. P376企业文化建设的启示（1）企业文化建设必须与企业和整个社会的物质文明水平相适应，不能脱离实际提口号；（2）企业文化建设必须由企业职工共同参与，不能仅靠少数人关起门来作文章；（3）企业文化建设要抓住企业的主要矛盾和主要特征，有自己鲜明的特点和个性，不能千篇一律；（4）企业文化建设要尊重本国优良的传统和习惯，与宏观文化融为一体，而不能脱离本国国情；（5）企业文化不仅要恰当建立，而且还要付诸实施。从国外的一些情况看，在企业文化的实施中，主要应抓好以下几个环节：宣传教育，领导以身作则，树立榜样、典型引路，举行必要的典礼仪式，建立文化网络、建立必要的激励机制。32. P409企业再造理论的含义四个关键字：根本、彻底、戏剧性和流程。33. P410企业再造流程的过程四个阶段：诊断原有流程阶段、选择需要再造的流程阶段、了解准备再造的流程阶段和重新设计企业流程阶段。34.第五代管理理论对知识经济的看法（作论述题掌握）论述题：（1） 几代管理理论的侧