某电商员工绩效考核方案(精)

1、.电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量， 提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1 、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2 、员工的工资 10%作为绩效考核工资3. 工资计算方法：考核分数 <80 分 ，本月工资 =员工工资 - 绩效工资 * （100- 考核分数） % 80<

2、考核分数 <90 分，本月工资 =员工工资考核分数 >90 分，本月工资 =员工工资 +绩效工资 * （ 5- （100- 考核分数） %）（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4. 连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5. 每月被评为优秀员工的绩效奖励6. 连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标word 范文.电子商务公司KPI 考核职位：客服KPI 指标详细描述标准分值权重得分->=80%10080%>->=70%8570%>->=60%70指标完成率实际销售额 / 计

3、划销售额（ - 万/ 月）30%60%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0>=40%10040%>- >=35%80咨询转化率最终下单人数 / 咨询人数30%35%>- >=30%60<30%0>=90%10085%>- >=80%80下单成功率最终付款人数 / 下单人数10%80%>- >=75%60<75%0>=150100100>- >=8080客单价销售额 / 下单付款人数（有效客单5%80>- >=4060价）<400word 范

4、文.旺旺回复率回复过的客户数 / 总接待客户数旺旺响应时平均响应时间表（秒）间客户下单后的跟进服务金额 （催款 /协助跟进服处理售后）由于客服原因导致售后务或者差评出现一次扣1 分，扣完为止按照主管要求完成分配任务 （考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、执行力 / 工作工作完成时间等）态度>=98%10098%>- >=95%805%95%>- >=92%60<92%0<=3010030<- <=60605%>1200>=500100500>- >=1000805%1000>- >=150060<1

5、500010080上级主管打分6010%400word 范文.电子商务公司KPI 考核职位：运营KPI 指标详细描述标准分值权重得分>=80%10080%>- >=70%8570%>- >=60%70指标完成率实际销售额 / 计划销售额（- 万 / 月）20%60%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0>=15W10012W>- >=10W80PV量浏览量10W>- >=8W605%8W>- >=6W40<6W0>3100人均访问页3>- >=280P

6、V量/UV 量2>- >=1.5605%面量<1.50>=500100成交人数实际发生购买的人数500>- >=3008010%300>- >=10060word 范文.<1000>=3%100成交人数 /UV3%>- >2%8010%成交转化率2%>- >=0.5%60<0.5%03W1003W>- >=2W80成交金额 GMV单位时间内的销售额10%2W>- >=500060<50000>=30100人均停留时30>- >=2080访客总访问时间 /UV

7、5%长20>- >=560<50>=100100100>- >=5080客单价成交金额 / 成交人数5%50>- >=2060<200>=3W1003W>- >=2W80UV独立访客量2W>- >=1W605%1W>- >=500040<50000word 范文.>=0.11000.1>- >=0.0580ROI成交金额 / 活动投入成本10%0.05>- >=0.0260<0.020>=500100500>- >=20080收藏量5%20

8、0>- >=5060<500100按照主管要求完成分配任务 （考勤，80执行力 / 工作6010%工作配合度、纪律性，任务完成时上级主管打分态度间等）400职位：美工KPI 指标详细描述标准分值权重得分word 范文.>=80%10080%>- >=70%85实际销售额 / 计划销售额（ - 万 /70%>- >=60%7010%指标完成率月）60%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0以设计项目分配设计时间为基准时100设计及时率准，考核准时 <-<25030%设计人员工作效率>

9、20以设计项目的通过比例为基准，100设计通过率考核设计人员的工作质量 / 设计根据考核定5020%图片的出错率0每天设计的页面及图片，整理成>=30100日志备份，附加设计文档，作为30>- >=255020%设计日志考核设计人员工作量的重要指<250标。点击次数 /UV量: 即每单位 UV点击>=1.5100页面的次数，点击率越高，说明1.5>->=0.08800平均点击率受欢迎度越高，该值可以考评活0.08>->=0.026010%动的整体设计水平及关键点表现<0.020水平。促成销售按照主管要求完成分配任务（考上级主管打分10

10、010%word 范文.目标的达成勤，工作配合度，工作完成度，80任务完成时间）60400电子商务公司KPI 考核职位：文案KPI 指标详细描述标准分值权重得分>=80%10080%>- >=70%85实际销售额 / 计划销售额（- 万/70%>- >=60%70指标完成率10%月）60%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0文案完成准时10030%word 范文.准时 <-<250>20<=10100文案准确文案出错、错别语句、错别字等10<-<305020%>300点击次

11、数 /UV 量 : 即每单位 UV点>=1.5100击活动页面的次数，点击率越1.5>->0.08800平均点击率高，说明活动的受欢迎度越高，0.08>->0.02605%该值可以考评活动的整体策划<0.020水平及活动关键点表现水平。100按照主管要求完成分配任务 （考80促成销售勤、工作配合度、工作完成度，上级主管打分6035%目标的达成任务完成时间）400电子商务公司KPI 考核word 范文.职位： SNS推广KPI 指标详细描述标准分值权重得分>=80%10080%>->=70%85实际销售额 / 计划销售额（- 万/70%>

12、;->=60%70指标完成率10%月）60%>->=50%5550%>->=40%40<40%0指未按微博 / 微信维护的周期数<=2%100量，存在少发2%<-<=5%80漏发率微博 / 微信的频率5%<-<=10%6010%（标准发布篇数实发篇数） /标准篇数 *100%>10%0指微博 / 微信发布的原创类稿比>=50%100例50%>->=20%50原创率周期内原创微博 / 微信的总篇数15%/ 周期内发微博 / 微信的总篇数<20%0*100%指粉丝因微博 / 微信内容或微博<=0.

13、5%100/ 微信编辑内容方面0.5%<-<=2%50粉丝流失率出现失误而减少的数量比例10%（上一周期粉丝数 - 现有粉丝>2%0数） / 上一期粉丝数 *100%word 范文.指统计周期内单篇微博 / 微信的<=0.5%100平均回复0.5%<-<=2%50平均回复数量数量的稳定性因素10%的保持率（上一周期平均回复数 - 本周期平均回复总数） / 上一期平均回>2%0复总数 *100%指统计周期内单篇微博 / 微信的<=0.5%100平均转发数0.5%<-<=2%50平均转发数量量的稳定性因素15%的保持率（上一周期平均转发数

14、 - 本周期平均转发总数） / 上一期平均转>2%0发总数 *100%指粉丝在线咨询提出的实质性>=2100评论未回复问题，因疏忽大意而未回复，或2>->=5505%故意不回复<50指粉丝以私信的方式所发布的>=2100私信未回复正式内容，因疏忽大意而未回2>->=55010%复，或故意不回复<50在线微博 / 微信客服在互动中因>=2100个人微博 / 微信 / 微信礼2>->=5505%投诉率仪、态度、措辞不当而遭到公众<50投诉的次数促成销售按照主管要求完成分配任务 （考上级主管打分10010%word 范文.

15、目标的达成勤，工作配合度、工作完成度，80任务完成时间）60400word 范文.电子商务公司KPI 考核职位：采购KPI 指标详细描述标准分值权重得分->=80%10080%>->=70%85销售指标完成实际销售额 / 计划销售额（- 万/70%>->=60%7015%率月）60%>->=50%5550%>->=40%40<40%0>=90%100采购任务完成根据网站需要产品量（类别、数90%->=80%8020%率量）月计划 / 实际采购量80%>->=70%60<60%0->=80%100工作

16、能力 / 沟通采购产品的价格、产品的选型、80%>->=70%8010%能力商户的沟通及后续跟进70%>->=60%60<60%0>=90%100采购及时性 / 准采购产品符合度、 产品质量合格80%>->=70%85确性 / 质量合格15%率70%>->=60%70率<60%0库存更新 / 库存每周库存更新及时性->=100%10015%word 范文.准确率100%>->=75%50<75%0<0.8%100包装 / 发货及时0.8%<-<=180拿货 / 包装发货及时性 （工作日）

17、15%性1<-<=260>20100考勤率（迟到 / 早退 / 请假）次数80工作态度 / 学习6010%工作配合度（安排工作完成度） 、 上级主管打分能力学习能力等400word 范文.不老的是江山，易逝的是红颜，淡看浮云散，潇洒天地间。人的一生，很短又很长，短的是快乐，长的是烦恼；短的是人生，长的是痛苦。有些事是命中注定的，有些事是无法掌控的，有些事是不合情理的，有些事是不尽人意的。但无论发生了什么，都要淡然的去面对，坚持自己的原则，无愧于自己的良心，清清白白的做事，坦坦荡荡的做人。什么是生活？是它发生在我们身上了，还是我们让它发生了？有人说生活是一杯酒，酸甜苦辣都有，有

18、人说生活是一首歌，莺歌燕舞，多彩多姿，充满了幸福与快乐。也许有些事情是因为我们经历了，才对这些事情有了深深的感触，即使同一件事情，发生在不同的人身上，也会有不同的感受。我们总是往往去依赖一些事情，我们的内心，总是容易受外界环境的感染，总在不知不觉中被外在的因素所左右，所羁绊。比如我新买了一件衣服，朋友说好漂亮啊，明天我也去买一件，我的心情就非常高兴。倘若有人说，你这衣服不好看，我就会有失落感。难道别人的一句赞美就这么重要吗？那是因为，我的内心有了某种期盼，而一旦这种期盼无法实现，就必然产生落寞与幽怨，心戚戚然。因为你把自己和外界联系在一起了，别人一句话就搅乱了你的心境，所以你的情绪就发生了改变。很多时候，你把自己变成了情绪的奴隶，把原本快乐的心情交给了别人，让别人成了你快乐的主人。是因为你有欲望，有所求，而一旦你的欲望产生，你的烦恼也就随之产生了。亲情，爱情以及友情，都是一样，当你对他们的期望值越高，或许你的烦恼就会越多，你的失望就会更高。