德邦物流客户满意度调查问卷

1、德邦物流客户满意度调查问卷尊敬的客户：您好！非常感谢你在百忙之中参加我们的客户满意度调查。为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加德邦物流2011年客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷，欢迎您提出宝贵的意见。1.您对德邦物流了解吗（ ）A.非常了解 B.了解 C.不了解2.贵公司与德邦物流合作过吗？（）A.合作过 B.想合作 C.没合作过第2题选择A请继续回答第3 至14 题，选B请回答第15 至21 题，选C请回答第 22 至 25 题。3.您对本公司是否信任？（ ）A.信任 B.一般 C.不信任4.贵公司的性质（）A.国营企业 B.民营企业 C合资企业

2、D.外资企业 E.其他5.贵公司的主营业务额（）A.运输服务 B.货运代理服务 C.仓储服务 D.配送服务E.其他增值服务6.贵公司当前最需要我公司解决的问题是（）（可多选）A. 提高提/送货准时率 B.提高信息反馈级准确率 C.降低缺失或破损等服务事故 D.增强特殊操作保障 E.其他7.您选择宝供物流的理由是（）A价格合理 B .网络覆盖广 C.使用便捷 D.服务态度好 E.安全性高8. 您对本公司客户服务可靠性的评价是（）A.很强 B.较强 C.一般 D.较差 E.很差9. 货物到达后，服务人员是否主动协助您完成装卸（）A主动协助装卸 B.经您要求后协助卸装 C.不协助卸装10.您对我司目

3、前整体操作水平及质量的感觉是（）A. 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意11. 您对我司以下哪方面比较满意：（） （可多选）A.资源配备优良 B.服务态度好 C.服务准时准确率高D.服务安全性高 E.员工品质好 F.公司形象好12.您认为我司当前最有待提升改进的内容是：（） （可多选）A.提升客服质量 B.提高工作效率 C.降低服务价格D.增强员工安全意识和增加安全防护措施E.改进服务态度F提高员工的专业也技术水平G.其他13. 收到产品时，产品包装出现过破损的情况吗？（）A.非常多 B.比较多 C.一般 D.比较少 E.没有发生过14.欢迎您填写本调查表之外的意见及建议（您的意见和建议

4、对我们非常重要！）15.您所在的区域是（）A.长三角地区 B.珠三角地区 C.中部地区 D.环渤海地区E.其他16A. 是 B.否17.您会向您的朋友或同事推荐宝供物流的服务（）A.是 B.否18.您致电宝供物流咨询业务时，是否容易得到明确的答复？A. 容易 B.一般 C.困难 D.没使用过，不知道19.您是如何得知并想选择宝供物流为您提供服务的（）A媒体宣传 B.网络查询 C.他人介绍 D.其他20.在多大程度上，您使用本公司提供的材料，如服务指南，操作人员联系方式等21.如果想与德邦物流合作，你想得到什么样的服务？（200字以内）22.您未来是否愿意与我司保持合作伙伴关系？（）A. 愿意 B.考虑 C.不愿意23.您认为企业与主要客户的合作一般采取那种形式？（）A. 战略联盟 B.签合同 C.相互持股 D.大客户持有本公司股份E.其他24.贵公司和哪些物流公司合作过？请列举12个1. 2.25.您对德邦物流的评价和需求？（您的评价和需求有助于我们提高服务质量，帮肋您更快更好的创造