在校大学生满意度调查与分析

1、年第期高教探索在校大学生满意度调查与分析田喜洲王晓漫摘要：大学生满意度综合反映了普通高校整体办学水平与学生的学习态度，是未来高校评估的因素之一。本文以重庆四所一般性普通高校为案例，借鉴国内外相关研究，通过设计模型与量表测评大学生满意度，探索大学生满意度较低的原因，并针对高校大学生普遍不满意的地方提出具体建议。关键词：普通高校；大学生；满意度一、研究背景与文献回顾大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。根据最近的调查显示，我国在校大学生

2、的总体满意度不高。清华大学刘西拉教授新近对一所著名高校的两个工科系进行了调查的角度进行的定性研究，而定量分析的较少，可供参考的研究文献只有篇。其中一项研究（杨清明，）较有意义，但文章重点是学生的社会满意度、家庭满意度，涉及学生满意度的标识变量很少。国外有关学生满意度的文章虽然有一定的借鉴意义，但是国情不同，学生所关心的问题也相异，因此问题设计也不能完全一样，本文只进行了少量借鉴。二、研究方法与测评模式构建，结果显示就整个教学环节来看，认为“很满意”和“满意”的学生只有，而认为“不满意”和“很不满意”的学生达到；又比如日本学者小柳佐和子对中国几所大学的调查显示，在不同地区不同性质的高校中都有学生

3、“不满意”的现象，有的高校持不满意”和“不太满意”的学生高达，而持“满意”“的只有。看来，提高大学生的满意度势在必行。在高等教育大众化的今天，人们越来越关心学生的满意度，有人甚至提出高校排名应该把学生满意度考虑进去。国外美国新闻与世界报盛行的许多“大学排行”如美国道杂志对全美大学的排名以及德国和日本的一些大学排行，大多都有与学生利益相关的指标。在美国大学排名中，就有“学生（校友）满意程度”指标反映学生的意见。在中国，虽也有类似的指标，但这些指标的结论往往只是从人们头脑中抽象得出，而不是通过一些量化的数据来体现。国外有关满意度的研究广泛应用在人力资源管理和组织行为管理中，比如对企业员工满意度的研

4、究，对病人和顾客满意度的研究。从世纪年代起，学生满意度的研究在北美地区出现，国内有关学生满意度的研究近几年来也出现了一些，但大多都是从心理学或人文关怀研究方法与量表设计本研究采取定性与定量相结合的研究方法，首先设计问卷调查表，调查表所有问题均为封闭式问题，且采用刻度量表，形成从极不满意（刻度）到极满意（刻度）的连续变量关系，这样与形成明显的对比关系，便于学生回答与统计分析。调查量表采用卡诺（）模型表，该表把调查分成两个部分，一部分为调查内容在调查对象心目中的满意度，另一部分为同一调查内容在调查对象心目中的重要程度。采用卡诺模型表可同时得知某一指标的实际满意度和重要程度，以便从中发现问题，找出差

5、距，提出对策。调查在重庆市四所普通高校进行，这四所高校均为普通高校中教学研究型的一般水平大学，其中一所为经济管理类，一所为师范类，另两所为理工科院校，这样选择是为了使样本具有代表性。调查采取无记名方式进行，对象为在校的年级大学生，共发放问卷份（每所学校份），回收有效问卷份，回收率约为。问卷收回后，我们对问卷进行了数据统计处理，使用的软件为和。样本的简单信息见表。收稿日期：作者简介：田喜洲，重庆工商大学副教授，硕士生导师，博士；王晓漫，重庆工商大学研究生处助理研究员。（重庆）本文系重庆市教委人文社科课题（）研究成果。教师与学生表在校大学生满意度调查与分析大学生满意度调查样本简况所占比例（）表教学

6、态度大学生满意度三级因素得分表因素得分及标准差名义项目类别男女文科理工科一年级年级二年级三年级四年级（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）性别教学水平与效果课外辅导与作业教学手段与方法教材选用课程设置所学专业管理者素质与管理质量实验、实习、实践环节班主任（辅导员）工作班级评优、评奖学风学生自由空间心理健康教育课外活动学校自然环境学校人文环境教室与自习场所图书资料网络与电子资料住宿、饮食条件体育场馆与设施学校发展前景学校社会评价选择本大学学习学校科研成果水平专业表一级因素大学生满意度测量因素体系表三级因素二级因素（）教师教学态度；

7、教学水平与效果；课外辅导与作业；教学手段与方法；教材选用教学（）教学课程设置；所学专业；管理者素质与管理质量；实验、实习与实践环节管理班主任（辅导员）工作；学生评优、评（）学生奖；学风；学生自由空间；心理健康工作教育；培养学生能力的机会（课外活动）大学生满意度（）学校环境自然环境；人文环境（）教学教室与自习场所；图书资料；条件与利学校网络、电子资料；住宿、饮食用条件；运动场馆与体育设施（）学校学校发展前景；学校社会评价；选社会声誉择本大学学习；学校科研成果与水平测评模式构建关于学生满意度的测评指标主要参考了教育部本科教学评估指标体系，因为它具有较高的权威性。该体系把高校教学工作指标分为三级：一

8、级指标个，二级指标个，三级指标是个观测点。根据本研究的特点，结合学生对以上指标的熟悉程度，本文把学生满意度的测评指标（因素）分为三级，其中，二级因素相当于教育部教学水平评估指标体系中的一级指标；三级因素相当于教学评估指标体系中二级指标。根据以上三级因素，设计了个问题（相当于教学评估指标体系中的观测点）。它们之间的具体关系见表。三、数据分析与研究结果学校社会声誉（分）。学生最不满意的五位因素是：课程设置（分）；实验、实习、实践环节（分）；学风饮食条件（分）；管理者素质与（分）；学校住宿、管理质量（分）。这与一般高校的实际情况基本吻合：随着学校基础设施和人才引进力度的加大，新校区的开辟，校园环境有

9、了明显改善，学校发展有目共睹，教师的教学态度比较认真，因此学生在这些方面表现出了较高的满意度。但是，另一方面，随着高校扩招，学生整体素质有所波动，表现在学风不尽如人意；同时困惑高校多年的实习、实践问题，课程设置重复问题仍然没有解决，教学管理还没有完全体现出以学生为中心的宗旨，所以学生的满意度较低是可以理解的。这里需要引起注意的是，学生对心理健康教育的满意度较低，原因是随着社会竞争的加剧，学生就业压力增大，贫富差距拉大，学生的心理健康问题越来越多，高校中出现的多起恶性事件充分说明了这一点，而我们相应的心理健康教育却很少。三级因素满意度得分及分析使用和软件对问卷数据进行整理、统计与拟合，先得出三级

10、因素的平均满意度得分均值及其标准差，结果见表。从表可以看出，学生满意度最高的前五位三级因素是：学校自然环境（分）；教师教学态度（分）；学校发展前景（分）；班主任（辅导员）工作（分）和教师与学生在校大学生满意度调查与分析考高校的了解较多。而随着年级的升高，年龄的增大，知识经历的丰富，老生对教师教学质量、教学管理的要求更高。二级因素重要性满意度比较分析如前所述，我们在问卷设计中还列入了二级因素对提高满意度重要性的调查，这主要是基于模型的理论。根据调查问卷分析，学生认为对提高满意度的二级因素重要程度依次是：学校社会声誉（的学生认为它对提高学生的满意度重要或极其重要）；教师教学（）；教学条件与利用（）

11、；学校环境（）；教学管理（）；学生工作（）。根据二级因素的重要程度及学生对它们满意度的实际得分，可以构建重要性满意度比较图（见图）。把二级因素的重要性与满意度进行比较，可以知道学校在哪些方面改进能尽快地提高学生的满意度。如图所示，把坐标系第一象限分为四个部分，区域是学生认为重要而且得分较高的因素，对此应该继续保持下去，如学校的社会形象；区域是学生认为重要而满意度得分较低的因素，也就是急待改进的地方，如教师教学和教学条件与利用；区域是学生认为不太重要而满意度得分又较高的因素，如学校环境，对此要进行调整，把有限的资源用到刀刃上；区域是认为不太重要，而得分又较低的因素，如学生工作和教学管理，在这方面

12、主要加强软件建设，进行后续建设。图满意度因素重要性满意度比较图二级因素满意度得分及分析经过统计（见表），学生满意度二级因素直接评价得分从高到低依次是：学校环境（）；学校社会声誉（）；学生工作（）；教师教学（）；教学条件与利用（）；教学管理（）。这与以上各二级因素的标识变量（三级因素）得分完全吻合，这说明学生回答问卷是认真严肃的。例如学校自然环境的满意度最高，作为其上一级因素的学校环境满意度得分也最高，同样，学生对学校的社会形象表示较满意，作为其标识变量之一的学校未来发展前景乐观度也较高。学生满意度低的地方主要在教学管理，而对学生工作、教师教学和教学条件与利用的总体满意度趋中。有趣的是学生对教师

13、教学态度较满意，而对教师教学（含教学态度、教学水平与效果、课外辅导等）满意度却不高，这说明了学生对教师教学水平与能力有较高的要求，对教师的教学效果还不是很满意，主要原因是高校教师特别是高职称教师多忙于科研课题，所谓教授不教，年轻教师教学态度虽好，但教学经验、效果就稍显不足了。表二级因素满意度得分及名教学管理学生工作学校环境教学条件与利用义项对其差异影响的显著性表教师教学得分均值性别男女学校社会声誉，（）值专业文科理科值二年级三年级四年级一年级年级四、简短的建议首先，重视大学生满意度的测评。定期测评高校学生满意度，构建学生满意度指数，进行纵向的比较，并把这一指标作为高校教学评估、大学排名的一项指

14、标。其次，针对教师教学是提高学生满意度的最重要因素，建议成立学校教学、学术中心，形成教学权威与学术权威，使更多出色的教师投入这个中心，让更多的教授为本科学生授课。另外，针对教学管理满意度较低的现状，建议切实转变教学管理理念，建立以学生为中心，更加贴近学生的管理模式。参考文献：高等教育质量严重滑坡，八成大学生不满冀文海意中国教育网，中国大学生对大学满意度调查小柳佐和子复旦大学届硕士学位论文：，（）：重庆高校学生满意度的调查探索，杨清明（）：显著性注：（）表示显著性水平为，表示显著性水平为二年级，以此类推。；、代表一、名义项对二级因素满意度差异的影响分析专业、年级。本研究中的名义变项有三个，即学生性别、它们对二级因素满意度的得分是否有显著的影响呢？从表不难看出，性别差异对大多数二级因素的影响不显著，男女