绩效考核指引与KPI指标库

1、人力资源部2007-12-15 人力资源部（人力、行政、网络）人力资源部（人力、行政、网络）绩效考核指引与绩效考核指引与KPI指标库指标库第一部分：计划完成情况KPI (50%)个人基本信息填写个人基本信息填写技术数据的目标，譬如招聘岗位：亲自面试技术数据的目标，譬如招聘岗位：亲自面试50人，实际到岗人，实际到岗25人，招聘工作有效率为人，招聘工作有效率为50%KPI指标（参见本指标（参见本PPT内容）内容）具体参见本具体参见本PPT内容，权重分值输入后，本单内容，权重分值输入后，本单项分值自动得出，对于未完成情况要求进行项分值自动得出，对于未完成情况要求进行详细原因表述详细原因表述第二部分：

2、业绩表现考核(20%)具体例举与该项目有关的事实和数据进行说明具体例举与该项目有关的事实和数据进行说明增加收益：即详细例举本岗位工作如何对公司经营作出贡献，增加收益：即详细例举本岗位工作如何对公司经营作出贡献，比如，招聘岗位，为公司找寻到关键岗位人才，公司通过自身比如，招聘岗位，为公司找寻到关键岗位人才，公司通过自身解决了关键岗位招聘工作，不用去找寻猎头公司等等解决了关键岗位招聘工作，不用去找寻猎头公司等等成本剥减：即通过详细例举本岗位工作如何在成本控制方面为成本剥减：即通过详细例举本岗位工作如何在成本控制方面为公司作出贡献，比如，招聘岗位，通过评估招聘渠道效果，有公司作出贡献，比如，招聘岗位

3、，通过评估招聘渠道效果，有针对性开辟性价比方面优秀的渠道，减少不需要的成本针对性开辟性价比方面优秀的渠道，减少不需要的成本第三部分：行为与态度表现(20%)详细列举突出事迹，事迹要求具体反映工作中可详细列举突出事迹，事迹要求具体反映工作中可圈可点的地方圈可点的地方第四部分：学习与应变(10%)基于事实或数据信息，详细列举个人在岗位中学基于事实或数据信息，详细列举个人在岗位中学习状况和知识应用情况，总结个人在学习中所获习状况和知识应用情况，总结个人在学习中所获得的提升及因为个人主动学习能力在本职工作岗得的提升及因为个人主动学习能力在本职工作岗位所获得的能力及业绩提升位所获得的能力及业绩提升第五部

4、分：自评与上级评价个人自评：要求个人对自身改善意见和下月努力个人自评：要求个人对自身改善意见和下月努力方向进行文字描述，文字不能少于方向进行文字描述，文字不能少于50字字隔级意见：对于总部人力、行政、网络部门人员，其直接上级为隔级意见：对于总部人力、行政、网络部门人员，其直接上级为各部门经理，隔级上级为本系总监；各部门经理，隔级上级为本系总监；对于分公司人力、行政、网络岗位人员，直接上级意见为本岗位对于分公司人力、行政、网络岗位人员，直接上级意见为本岗位直接上级，隔级上级意见即为本岗位间接上级领导；直接上级，隔级上级意见即为本岗位间接上级领导；举例说：分公司网络管理专员，直接上级是吕信通，隔级

5、上级为举例说：分公司网络管理专员，直接上级是吕信通，隔级上级为王光峰王光峰 考核指标考核指标权重权重 分值分值信息提供部门信息提供部门定义及核算方式定义及核算方式备注备注工作计划有效性工作计划有效性15%员工本人1、根据提交的周计划和月度计划，重点考察计划是否符合SMART原则，计划是否有抓住工作的重心，是否具有挑战性，是否按时提交计划等2、根据提交的计划总结，结合对工作的实地考察，对计划的完成情况进行考核定性考评 （参考周计划、月计划）招聘计划达成率招聘计划达成率25%人力资源部/各部门招聘计划达成率=实际到岗人数审批需求人数实际到岗人数：以通过培训办理入职手续为准人均招聘成本人均招聘成本

6、有效性有效性25%各部门月度分摊招聘费用月度到岗总人数月度分摊招聘费用：含现场招聘费用及网络招聘费用新员工流失率新员工流失率20%人力资源部月末流失人数/（月初新员工总数月末新员工总数）2考核招聘质量领导交办的其它领导交办的其它工作工作15%上级领导工作任务执行效率及效果，延误一天扣3分，延误二天扣5分，延误三天本项分值为0分工作延误：除客观不可控因素除外 考核指标考核指标权重权重 分值分值信息提供部门信息提供部门定义及核算方式定义及核算方式备注备注工作计划有效性工作计划有效性10%员工本人1、根据提交的周计划和月度计划，重点考察计划是否符合SMART原则，计划是否有抓住工作的重心，是否具有挑

7、战性，是否按时提交计划等2、根据提交的计划总结，结合对工作的实地考察，对计划的完成情况进行考核定性考评 （参考周计划、月计划）人事信息统计及人事信息统计及时完整性时完整性25%人力资源部人事信息统计及时、准确、完整性等问题考察含人事报表、人事报告、人事档案人事制度优化及人事制度优化及执行力度执行力度25%人力资源部人事流程的完整性及执行效果关键人才引进率关键人才引进率30%人力资源部当月关键人才引进人数/计划招聘关键总人数领导交办的其它领导交办的其它工作工作10%上级领导工作任务执行效率及效果，延误一天扣3分，延误二天扣5分，延误三天本项分值为0分工作延误：除客观不可控因素除外考核指标考核指标

8、权重权重 分值分值信息提供部门信息提供部门定义及核算方式定义及核算方式备注备注工作计划有效性工作计划有效性20%员工本人1、根据提交的周计划和月度计划，重点考察计划是否符合SMART原则，计划是否有抓住工作的重心，是否具有挑战性，是否按时提交计划等2、根据提交的计划总结，结合对工作的实地考察，对计划的完成情况进行考核定性考评 （参考周计划、月计划）培训计划完成率培训计划完成率30%人力资源部/各部门周期内培训次数/计划总次数对培训计划进行定量评估新员工流失率新员工流失率15%人力资源部月末流失人数/（月初新员工总数月末新员工总数）2考察培训效果关键人才流失率关键人才流失率15%人力资源部/各部

9、门关键人才流失率=关键人才流失人数公司关键人才总数 检测公司关键人才的流失情况企业文化建设和企业文化建设和推广计划达成率推广计划达成率20%人力资源部月度企业文化活动次数/计划开展次数定性考评考核指标考核指标权重权重 分值分值信息提供部门信息提供部门定义及核算方式定义及核算方式备注备注工作计划有效性工作计划有效性15%员工本人1、根据提交的周计划和月度计划，重点考察计划是否符合SMART原则，计划是否有抓住工作的重心，是否具有挑战性，是否按时提交计划等2、根据提交的计划总结，结合对工作的实地考察，对计划的完成情况进行考核定性考评 （参考周计划、月计划）薪酬发放及时有薪酬发放及时有效性效性25%

10、财务部考察薪酬计算准确无误及报表输出是否有延误问题考核薪酬发放时效及流程维护薪酬总量控制的薪酬总量控制的有效性有效性20%财务部/人力资源部一定周期内实际发放的薪酬总额/计划预算总额检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效性人力成本有效性人力成本有效性20%人力资源部/ 财务部有效性上月在职人数人力成本人力总成本以工资发放为统计口径领导交办的其它领导交办的其它工作工作20%上级领导工作任务执行效率及效果，延误一天扣3分，延误二天扣5分，延误三天本项分值为0分工作延误：除客观不可控因素除外考核指标考核指标权重权重 分值分值信息提供部门信息提供部门定义及核算方式定义及核算方式备注备注工作计划有效性

11、工作计划有效性20%员工本人1、根据提交的周计划和月度计划，重点考察计划是否符合SMART原则，计划是否有抓住工作的重心，是否具有挑战性，是否按时提交计划等2、根据提交的计划总结，结合对工作的实地考察，对计划的完成情况进行考核定性考评（参考周计划、月计划）绩效考核覆盖率绩效考核覆盖率20%人力资源部/各部门公司绩效考核完成的是否及时、准确对考核工作落实进度考核工作完成的及考核工作完成的及时性准确性时性准确性25%人力资源部根据公司制度流程准确（时间因素、质量因素）提交考核数据文件1、延误一天扣3分，延误二天扣5分，延误第三天该分值为0分2、数据提交错误一次扣3分，错误二次扣5分，错误三次无分值

12、人力成本有效性人力成本有效性20%人力资源部/财务部有效性上月在职人数人力成本人力总成本以工资发放为统计口径人均产值提升比率人均产值提升比率15%人力资源部/财务部人均产值提升比率=（本月在职人均产值上月在职人均产值）/上月人均产值暂时考核商务团队产值考核指标考核指标权重权重 分值分值信息提供部门信息提供部门定义及核算方式定义及核算方式备注备注工作计划有工作计划有效性效性30%人力资源部1、根据提交的周计划和月度计划，重点考察计划是否符合SMART原则，计划是否有抓住工作的重心，是否具有挑战性，是否按时提交计划等2、根据提交的计划总结，结合对工作的实地考察，对计划的完成情况进行考核定性考评（参

13、考周计划、月计划）制度政策执制度政策执行效果行效果20%人力资源部主要考察总部各政策制度在研发体系执行效率与效果定性考核指标突发事件处突发事件处理有效性理有效性20%研发体系突发事件处理的及时性及满意度故障延误一天扣除3分，延误二天该分值为0分用人部门满用人部门满意度意度20%研发体系当月内部重大投诉处理，第一次投诉扣3分，第二次投诉扣5分，第三次投诉本项分值为0分重大投诉：指内部通过邮件、书函或口头正式投诉，且情况严重，影响面较大，足以影响到正常工作开展领导交办的领导交办的其它工作其它工作10%上级领导工作任务执行效率及效果，延误一天扣3分，延误二天扣5分，延误三天本项分值为0分工作延误：除

14、客观不可控因素除外考核指标考核指标权重权重 分值分值信息提供部门信息提供部门定义及核算方式定义及核算方式备注备注工作计划有效性工作计划有效性20%人力资源部1、根据提交的周计划和月度计划，重点考察计划是否符合SMART原则，计划是否有抓住工作的重心，是否具有挑战性，是否按时提交计划等2、根据提交的计划总结，结合对工作的实地考察，对计划的完成情况进行考核定性考评（参考周计划、月计划）行政费用预算管理行政费用预算管理有效性有效性20%人力资源部、财务部实际费用支出批准预算费用（达成率=0或浮动10%,表示趋于合理；达成率或10以上视为计划控制不达标）预算过低不利于内部服务职能提升，费用过高不利于管

15、理成本控制制度建设制度建设30%人力资源部主要考察行政管理制度系统建设状况及管理水平状况定性考核指标内部满意度内部满意度15%各部门当月内部重大投诉处理，第一次投诉扣3分，第二次投诉扣5分，第三次投诉本项分值为0分重大投诉：指内部通过邮件、书函或口头正式投诉，且情况严重，影响面较大，足以影响到正常工作开展领导交办的其它工领导交办的其它工作作15%上级领导工作任务执行效率及效果，延误一天扣3分，延误二天扣5分，延误三天本项分值为0分工作延误：除客观不可控因素除外考核指标考核指标权重权重 分值分值信息提供部门信息提供部门定义及核算方式定义及核算方式备注备注工作计划有效性工作计划有效性30%人力资源

16、部1、根据提交的周计划和月度计划，重点考察计划是否符合SMART原则，计划是否有抓住工作的重心，是否具有挑战性，是否按时提交计划等2、根据提交的计划总结，结合对工作的实地考察，对计划的完成情况进行考核定性考评（参考周计划、月计划）公文管理公文管理20%人力资源部公文发放过程中差错率及信息传递及时性、标准性公文差错率考核员工出勤率员工出勤率10%打卡机数据员工出勤率实际出勤人数（月初人数月末员工人数）/2出勤：指当月正常上班时间在22天以上员工6S管理管理15%人力资源部主要考察行政管理制度系统建设状况及管理水平状况定性考评，建立建设完善性内部满意度内部满意度25%各部门当月内部重大投诉处理，第

17、一次投诉扣3分，第二次投诉扣5分，第三次投诉本项分值为0分重大投诉：指内部通过邮件、书函或口头正式投诉，且情况严重，影响面较大，足以影响到正常工作开展考核指标考核指标权重权重 分值分值信息提供部门信息提供部门定义及核算方式定义及核算方式备注备注工作计划有效性工作计划有效性35%人力资源部1、根据提交的周计划和月度计划，重点考察计划是否符合SMART原则，计划是否有抓住工作的重心，是否具有挑战性，是否按时提交计划等2、根据提交的计划总结，结合对工作的实地考察，对计划的完成情况进行考核定性考评（参考周计划、月计划）物料管理有效性物料管理有效性15%市场部1、物料台帐建立2、物料下发及领用准确性3、

18、物料摆放达标物料发放效率管理对固定资产的管对固定资产的管理情况理情况10%财务部/行政部1、根据固定资产管理要求，重点考察制度流程是否科学，台账与实物是否吻合，固定资产的内部流转是否有序，资产是否责任到人定性考评6S6S管理管理10%人力资源部主要考察行政管理制度系统建设状况及管理水平状况定性考评，建立建设完善性内部满意度内部满意度30%各部门当月内部重大投诉处理，第一次投诉扣3分，第二次投诉扣5分，第三次投诉本项分值为0分重大投诉：指内部通过邮件、书函或口头正式投诉，且情况严重，影响面较大，足以影响到正常工作开展 考核指标考核指标权重权重 分值分值信息提供部门信息提供部门定义及核算方式定义及

19、核算方式备注备注工作计划有效性工作计划有效性20%人力资源部1、根据提交的周计划和月度计划，重点考察计划是否符合SMART原则，计划是否有抓住工作的重心，是否具有挑战性，是否按时提交计划等2、根据提交的计划总结，结合对工作的实地考察，对计划的完成情况进行考核定性考评（参考周计划、月计划）物品领用物品领用20%行政部1、根据领用制度管理要求，重点考察制度流程是否科学，手续是否完毕，账目与记录是否吻合定性考评办公设备管理办公设备管理 与维护与维护10%各部门1、故障投诉处理及时性定量考核前台接待与办公前台接待与办公礼仪礼仪30%各部门1、前台接待礼仪2、前台日常维护管理3、物品领用等4、电话转接定

20、性考评内部满意度内部满意度20%各部门当月内部重大投诉处理，第一次投诉扣3分，第二次投诉扣5分，第三次投诉本项分值为0分重大投诉：指内部通过邮件、书函或口头正式投诉，且情况严重，影响面较大，足以影响到正常工作开展考核指标考核指标权重权重 分值分值信息提供部门信息提供部门定义及核算方式定义及核算方式备注备注工作计划有效性工作计划有效性20%人力资源部1、根据提交的周计划和月度计划，重点考察计划是否符合SMART原则，计划是否有抓住工作的重心，是否具有挑战性，是否按时提交计划等2、根据提交的计划总结，结合对工作的实地考察，对计划的完成情况进行考核定性考评（参考周计划、月计划）培训计划达成率培训计划

21、达成率15%人力资源部培训开展次数/培训计划（计划达成率等于或低于50%，该项成绩为不合格，计划达成率等于或高于85%，该项成绩为优秀）包括公司层面培训及内部员工层面培训信息化与制度化的信息化与制度化的规划与建设规划与建设35%人力资源部主要考察网络管理制度、信息化整体建设状况及管理水平状况定性考核指标内部满意度内部满意度20%各部门当月内部重大投诉处理，第一次投诉扣3分，第二次投诉扣5分，第三次投诉本项分值为0分重大投诉：指内部通过邮件、书函或口头正式投诉，且情况严重，影响面较大，足以影响到正常工作开展领导交办的其它工领导交办的其它工作作10%上级领导工作任务执行效率及效果，延误一天扣3分，

22、延误二天扣5分，延误三天本项分值为0分工作延误：除客观不可控因素除外考核指标考核指标权重权重 分值分值信息提供部门信息提供部门定义及核算方式定义及核算方式备注备注工作计划有效性工作计划有效性15%人力资源部1、根据提交的周计划和月度计划，重点考察计划是否符合SMART原则，计划是否有抓住工作的重心，是否具有挑战性，是否按时提交计划等2、根据提交的计划总结，结合对工作的实地考察，对计划的完成情况进行考核定性考评（参考周计划、月计划）公司信息化系统公司信息化系统使用覆盖率使用覆盖率30%网络管理部CRM、企业邮箱、企业内网等各系统分别使用总人数/公司总人数（实际上网人数/公司总人数*6天）使用率低

23、于60视为不合格，该分值将低于50分，使用率不少于90%视同为优秀(企业内网浏览率暂时考核达标率为20%，以周为单位)突发事件处理有突发事件处理有效性效性 （故障排除率）（故障排除率）15%人力资源部/ 网络管理部突发事件（故障排除率）处理的及时性及满意度故障延误一天扣除3分，延误二天该分值为0分内部满意度内部满意度30%各部门当月内部重大投诉处理，第一次投诉扣3分，第二次投诉扣5分，第三次投诉本项分值为0分重大投诉：指内部通过邮件、书函或口头正式投诉，且情况严重，影响面较大，足以影响到正常工作开展领导交办的其它领导交办的其它工作工作10%上级领导工作任务执行效率及效果，延误一天扣3分，延误二

24、天扣5分，延误三天本项分值为0分工作延误：除客观不可控因素除外考核指标考核指标权重权重 分值分值信息提供部门信息提供部门定义及核算方式定义及核算方式备注备注工作计划有效性工作计划有效性15%人力资源部1、根据提交的周计划和月度计划，重点考察计划是否符合SMART原则，计划是否有抓住工作的重心，是否具有挑战性，是否按时提交计划等2、根据提交的计划总结，结合对工作的实地考察，对计划的完成情况进行考核定性考评（参考周计划、月计划）突发事件处理有突发事件处理有效性效性 （故障排除率）（故障排除率）30%人力资源部/ 网络管理部突发事件（故障排除率）处理的及时性及满意度故障延误一天扣除3分，延误二天该分

25、值为0分公司信息化培训公司信息化培训计划达成率计划达成率15%人力资源部当月实际培训次数/当月培训计划计划达成率低于50%成绩为不合格，该分值为0，培训达成率90%或以上，为优秀内部满意度内部满意度30%各部门当月内部重大投诉处理，第一次投诉扣3分，第二次投诉扣5分，第三次投诉本项分值为0分重大投诉：指内部通过邮件、书函或口头正式投诉，且情况严重，影响面较大，足以影响到正常工作开展领导交办的其它领导交办的其它工作工作10%上级领导工作任务执行效率及效果，延误一天扣3分，延误二天扣5分，延误三天本项分值为0分工作延误：除客观不可控因素除外考核指标考核指标权重权重 分值分值信息提供部门信息提供部门

26、定义及核算方式定义及核算方式备注备注工作计划有效性工作计划有效性30%人力资源部1、根据提交的周计划和月度计划，重点考察计划是否符合SMART原则，计划是否有抓住工作的重心，是否具有挑战性，是否按时提交计划等2、根据提交的计划总结，结合对工作的实地考察，对计划的完成情况进行考核定性考评（参考周计划、月计划）突发事件处理有突发事件处理有效性效性20%人力资源部突发事件处理的及时性及满意度故障延误一天扣除3分，延误二天该分值为0分制度政策执行效制度政策执行效果果30%人力资源部主要考察总部各政策制度在一线各地分公司执行效率与效果定性考核指标内部满意度内部满意度10%各部门当月内部重大投诉处理，第一

27、次投诉扣3分，第二次投诉扣5分，第三次投诉本项分值为0分重大投诉：指内部通过邮件、书函或口头正式投诉，且情况严重，影响面较大，足以影响到正常工作开展领导交办的其它领导交办的其它工作工作10%上级领导工作任务执行效率及效果，延误一天扣3分，延误二天扣5分，延误三天本项分值为0分工作延误：除客观不可控因素除外考核指标考核指标权重权重 分值分值信息提供部门信息提供部门定义及核算方式定义及核算方式备注备注工作计划有效性工作计划有效性20%人力资源部1、根据提交的周计划和月度计划，重点考察计划是否符合SMART原则，计划是否有抓住工作的重心，是否具有挑战性，是否按时提交计划等2、根据提交的计划总结，结合

28、对工作的实地考察，对计划的完成情况进行考核定性考评（参考周计划、月计划）招聘计划达成率招聘计划达成率30%人力资源部/各部门招聘计划达成率=实际到岗人数审批需求人数实际到岗人数：以通过培训办理入职手续为准新员工流失率新员工流失率20%人力资源部月末流失人数/（月初新员工总数月末新员工总数）2考核招聘质量内部满意度内部满意度10%各部门当月内部重大投诉处理，第一次投诉扣3分，第二次投诉扣5分，第三次投诉本项分值为0分重大投诉：指内部通过邮件、书函或口头正式投诉，且情况严重，影响面较大，足以影响到正常工作开展培训计划完成率培训计划完成率20%人力资源部/各部门周期内培训次数/计划总次数对培训计划进

29、行定量评估考核指标考核指标权重权重 分值分值信息提供部门信息提供部门定义及核算方式定义及核算方式备注备注工作计划有效性工作计划有效性30%人力资源部1、根据提交的周计划和月度计划，重点考察计划是否符合SMART原则，计划是否有抓住工作的重心，是否具有挑战性，是否按时提交计划等2、根据提交的计划总结，结合对工作的实地考察，对计划的完成情况进行考核定性考评（参考周计划、月计划）考核工作完成的考核工作完成的及时性准确性及时性准确性20%人力资源部根据公司制度流程准确（时间因素、质量因素）提交考核数据文件1、延误一天扣3分，延误二天扣5分，延误第三天该分值为0分2、数据提交错误一次扣3分，错误二次扣5

30、分，错误三次无分值人事信息统计及人事信息统计及时完整性时完整性20%人力资源部人事信息统计及时、准确、完整性等问题考察含人事报表、人事报告、人事档案内部满意度内部满意度15%各部门当月内部重大投诉处理，第一次投诉扣3分，第二次投诉扣5分，第三次投诉本项分值为0分重大投诉：指内部通过邮件、书函或口头正式投诉，且情况严重，影响面较大，足以影响到正常工作开展人均产值提升比人均产值提升比率率15%人力资源部/财务部人均产值提升比率=上月在职人均产值本月在职人均产值暂时考核商务团队产值考核指标考核指标权重权重 分值分值信息提供部门信息提供部门定义及核算方式定义及核算方式备注备注工作计划有效性工作计划有效

31、性15%人力资源部1、根据提交的周计划和月度计划，重点考察计划是否符合SMART原则，计划是否有抓住工作的重心，是否具有挑战性，是否按时提交计划等2、根据提交的计划总结，结合对工作的实地考察，对计划的完成情况进行考核定性考评（参考周计划、月计划）招聘计划达成率招聘计划达成率30%人力资源部/各部门招聘计划达成率=实际到岗人数审批需求人数实际到岗人数：以通过培训办理入职手续为准新员工流失率新员工流失率15%人力资源部月末流失人数/（月初新员工总数月末新员工总数）2考核招聘质量考核工作完成的考核工作完成的及时性准确性及时性准确性20%人力资源部根据公司制度流程准确（时间因素、质量因素）提交考核数据

32、文件1、延误一天扣3分，延误二天扣5分，延误第三天该分值为0分2、数据提交错误一次扣3分，错误二次扣5分，错误三次无分值培训计划完成率培训计划完成率20%人力资源部/各部门周期内培训次数/计划总次数对培训计划进行定量评估考核指标考核指标权重权重 分值分值信息提供部门信息提供部门定义及核算方式定义及核算方式备注备注工作计划有效性工作计划有效性25%人力资源部1、根据提交的周计划和月度计划，重点考察计划是否符合SMART原则，计划是否有抓住工作的重心，是否具有挑战性，是否按时提交计划等2、根据提交的计划总结，结合对工作的实地考察，对计划的完成情况进行考核定性考评（参考周计划、月计划）公文管理公文管理15%人力资源部公文发放过程中差错率及信息传递及时性、标准性公文差错率考核员工出勤率员工出勤率20%打卡机数据员工出勤率实际出勤人数（月初人数月末员工人数）/2出勤：指当月正常上班时间在22天以上员工6S管理管理20%人力资源部主要考察行政管理制度系统建设状况及管理水平状况定性考评，建立建设完善