余世维管理者有效沟通技巧试题考试使用

1、有效沟通技巧培训考试试题总分：100分 时间：90分钟 所属单位：部门： 姓名： 得分：一、 选择题（单选）每题2分，共计10分1、 和外国人做生意那句话千万不要讲（ ）。A我做这件事是不赚钱的 B我给你最低的价格C我们的净利率才1.2 % D 我们的产品是物美价廉 2、 男女一起上楼梯时的正确的顺序是（ ）。A男女分行 B男先女后 C男女同行 D女先男后 3、 接受别人的名片时做法错误的是（ ）。A 双手捧接 B念出对方的名字 C 面带微笑 D收到后立马放到名片夹4、 别人来看你最有礼貌的接待方式是（ ）。A 在家等待 B到楼梯口接待 C 到大门口接待 D到他下车的地方接待5、 沟通的方向有

2、几种（ ）。A 1 B 2 C 3 D 4 二、 选择题（多选）每题3分，共计30分，多选少选均不得分1、 沟通的目的（ ）。A控制成员的行为 B了解我们的员工 C表达一个情感 D流通信息 E激励我们的员工 F增强与员工的感情2、 一个人心态不好，一般会有哪几个心态（ ）。A自私 B自傲 C自大 D自负 E自我 F自卑3、 关心,你会不会想到别人哪几点：（ ）。A注意他的状况与难处 B注意他的需求与不便 C注意他的痛苦与问题 D注意他的状况与不便4、 影响讲话的几个条件：（ ）。A技巧 B语气 C知识 D能力 E态度 F 社会文化的背景 5、 开会的通病（ ）。A事先没讲清楚 B开会之前没有明

3、确结束时间 C大家也没兴趣表决 D开完会也没人去管E事先没有准备进去就随便讲话 F开会没有按照开会流程进行6、 改善会议可以从哪些方面努力（ ）。A 谁参加 B谁召开 C谁控制 D 谁发言E谁负责和谁追踪 F谁在浪费时间 G谁结论 H 谁主持7、 一个人太强势的后果是（ ）。A 别人对你阳奉阴违 B别人不愿意和你沟通 C 不干了另谋高就 D和你对着干8、 信息过滤有哪几种方式（ ）。A从上向下 B从左向右 C 从下向上 D从右向左9、 改善会议其中的一点对参加的人员是哪几种（ ）。A全程参加人员 B必须参加人员 C中途参加人员 D随意参加人员 10、 跟别人讲话注意哪些（ ）。A讲话不要在角落

4、 B讲话不要关门 C压低你的声音 D不要狼顾 E讲话不要老回头 F说话语速不能太快三、 填空题（每空1分，共计10分）1、 沟通的基本问题是 ，基本原理是关心，基本要求是 。2、 所谓主动，不是主动 ，就是主动 。3、 人喜欢讲传言第一是 ，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是 。4、 向上沟通没有 ，向下沟通没有 ，水平沟通没有肺府。5、 第一次犯错是 ，第二次犯错是不小心，第三次犯错是 。四、 连线题（每根线2分，共计20分）请将下面肢体语言与表达的意思用线连接起来扬眉 表示有野心耸肩 不太喜欢听别人讲话用脚打节拍 表示我没有办法手交叉 表示恨不的赶快就去摸鼻子 表示防范你手叉在

5、裤袋里 表示犹豫和说假话 摸扶手 表示隐藏信息抖腿 表示想站起来，真是不想再谈了摸茶杯 表示讲到重点了 曲手 表示耐不住性子了 五、 判断题（正确打，错误打×，每题1分，共计10分）1、 沟通不是一种能力，它是一种本能。（ ）2、 沟通就是人与人的接触。（ ）3、 给别人讲话时可以称自己的头衔和官衔。（ ）4、 修理别人最简单的方法就是先听他讲。（ ）5、 两只手握手表示诚恳。（ ）6、 到别人办公室可以东摸西摸。（ ）7、 请客户吃饭，汤和酒尽量摆在客人身边。（ ）8、 给上司汇报时可以给上司出问答题。（ ）9、 沟通就一定要准备答案。（ ）10、 下属与你讲话，你可以一边工作一边听他讲。（ ）六、 简答题（1题、2题5分，3题10分，共计20分）1、 通过学习结合公司实际情况，你觉得公司现在沟通方面的有哪些沟通障碍？2、 通过学习结合自身实际情况，如何让直属上司了解你？如何了解你的直属下级？职务： 、直属上司 人