中级质量工程师41

1、1“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的_。A领导作用B过程方法C资源管理D管理的系统方法2将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这反映了质量管理八项原则中的_。A过程方法B目标管理C管理的系统方法D持续改进3程序是为进行某项活动或过程规定的途径，它_。A应形成文件B必须形成文件C应是书面的D可以形成文件，也可以不形成文件4 质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现_。A质量改进B质量认证C质量目标D质量控制5ISO 9000 族标准是由制定的_。AISO/TC

2、 207 BISO/TC 176 CISO/TC 211 DISO/TC 276 6用QMS 标准可以帮助组织提高总体业绩_。AISO 9000 B ISO 9001 CISO 9004 DISO 19011 7 标准可用于指导内审和外审的管理工作_。AISO 9000 BISO 9001 CISO 9004 DISO 19011 8国际标准质量管理体系要求的代号是_。AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO 19011 9ISO 19011 标准是2000 年版ISO 9000 族标准中用于的指南_。AQMS 审核BEMS 审核CQMS 和EMS 审核DQMS 和OHS

3、MS 认证10GB/T 190002000 标准表达和确定了。AQMS 的要求BQMS 持续改进的要求CQMS 的基础和术语D八项QM 原则的应用参考答案1_标准提供了超越GB/T 190012000 要求的指南和建议。AGB/T 190002000 BGB/T 190042000 CGB/T 190112000 DGB/T 190011994 22000 版ISO9000 族标准鼓励组织采用_。A过程方法B管理的系统方法C基于事实的决策方法D“PDCA ”方法3按ISO9001:2000 标准建立质量管理体系，鼓励组织采用_。A管理的系统方法B过程方法C统计技术的方法D基于事实的决策方法4为

4、了增进顾客满意，组织应按标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系_。AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO19011 52000 版ISO 9000 族标准适用的范围是_。A小企业B大中型企业C制造业D所有行业和各种规模的组织62000 版标准在ISO 900l 标准基础上增加行业特殊要求的条款_。A不允许B允许C要求D已经72000 版ISO 9000 族标准的理论基础是_。A持续改进B系统理论C八项质量管理原则D十二项质量管理体系基础8下面不属于合格评定范围的是_。A认证机构认可B环境管理体系认证C质量专业职业资格考试D职业健康安全管理体系认证92002 年5 月

5、1 日起，中国对强制性产品认证使用的标志为_。A“长城”标志B“CCIB ”标志C“CCC ”标志D方圆认证标志10合格评定包括两类_。A认证、评定B评审、认可C认证、认可D评审、认证参考答案1认证机构对获证企业在三年有效期内定期进行监督审核，每次监审的人数为初次审核的_。A1/4 B1/3C2/3 D1/22某顾客拟从某公司采购一批产品，委托第三方认证机构以顾客名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核属于_。A第一方审核B第二方审核C第三方审核D内部审核3认证的定义是指认证机构依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证的活动_。A第一方B第二方C第三方DA 或B 或C 4审核证

6、据正确的理解为_。A定性B定量CA+B D加工成有价值的信息5现场审核的会议召开应遵循下列哪种情况。A首次会议可开可不开B首次会议不开但末次会议宣布结果一定要开C首次会议如果领导忙可不开D首次会议和末次会议都按实施程序进行6中国方圆标志认证委员会使用的产品认证标志有_等。APRC 标志B长城标志C标样标志DQ 和S 标志7产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是_。A认证对象相同B都要对组织的质量管理体系进行审核C获准认证的条件相同D证明方式相同8认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为_。A一年B二年C三年D四年9产品实现过程策划应考虑以下方面的内容。A产品的质量目标和要求

7、B文件和资源要求C检验或验证等活动DA+B+C 10对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是_。A外部顾客B相关方C供方D合作伙伴参考答案1【答案】B 认证机构对获证企业在三年有效期内定期进行监督审核，每次监督审核的人数为初次审核人数的1/3 2【答案】B 以顾客名义的质量管理体系审核，这种审核属于第二方审核。3【答案】C 认证的定义是指第三方认证机构依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证的活动。4【答案】C 审核证据正确的理解为定性、定量。5【答案】D 现场审核的首次会议和末次会议都按实施程序进行。6【答案】D 中国方圆标志认证委员会使用的产品认证标志有质量标志（Q）安全标

8、志（S）。7【答案】B 产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是都要对组织的质量管理体系进行审核，但由于认证对象的不同引起了获准认证条件、证明方式、证明的使用等一系列的不同。8【答案】C 认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为三年。9【答案】D 产品实现过程策划应考虑以下方面的内容：（1）产品的质量目标和要求（2）针对产品确定过程、文件和资源要求（3）检验或验证等活动（4）为满足要求提供证据所需的纪录。10【答案】B 对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是相关方。1. 传统物流管理阶段，集合了运输和_两大职能。 A仓储B采购C订货D制造2. 生产设备经常故障可认为未得

9、到控制_。 A生产过程B产品要求C基础设施D产品保护3. 对从事影响产品质量工作拥有的能力胜任所在岗位的工作，这种能力应基于适当的_。 A培训、教育B教育、培训、技能C培训D教育、培训、技能和经验 4. 为了确保设计和开发输出满足实际输入的要求，应进行设计和开发_。 A评审B验证C确认D策划5保存记录的目的是提供证据_。A质量管理体系有效运行B符合要求C满足顾客要求DA+B 6控制采购过程主要控制_。A评价和选择供方B规定采购产品的要求C采购产品的验证DA+B+C 7对过程必须进行过程确认_。A特殊B关键C过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的DA 或B 8质量计划通常是的结果之一。A质量

10、策划B质量保证C质量控制D质量审核9顾客满意的监视是对的一种测量手段_。A产品质量B服务质量C过程质量D质量管理体系业绩10内部质量管理体系审核的主要目的是确定_的符合性、有效性。A产品和服务质量B质量管理体系C产品要求D顾客要求参考答案1.【答案】A 传统物流管理阶段，集合了运输和仓储两大职能。2.【答案】C “基础设施”是指组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。生产设备经常故障可认为基础设施未得到控制。3.【答案】D 对从事影响产品质量工作拥有的能力胜任所在岗位的工作，这种能力应基于适当的教育、培训、技能和经验。 4.【答案】B 对设计和开发进行验证，以确保设计和开发输出满足实际输入的要

11、求。5【答案】D 保存记录的目的是提供质量管理体系有效运行、符合要求的证据。6【答案】D 控制采购过程主要控制评价和选择供方、规定采购产品的要求、采购产品的验证。7【答案】C 对过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程必须进行过程确认。8【答案】A 质量计划通常是质量策划的结果之一。9【答案】D 顾客满意的监视是对质量管理体系业绩的一种测量手段。10【答案】B 内部质量管理体系审核的主要目的是确定质量管理体系的符合性、有效性。1最高管理者应从_中指定一名管理者代表。A营销人员B管理层C质量管理人员D部门负责人2发现了不合格品后必须_。A采取纠正措施B采取预防措施C评审和处置D返工或返修3

12、内部审核员可以是由_承担。A管理层人员B各级领导C专业技术人员D经培训合格授权人员4纠正措施是指所采取_的措施。A对不合格原因B对不合格C防止不合格可能发生D返工返修等5预防措施是指所采取_的措施。A对潜在不合格的原因B防止不合格再次发生C对重大不合格D不希望情况再次发生6纠正和预防措施均强调了_。A防止发生B分析原因C防止再发生DA+B+C 7PDCA 的方法是一种_的方法。A统计技术B持续改进C连续评价D自我评价8按2000 版IS9001 标准要求，组织允许删减的范围是_。A资源管理B管理职责C产品的实现D测量、分析和改进9内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不合格的原因，防

13、止再发生，这些措施是_。A纠正B返工C纠正措施D预防措施10内部质量管理体系审核的审核组成员是由_组成。A技术专家B国家注册审核员C公司授权的审核员D观察员参考答案：1【答案】B 最高管理者应从管理层中指定一名管理者代表。2【答案】C 发现了不合格品后必须采取评审和处置。3【答案】D 内部审核员可以是由经培训合格授权人员承担。4【答案】A 纠正措施是指对不合格原因所采取的措施。5【答案】A 预防措施是指对潜在不合格的原因所采取的措施。6【答案】D 纠正和预防措施均强调了防止发生、分析原因、防止再发生。7【答案】B PDCA 的方法是一种持续改进的方法。8【答案】C 删减的范围仅限于标准的第七章

14、“产品实现”。9【答案】C 内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不合格的原因，防止再发生，这些措施是纠正措施。10【答案】C 内部质量管理体系审核的审核组成员是由公司授权的审核员组成。1下列管理原则属于质量管理八项原则的有_。A方针目标管理B过程方法C持续改进D人力资源管理2以下是QM_的八项原则。A领导的作用B管理的系统方法C统计技术方法D互利的供方关系3以下属于文件的有_。A记录B图样C质量策划D规范4文件是指信息及其承载媒体，包括_。A指南B标准C记录D程序5最高管理者应确保质量方针_。A与组织的宗旨相适应B与质量目标保持一致C包括对满足要求的承诺D包括对持续改进QMS 有效

15、性的承诺6以下哪些对记录的理解是正确的_。A记录也是一种特殊类型的文件B记录不需要受控版本C记录可以提供证据D记录一定是纸张形式7过程方法的基本要点除了系统地识别组织所应用的过程外，还包括_。A具体识别每一个过程B识别和确定过程之间的相互作用C管理过程及过程之间的相互作用D实现过程所需的资源提供82000 版ISO 9000 族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但的理解是错误的_。A质量管理体系文件的数量肯定减少了B质量管理体系未必要形成文件C企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性D2000 版IS0 9000 族标准的通用性更强了9以下对2000 版ISO 9001 标准与ISO 9

16、004 标准的关系表述正确的是_。A同样可以作为认证审核的依据B是协调成对的管理标准CISO 9004 是ISO 9001 的实施指南D都采用过程方法模式10ISO9004 标准可用于帮助组织_。A指导如何实施ISO9001 B识别并满足顾客期望C识别并满足相关方期望D提高整体业绩E实现第三方认证参考答案：1【答案】B、C 质量管理八项原则有（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供方互利的关系。2【答案】A、B、D 参见上题。3【答案】A、B、D 文件的类型有：质量手册、质量计划、规范、指南、形成文件的

17、程序、作业指导书、图样、记录、表格。4【答案】A、B、C 要有形成文件的程序也就是程序文件才是文件，单单程序不是文件。5【答案】A、C、D 最高管理者应确保质量方针的内容满足：与组织的宗旨相适应；包括对满足要求和对持续改进QMS 有效性的承诺；提供制定和评审质量目标的框架。6【答案】A、B、C 记录不一定是纸张形式，还可以是其它形式，例如：电子媒体、照片、样品等。7【答案】A、B、C 系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。8【答案】A、B 质量管理体系五个方面的总要求之一，就是“质量管理体系应形成文件”；组织应以灵活的方式将其质量体系形成文件，包括文

18、件的数量、类型、格式、形式等，可以根据组织自身的情况而定，通过制定最少量且必要的文件，就可证实，并非说质量管理体系的文件肯定减少了。9【答案】B、D ISO9001 与ISO9004 都采用过程方法模式，是协调成对的管理标准；但只有ISO9001可作为认证审核的依据；ISO 9004 也不是ISO 9001 的实施指南。10【答案】B、C、D ISO9004 标准可用于帮助组织用有效和高效方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，实现、保持和改进组织的整体业绩，从而使组织获得成功。该标准提供了超越GB/T19001 2000 的指南和建议，不用于认证或合同的目的，也不是GB/T1900120

19、00 的实施指南。1 下列对ISO 900l 标准的理解，_是正确的。AISO 9001 提供了质量管理体系要求BISO 9001 提供了自我评定的指南CISO 9001 可用于认证或合同目的DISO9001 与ISO 14001 标准可以互相兼容2按ISO9001：2000 标准建立文件化的质量体系包括_等文件。A质量方针、质量目标B记录C质量手册D标准所要求的形成文件的程序E质量计划3ISO 9001 在_年进行了修订。A1987 B1994 C1999 D2000 42000 版ISO 9000 族标准由_组成。AISO 8492 BISO 9000 CISO 9001 DISO 900

20、2 EISO 10012FISO 19011 52000 版ISO 9000 族标准的特点是_。A质量管理体系未必要形成文件B通用性加强，结构简化C采用过程方法突出质量改进D注重各相关方利益6合格评定是为证明符合技术法规和标准而进行的活动_。A认可B第二方验收C任职资格审查D第一方自我声明7质量管理体系评审的重点是对质量管理体系的评审_。A符合性B适宜性C充分性D有效性E效率8在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出的基本问题有_。A过程是否已被识别并适当规定B职责是否已被分配C在实现所要求的结果方面，过程是否有效D文件是否得到实施和保持9审核的要求是审核过程应具有_。A公正性B独立性

21、C系统性D文件化10审核是_过程。A形成文件的B独立的C系统的D随机的参考答案：1【答案】A、C、D ISO 9001 没有提供自我评定的指南。2【答案】A、B、C、D 按ISO9001：2000 标准建立文件化的质量体系不包括质量计划。3【答案】B、D ISO 9000 族标准经过了两次修改，分别在1994 年和2000 年。4【答案】B、C、E、F 2000 版ISO 9000 族标准由ISO 9000 、ISO 9001 、ISO 9004 、ISO 19011 、ISO10012 标准组成。5【答案】B、C、D 质量管理体系五个方面的总要求之一，就是“质量管理体系应形成文件”。6【答案

22、】A、B、D 合格评定是为证明符合技术法规和标准而进行的第一方自我声明、第二方验收、第三方认证以及认可活动。7【答案】B、C、D、E 对质量管理体系进行系统的评审，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性（评审也可包括效率）。8【答案】A、B、C 在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出的基本问题不包括文件是否得到实施和保持。9【答案】B、C、D 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。10【答案】A、B、C 审核是形成文件的、系统的、独立的过程。1质量管理体系审核的系统化是指审核活动必须是一项_的验证活动。A正式B有序C全

23、面D标准2合格评定包括_。A评审B审核C认可D认证3审核组在现场审核中须召开的会议有_。A审核组内部会议B首次会议和末次会议C与受审核方沟通会议D座谈会4现场审核的结论可以是_。A认证撤销B验证纠正措施实施后推荐认证C不予推荐认证D同意推荐认证5质量管理体系审核实施的准备阶段包括的活动有_。A首次会议B文件审查C编制检查表D组成审核组6质量管理体系审核是对QMS_ 的评价。A符合性B适宜性C有效性D充分性7体系审核的对象除了管理体系外，还可以是_。A产品B过程C环保D职业健康和安全E食品安全8审核的目的包括以下内容_。A确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度B评价管理体系潜在的改进

24、方面C为了使企业经济成果和社会效益得到提高D确定产品的符合性要求9对审核证据要点的正确理解是_。A证据是定量的B证据是与审核准则有关的信息C证据是要形成文件的信息D证据不是形成文件的信息E证据是可证实的信息10我国对强制性产品认证实施的统一规定包括_。A法规依据B认证的产品范围C认证标志的使用D认证的监督管理E认证证书的使用参考答案：1【答案】B 认证机构对获证企业在三年有效期内定期进行监督审核，每次监督审核的人数为初次审核人数的1/3 2【答案】B 以顾客名义的质量管理体系审核，这种审核属于第二方审核。3【答案】C 认证的定义是指第三方认证机构依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面

25、保证的活动。4【答案】C 审核证据正确的理解为定性、定量。5【答案】D 现场审核的首次会议和末次会议都按实施程序进行。6【答案】D 中国方圆标志认证委员会使用的产品认证标志有质量标志（Q）安全标志（S）。7【答案】B 产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是都要对组织的质量管理体系进行审核，但由于认证对象的不同引起了获准认证条件、证明方式、证明的使用等一系列的不同。8【答案】C 认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为三年。9【答案】D 产品实现过程策划应考虑以下方面的内容：（1）产品的质量目标和要求（2）针对产品确定过程、文件和资源要求（3）检验或验证等活动（4）为满足要求

26、提供证据所需的纪录。10【答案】B 对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是相关方。1产品认证获准认证的条件是_。A产品质量符合指定标准要求B质量管理体系符合指定的质量管理体系标准（ISO 9001） C特定产品的补充要求D管理体系符合指定的质量和（或）环境管理体系审核指南标准（ISO 19011） 2对设计和开发进行系统的评审是为了_。A给出采购、生产和服务提供的适当信息B规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性C评价设计和开发的结果满足要求的能力D识别问题并提出必要的措施3在设计和开发策划中应考虑_。A确定设计和/或开发过程的阶段B确定适合的评审、验证和确认活动C确定设计和开发活动的

27、职责和权限D确定设计更改控制活动4对某组织而言，_的说法是正确的。A质量管理体系是客观存在的B质量管理体系是惟一的C质量手册是惟一的D形成文件的程序只有一个5对采购产品的验证可以有如下方法_。A在供方现场检验B进货检验C查验供方提供的合格文件D调查供方质量6对产品实现的策划要明确的内容有_。A产品的质量目标和要求B确定过程、文件和资源的要求C验证和确认活动以及接收准则D需要的符合性记录E顾客要求72000 版ISO 900l 标准规定不允许删减标准要求的内容有_。A第4 章“总要求”B第5 章“管理职责”C第6 章“资源管理D第7 章“产品实现”8GB/T l900l 一2000 标准允许删减

28、的条件包括_。A删减需征得顾客的同意B删减的内容限于标准中那些组织认为不适用的要求C删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力D删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的责任9下列程序文件中，不是GB/T 190012000 标准要求必须编制的_。A内部审核程序B管理评审程序C采购控制程序D不合格品控制程序10GB/T 190012000 标准出现“形成文件的程序”之处，即涵盖了以下方面的要求_。A建立该程序B将该程序形成文件C实施该程序D保持该程序E改进该程序参考答案：1.【答案】A 传统物流管理阶段，集合了运输和仓储两大职能。2.【答案】C “基础设施”是指组织运行所

29、必需的设施、设备和服务的体系。生产设备经常故障可认为基础设施未得到控制。3.【答案】D 对从事影响产品质量工作拥有的能力胜任所在岗位的工作，这种能力应基于适当的教育、培训、技能和经验。 4.【答案】B 对设计和开发进行验证，以确保设计和开发输出满足实际输入的要求。5【答案】D 保存记录的目的是提供质量管理体系有效运行、符合要求的证据。6【答案】D 控制采购过程主要控制评价和选择供方、规定采购产品的要求、采购产品的验证。7【答案】C 对过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程必须进行过程确认。8【答案】A 质量计划通常是质量策划的结果之一。9【答案】D 顾客满意的监视是对质量管理体系业绩的

30、一种测量手段。10【答案】B 内部质量管理体系审核的主要目的是确定质量管理体系的符合性、有效性。12000 版ISO9001 要求组织编制的质量手册至少应包括等内容_。A质量管理体系所覆盖的范围B各过程之间的相互作用的表述C标准所要求的形成文件的程序或对其引用D 组织结构图22000 版ISO9001 质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件范围包括：_。A质量手册B标准所要求的形成文件程序C质量计划D标准所要求的记录3以下在GB/T 19001-2000 标准中明确规定要形成程序文件的是_。A纠正措施B不合格品控制C记录控制D合同评审4管理评审的输入应包括以下方面的信息：_。A审核结果B顾客

31、反馈C纠正和预防措施状况D改进的决定5管理评审应评价_。A体系的运行B体系的业绩C体系改进的机会D体系变更的需要6对产品采用标识制度是为了_。A识别产品B便于对现状控制C防止产品混淆或误用D确保唯一性7审核证据可以是与审核准则有关的并且能够证实的_。A要求B事实陈述或其他信息C记录D程序8审核准则是审核工作的依据。可作为审核准则的QMS 文件有_。A质量方针B审核员培训教材C质量手册D作业指导书9组织进行内部审核，应做的准备工作有_。A组成审核组B制定内审计划C编制检查表D组织一次管理评审10对过程的监视时可通过_。A 对过程监视方案进行补充、修订B过程监视的纪录应准确、客观、完整C必要时检查

32、人员对作业过程实施巡回检查D按规定对过程运行、过程参数进行如实纪录参考答案：1【答案】A、B、C 2000 版ISO9001 要求组织编制的质量手册至少应包括：质量管理体系所覆盖的范围、标准所要求的形成文件的程序或对其引用、各过程之间的相互作用的表述等内容。2【答案】A、B、D 2000 版ISO9001 质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件范围包括：质量手册、标准所要求的形成文件程序、标准所要求的记录、形成文件的质量方针和质量目标、组织为确保其过程的有效策划运行和控制所需的文件。3【答案】A、B、C 要形成的文件有：文件控制、记录控制、内部审核、不合格品的控制、纠正措施、预防措施。4【答

33、案】A、B、C 管理评审的输入应包括以下方面的信息：审核结果、顾客反馈、纠正和预防措施状况、过程的业绩和产品的符合性、以往管理评审的跟踪措施、可能影响质量管理体系的变更、改进的建议。5【答案】C、D 管理评审应评价体系改进的机会、体系变更的需要和质量方针、质量目标的评价。6【答案】A、C 对产品采用标识制度是为了识别产品和防止产品混淆或误用。7【答案】B、C 审核证据可以是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。8【答案】A、C、D 审查员培训教材不是QMS 体系文件。9【答案】A、B、C 管理评审是在内部审核的基础上，组织的管理者应就质量方针、质量目标，对质量管理体系进行的系

34、统的评审。10【答案】C、D 对过程的监视时可通过必要时检查人员对作业过程实施巡回检查、按规定对过程运行、过程参数进行如实纪录。1某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。（1）该企业在内部员工开展顾客满意的专题培训，这体现了的质量管理原则。A以顾客为关注焦点B过程方法C全员参与D管理的系统方法（2）该企业准备申请质量体系认证，应采用标准建立QMS。AISO9001：2000 BISO9004：2000 CISO9002:2000 DISO19001 （3）该企业及时按标准要求建立文件化QMS，必须形成的文件是_。A质量方针和目标B

35、质量手册C 要求的形成文件的程序D质量计划E企业自己决定其他的控制文件F记录（4）该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现质量管理原则。A全员参与B领导作用C基于事实的决策方法D具有法律效力的文件2某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。（1）组织首先了解到，可作为质量管理体系认证依据的是2000 版ISO 9000 族标准的标准。AISO 9000 BISO 9001 CISO 9004 DISO 19011 （2）组织在了解质量管理体系认证的依据的同时，还了解到一些其他情况，以下说法正确的是。A质量管理体系认证是自愿的B质量管理体系认证是强制的

36、C质量管理体系认证的对象是产品和质量管理体系D质量管理体系认证的对象是质量管理体系（3）认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为。A一年B二年C三年D四年3某公司管理层在贯彻ISO 9000 族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定。（1）标准提出的几项质量管理原则包括。A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D方针目标管理E供方选择与评价（2）组织应确定一名管理者代表，其主要职责是。A就质量管理体系事宜与外部联系B代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题C确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持D确保提高组织员工满足顾客要求的意识（3）组织在编制质量手

37、册时，必须写入的内容包括。A质量管理体系范围B组织结构图C质量方针、目标D程序文件或对其引用E质量管理体系过程及其相互作用的描述（4）组织在确定过程时，应将的过程作为特殊过程。A过程的输出不易验证B过程的输出不能验证C过程的输出不能经济地验证D仅在产品使用之后问题才能显现E过程的输出可以验证综合分析题：（由单选和多选组成）1【答案】（1）A 以顾客为关注焦点，就需要测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系。对员工进行顾客满意的专题培训正体现了这一点。（2）A ISO9001 规定的质量管理体系的要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。

38、因此，要采用ISO9001 标准建立QMS。（3）A、B、C、E、F 必须形成的文件是质量方针和目标、质量手册、要求的形成文件的程序、企业自己决定其他的控制文件、记录等。（4）C 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这正体现了基于事实的决策方法这一质量管理原则。2【答案】（1）B 可作为质量管理体系认证依据是2000 版ISO 9000 族标准ISO 9001。（2）A、D 质量管理体系认证不是强制性的，认证的对象不包括产品。（3）C 证书有效期一般为三年。3【答案】（1）A、B、C 参照八项质量管理体系原则。（2）A、C、D 管理者

39、代表的职责在ISO 9001 标准中要求：确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进需求；确保整个组织内提高满足顾客要求的意识；还可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。（3）A、D、E 质量手册应包括的内容是：质量管理体系范围，包括非适用情况的说明及其判断的理由；形成文件的程序或对其引用；质量管理体系过程及其相互作用的描述。（4）A、B、C、D 特殊过程是指：对形成产品是否合格不易或不能经济的验证的过程。因此组织应加以确定和控制。1下列管理原则属于质量管理八项原则的有_。A方针目标管理B过程方法C持续改进D人力资源管理2以下是QM_的八项原则。A

40、领导的作用B管理的系统方法C统计技术方法D互利的供方关系3以下属于文件的有_。A记录B图样C质量策划D规范4文件是指信息及其承载媒体，包括_。A指南B标准C记录D程序5最高管理者应确保质量方针_。A与组织的宗旨相适应B与质量目标保持一致C包括对满足要求的承诺D包括对持续改进QMS 有效性的承诺6以下哪些对记录的理解是正确的_。A记录也是一种特殊类型的文件B记录不需要受控版本C记录可以提供证据D记录一定是纸张形式7过程方法的基本要点除了系统地识别组织所应用的过程外，还包括_。A具体识别每一个过程B识别和确定过程之间的相互作用C管理过程及过程之间的相互作用D实现过程所需的资源提供82000 版IS

41、O 9000 族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但的理解是错误的_。A质量管理体系文件的数量肯定减少了B质量管理体系未必要形成文件C企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性D2000 版IS0 9000 族标准的通用性更强了9以下对2000 版ISO 9001 标准与ISO 9004 标准的关系表述正确的是_。A同样可以作为认证审核的依据B是协调成对的管理标准CISO 9004 是ISO 9001 的实施指南D都采用过程方法模式10ISO9004 标准可用于帮助组织_。A指导如何实施ISO9001 B识别并满足顾客期望C识别并满足相关方期望D提高整体业绩E实现第三方认证参考答案：1【答

42、案】B、C 质量管理八项原则有（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供方互利的关系。2【答案】A、B、D 参见上题。3【答案】A、B、D 文件的类型有：质量手册、质量计划、规范、指南、形成文件的程序、作业指导书、图样、记录、表格。4【答案】A、B、C 要有形成文件的程序也就是程序文件才是文件，单单程序不是文件。5【答案】A、C、D 最高管理者应确保质量方针的内容满足：与组织的宗旨相适应；包括对满足要求和对持续改进QMS 有效性的承诺；提供制定和评审质量目标的框架。6【答案】A、B、C 记录不一定是纸张形

43、式，还可以是其它形式，例如：电子媒体、照片、样品等。7【答案】A、B、C 系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。8【答案】A、B 质量管理体系五个方面的总要求之一，就是“质量管理体系应形成文件”；组织应以灵活的方式将其质量体系形成文件，包括文件的数量、类型、格式、形式等，可以根据组织自身的情况而定，通过制定最少量且必要的文件，就可证实，并非说质量管理体系的文件肯定减少了。9【答案】B、D ISO9001 与ISO9004 都采用过程方法模式，是协调成对的管理标准；但只有ISO9001可作为认证审核的依据；ISO 9004 也不是ISO 9001 的实

44、施指南。10【答案】B、C、D ISO9004 标准可用于帮助组织用有效和高效方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，实现、保持和改进组织的整体业绩，从而使组织获得成功。该标准提供了超越GB/T19001 2000 的指南和建议，不用于认证或合同的目的，也不是GB/T190012000 的实施指南。1 下列对ISO 900l 标准的理解，_是正确的。AISO 9001 提供了质量管理体系要求BISO 9001 提供了自我评定的指南CISO 9001 可用于认证或合同目的DISO9001 与ISO 14001 标准可以互相兼容2按ISO9001：2000 标准建立文件化的质量体系包括_等文件

45、。A质量方针、质量目标B记录C质量手册D标准所要求的形成文件的程序E质量计划3ISO 9001 在_年进行了修订。A1987 B1994 C1999 D2000 42000 版ISO 9000 族标准由_组成。AISO 8492 BISO 9000 CISO 9001 DISO 9002 EISO 10012FISO 19011 52000 版ISO 9000 族标准的特点是_。A质量管理体系未必要形成文件B通用性加强，结构简化C采用过程方法突出质量改进D注重各相关方利益6合格评定是为证明符合技术法规和标准而进行的活动_。A认可B第二方验收C任职资格审查D第一方自我声明7质量管理体系评审的重点

46、是对质量管理体系的评审_。A符合性B适宜性C充分性D有效性E效率8在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出的基本问题有_。A过程是否已被识别并适当规定B职责是否已被分配C在实现所要求的结果方面，过程是否有效D文件是否得到实施和保持9审核的要求是审核过程应具有_。A公正性B独立性C系统性D文件化10审核是_过程。A形成文件的B独立的C系统的D随机的参考答案：1【答案】A、C、D ISO 9001 没有提供自我评定的指南。2【答案】A、B、C、D 按ISO9001：2000 标准建立文件化的质量体系不包括质量计划。3【答案】B、D ISO 9000 族标准经过了两次修改，分别在1994 年

47、和2000 年。4【答案】B、C、E、F 2000 版ISO 9000 族标准由ISO 9000 、ISO 9001 、ISO 9004 、ISO 19011 、ISO10012 标准组成。5【答案】B、C、D 质量管理体系五个方面的总要求之一，就是“质量管理体系应形成文件”。6【答案】A、B、D 合格评定是为证明符合技术法规和标准而进行的第一方自我声明、第二方验收、第三方认证以及认可活动。7【答案】B、C、D、E 对质量管理体系进行系统的评审，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性（评审也可包括效率）。8【答案】A、B、C 在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出的基本问题不包

48、括文件是否得到实施和保持。9【答案】B、C、D 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。10【答案】A、B、C 审核是形成文件的、系统的、独立的过程。1质量管理体系审核的系统化是指审核活动必须是一项_的验证活动。A正式B有序C全面D标准2合格评定包括_。A评审B审核C认可D认证3审核组在现场审核中须召开的会议有_。A审核组内部会议B首次会议和末次会议C与受审核方沟通会议D座谈会4现场审核的结论可以是_。A认证撤销B验证纠正措施实施后推荐认证C不予推荐认证D同意推荐认证5质量管理体系审核实施的准备阶段包括的活动有_。A首次会议B文件审查C编制检查表D组成审核组6质量管理体系审核是对QMS_ 的评价。A符合性B适宜性C有效性D充分性7体系审核的对象除了管理体系外，还可以是_。A产品B过程C环保D职业健康和安全E食品安全8审核的目的包括以下内容_。A确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度B评价管理体系潜在的改进方面C为了使企业经济成果和社会效益得到提高D确定产品的符合性要求9对审核证据要点的正确理解是_。A证据是定量的B证据是与审核准则有关