门店作业SOP(商品部培训用)

1、Part1门店作业SOP培训对象u培训对象：门市店员培训对象：门市店员 Part1培训目的u对门店各项操作流程能够熟悉，对门店各项操作流程能够熟悉，有利于提高工作效率。有利于提高工作效率。u各个流程简单易懂，将以前较为各个流程简单易懂，将以前较为复杂的流程省略部分，让员工能复杂的流程省略部分，让员工能在短时间内对流程能够熟悉。在短时间内对流程能够熟悉。Part1门店的基本流程门店的基本流程u商品销售流程u门店进货流程u门店退货流程u门店盘点流程u门店对帐流程u顾客回访流程Part1商品销售流程图填填相相关关销销售售报报表表顾顾客客前前来来询询问问请请客客人人结结账账接接待待顾顾客、客、进进行行

2、销销售售交交易易完完成成开开具具送送货货单单开开票票据据进进入入订订货货流流程程进进入入小小票票回回收收流流程程特定商特定商品填写品填写顾客资顾客资料表料表留给顾留给顾客浏览客浏览空间空间是是是是否否退回退回门店进货流程进进货货签签收收上上柜柜登登记记进进货货表表打打印印标标价价签签异常异常退货退货拒绝签收拒绝签收是是否否退回退回Part1u说明：说明：u（1 1）商品送达门店时即进入进货流程。商品送达门店时即进入进货流程。u（2 2）根据发货单检查所到商品型号数量是否单、实相符，确定后，根据发货单检查所到商品型号数量是否单、实相符，确定后，在出货单上签收；如不符合，则拒绝签收，并要求退货。在

3、出货单上签收；如不符合，则拒绝签收，并要求退货。u（3 3）商品进货商品进货后后必须首先登记必须首先登记进进货货表表，录入商品品牌型号等内容，录入商品品牌型号等内容，确定数量及有无品质问题确定数量及有无品质问题登记完成后，登记完成后，并并根据发货单打印价格标签根据发货单打印价格标签并粘贴在商品上或指定位置并粘贴在商品上或指定位置。门店进货流程说明门店进货流程说明门店退货流程门店退货流程门店退货流程门店退货流程询问顾客退货原因，填写退货问卷调查表询问顾客退货原因，填写退货问卷调查表报告主管报告主管/ /主管协助处理退货事宜主管协助处理退货事宜收回顾客原始发票核对无误收回顾客原始发票核对无误告知顾

4、客退货之权利义务与注意事项告知顾客退货之权利义务与注意事项办理退货手续办理退货手续将退货相关信息报告给主管做退货申请将退货相关信息报告给主管做退货申请退退门店退货流程门店退货流程当顾客至门店要求退货时，当班店员首先要询问顾客退货原因，当顾客至门店要求退货时，当班店员首先要询问顾客退货原因，确认退货条件后，请示主管遵循意见并处理，核对顾客购买的确认退货条件后，请示主管遵循意见并处理，核对顾客购买的原始小票无误。办理退货手续，填写退货申请单。原始小票无误。办理退货手续，填写退货申请单。门店退货流程门店退货流程根据退货通知单确定退货时间根据退货通知单确定退货时间核对退货通知单核对退货通知单填写门店退

5、货单填写门店退货单核对退货单上货物与实际货物是否相符核对退货单上货物与实际货物是否相符按时退货，请按时退货，请仓库仓库人员在退货单上签字并押上日期人员在退货单上签字并押上日期将退货单送至区域存档将退货单送至区域存档退退每月每月3030日，对门店所有商品及事务用品进行盘点日，对门店所有商品及事务用品进行盘点门店盘点流程门店盘点流程根据根据“门店盘点表门店盘点表”，填写商品及事务用品明细，填写商品及事务用品明细将本期盘点数与货位卡、事务用品清单进行对比，如有差异，在盘点表上填写差异分析将本期盘点数与货位卡、事务用品清单进行对比，如有差异，在盘点表上填写差异分析于当日将盘点表传至主管于当日将盘点表传

6、至主管退退门店盘点流程门店盘点流程每月每月30日，由店长负责对门店内所有商品及事务用品进行盘日，由店长负责对门店内所有商品及事务用品进行盘点。点。根据根据“门店盘点表门店盘点表”上的内容，清点商品及事务用品的数量，上的内容，清点商品及事务用品的数量，并填写商品及事务用品明细。（附并填写商品及事务用品明细。（附“门店盘点表门店盘点表”）将本期盘点数与货位卡、事务用品清单进行对比，如发生帐、将本期盘点数与货位卡、事务用品清单进行对比，如发生帐、实不符的情况，在实不符的情况，在“门店盘点表门店盘点表”上填写差异分析。上填写差异分析。于当日将盘点表传至区主管，如无法传真，则于店长会议时于当日将盘点表传

7、至区主管，如无法传真，则于店长会议时交区主管。交区主管。门店对帐流程门店对帐流程根据结算时间与帐期，于结算日根据结算时间与帐期，于结算日2日内制作当月销日内制作当月销售月报表售月报表,并核对每日现金日记帐并核对每日现金日记帐与对口单位联系，获得对方的对帐单，与对口单位联系，获得对方的对帐单，确认双方对帐金额一致确认双方对帐金额一致对帐完成后，上报对帐完成后，上报组长组长/主任主任组长组长/主任主任审核后审核后上报经理上报经理,每月绩效考核参考每月绩效考核参考退退Part1 你的个人特色在哪里？你的个人特色在哪里？若连自己都搞不清楚，自我魅力何在1、了解自己2、分析优势自我分析自我分析1、外表魅

8、力无穷1 2 32、社交范围广又深1 2 33、解决困难快又准1 2 34、热情耐心抗压性高1 2 35、沟通协调能力佳1 2 36、专业知识领先1 2 37、特殊技能无人比1 2 38、机灵应变能力强1 2 39、后援单位无远近1 2 3改變想法，改變想法，就可以改變生活！就可以改變生活！任何形式的成功，任何形式的成功，都不在於你怎麼做，都不在於你怎麼做，而在於你怎麼想，而在於你怎麼想，只要相信，就可以做的到！只要相信，就可以做的到！過過日子有日子有險徑險徑也有也有雲雲梯，端看你怎梯，端看你怎麼選擇麼選擇如果不喜歡降臨在我們身上的事，如果不喜歡降臨在我們身上的事，只要念頭一轉，改變想法，只要

9、念頭一轉，改變想法，世界馬上會為我們改變，世界馬上會為我們改變，你是自己的創造者，你是自己的創造者，你可以改變自己怎麼想，你可以改變自己怎麼想，沒有什麼是不可能的！沒有什麼是不可能的！你是自己的創造者你是自己的創造者無論生命發生多嚴重的事，無無論生命發生多嚴重的事，無論認為將來會如何，一切的一切論認為將來會如何，一切的一切，只要換個角度想，都可能變得，只要換個角度想，都可能變得不一様。不一様。換個角度想換個角度想只要明白生命可能不只要明白生命可能不同，生命自然會支持你同，生命自然會支持你追求你想要的，這就是追求你想要的，這就是引力要素引力要素。換個換個角度想，事角度想，事情情會變會變的不一的不一様様本文摘自本文摘自臉譜臉譜出版出版相信就可以做到相信就可以做到所謂引力要素，簡單來說，就所謂引力要素，簡單來說，就是是心隨意轉心隨意轉。造就外在現象的，。造就外在現象的，其實是你的內在狀況，而非其實是你的內在狀況