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文档简介

1、支行长培训心得体会 支行长培训心得 5月22日至29日之间，我有幸作为支行长中的一员参加了省行渠道部组织的全省支行长集中培训班；在培训期间，省行邀请了多位知识全面、经验丰富的专家、同业从业人员、知名大学教授进行的系统性授课，自我感觉受益匪浅。我就我们目前经营的实际情况并结合本次所学内容谈一点看法，不足之处，敬请斧正。 一、所学内容的实用性； 本次培训所授内容的针对性、实用性很强，很多内容都是支行可以直接加以借鉴使用的。例如支行营销管理、交叉营销两门课中很多关于支行的团队建设、网点长效管理、业务交叉销售的理念等内容非常贴合实际，稍加变动即可为我所用；行业分析对供应链业务进行详细的阐述，为今后业务

2、的开展做了有效的知识储备；营销理论、商务礼仪的内容对支行长的理论素养做了进一步提升。 二、目前支行人员等实际； 各支行目前所面临的情况各不相同，就我支行而言，现有人员结构、知识水平状态等对打造支行利润中心这一终极目标还有相当的差距；另一方面员工对于交叉销售的接受程度各不相同，有的岗位已经在进行简单的交叉销售，但有些岗位对于交叉销售的接受程度还不高，对于支行布置的交叉销售工作完成度和完成质量都有所欠缺。 三、全面推行交叉销售面临的问题和困难； 就目前而言，全面推行交叉销售急需解决以下几方面的问题 1、人员配备不足、职责分工不明确； 基层网点人员配备不足，大量存在兼职兼岗的现象，对分工合作、流程银

3、行的打造影响明显； 2、相关培训缺失，各业务之间协同配合生疏； 对基层网点相关重点人员的有效培训严重不足，仅靠支行长日常的督导、讲述效果不佳，对理财经理、综合客户经理、综合柜员、高低柜员的具体要求培训不到位； 3、面向交叉销售的绩效管理内容简单； 相关部门对交叉销售有要求，也制定了相应的绩效管理办法，但相对而言比较简单，营销岗位员工接受程度不高，加之有效培训的缺失，导致交叉销售流于形式或是停滞不前； 四、支行下一步进行的调整； 1、尽可能进行有效培训，将交叉销售的理念深入人心； 2、支行支行自己的交叉销售绩效管理办法，并针对业务品种进行细化，提高可操作性； 3、抓好重点人员、重点岗位，各负其责； 重点抓好信贷员、理财经理、综合柜员以及重点柜员，明确各自在交叉销售中的工作要求，逐条过关； 4、请求上级行支持下的业务培训； 以上是我参加培训后的一点思考，就支行而言，交叉销售工作还需要从头开始进行理论培训、绩效督导等工作，如果

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