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文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上 BMW 缩略语APQ 售后神秘访客ASAP 售后服务支持系统接入CBS 车况保养CBU 进口车CCA 客户关怀自授权CCC 中国3C 认证CCR 售后客户回访专员CDC 配件配送中心(德国)CIC 客户关怀中心CKD 国产车CL 经销商通函CRM 客户关系管理CSI 客户满意度指标CSS 配件物流客户服务专员DMDC 特定城市区域的零配件配送服务（午间紧急订单，当日送达)DMS 经销商管理系统DN 发货单DSA 经销商善意保修自授权DWH 国家数据库（替换NDB 系统）DWP 向经销商开放的系统窗口，是用于处理保修、整车和配件订货的系统EQF 早期质量反馈ETK /

2、 EPC 电子零件目录FAQ 常见问题解答FLS BMW 预约快修通道FRU 工时单位 （5 分钟）GQS 全球资格鉴定系统HVC 尊贵客户ICOM 集成式通信光学模块IMIB 集成式测量接口盒ISAP 集成式无线接入点ISID 集成式信息显示系统ISIS 集成式维修信息服务器ISPA 集成式服务流程应用系统ISPI ISPI 服务流程整合计划ISSS 集成软件服务站ISTA 集成式服务技术应用系统ISTA/D 集成式服务技术应用系统 / 诊断ISTA/P 集成式服务技术应用系统 / 编程KDS 四轮定位仪KPI 关键指标KR BMW 满意度调查KSD 商业服务数据LED 夜间送货MU 机修技

3、工单位NDB 国家数据库NPS 净推荐者值PDC 配件配送中心 （马来西亚）PN 配件号码POS 销售点系统（DMS Autoline 中使用）PU 非生产性员工PuMA 问题解决方案数据库QR BMW小钣喷快修RDA 远程数据登录系统（浏览DWH 数据的工具）RDC 配件配送中心（中国）SA 服务顾问SAAss 服务顾问助理SAss 服务助理SI 服务信息SIP 服务信息多媒体培训教程SPQ 销售神秘访客SRP 标准服务套餐TA / TC 技术升级活动TC 零件审批TIS 技术信息系统VIN 车架号VOR VOR 订单，即针对车辆无法行驶时所下最紧急订单VOR DD 配件从德国直发经销商服务WB 工位WB 保修快讯WDS 电路图WEP 车间设备

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