依据社会认知理论的观点

1、依據社會認知理論的觀點，個人過去的績效是影響自我效能最重要的前因(Bandura, 1986)。當一個人在某個領域中擁有成功的經驗，對於其自我效能的增強是有相當的助益；反之，若個人得到的是失敗的經驗，就有可能減低其自我效能。例如，Bandura(1988, 1986)在治療恐懼症病患的個案中，讓病患親自接觸蛇，以去除恐懼的心理而增強其自信心。另外，在複雜的決策環境中，若經理人過去處理採購訂單的績效高，對於其下決策的自信心程度也會有所增加(Wood and Bandura, 1989a, 1989b)。當一個人過去的績效是成功的，也會直接影響他(她)下一次績效的成功(Bandura, 1986)

2、。在不考慮其他的因素影響下(如組織環境的改變)，個人在某個領域已有相當的成功經驗，對相關的事物就更能掌握，因此對於往後的績效表現是有一定的助益。Wood and Bandura(1989a, 1989b)發現當經理人在處理採購訂單時有愈成功的績效，會對於下一次處理相關事物時的績效有正面的影響。以電腦技能訓練而言，使用者在學習與使用某軟體或資訊系統的成功經驗，也會帶給使用者高度的自信心及正向影響下一次的電腦績效。例如，在Wordperfect及Lotus 1-2-3的訓練課程中，其結果顯示受訓者過去的績效愈高，其電腦自我效能與電腦績效也愈高。另外，在醫院資訊系統的學習與使用方面，Henry an

3、d Stone (1994)亦實證使用者過去的績效會正向影響其電腦自我效能。因此，本研究主張使用者過去的績效愈高，其電腦自我效能及電腦績效也愈高。H1 使用者過去的績效愈高，電腦自我效能愈高。H2 使用者過去的績效愈高，電腦績效愈高。以社會認知理論的觀點而言，一個人的自我效能與其目標是有相關性(Bandura , 1986)。由於目標是較為抽象的概念，因此多數的研究都以目標認同度來衡量(Locke et al., 1984; Hollenbeck et al., 1987)。一般而言，當一個人對工作的達成具有高度的自信心時，他(她)們就愈有意願努力去達成上司交付的任務；反之，自信心低的人，其努

4、力達成目標的意願也會減低。例如，Locke et al. (1984)的研究結果發現，當學生在處理指定的作業時，自我效能愈高的學生，對於指定的目標之認同度也愈強。從自律機制來看，自我效能與自我滿意是兩個重要的構念(Bandura, 1986)。當一個評斷自己能夠完成指定的工作並予以達成，對自我的績效表現也會給予正面的評價，意即自我滿意會提高。這種正向的關係，是來自於自律機制的調節所形成。在電腦技能訓練中，Gist et al. (1989)發現模型行為的訓練方式會使得受訓者的電腦自我效能與滿意程度呈現正向的關係。另外，在醫院的資訊系統的學習與使用方面，兩者亦有顯著的關係(Henry and S

5、tone, 1995)。除此之外，社會認知理論也提出個人自我效能的高低會影響其績效。因為一個自我效能高的人，做事時較有自信，且願意努去完成指定的工作，因此其績效也較好。反之，自我效能較低的人，做事較無自信，且努力的意願也低，因此其績效較差。兩者的正向關係已在醫療、教育及管理方面獲得實證，例如戒煙、數學成就、銷售業績等(Condiotte and Lichenstein, 1981; Schunk, 1981; Barling and Beattie, 1983)。在電腦技能訓練方面，Gist et al. (1989)亦發現電腦自我效能與電腦績效有正的關係。從上述的分析得知電腦自我效能與目標設

6、定、自我滿意及電腦績效的關係，因此本研究主張使用者的電腦自我效能愈高，則其目標認同度愈強、自我滿意度愈高，且電腦績效也愈高。H3 使用者電腦自我效能愈高，目標認同度愈強。H4 使用者電腦自我效能愈高，自我滿意度愈高。H5 使用者電腦自我效能愈高，電腦績效愈高。以目標設定理論的內涵而言，目標認同是一個重要的構念(Locke and Latham, 1990)。當一個人對其目標產生認同，最主要的目的是希望達成指定或自我設定的目標，進而提高個人的績效。在決策管理方面的應用，Wood and Bandura (1989a, 1989b)伋現對目標愈認同的經理人，其決策績效也愈好。在電腦技能訓練中，受訓者會有不同程度的目標認同，也同樣的會對電腦績效產生影響。因此，本研究主張使用者的目標認同度愈強，則電腦績效愈高。H6 使用者的目標認同度愈強，電腦績效愈高。當一個人完成工作之後，績效的高低是一個重要的指標。若達成指定的工作程度愈高，就表示績效愈高；反之，達成指定工作的程度愈低，則績效就愈差。至於個人如何評估其績效的好壞，自我滿意構念是重要的評估方式之一(Bandura and Cervone, 1983, 1986)。一般而言，績效與自我滿意的關係正向的。例如，在決策管理的應用方面，Bandura and Jurden (1991)發現經理人的決策績效愈高，他(她)的自我