APG典型故障处理小结

1、APG典型故障处理小结1、故障：intelligent networks management interface分析：此告警表明文件系统在处理intelligent networks management interface（INM）接口连接时出错。此时有两种情况：1、ACTIVE CONNECTION FILE BUFFER表明缓冲区文件有误； 2、INM LOG FILE 表明INM的LOG文件处理时出错，此种情况比较常见，LOG FILE因为某些偶然原因被删除后就会出现这种情况，例如有时LARGE RESTART或是RELOAD后丢失此子文件。 处理: 用指令ssmpi:sfn=n+1

2、其中SFN:SUBFILE NAME。n为最后一个INMLOG中的子文件的数目，出现这种情况。APG40中可以用CPFLS -S指令直接查看INMLOG 中的子文件情况。2、故障：APG40系统中文件无法传到OSSDESTx的问题。分析：多数此类告警都可以用指令CDHLS -L 查看所有路径的OSSDESTx的传输类型和参数定义有否正确。大多数都不会有参数丢失的情况，然后用CDHVER 查看告警制定的OSS路径的状态是否OK,否则用指令CDHVER -M 人工修正使状态变为正常，消除告警。但是有的告警比较特殊例如:AP FILE PROCESSING FAULT CAUSEFILE TRANS

3、FER FAILEDTRANSFER QUEUEALOGDESTINATION SETOSSDESTALOGProblem DataTransfer error分析处理过程：先试着用以上常规的处理方法即以上指令来设法消除此告警：1、用acease无法消除告警2、cdhls -l OSSDESTALOG查看此路径的所有传输参数，一切均正确。3、用cdhver OSSDESTALOG看其状态，结果显示STATUS OK。4、于是确认了本地交换机的设置没有问题，怀疑是到OSS的网络不通但用指令ping 对端oss的IP, 显示网络路径完全正常；后来注意到A3级的一个告警，是由于刚才那个A2级告警引起

4、的：DATA OUTPUT, AP COMMON DESTINATION HANDLING, DESTINATION FAULTDESTINATIOOSSDESTALOGCAUSEWRITE FAILUREProblem DataThe connection to the remote host lost or write access denied再分析上面的告警要确认了是因为AP 文件没有写到OSS的权限。综上分析可以确定是对端网管的设置问题，导致ALOG文件无法正常传送。所以联系对端协助处理。总结：此类问题可以从三方面来分析1、本地设置和定义的参数。2、网络是否畅通。3、对端的参数设置问

5、题。3故障：APG40中CLUSTER 无法正常启动的问题 分析：APG40中经常出现AP1边的CLUSTER服务无法正常加载启动的问题，一般是当管理员改过普通用户的帐号或者密码时，或者系统升级的遗留问题时会出现。因为启动CLUSTER需要帐号密码的认证。处理：在AP 模式下，用指令CLUSTER RES 查看具体服务ONLINE /OFFLINE的情况。一般情况下，可以用指令cluster res <resource name> /on /wait 将某些服务人工ONLINE上；如果告警中涉及到磁盘阵列的问题还要用两条非常有用的指令raidutil -L all 和raiduti

6、l -L logical/physical查看逻辑磁盘和物理磁盘的状态。如果整个CLUSTER无法加载,则查看ACTIVE或是PASSIVE边NODE 的状态就为UNDEFINED。在控制面板中的服务，找到CLUSTER查看属性，把MANUAL改为AUTO加载，然后在ACCOUNT项中改为正确的帐号和密码，然后PRCBOOT后，CLUSTER可以正常启动，解决故障。4 故障：告警AP SYSTEM ANALYSIS详细描述：A2/APZ "GZMMSC63/JB/0/0" 804 041127 0011 AP SYSTEM ANALYSISAP APNAME NODE NO

7、DENAME 1 GZG13MAP1C A GZG13MAP1AOBJECT COUNTER INSTANCE LIMIT VALUELogicalDisk % Free Space C: <16 15.955 分析:这是一个由于磁盘空间不够引起的告警，此时我们通过LOCAL IP PORT/PCANYWHERE进入AP1 NODE A查看C盘的属性，发现C盘的剩余空间小于16%。处理办法：C盘空间不足时可删除的文件1、C:acsdataFtpmktrbuild 该目录存储的是爱立信TR需要的logfile，可以完全删除（一般可在提交给爱立信后即刻删除）。2、C:Temp 该目录存储的是

8、windows NT系统的临时文件，可以完全删除。3、C:WINNTsystem32logfilesMSFTPSVC1 C:WINNTsystem32logfilesMSFTPSVC2 C:WINNTsystem32logfilesMSFTPSVC3 该目录存储的是windows NT系统记录的用户登录信息、安全事件信息等logfiles，可删除较旧的文件，建议至少保留一周之内的文件，如实在空间不足，也可全部删除。4、C:acslogsfch 该目录下如果有扩展名为.old的文件，形似：acs_fch_activity.old，为系统自动保留的旧版本文件，可删除该.old文件。 C:acslo

9、gsprc 该目录下如果有扩展名为.old的文件，形似：ACS_PRC_error.old，为系统自动保留的旧版本文件，可删除该.old文件。 C:acslogsusa C:acslogscore5、清空C盘回收站通过以上方法一般可以消除该告警,如果不能消除的话,在确定C盘空间大于16%情况下,可以用指令ACEASE -O ID号消除.5 故障：告警AP ANTIVIRUS FUNCTION FAULT详细描述:Alarm Identifier Class Category Time8796:0 A2 APZ Sun Nov 21 07:17:42 2004Object of Referenc

10、eLOGFILE/APPLICATION-VIRUSAlarm TextAP ANTIVIRUS FUNCTION FAULTSIGNATURE FILE DOWNLOAD FAILEDProblem Data Sun Nov 21 07:17:41 2004 3004 GZG33MAP2A 2 264 InoculateIT EVENTLOG_WARNING_TYPE 07:16:11 11/21/04 176 gzg33map2a 07:17:41 11/21/04 The automatic download has run 4 times unsuccessfully. The nex

11、t attempt will occur at the regularly scheduled download time. 解决方法:在ap1设置eTrust软件,记住沟选Redistribution Server选项,然后APG2（计费专用）就可以通过“Redistribution Server”的方式从APG1更新病毒库。6 故障：AP LOG STATISTICS 详细描述:Alarm Identifier Class Category Time8799:0 A2 APZ Mon Nov 29 08:53:45 2004Object of ReferenceLOGFILE/SECURI

12、TY-LOGONAlarm TextAP LOG STATISTICSSECURITY VIOLATION ATTEMPTProblem Data Mon Nov 29 08:53:45 2004 29697 GZG33MAP1A 644 196 Security EVENTLOG_AUDIT_SUCCESS GZ9912 GZG33MAP1A S-1-5-21-1586019725-754599781-3438223002-1051 SYSTEM NT AUTHORITY (0x0,0x3E7) - 解决方法:因为多次登陆输入帐号密码错误而导致,用acease消除即可.7、故障：AP PRO

13、CESS REINITIATED详细描述: AP PROCESS REINITIATEDAP APNAME NODE NODENAME 1 ZCCBSC1AP1C B ZCCBSC1AP1B分析：这是进程重新启动引起的。解决办法：当进程起来后，此类故障都可以用APLOC进入AP模式，然后直接用ACEASE ID消除。8、故障：AP FAULT详细描述:AP FAULTAP APNAME NODE NODENAME 1 ZCZ40AP1C B ZCZ40AP1BPROBLEMGENERAL ERROR&AP-AP ETHERNET LINK&MIRRORED DISKS NOT

14、REDUNDANT分析：此类故障是由于APG40 DOWN掉后而引发的一系列告警。解决办法：当APG40 PRBOOT 或RESET时启会出现此类的告警，当重启成功后（大概五分钟）故障会自动消除。如果没有自动消除可以用APLOC进入AP模式，然后直接用ACEASE ID消除。9、故障：AP PROCESS STOPPED详细描述：AP PROCESS STOPPEDAP APNAME NODE NODENAME 1 ZCCBSC1AP1C B ZCCBSC1AP1B分析：此类故障是由于这是进程吊死引起的。解决办法：此类故障都可以用APLOC进入AP模式，然后用ACEASE ID消除10、故障：

15、OSS无法收集到告警分析：此故障是由于AD-X吊死引起，解决办法：可以在APG40 ACTIVE NODE 做PRCBOOT后，OSS能正常联机11、故障：DIRECT FILE OUTPUT FAULT详细描述：DIRECT FILE OUTPUT FAULTAP APNAME NODE NODENAME 1 ZCCMSCAP1C A ZCCMSCAP1ACAUSEBLOCK TRANSFER FAILEDFILENAMERCEFILE1分析：此故障是文件传送失败引起。解决办法：当确定目的地没有任何故障后，进入“AP LOCAL MODE”下用指令“AFPFTI F TRANSFERQUEU

16、E”，告警便可以消除。12、故障：EXTERNAL ALARM RECEIVER FAULT详细描述：A2/APZ "ZCDMSCCN63/JB/A" 624 040802 0347 EXTERNAL ALARM RECEIVER FAULTAP APNAME NODE NODENAME 1 ZCZ40AP1C A ZCZ40AP1AAPNODE FCODEB FAULT CODE 23分析：由于APG40断电后产生的告警，当APG40上电后故障消除。13、故障：AP REBOOT详细描述：AP REBOOTAP APNAME NODE NODENAME 1 ZCCMSCAP1C B ZCCMSCAP1B分析：此类故障是由于APG40重启（自动或人工）引起。解决办法：此类故障都可以用APLOC