新世界豪园全委合作方案

1、/ 14新世界豪园全委合作方案新世 界豪园 规划占地 1616 万 平方 米， 总 建筑 面积 约 1010 万平 方 米，是 深圳市百富隆新投资有限公司（以下简称“发展商”）开 发的高档别墅小 区。新 世界豪园位于深圳市南山区，市场定位高档、建筑风格独特、地 理 位置优越，交 通便利、环境优美、配套设施一应俱全，必 将成为深圳业主 置业首选，堪称深圳市地产又一闪亮登场之精品物业。发展 商拟将 新世界豪 园全权委 托 于中海 物业 施行 管理 ，中海 将保证 其 高起 点的物业 管 理水 平及 服务 质量 ，并力求在 较长时期 内令新世 界豪园 具 备保值、升 值之潜力，达 到协助发展商树立地

2、产品牌的目的。为 使发 展商 了解中海物业的管理模式、管理优势及对新世界 豪园的管理设想等，特编 写此物业管理方案予以系统阐述。第 一节 全委方式 概述及委 托期 限一 全委方式：发 展商将新世界豪园物管工 作全权委托于中海物业 管理（深圳）有限公司（ 以下简称 “管理商”），管 理商按照 政府 部门 相关 规定 及 ISO9002ISO9002 国际 质量 保证 体系 标准 负 责新 世 界豪 园的 物管 工作 ，保证 其高 起点 的 物业管理 水平及服 务质量。二 委托期限：一 般为五年，自物业入伙之 日（即发展商书面通知 业主前来入伙的时间，下同）起计。第 二节 中海 管理 模式/ 14

3、一自我约束机制：中海物业所特有的管理精神与服务质量精神的宣传贯彻及其所形成的企业文化已在广大员工之中普遍形成了“自觉自律的意识”，“严格苛求，精益求精”是中海服务卓 越质量的重要前提。二检查监督机制：为了确保服务质量，中海建立了严密而科学的检查监督体系:管理处日检三IS09002IS09002 质量保证模式：中海的管理运作和服务规范遵循国际标准化组织的 IS09000IS09000 管理模式建立、实施，并通过了 IS09002IS09002 的质量保证体系认证。四 整合管理机制：中海物业的每一个管理项目都“整合”于中海严谨的系统分工体系之中，公司机关、各专业部门、各专业子 公司与各管理处形成一

4、个有机的整体，而不像其它物业管理公 司各管理处基本独立、各自为政；中海物业对于每一个具体管 理的项目都直接有公司总部强大的整体管理力量为技术支持， 具体管理项目都在中海物业整体管理力量的“怀抱”之中。 具体运作模式如下：组织、协调内部检查专业部门不定期检查（双周）公司月检检查、监督体外部检查半年一政府的各种考评/ 14电L设L水 匸外口仃财材行梯备池包rF.rrt牌务料政保维洗服尺S策监采管养护清务划控购理中海物业管理模式图 专业化运作模式：对于项目专业性与技术性较强的管理服务，都由中海的各专业化队伍提供专业服务，同时严格选聘社会上 已发展成熟的初级劳务专业公司（如清洁公司、家政公司等）， 以

5、降低成本，提高效率。中海物业专业化运作模式如下图所示：管理输出质量控制专业公司提供服务*管理处P 技术支持检查培训结构性管峙理支持电梯工程公司楼宇科技公司专业清洗公司苴丿、它专营公司企业尺S策划部物料配送中心公司办公室四/ 14六 信息反馈机制：中海物业参照 IS09004-2IS09004-2 管理模式中的服务质量环建立信息反馈机制，以不断提高管理质量、服务水平，并 不断提升品牌。除了正向的行政管理体系及检查监督体系中的 信息反馈之外，在日常工作之中由质量管理部负责业主及物业 使用人对本公司管理服务诸意见的反馈，由市场拓展部负责各 种市场资讯（含发展商相关信息）的反馈。七 管理人员全天候现场

6、驻扎：中海物业要求所有的管理处绝大部分管理人员（从管理处主任到助理员）2424 小时吃住在管理现场， 实行半军事化管理，作业层人员则更进一步做到准军事化管理。这样不仅可以使所有的管理人员熟悉物业及其住/ /用户情况，密 切与住/ /用户的沟通联系，更可以提供及时服务并迅速应对突发事件，同时确保了全面的质量管理水准，使中海物业最大限度 地提供优质服务。八目标责任制：具体管理项目之管理目标的实现，与管理处主任 的升迁、去留密切挂钩，这一点是中海管理机制中考评激励机 制的重要特色之一；同时具体管理项目以管理处主任为核心的 全面负责，也提高了管理的效力。九中海计算机管理系统：中海公司根据自身的特点自行开发设计了一套计算机化管理系统，建立了行业内独一无二的大型数据 库处理中心，该系统不五 / 14但使公司机关与管理处的电脑联网，实 现讯息沟通、资源共享的快速、有效，而且使公